Common use of PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Clause in Contracts

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES. 11.1 De acuerdo con el procedimiento de reclamaciones del Prestamista, cualquier reclamación que el Prestatario pueda hacer en relación con los servicios recibidos, debe ser realizada o confirmada al Prestamista por escrito, en inglés o en español, por e-mail en este formulario de reclamaciones o por escrito a: Novum Bank Limited, 4th Floor, Global Capital Building, Testaferrata Street, Ta’ Xbiex XBX 1403, Malta. 11.2 El Prestatario puede entregar una reclamación por escrito al Prestamista en la dirección indicada, declarando los hechos y circunstancias a que se refiere la reclamación. 11.3 El Prestamista procurará resolver las reclamaciones y contestará al Prestatario dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la recepción de la queja o reclamación. 11.4 En caso de que el Prestatario siguiera sin estar satisfecho con la gestión de la reclamación por parte del Prestamista, puede remitir su reclamación al Árbitro para Servicios Financieros de la Oficina de Servicios Arbitrales de Malta (St Calcedonius Square, primera planta, Floriana XXX 0000, Xxxxx). Teléfono: +00000000000; email: xxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx; página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/Xxxxx/Xxxx.xxxx 11.5 Las reclamaciones deben realizarse por escrito mediante el formulario de reclamaciones disponible en la página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/xxx_xxxxxxxxx/Xxxxx/Xxxxxx-x- Complaint.aspx Lo anterior podrá realizarse sin perjuicio de la posibilidad para el Prestatario de recurrir ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España).

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES. 11.1 13.1 De acuerdo con el procedimiento de reclamaciones del Prestamista, cualquier reclamación que el Prestatario pueda hacer en relación con los servicios recibidos, debe ser realizada o confirmada al Prestamista por escrito, en inglés o en español, por e-mail en este formulario de reclamaciones o por escrito a: Novum Bank Limited, 4th Floor, Global Capital Building, Testaferrata Street, Ta’ Xbiex XBX 1403, Malta. 11.2 13.2 El Prestatario puede entregar una reclamación por escrito al Prestamista en la dirección indicada, declarando los hechos y circunstancias a que se refiere la reclamación. 11.3 13.3 El Prestamista procurará resolver las reclamaciones y contestará al Prestatario dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la recepción de la queja o reclamación. 11.4 13.4 En caso de que el Prestatario siguiera sin estar satisfecho con la gestión de la reclamación por parte del Prestamista, puede remitir su reclamación al Árbitro para Servicios Financieros de la Oficina de Servicios Arbitrales de Malta (St Calcedonius Square, primera planta, Floriana XXX 0000, Xxxxx). Teléfono: +00000000000; email: xxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx; página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/Xxxxx/Xxxx.xxxx 11.5 13.5 Las reclamaciones deben realizarse por escrito mediante el formulario de reclamaciones disponible en la página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/xxx_xxxxxxxxx/Xxxxx/Xxxxxx-x- Complaint.aspx Lo anterior podrá realizarse sin perjuicio de la posibilidad para el Prestatario de recurrir ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España).

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES. 11.1 De acuerdo con el procedimiento de reclamaciones del Prestamistade Novum Bank Limited, cualquier reclamación queja que el Prestatario pueda hacer una persona tenga en relación con los servicios recibidosun producto o servicio de Novum Bank Limited debe dirigirse llamándonos al 910059460 por escrito por esa persona a Novum Bank Limited, debe ser realizada o confirmada al Prestamista por escrito, en inglés o en español, por e-mail en este formulario de reclamaciones enviando un correo electrónico a: xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx o por escrito carta a: Novum Bank LimitedLimited The Emporium C Xx Xxxxxxxxxx Street Msida, 4th Floor, Global Capital Building, Testaferrata Street, Ta’ Xbiex XBX 1403, Malta.MSD 1421 Malta o rellenando este formulario de reclamación en línea disponible aquí: xxxxx://xxxxxxx0.xxxxxxxx.xxx/xx/XxxXXx 11.2 El Prestatario puede entregar una reclamación por escrito al Prestamista en la dirección indicada, declarando los hechos y circunstancias a que se refiere la reclamación. 11.3 El Prestamista procurará resolver las reclamaciones y contestará Banco enviará al Prestatario dentro cliente un acuse de las 48 recibo por escrito en el plazo de dos (cuarenta y ocho2) horas siguientes días laborables a partir del día siguiente a la recepción de la queja o reclamaciónreclamación por el Banco. El Banco confirma que se tomarán todas las medidas necesarias para resolver la reclamación en un plazo de quince (15) días laborables. En caso de no ser posible, el Banco informará al cliente al respecto y le indicará cuándo es probable que se complete. 11.4 En caso de que el Prestatario siguiera sin estar satisfecho con la gestión de la reclamación por parte del Prestamista, puede remitir su reclamación al Árbitro para Servicios Financieros de la Oficina de Servicios Arbitrales de Malta (St Calcedonius Square, primera planta, Floriana XXX 0000, Xxxxx). Teléfono: +00000000000; email: xxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xxxxxxxxxxx.xxxx@xxx.xx ; página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/Xxxxx/Xxxx.xxxxxxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/ 11.5 Las reclamaciones deben realizarse por escrito mediante el formulario de reclamaciones disponible en la página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/xxx_xxxxxxxxx/Xxxxx/Xxxxxx-x- Complaint.aspx xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxx/xxxx-0-xxxxxxxx-xxxx-xxxxxxxx Lo anterior podrá realizarse sin perjuicio de la posibilidad para el Prestatario de recurrir ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España).

