Common use of PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS Clause in Contracts

PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. El SUSCRIPTOR o USUARIO tendrá derecho a presentar quejas, peticiones o recursos a LA EMPRESA cuando a bien tenga hacerlo. Estas se podrán presentar sin formalidad alguna, sin embargo, el SUSCRIPTOR o USUARIO deberá informar por lo menos el nombre y dirección del inmueble, de manera que pueda identificarse correctamente el predio al cual corresponde la reclamación. CLÁUSULA 28- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y PETICIONES. Las quejas y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito en la sede principal de la empresa o en cualquiera de sus agencias o a través de la línea de servicio al cliente. Si la queja o petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. Sin embargo, el SUSCRIPTOR o USUARIO podrá, de igual manera, remitir su petición, queja o recurso por medio de correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Las peticiones o recursos se tramitarán conforme a lo establecido en la Ley 142 de 1994 y las normas que lo modifiquen y reformen. El USUARIO podrá presentar recursos contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturación, debiendo interponerlo dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. Así mismo, para la interposición del recurso, cuando sea el caso, deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso o del promedio del consumo de los últimos cinco (5) periodos Parágrafo: En ningún caso procederán reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por LA EMPRESA.

PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. El SUSCRIPTOR Los suscriptores y/o USUARIO tendrá usuarios tienen derecho a presentar quejasante la persona prestadora, peticiones o peticiones, quejas y recursos por cualquiera de los siguientes medios: físico en los puntos de atención, líneas telefónicas, fax, correo electrónico, correo certificado. a- La atención de PQR relativas al contrato de servicios públicos relacionadas con la facturación servicio, deberán ser tramitadas en su integralidad por la persona prestadora del servicio para residuos no aprovechables. b- Las PQR relacionados con las cantidades de residuos aprovechables facturados, aforos y aspectos operativos relacionados con horarios y frecuencias deberán ser trasladadas, a LA EMPRESA cuando más tardar dentro de los cinco (5) días siguientes, a bien tenga hacerlola persona prestadora de la actividad de aprovechamiento. Estas se podrán presentar sin formalidad algunaCuando la respuesta de PQR implique ajustes en el valor facturado, sin embargo, el SUSCRIPTOR o USUARIO la persona prestadora de la actividad de aprovechamiento deberá informar por lo menos a la persona prestadora de la actividad de recolección y transporte de no aprovechables el nombre y dirección del inmuebleajuste para que genere una nueva factura. c- Las peticiones, de manera que pueda identificarse correctamente el predio al cual corresponde la reclamación. CLÁUSULA 28- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y PETICIONES. Las quejas y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito en la sede principal reclamos (PQR) que se relacionen con una solicitud de prestación de la empresa actividad de aprovechamiento, presentadas por los suscriptores y/o en cualquiera de sus agencias o usuarios, deberán indicar a través cuál persona prestadora de la línea actividad aprovechamiento se dirigen, en desarrollo de servicio al cliente. Si lo dispuesto en el numeral 9.2 del artículo 9 la queja o petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar Ley 1994. d- Los términos para respuesta de una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. Sin embargo, el SUSCRIPTOR o USUARIO podrá, de igual manera, remitir su petición, queja o recurso por medio reclamo (PQR) relacionado con la prestación de correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Las peticiones o recursos se tramitarán conforme la actividad de aprovechamiento, correrán a lo establecido en partir de la Ley 142 fecha de 1994 y las normas que lo modifiquen y reformenrecibo del traslado. El USUARIO podrá presentar recursos recurso de reposición contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturación, debiendo interponerlo que resuelvan las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. Así mismo, para la interposición del recurso, cuando sea el caso, deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso o del promedio del consumo de los últimos cinco (5) periodos Parágrafo: En ningún caso procederán proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por LA EMPRESAexpedidas. De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la persona prestadora que enumera el inciso primero del artículo 154 de la Ley 142 de 1994, debe hacerse uso dentro de los cinco (5) días siguientes a aquel en que persona prestadora ponga el acto en conocimiento del suscriptor y/o usuario. Los recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario.

PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. El SUSCRIPTOR Los suscriptores y/o USUARIO tendrá usuarios tienen derecho a presentar quejasante la persona prestadora, peticiones o peticiones, quejas y recursos por cualquiera de los siguientes medios: físico en los puntos de atención, líneas telefónicas, fax, correo electrónico, correo certificado. El término máximo que tiene la persona prestadora para responder son quince (15) días hábiles contados a LA EMPRESA cuando a bien tenga hacerlopartir de la fecha de su presentación y si la respuesta no ocurre en este plazo se produce el silencio administrativo positivo. Estas se podrán presentar sin formalidad algunaLas peticiones, sin embargoquejas y recursos serán tramitados de conformidad con el Título VIII Capítulo VII de la Ley 142 de 1994, el SUSCRIPTOR o USUARIO Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y la Ley 1755 de 2015. a) La atención de PQR relativas al contrato de servicios públicos relacionadas con la facturación servicio, deberán ser tramitadas en su integralidad por la persona prestadora del servicio para residuos no aprovechables. b) Las PQR relacionados con las cantidades de residuos aprovechables facturados, aforos y aspectos operativos relacionados con horarios y frecuencias deberán ser trasladadas, a más tardar dentro de los cinco (5) días siguientes, a la persona prestadora de la actividad de aprovechamiento. Cuando la respuesta de PQR implique ajustes en el valor facturado, la persona prestadora de la actividad de aprovechamiento deberá informar por lo menos a la persona prestadora de la actividad de recolección y transporte de no aprovechables el nombre y dirección del inmuebleajuste para que genere una nueva factura. c) Las peticiones, de manera que pueda identificarse correctamente el predio al cual corresponde la reclamación. CLÁUSULA 28- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y PETICIONES. Las quejas y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito en la sede principal reclamos (PQR) que se relacionen con una solicitud de prestación de la empresa actividad de aprovechamiento, presentadas por los suscriptores y/o en cualquiera de sus agencias o usuarios, deberán indicar a través cuál persona prestadora de la línea actividad aprovechamiento se dirigen, en desarrollo de servicio al cliente. Si lo dispuesto en el numeral 9.2 del artículo 9 la queja o petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar Ley 1994. d) Los términos para respuesta de una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. Sin embargo, el SUSCRIPTOR o USUARIO podrá, de igual manera, remitir su petición, queja o recurso por medio reclamo (PQR) relacionado con la prestación de correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Las peticiones o recursos se tramitarán conforme la actividad de aprovechamiento, correrán a lo establecido en partir de la Ley 142 fecha de 1994 y las normas que lo modifiquen y reformenrecibo del traslado. El USUARIO podrá presentar recursos recurso de reposición contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturación, debiendo interponerlo que resuelvan las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. Así mismo, para la interposición del recurso, cuando sea el caso, deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso o del promedio del consumo de los últimos cinco (5) periodos Parágrafo: En ningún caso procederán proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por LA EMPRESAexpedidas. De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la persona prestadora que enumera el inciso primero del artículo 154 de la Ley 142 de 1994, debe hacerse uso dentro de los cinco (5) días siguientes a aquel en que persona prestadora ponga el acto en conocimiento del suscriptor y/o usuario. Los recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario.

PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. El SUSCRIPTOR Los suscriptores y/o USUARIO tendrá usuarios tienen derecho a presentar quejasante la persona prestadora, peticiones o peticiones, quejas y recursos por cualquiera de los siguientes medios: físico en los puntos de atención, Cr 28 No 37 - 26 Sur Bogotá, D.C.. líneas telefónicas: 6014833503 - 3046684217, correo electrónico, xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx. El término máximo que tiene la persona prestadora para responder es quince (15) días hábiles contados a LA EMPRESA cuando a bien tenga hacerlo. Estas partir de la fecha de su presentación y si la respuesta no ocurre en este plazo se podrán presentar sin formalidad alguna, sin embargo, produce el SUSCRIPTOR o USUARIO deberá informar por lo menos el nombre y dirección del inmueble, de manera que pueda identificarse correctamente el predio al cual corresponde la reclamación. CLÁUSULA 28- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y PETICIONESsilencio administrativo positivo. Las peticiones, quejas y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito en la sede principal recursos serán tramitados de la empresa o en cualquiera conformidad con el Título VIII Capítulo VII de sus agencias o a través de la línea