Common use of ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO Clause in Contracts

ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO. TELCEL ofrece, sin costo adicional para el CLIENTE, el soporte en cuanto a dudas de facturación de los servicios Cloud en DIAS LABORALES, vía telefónica en el CENTRO DE ATENCIÓN (01800 8352358), en caso de soporte técnico especializado para activación, configuración, fallas críticas (tales como la negación del SERVICIO o imposibilidad para utilizar el SERVICIO), el horario de atención será las 24 horas los 365 días del año. Para la asistencia y soporte técnico TELCEL se compromete a: (i) realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o problema en el SERVICIO; (ii) proporcionar al CLIENTE un número de reporte cuando la falla o problema del SERVICIO no pueda ser resuelta de forma inmediata; (iii) realizar la clasificación del nivel de criticidad de la falla que presente el SERVICIO; (iv) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla y (v) notificar al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada. Será responsabilidad del CLIENTE guardar el registro del número de reporte de la falla a través del cual podrá exigir a TELCEL la garantía de nivel de servicio, en términos de lo señalado en la cláusula octava del presente instrumento, en el entendido que el término de la garantía de nivel de servicio concluirá cuando el CLIENTE haya sido notificado de la resolución del problema y el CLIENTE acepte que el SERVICIO se ha restablecido. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE informe la no conformidad de la solución de su falla o que la solución a la falla ofrecida no haya sido efectiva. TELCEL no cerrará el número de reporte xx xxxxx hasta conseguir la aceptación del CLIENTE de que el problema fue resuelto, el CLIENTE reconoce y acepta que TELCEL intentará localizarlo vía telefónica en tres ocasiones en un lapso de 6 a 8 horas; si después de estos intentos no se logra localizar al CLIENTE, TELCEL enviará un mail notificándole la resolución de la falla y el cierre del reporte. TELCEL no será responsable de atender problemas tales como daños o problemas con el EQUIPO DE CÓMPUTO o software instalado por el CLIENTE en dicho EQUIPO DE CÓMPUTO, ni de los problemas que se presenten el en servicio de acceso a Internet contratado por el CLIENTE, durante la utilización del SERVICIO.

ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO. TELCEL CLARO ofrece, sin costo adicional para el CLIENTE, el soporte en cuanto técnico para resolver dudas o fallas que presente el SERVICIO contratado, de lunes a dudas de facturación de los servicios Cloud en DIAS LABORALESviernes entre las 9:00 y las 18:00 horas , vía telefónica en el CENTRO DE ATENCIÓN (01800 8352358), en ATENCIÓN. Para el caso de soporte técnico especializado para activación, configuración, fallas críticas (tales como la negación del SERVICIO o imposibilidad para utilizar el SERVICIO)xx xxxxxx críticas, el horario de atención será se extiende a las 24 horas veinticuatro (24) horas, los 365 siete (7) días del añode la semana. (800 400 170). Para la asistencia y soporte técnico TELCEL CLARO se compromete a: (i) realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o problema en el SERVICIO; (ii) proporcionar al CLIENTE un número de reporte cuando la falla o problema del SERVICIO no pueda ser resuelta de en forma inmediata; (iii) realizar la clasificación del nivel de criticidad de la falla que presente el SERVICIO; (iv) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla y (v) notificar al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada. Será responsabilidad del CLIENTE guardar el registro del número de reporte de la falla a través del cual podrá exigir a TELCEL CLARO la garantía de nivel de servicio, en términos de lo señalado en la cláusula octava décima primera del presente instrumento, en el entendido entendiendo que el término de la garantía de nivel de servicio concluirá cuando el CLIENTE haya sido notificado de la resolución del problema y el CLIENTE acepte que el SERVICIO se ha restablecido. Esto será considerado como el final del periodo período de no disponibilidad a menos que el CLIENTE informe la no conformidad de la solución de su falla o que la solución a la falla ofrecida no haya sido efectiva. TELCEL CLARO no cerrará el número de reporte xx xxxxx hasta conseguir la aceptación del CLIENTE de que el problema fue resuelto, el . El CLIENTE reconoce y acepta que TELCEL CLARO intentará localizarlo vía telefónica en tres (3) ocasiones en un lapso de 6 seis (6) a 8 ocho (8) horas; si después de estos intentos no se logra localizar al CLIENTE, TELCEL CLARO enviará un mail notificándole la resolución de la falla y el cierre del reporte. TELCEL CLARO no será responsable de atender problemas tales como daños o problemas con el EQUIPO DE CÓMPUTO o software instalado por el CLIENTE en dicho EQUIPO DE CÓMPUTO, ni de los problemas que se presenten en el en servicio de acceso a Internet contratado por el CLIENTE, durante la utilización del SERVICIO.

ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO. TELCEL CLARO ofrece, sin costo adicional para el CLIENTE, el soporte técnico para resolver, dudas o fallas que presente el SERVICIO contratado, en cuanto a dudas de facturación de los servicios Cloud en DIAS LABORALESdías laborales, vía telefónica en el CENTRO DE ATENCIÓN (01800 8352358), ATENCIÓN; en caso de soporte técnico especializado para activación, configuración, fallas xx xxxxxx críticas (tales como la negación del SERVICIO o imposibilidad para utilizar el SERVICIO), el horario de atención será las de 7 días 24 horas los 365 días del añohoras. Para la asistencia y soporte técnico TELCEL CLARO se compromete a: (i) realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o problema en el SERVICIO; (ii) proporcionar al CLIENTE un número de reporte cuando la falla o problema del SERVICIO no pueda ser resuelta de forma inmediata; (iii) realizar la clasificación del nivel de criticidad crítica de la falla que presente el SERVICIO; (iv) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla y (v) notificar al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada. Será responsabilidad del CLIENTE guardar el registro del número de reporte de la falla a través del cual podrá exigir a TELCEL CLARO la garantía de nivel de servicioSERVICIO, en términos de lo señalado en la cláusula octava del presente instrumento, en el entendido que el término de la garantía de nivel de servicio SERVICIO concluirá cuando el CLIENTE haya sido notificado de la resolución del problema y el CLIENTE acepte que el SERVICIO se ha restablecido. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE informe la no conformidad de la solución de su falla o que la solución a la falla ofrecida no haya sido efectiva. TELCEL CLARO no cerrará el número de reporte xx xxxxx hasta conseguir la aceptación del CLIENTE de que el problema fue resuelto, ; el CLIENTE reconoce y acepta que TELCEL CLARO intentará localizarlo vía telefónica en tres ocasiones en un lapso de 6 a 8 horas; si después de estos intentos no se logra localizar al CLIENTE, TELCEL CLARO enviará un mail notificándole la resolución de la falla y el cierre del reporte. TELCEL CLARO no será responsable de atender problemas tales como daños o problemas con el EQUIPO DE CÓMPUTO o software instalado por el CLIENTE en dicho EQUIPO DE CÓMPUTO, ni de los problemas que se presenten en el en servicio SERVICIO de acceso a Internet contratado por el CLIENTE, durante la utilización del SERVICIO. En caso que el SERVICIO de Internet del CLIENTE sea provisto por CLARO, la atención de las fallas del SERVICIO de Internet CLARO procederá de acuerdo a los propios criterios de atención de este último SERVICIO.

ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO. TELCEL XXXXXX ofrece, sin costo adicional para el CLIENTE, el soporte técnico para resolver dudas o fallas que presente el SERVICIO contratado, en cuanto a dudas de facturación de los servicios Cloud en DIAS DÍAS LABORALES, vía telefónica en el CENTRO DE ATENCIÓN (01800 8352358), en ATENCIÓN. En caso de soporte técnico especializado para activación, configuración, fallas críticas (tales como la negación del SERVICIO o imposibilidad para utilizar el SERVICIO)xx xxxxxx críticas, el horario de atención será las 24 horas los 365 días del año. Para la asistencia y soporte técnico TELCEL TRIARA se compromete a: (i) realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o problema en el SERVICIO; (ii) proporcionar al CLIENTE un número de reporte cuando la falla o problema del SERVICIO no pueda ser resuelta de forma inmediata; (iii) realizar la clasificación del nivel de criticidad de la falla que presente el SERVICIO; (iv) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla y (v) notificar al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada. Será responsabilidad del CLIENTE guardar el registro del número de reporte de la falla a través del cual podrá exigir a TELCEL TRIARA la garantía de nivel de servicio, en términos de lo señalado en la cláusula octava del presente instrumento, en el entendido que el término de la garantía de nivel de servicio concluirá cuando el CLIENTE haya sido notificado de la resolución del problema y el CLIENTE acepte que el SERVICIO se ha restablecido. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE informe la no conformidad de la solución de su falla o que la solución a la falla ofrecida no haya sido efectiva. TELCEL TRIARA no cerrará el número de reporte xx xxxxx hasta conseguir la aceptación del CLIENTE de que el problema fue resuelto, el CLIENTE reconoce y acepta que TELCEL XXXXXX intentará localizarlo vía telefónica en tres ocasiones en un lapso de 6 a 8 horas; si después de estos intentos no se logra localizar al CLIENTE, TELCEL XXXXXX enviará un mail notificándole la resolución de la falla y el cierre del reporte. TELCEL TRIARA no será responsable de atender problemas tales como daños o problemas con el EQUIPO DE CÓMPUTO o software instalado por el CLIENTE en dicho EQUIPO DE CÓMPUTO, ni de los problemas que se presenten el en servicio de acceso a Internet contratado por el CLIENTE, durante la utilización del SERVICIO.

ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO. TELCEL CLARO ofrece, sin costo adicional para el CLIENTE, el soporte técnico para resolver, dudas o fallas que presente el SERVICIO contratado, en cuanto a dudas de facturación de los servicios Cloud en DIAS LABORALESdías laborales, vía telefónica en el CENTRO DE ATENCIÓN (01800 8352358), ATENCIÓN; en caso de soporte técnico especializado para activación, configuración, fallas críticas (tales como la negación del SERVICIO o imposibilidad para utilizar el SERVICIO)xx xxxxxx críticas, el horario de atención será las de 7 días 24 horas los 365 días del añohoras. Para la asistencia y soporte técnico TELCEL CLARO se compromete a: (i) realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o problema en el SERVICIO; (ii) proporcionar al CLIENTE un número de reporte cuando la falla o problema del SERVICIO no pueda ser resuelta de forma inmediata; (iii) realizar la clasificación del nivel de criticidad crítica de la falla que presente el SERVICIO; (iv) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla y (v) notificar al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada. Será responsabilidad del CLIENTE guardar el registro del número de reporte de la falla a través del cual podrá exigir a TELCEL CLARO la garantía de nivel de servicioSERVICIO, en términos de lo señalado en la cláusula octava décima cuarta del presente instrumento, en el entendido que el término de la garantía de nivel de servicio SERVICIO concluirá cuando el CLIENTE haya sido notificado de la resolución del problema y el CLIENTE acepte que el SERVICIO se ha restablecido. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE informe la no conformidad de la solución de su falla o que la solución a la falla ofrecida no haya sido efectiva. TELCEL CLARO no cerrará el número de reporte xx xxxxx hasta conseguir obtener la aceptación del CLIENTE de que el problema fue resuelto, ; el CLIENTE reconoce y acepta que TELCEL CLARO intentará localizarlo vía telefónica en tres ocasiones en un lapso de 6 a 8 horas; si después de estos intentos no se logra localizar al CLIENTE, TELCEL CLARO enviará un mail notificándole la resolución de la falla y el cierre del reporte. TELCEL CLARO no será responsable de atender problemas tales como daños o problemas con el EQUIPO DE CÓMPUTO o software instalado por el CLIENTE en dicho EQUIPO DE CÓMPUTOEQUIPO, ni de los problemas que se presenten en el en servicio de acceso a Internet contratado por el CLIENTE, durante la utilización del SERVICIO. En caso que el servicio de Internet del CLIENTE sea provisto por CLARO, la atención de las fallas del servicio de Internet, CLARO procederá de acuerdo a los propios criterios de atención de este último servicio.

ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO. TELCEL XXXXXX ofrece, sin costo adicional para el CLIENTE, el soporte en cuanto a técnico para resolver, dudas de facturación de los servicios Cloud en DIAS LABORALESo fallas que presente el SERVICIO contratado, vía telefónica en el CENTRO DE ATENCIÓN (01800 8352358), en caso de soporte técnico especializado para activación, configuración, fallas críticas (tales como la negación del SERVICIO o imposibilidad para utilizar el SERVICIO), el horario de atención será las 24 horas los 365 días del añoATENCIÓN. Para la asistencia y soporte técnico TELCEL XXXXXX se compromete a: (i) realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o problema en el SERVICIO; (ii) proporcionar al CLIENTE un número de reporte cuando la falla o problema del SERVICIO no pueda ser resuelta de forma inmediata; (iii) realizar la clasificación del nivel de criticidad de la falla que presente el SERVICIO; (iv) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla y (v) notificar al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada. Será responsabilidad del CLIENTE guardar el registro del número de reporte de la falla a través del cual podrá exigir a TELCEL TRIARA la garantía de nivel de servicio, en términos de lo señalado en la cláusula octava del presente instrumentoséptima de los presentes términos y condiciones, en el entendido que el término de la garantía de nivel de servicio concluirá cuando el CLIENTE haya sido notificado de la resolución del problema y el CLIENTE acepte que el SERVICIO se ha restablecido. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE informe la no conformidad de la solución de su falla o que la solución a la falla ofrecida no haya sido efectiva. TELCEL TRIARA no cerrará el número de reporte xx xxxxx hasta conseguir la aceptación del CLIENTE de que el problema fue resuelto, el CLIENTE reconoce y acepta que TELCEL XXXXXX intentará localizarlo vía telefónica en tres ocasiones en un lapso de 6 a 8 horas; si después de estos intentos no se logra localizar al CLIENTE, TELCEL TRIARA enviará un mail correo electrónico notificándole la resolución de la falla y el cierre del reporte. TELCEL TRIARA no será responsable de atender problemas tales como daños o problemas con el EQUIPO DE CÓMPUTO o software instalado por el CLIENTE en dicho EQUIPO DE CÓMPUTO, ni de los problemas que se presenten en el en servicio de acceso a Internet contratado por el CLIENTE, durante la utilización del SERVICIO.