Wartungsdurchführung und AG-Pflichten. Die im Rahmen der Wartung von AN zu erbringenden Tätigkeiten umfassen: • Unterstützung des AG (telefonisch oder per E Mail) • Fehlerbehebung • Verfügbarmachen von Programmupdates und Minor Releases • Verfügbarmachen von Major Releases, sofern die Wartung des Standard-Softwareproduktes einschließlich Major Releases beauftragt ist Die Vorgangsweise, die Methodik, die eingesetzten Mittel und Kommunikationswege, die Art und Weise der Analyse, Klärung und Behebung von Fehlern und Störungen, die Form der fehlerbehebenden Softwarelieferung bzw. deren Verfügbarmachung für den AG und die sonstigen Rahmenbedingungen für die Erbringung von Wartungsleistungen liegen im alleinigen Ermessen des AN. Der AN ist nicht verpflichtet, diesbezüglichen Verlangen oder Vorgaben des AG zu entsprechen. Die Wartungsleistungen des AN sind jeweils wie folgt erfüllt: • Unterstützung des AG mit Beantwortung der telefonischen oder elektronischen Anfrage • Fehlerbehebung mit Anleitung des AG zum fehlerbehebenden Eingriff oder mit der Verfügbarmachung der fehlerbehebenden Software • Lieferung des Programmupdates bzw. der Minor Release bzw. (im Auftragsfall) der Major Release mit deren Verfügbarmachung für den AG. Darüber hinausgehende Ansprüche des AG auf Wartungsleistungen bestehen nicht. Im Rahmen gesondert abgeschlossener Verträge kann der AG den AN mit Einführung, Support, Schulung oder sonstigen Leistungen beauftragen. Der AG hat dem AN geeignete Zugänge zur Fernwartung zur Verfügung zu stellen und Mitarbeitern vom AN die für die Fernwartung erforderlichen Zugriffsberechtigungen einzuräumen. Die Rahmenbedingungen für Zugänge zur Fernwartung werden vom AG vorgegeben. Die Bewertung der Eignung dieser Zugänge obliegt dem AN. Ist die Durchführung der Wartung durch telefonische oder elektronische Unterstützung des AG, Anleitung des AG zum fehlerbehebenden Eingriff, Verfügbarmachen fehlerbehebender Software und auch im Wege der Fernwartung nicht möglich (z.B. mangels geeigneter Zugänge zur Fernwartung), wird der AN Wartungsleistungen durch Mitarbeitereinsatz beim AG vor Ort vornehmen. Wird ein solcher Mitarbeitereinsatz erforderlich und vom AG beauftragt, ist der AG verpflichtet, einen Zuschlag zum vereinbarten jährlichen Wartungsentgelt für die Erbringung von Wartungsleitungen vor Ort und die Nebenkosten an den AN zu bezahlen. Der AG verpflichtet sich, bei Vororteinsätzen den Mitarbeitern des AN für die gesamte Dauer der Wartungsdurchführung Zugang zu der davon betroffenen Hardware und Sof...
