Common use of Acuerdos de Nivel de Servicio y Soporte técnico Clause in Contracts

Acuerdos de Nivel de Servicio y Soporte técnico. ITEM ACUERDO Activación del servicioA 4 días hábiles Retiro del servicio por orden del suscriptor B 4 días hábiles Cambio de suscriptorC 4 días hábiles Soporte técnicoD 40 horas hábiles A. Cuando la aplicación y/o contenido esté asociado a un contrato de internet, los 4 días comenzarán a contarse una vez el servicio de internet se encuentre instalado. B. El retiro de la aplicación y/o contenido por orden del suscriptor se efectuará 4 días hábiles después de la solicitud de retiro. Si la aplicación y/o contenido se encuentra asociada a un contrato de internet, el retiro de estos deberá cumplir con las condiciones establecidas en la oferta y/o en el contrato del servicio de internet. C. Cuando aplique el cambio de suscriptor de la aplicación y/o contenido se hará de acuerdo a las políticas establecidas por el Proveedor. D. Siempre y cuando el soporte lo pueda brindar UNE TELCO de acuerdo a lo establecido con el Proveedor, éste será atendido en las siguientes 40 horas. Cuando sea necesario escalarlo al Proveedor del servicio, se le notificará al CLIENTE el tiempo de atención al incidente reportado de acuerdo a lo comunicado por el Proveedor para dicho incidente. En tales casos la responsabilidad de UNE TELCO, se limita a informar la falla al Proveedor y comunicar la respuesta sobre atención a la misma a EL CLIENTE. UNE TELCO presta soporte técnico a los requerimientos directos del CLIENTE, quien deberá formularlos a través de los contactos autorizados por los canales establecidos por UNE TELCO, cuando haya lugar de acuerdo con el Anexo respectivo o la oferta. El CLIENTE deberá suministrar la mayor cantidad de información que conozca o tenga disponible, con el fin de facilitar el diagnóstico de los inconvenientes presentados.

Acuerdos de Nivel de Servicio y Soporte técnico. ITEM ACUERDO Activación del servicioA 4 días hábiles Retiro del servicio por orden del suscriptor B 4 días hábiles Cambio de suscriptorC 4 días hábiles Soporte técnicoD 40 horas hábileshábiles Notas: A. Cuando la aplicación y/o contenido esté asociado a un contrato de internet, los 4 días comenzarán a contarse una vez el servicio de internet se encuentre instalado. B. El retiro de la aplicación y/o contenido por orden del suscriptor se efectuará 4 días hábiles después de la solicitud de retiro. Si la aplicación y/o contenido se encuentra asociada a un contrato de internet, el retiro de estos deberá cumplir con las condiciones establecidas en la oferta y/o en el contrato del servicio de internet. C. Cuando aplique el cambio de suscriptor de la aplicación y/o contenido se hará de acuerdo a las políticas establecidas por el Proveedor. D. Siempre y cuando el soporte lo pueda brindar UNE TELCO de acuerdo a lo establecido con el Proveedor, éste será atendido en las siguientes 40 horas. Cuando sea necesario escalarlo al Proveedor del servicio, se le notificará al CLIENTE el tiempo de atención al incidente reportado de acuerdo a lo comunicado por el Proveedor para dicho incidente. En tales casos la responsabilidad de UNE TELCO, se limita a informar la falla al Proveedor y comunicar la respuesta sobre atención a la misma a EL CLIENTE. UNE TELCO presta soporte técnico a los requerimientos directos del CLIENTE, quien deberá formularlos a través de los contactos autorizados por los canales establecidos por UNE TELCO, cuando haya lugar de acuerdo con el Anexo respectivo o la oferta. El CLIENTE deberá suministrar la mayor cantidad de información que conozca o tenga disponible, con el fin de facilitar el diagnóstico de los inconvenientes presentados.