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES. 11.1 13.1 De acuerdo con el procedimiento de reclamaciones del Prestamistade Novum Bank Limited, cualquier reclamación queja que el Prestatario pueda hacer una persona tenga en relación con los servicios recibidosun producto o servicio de Novum Bank Limited debe dirigirse llamándonos al 910052004 por escrito por esa persona a Novum Bank Limited, debe ser realizada o confirmada al Prestamista por escrito, en inglés o en español, por e-mail en este formulario de reclamaciones enviando un correo electrónico a: xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx o por escrito carta a: Novum Bank LimitedLimited The Emporium C Xx Xxxxxxxxxx Street Msida, 4th Floor, Global Capital Building, Testaferrata Street, Ta’ Xbiex XBX 1403, Malta.MSD 1421 Malta o rellenando este formulario de reclamación en línea disponible aquí: xxxxx://xxxxxxx0.xxxxxxxx.xxx/xx/XxxXXx 11.2 13.2 El Prestatario puede entregar una reclamación por escrito al Prestamista en la dirección indicada, declarando los hechos y circunstancias a que se refiere la reclamación. 11.3 13.3 El Prestamista procurará resolver las reclamaciones y contestará Banco enviará al Prestatario dentro cliente un acuse de las 48 recibo por escrito en el plazo de dos (cuarenta y ocho2) horas siguientes días laborables a partir del día siguiente a la recepción de la queja o reclamaciónreclamación por el Banco. El Banco confirma que se tomarán todas las medidas necesarias para resolver la reclamación en un plazo de quince (15) días laborables. En caso de no ser posible, el Banco informará al cliente al respecto y le indicará cuándo es probable que se complete. 11.4 13.4 En caso de que el Prestatario siguiera sin estar satisfecho con la gestión de la reclamación por parte del Prestamista, puede remitir su reclamación al Árbitro para Servicios Financieros de la Oficina de Servicios Arbitrales de Malta (St Calcedonius Square, primera planta, Floriana XXX 0000, Xxxxx). Teléfono: +00000000000; email: xxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xxemail:xxxxxxxxx.xxxx@xxx.xx; página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/Xxxxx/Xxxx.xxxx: 11.5 13.5 Las reclamaciones deben realizarse por escrito mediante el formulario de reclamaciones disponible en la página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/xxx_xxxxxxxxx/Xxxxx/Xxxxxx-x- Complaint.aspx xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxx/xxxx-0-xxxxxxxx-xxxx-xxxxxxxx Lo anterior podrá realizarse sin perjuicio de la posibilidad para el Prestatario de recurrir ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España).