de servicio al cliente. Si la queja o petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. Sin embargo, el SUSCRIPTOR o USUARIO podrá, de igual manera, remitir su petición, queja o recurso por medio de correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Las peticiones o recursos se tramitarán conforme a lo establecido en la Ley 142 de 1994 1994, el Código de Procedimiento Administrativo y las normas que de lo modifiquen Contencioso Administrativo y reformenla Ley 1755 de 2015. El USUARIO podrá presentar recursos contra Contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminaciónterminación y facturación que realice la persona prestadora, corte procede el recurso de reposición y facturaciónel de apelación el cual deberá presentarse simultáneamente. Las peticiones, debiendo interponerlo quejas, reclamos y recursos (PQR) relacionados con la actividad de aprovechamiento, deberán ser presentados ante las personas prestadoras del servicio para los residuos no aprovechables y se les dará el siguiente tratamiento: ❖ La atención de PQR relativas al contrato de servicios públicos relacionadas con la facturación servicio, deberá ser tramitadas en su integralidad por la persona prestadora del servicio para residuos no aprovechables ❖ Las PQR relacionados con las cantidades de residuos aprovechables facturados, aforos y aspectos operativos relacionados con horarios y frecuencia deberán ser trasladadas, a más tardar dentro de los cinco (5) días siguientes, a la persona prestadora de la actividad de aprovechamiento. Cuando la respuesta de PQR implique ajustes en el valor facturado, la persona prestadora de la actividad de aprovechamiento deberá informar a la persona prestadora de la actividad de recolección y transporte de no aprovechables el ajuste para que genere una nueva factura. ❖ Las peticiones, quejas y reclamos (PQR) que se relacionen con una solicitud de prestación de la actividad de aprovechamiento, presentadas por los suscriptores y/o usuarios, deberán indicar a cuál persona prestadora de la actividad aprovechamiento se dirigen, en desarrollo de lo dispuesto en el numeral 9.2 del artículo 9 la Ley 1994. ❖ Los términos para respuesta de una petición, queja o reclamo (PQR) relacionado con la prestación de la actividad de aprovechamiento, correrán a partir de la fecha de recibo del traslado. El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. Así mismo, para la interposición del recurso, cuando sea el caso, deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso o del promedio del consumo de los últimos cinco (5) periodos Parágrafo: En ningún caso procederán proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por LA EMPRESAexpedidas. De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la persona prestadora que enumera el inciso primero del artículo 154 de la Ley 142 de 1994, debe hacerse uso dentro de los cinco (5) días siguientes a aquel en que persona prestadora ponga el acto en conocimiento del suscriptor y/o usuario. Los recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario.

PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. El SUSCRIPTOR Los suscriptores y/o USUARIO tendrá usuarios tienen derecho a presentar quejasante la persona prestadora peticiones, peticiones o quejas y recursos por cualquiera de los siguientes medios: físico en los puntos de atención, líneas telefónicas, fax, correo electrónico, correo certificado. El término máximo que tiene la persona prestadora para responder son quince (15) días hábiles contados a LA EMPRESA cuando a bien tenga hacerlo. Estas partir de la fecha de su presentación y si la respuesta no ocurre en este plazo se podrán presentar sin formalidad alguna, sin embargo, produce el SUSCRIPTOR o USUARIO deberá informar por lo menos el nombre y dirección del inmueble, de manera que pueda identificarse correctamente el predio al cual corresponde la reclamación. CLÁUSULA 28- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y PETICIONESsilencio administrativo positivo. Las peticiones, quejas y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito en la sede principal recursos serán tramitados de la empresa o en cualquiera conformidad con el Título VIII Capítulo VII de sus agencias o a través de la línea de servicio al cliente. Si la queja o petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. Sin embargo, el SUSCRIPTOR o USUARIO podrá, de igual manera, remitir su petición, queja o recurso por medio de correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Las peticiones o recursos se tramitarán conforme a lo establecido en la Ley 142 de 1994 1994, en el Código de Procedimiento Administrativo y las normas de lo Contencioso Administrativo y en la Ley 1755 de 2015 o aquella que lo modifiquen y reformenla modifique, adicione o aclare. El USUARIO podrá presentar recursos contra Contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturaciónfacturación que realice la persona prestadora, debiendo interponerlo proceden el recurso de reposición y subsidiariamente el de apelación, los cuales se interpondrán de manera simultánea. El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. Así mismo, para la interposición del recurso, cuando sea el caso, deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso o del promedio del consumo de los últimos cinco (5) periodos Parágrafo: En ningún caso procederán proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por LA EMPRESA.expedidas. De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la persona prestadora que enumera el inciso primero del artículo 154 de la Ley 142 de 1994, debe hacerse uso dentro de los cinco (5) días siguientes a aquel en que persona prestadora ponga el acto en conocimiento del suscriptor y/o usuario. Los recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario. LUGAR DE PRESENTACION DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS El suscriptor y/o usuario podrá presentar peticiones, quejas y recursos en la siguiente:

PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. El SUSCRIPTOR Los suscriptores y/o USUARIO tendrá usuarios tienen derecho a presentar quejasante la persona prestadora, peticiones o peticiones, quejas y recursos por cualquiera de los siguientes medios: físico en los puntos de atención, Cra 109ª #22-25, Bogotá D.C., líneas telefónicas: 000 0000000, correo electrónico, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx. El término máximo que tiene la persona prestadora para responder son quince (15) días hábiles contados a LA EMPRESA cuando a bien tenga hacerlo. Estas partir de la fecha de su presentación y si la respuesta no ocurre en este plazo se podrán presentar sin formalidad alguna, sin embargo, produce el SUSCRIPTOR o USUARIO deberá informar por lo menos el nombre y dirección del inmueble, de manera que pueda identificarse correctamente el predio al cual corresponde la reclamación. CLÁUSULA 28- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y PETICIONESsilencio administrativo positivo. Las peticiones, quejas y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito en la sede principal recursos serán tramitados de la empresa o en cualquiera conformidad con el Título VIII Capítulo VII de sus agencias o a través de la línea de servicio al cliente. Si la queja o petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. Sin embargo, el SUSCRIPTOR o USUARIO podrá, de igual manera, remitir su petición, queja o recurso por medio de correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Las peticiones o recursos se tramitarán conforme a lo establecido en la Ley 142 de 1994 1994, el Código de Procedimiento Administrativo y las normas que de lo modifiquen Contencioso Administrativo y reformenla Ley 1755 de 2015. El USUARIO podrá presentar recursos contra Contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminaciónterminación y facturación que realice la persona prestadora, corte procede el recurso de reposición y facturaciónel de apelación el cual deberá presentarse simultáneamente. Las peticiones, debiendo interponerlo quejas, reclamos y recursos (PQR) relacionados con la actividad de aprovechamiento, deberán ser presentados ante las personas prestadoras del servicio para los residuos no aprovechables y se les dará el siguiente tratamiento: La atención de PQR relativas al contrato de servicios públicos relacionadas con la facturación servicio, deberá ser tramitadas en su integralidad por la persona prestadora del servicio para residuos no aprovechables Las PQR relacionados con las cantidades de residuos aprovechables facturados, aforos y aspectos operativos relacionados con horarios y frecuencia deberán ser trasladadas, a más tardar dentro de los cinco (5) días siguientes, a la persona prestadora de la actividad de aprovechamiento. Cuando la respuesta de PQR implique ajustes en el valor facturado, la persona prestadora de la actividad de aprovechamiento deberá informar a la persona prestadora de la actividad de recolección y transporte de no aprovechables el ajuste para que genere una nueva factura. Las peticiones, quejas y reclamos (PQR) que se relacionen con una solicitud de prestación de la actividad de aprovechamiento, presentadas por los suscriptores y/o usuarios, deberán indicar a cuál persona prestadora de la actividad aprovechamiento se dirigen, en desarrollo de lo dispuesto en el numeral 9.2 del artículo 9 la Ley 1994. Los términos para respuesta de una petición, queja o reclamo (PQR) relacionado con la prestación de la actividad de aprovechamiento, correrán a partir de la fecha de recibo del traslado. El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. Así mismo, para la interposición del recurso, cuando sea el caso, deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso o del promedio del consumo de los últimos cinco (5) periodos Parágrafo: En ningún caso procederán proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por LA EMPRESAexpedidas. De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la persona prestadora que enumera el inciso primero del artículo 154 de la Ley 142 de 1994, debe hacerse uso dentro de los cinco (5) días siguientes a aquel en que persona prestadora ponga el acto en conocimiento del suscriptor y/o usuario. Los recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario.

PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. El SUSCRIPTOR Los suscriptores y/o USUARIO tendrá usuarios tienen derecho a presentar quejasante la persona prestadora peticiones, peticiones o quejas y recursos por cualquiera de los siguientes medios: físico en los puntos de atención, líneas telefónicas, fax, correo electrónico, correo certificado. El término máximo que tiene la persona prestadora para responder son quince (15) días hábiles contados a LA EMPRESA cuando a bien tenga hacerlo. Estas partir de la fecha de su presentación y si la respuesta no ocurre en este plazo se podrán presentar sin formalidad alguna, sin embargo, produce el SUSCRIPTOR o USUARIO deberá informar por lo menos el nombre y dirección del inmueble, de manera que pueda identificarse correctamente el predio al cual corresponde la reclamación. CLÁUSULA 28- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y PETICIONESsilencio administrativo positivo. Las peticiones, quejas y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito en la sede principal recursos serán tramitados de la empresa o en cualquiera conformidad con el Título VIII Capítulo VII de sus agencias o a través de la línea de servicio al cliente. Si la queja o petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. Sin embargo, el SUSCRIPTOR o USUARIO podrá, de igual manera, remitir su petición, queja o recurso por medio de correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Las peticiones o recursos se tramitarán conforme a lo establecido en la Ley 142 de 1994 1994, en el Código de Procedimiento Administrativo y las normas de lo Contencioso Administrativo y en la Ley 1755 de 20155 o aquella que lo modifiquen y reformenla modifique, adicione o aclare. El USUARIO podrá presentar recursos contra Contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturaciónfacturación que realice la persona prestadora, debiendo interponerlo proceden el recurso de reposición y subsidiariamente el de apelación, los cuales se interpondrán de manera simultánea. El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. Así mismo, para la interposición del recurso, cuando sea el caso, deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso o del promedio del consumo de los últimos cinco (5) periodos Parágrafo: En ningún caso procederán proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por LA EMPRESA.expedidas. De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la persona prestadora que enumera el inciso primero del artículo 154 de la Ley 142 de 1994, debe hacerse uso dentro de los cinco (5) días siguientes a aquel en que persona prestadora ponga el acto en conocimiento del suscriptor y/o usuario. Los recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario. El suscriptor y/o usuario podrá presentar peticiones, quejas y recursos en la siguiente: Dirección: _________________________________________________ Barrio:____________________________________________________ Ciudad: ___________________________________________________ Departamento: ____________________________________________ Teléfono: ___________________ Celular: _______________________ Página web:________________________________________________ Funcionario encargado de resolver: _____________________________

PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. El SUSCRIPTOR Los suscriptores y/o USUARIO tendrá usuarios tienen derecho a presentar quejasante la persona prestadora, peticiones o peticiones, quejas y recursos por cualquiera de los siguientes medios: físico en los puntos de atención, Xxxxxxx 00x #00-00 Xxxxxx D.C, líneas telefónicas: 3123110077, correo electrónico: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx, El término máximo que tiene la persona prestadora para responder son quince (15) días hábiles contados a LA EMPRESA cuando a bien tenga hacerlo. Estas partir de la fecha de su presentación y si la respuesta no ocurre en este plazo se podrán presentar sin formalidad alguna, sin embargo, produce el SUSCRIPTOR o USUARIO deberá informar por lo menos el nombre y dirección del inmueble, de manera que pueda identificarse correctamente el predio al cual corresponde la reclamación. CLÁUSULA 28- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y PETICIONESsilencio administrativo positivo. Las peticiones, quejas y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito en la sede principal recursos serán tramitados de la empresa o en cualquiera conformidad con el Título VIII Capítulo VII de sus agencias o a través de la línea de servicio al cliente. Si la queja o petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. Sin embargo, el SUSCRIPTOR o USUARIO podrá, de igual manera, remitir su petición, queja o recurso por medio de correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Las peticiones o recursos se tramitarán conforme a lo establecido en la Ley 142 de 1994 1994, el Código de Procedimiento Administrativo y las normas que de lo modifiquen Contencioso Administrativo y reformenla Ley 1755 de 2015. El USUARIO podrá presentar recursos contra Contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminaciónterminación y facturación que realice la persona prestadora, corte procede el recurso de reposición y facturaciónel de apelación el cual deberá presentarse simultáneamente. Las peticiones, debiendo interponerlo quejas, reclamos y recursos (PQR) relacionados con la actividad de aprovechamiento, deberán ser presentados ante las personas prestadoras del