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES. 11.1 13.1 De acuerdo con el procedimiento de reclamaciones del Prestamistade Novum Bank Limited, cualquier reclamación queja que el Prestatario pueda hacer una persona tenga en relación con los servicios recibidosun producto o servicio de Novum Bank Limited debe dirigirse llamándonos al 910052004 por escrito por esa persona a Novum Bank Limited, debe ser realizada o confirmada al Prestamista por escrito, en inglés o en español, por e-mail en este formulario de reclamaciones enviando un correo electrónico a: xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx o por escrito carta a: Novum Bank LimitedLimited The Emporium C Xx Xxxxxxxxxx Street Msida, 4th Floor, Global Capital Building, Testaferrata Street, Ta’ Xbiex XBX 1403, MSD 1421 Malta. 11.2 13.2 El Prestatario puede entregar una reclamación por escrito al Prestamista en la dirección indicada, declarando los hechos y circunstancias a que se refiere la reclamación. 11.3 13.3 El Prestamista procurará resolver las reclamaciones y contestará Banco enviará al Prestatario dentro cliente un acuse de las 48 recibo por escrito en el plazo de dos (cuarenta y ocho2) horas siguientes días laborables a partir del día siguiente a la recepción de la queja o reclamaciónreclamación por el Banco. El Banco confirma que se tomarán todas las medidas necesarias para resolver la reclamación en un plazo de quince (15) días laborables. En caso de no ser posible, el Banco informará al cliente al respecto y le indicará cuándo es probable que se complete. 11.4 13.4 En caso de que el Prestatario siguiera sin estar satisfecho con la gestión de la reclamación por parte del Prestamista, puede remitir su reclamación al Árbitro para Servicios Financieros de la Oficina de Servicios Arbitrales de Malta (St Calcedonius SquareN/S in Regional Road, primera plantaMsida MSD1920, Floriana XXX 0000, XxxxxMalta). Teléfono: +00000000000; email: xxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx;; página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/Xxxxx/Xxxx.xxxxxxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/ 11.5 13.5 Las reclamaciones deben realizarse por escrito mediante el formulario de reclamaciones disponible en la página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/xxx_xxxxxxxxx/Xxxxx/Xxxxxx-x- Complaint.aspx xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxx/xxxx-0-xxxxxxxx-xxxx-xxxxxxxx Lo anterior podrá realizarse sin perjuicio de la posibilidad para el Prestatario de recurrir ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España).

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES. 11.1 13.1 De acuerdo con el procedimiento de reclamaciones del Prestamista, cualquier reclamación que el Prestatario pueda hacer en relación con los servicios recibidos, debe ser realizada o confirmada al Prestamista por escrito, en inglés o en español, por e-mail en este formulario de reclamaciones a: xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx o por escrito a: Novum Bank Limited, 4th Floor, Global Capital Building, Testaferrata Street, Ta’ Xbiex XBX 1403, Malta. 11.2 El 13.2 Si el Prestatario tuviera una queja/reclamación, el Prestatario puede entregar una reclamación por escrito al a la administración del Prestamista en la dirección indicada, declarando los hechos y circunstancias a que se refiere la reclamación. 11.3 El Prestamista procurará resolver las reclamaciones y contestará al 13.3 Si el Prestatario dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la recepción de la tuviera una queja o reclamación, recibirá una respuesta rápida explicando claramente la postura del Prestamista. El Prestamista responderá a las reclamaciones tan pronto como sea posible e intentará que se resuelvan en el plazo de 48 horas. 11.4 En caso 13.4 Si después de que recibir la respuesta del Prestamista el Prestatario siguiera sin estar satisfecho con la gestión de misma, puede apelar a la reclamación por parte del decisión remitiendo otro escrito al Prestamista, declarando su objeción y proporcionando cualquier información nueva que deba ser considerada. 13.5 Si, después de recibir la respuesta del Prestamista a cualquier reclamación, el Prestatario sigue sin estar satisfecho o si no recibe respuesta transcurridos 2 meses desde la fecha en que presentó la queja o reclamación puede remitir su reclamación al Árbitro para Servicios Financieros administrador de reclamaciones de clientes de la Oficina autoridad de Servicios Arbitrales servicios financieros de Malta (St Calcedonius SquareConsumer Complaints Manager, primera plantaMalta Financial services Authority): Financial Services Consumer Helpdesk Malta Financial Services Authority Xxxxxxxx Xxxx XXX0000 Xxxxxx, Floriana XXX 0000, Xxxxx). TeléfonoXXXXX Línea de asistencia: +00000000000; email000 00000 (llamada gratuita) E- mail: xxxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx; página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/Xxxxx/Xxxx.xxxx 11.5 xxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx +000 0000 0000 Las reclamaciones deben realizarse por escrito mediante el formulario de reclamaciones disponible en la página web: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xx/xxx_xxxxxxxxx/Xxxxx/Xxxxxx-x- Complaint.aspx Lo anterior podrá realizarse sin perjuicio de la posibilidad para el Prestatario de recurrir ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España)xxxx://xxxxxxxxxx.xxxx.xxx.xx.