servicio para los residuos no aprovechables y se les dará el siguiente tratamiento: ▪ La atención de PQR relativas al contrato de servicios públicos relacionadas con la facturación servicio, deberá ser tramitadas en su integralidad por la persona prestadora del servicio para residuos no aprovechables ▪ Las PQR relacionados con las cantidades de residuos aprovechables facturados, aforos y aspectos operativos relacionados con horarios y frecuencia deberán ser trasladadas, a más tardar dentro de los cinco (5) días siguientes, a la persona prestadora de la actividad de aprovechamiento. Cuando la respuesta de PQR implique ajustes en el valor facturado, la persona prestadora de la actividad de aprovechamiento deberá informar a la persona prestadora de la actividad de recolección y transporte de no aprovechables el ajuste para que genere una nueva factura. ▪ Las peticiones, quejas y reclamos (PQR) que se relacionen con una solicitud de prestación de la actividad de aprovechamiento, presentadas por los suscriptores y/o usuarios, deberán indicar a cuál persona prestadora de la actividad aprovechamiento se dirigen, en desarrollo de lo dispuesto en el numeral 9.2 del artículo 9 la Ley 1994. ▪ Los términos para respuesta de una petición, queja o reclamo (PQR) relacionado con la prestación de la actividad de aprovechamiento, correrán a partir de la fecha de recibo del traslado. El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. Así mismo, para la interposición del recurso, cuando sea el caso, deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso o del promedio del consumo de los últimos cinco (5) periodos Parágrafo: En ningún caso procederán proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por LA EMPRESAexpedidas. De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la persona prestadora que enumera el inciso primero del artículo 154 de la Ley 142 de 1994, debe hacerse uso dentro de los cinco (5) días siguientes a aquel en que persona prestadora ponga el acto en conocimiento del suscriptor y/o usuario. Los recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario.

PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. El SUSCRIPTOR Los suscriptores y/o USUARIO tendrá usuarios tienen derecho a presentar quejasante la persona prestadora, peticiones o peticiones, quejas y recursos por medio del canal dispuesto para tal fin en la página web de ACB a. La atención de PQR relativas al contrato de servicios públicos relacionadas con la facturación servicio, deberán ser tramitadas en su integralidad por la persona prestadora del servicio para residuos no aprovechables: b. Las PQR relacionados con las cantidades de residuos aprovechables facturados, aforos y aspectos operativos relacionados con horarios y frecuencias deberán ser trasladadas, a LA EMPRESA cuando más tardar dentro de los cinco (5) días siguientes, a bien tenga hacerlola persona prestadora de la actividad de aprovechamiento. Estas se podrán presentar sin formalidad algunaCuando la respuesta de PQR implique ajustes en el valor facturado, sin embargo, el SUSCRIPTOR o USUARIO la persona prestadora de la actividad de aprovechamiento deberá informar por lo menos a la persona prestadora de la actividad de recolección y transporte de no aprovechables el nombre y dirección del inmuebleajuste para que genere una nueva factura. c. Las peticiones, de manera que pueda identificarse correctamente el predio al cual corresponde la reclamación. CLÁUSULA 28- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y PETICIONES. Las quejas y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito en la sede principal reclamos (PQR) que se relacionen con una solicitud de prestación de la empresa actividad de aprovechamiento, presentadas por los suscriptores y/o en cualquiera de sus agencias o usuarios, deberán indicar a través cuál persona prestadora de la línea actividad aprovechamiento se dirigen, en desarrollo de servicio al cliente. Si lo dispuesto en el numeral 9.2 del artículo 9 la queja o petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar Ley 1994. d. Los términos para respuesta de una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. Sin embargo, el SUSCRIPTOR o USUARIO podrá, de igual manera, remitir su petición, queja o recurso por medio reclamo (PQR) relacionado con la prestación de correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Las peticiones o recursos se tramitarán conforme la actividad de aprovechamiento, correrán a lo establecido en partir de la Ley 142 fecha de 1994 y las normas que lo modifiquen y reformenrecibo del traslado. El USUARIO podrá presentar recursos recurso de reposición contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminación, corte y facturación, debiendo interponerlo que resuelvan las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. Así mismo, para la interposición del recurso, cuando sea el caso, deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso o del promedio del consumo de los últimos cinco (5) periodos Parágrafo: En ningún caso procederán proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por LA EMPRESAexpedidas. De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la persona prestadora que enumera el inciso primero del artículo 154 de la Ley 142 de 1994, debe hacerse uso dentro de los cinco (5) días siguientes a aquel en que persona prestadora ponga el acto en conocimiento del suscriptor y/o usuario. Los recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario.

PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. El SUSCRIPTOR Los suscriptores y/o USUARIO tendrá usuarios tienen derecho a presentar quejasante la persona prestadora, peticiones o peticiones, quejas y recursos por cualquiera de los siguientes medios: físico en los puntos de atención, Xxxxx 00 xxx X.x 00x - 00 Xxxxxx X.X., líneas telefónicas: 000 0000000, correo electrónico, xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx, El término máximo que tiene la persona prestadora para responder son quince (15) días hábiles contados a LA EMPRESA cuando a bien tenga hacerlo. Estas partir de la fecha de su presentación y si la respuesta no ocurre en este plazo se podrán presentar sin formalidad alguna, sin embargo, produce el SUSCRIPTOR o USUARIO deberá informar por lo menos el nombre y dirección del inmueble, de manera que pueda identificarse correctamente el predio al cual corresponde la reclamación. CLÁUSULA 28- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y PETICIONESsilencio administrativo positivo. Las peticiones, quejas y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito en la sede principal recursos serán tramitados de la empresa o en cualquiera conformidad con el Título VIII Capítulo VII de sus agencias o a través de la línea de servicio al cliente. Si la queja o petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. Sin embargo, el SUSCRIPTOR o USUARIO podrá, de igual manera, remitir su petición, queja o recurso por medio de correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Las peticiones o recursos se tramitarán conforme a lo establecido en la Ley 142 de 1994 1994, el Código de Procedimiento Administrativo y las normas que de lo modifiquen Contencioso Administrativo y reformenla Ley 1755 de 2015. El USUARIO podrá presentar recursos contra Contra los actos de negativa del contrato, suspensión, terminaciónterminación y facturación que realice la persona prestadora, corte procede el recurso de reposición y facturaciónel de apelación el cual deberá presentarse simultáneamente. Las peticiones, debiendo interponerlo quejas, reclamos y recursos (PQR) relacionados con la actividad de aprovechamiento, deberán ser presentados ante las personas prestadoras del servicio para los residuos no aprovechables y se les dará el siguiente tratamiento: ▪ La atención de PQR relativas al contrato de servicios públicos relacionadas con la facturación servicio, deberá ser tramitadas en su integralidad por la persona prestadora del servicio para residuos no aprovechables ▪ Las PQR relacionados con las cantidades de residuos aprovechables facturados, aforos y aspectos operativos relacionados con horarios y frecuencia deberán ser trasladadas, a más tardar dentro de los cinco (5) días siguientes, a la persona prestadora de la actividad de aprovechamiento. Cuando la respuesta de PQR implique ajustes en el valor facturado, la persona prestadora de la actividad de aprovechamiento deberá informar a la persona prestadora de la actividad de recolección y transporte de no aprovechables el ajuste para que genere una nueva factura. ▪ Las peticiones, quejas y reclamos (PQR) que se relacionen con una solicitud de prestación de la actividad de aprovechamiento, presentadas por los suscriptores y/o usuarios, deberán indicar a cuál persona prestadora de la actividad aprovechamiento se dirigen, en desarrollo de lo dispuesto en el numeral 9.2 del artículo 9 la Ley 1994. ▪ Los términos para respuesta de una petición, queja o reclamo (PQR) relacionado con la prestación de la actividad de aprovechamiento, correrán a partir de la fecha de recibo del traslado. El recurso de reposición contra los actos que resuelvan las reclamaciones por facturación debe interponerse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión. Así mismo, para la interposición del recurso, cuando sea el caso, deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso o del promedio del consumo de los últimos cinco (5) periodos Parágrafo: En ningún caso procederán proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco (5) meses de haber sido expedidas por LA EMPRESAexpedidas. De los recursos de reposición y apelación contra los demás actos de la persona prestadora que enumera el inciso primero del artículo 154 de la Ley 142 de 1994, debe hacerse uso dentro de los cinco (5) días siguientes a aquel en que persona prestadora ponga el acto en conocimiento del suscriptor y/o usuario. Los recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario.