Contract
1. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO OFFICE 365 Y MICROSOFT 365
Estas Condiciones Generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la prestación del Servicio Office 365
/ Microsoft 365 (en adelante, el SERVICIO) que TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. (en adelante, ”TELEFONICA EMPRESAS”), con CIF nº 82/018474, domiciliada en Madrid, en la xxxxx Xxxx Xxx 00, 00000 xx Xxxxxx, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180, comercializa a los usuarios (en adelante, el CLIENTE).
El SERVICIO es prestado al CLIENTE por Microsoft Ibérica S.R.L. Unipersonal (en adelante “EL PROVEEDOR”), domiciliado
en la dirección: Atrium Building Block A en Xxxxxx Xxxx Xxxx, Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxx, Xxxxxx 00, Xxxxxxx
La finalización del proceso de compra atribuye al CLIENTE la condición de usuario del SERVICIO e implica la aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales. Dicha aceptación deviene indispensable para la prestación del SERVICIO. El Cliente manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, puestas a su disposición, en todo momento, con carácter previo a la contratación, en la url xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxx/XXX_Xxxxxxxxxx/Xxxxxx000/xxxxxxxx-xxxxxx000xxxx.xxx. Así mismo, la aceptación de este contrato supone que el Cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado también las condiciones generales de uso de los servicios online de Microsoft, puestas a su disposición, en todo momento, con carácter previo a la contratación en xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxx/xxxx/Xxxxxxxxx-Xxx-Xxxxxx
Las presentes Condiciones Generales completan, en lo no previsto en las mismas, a las Condiciones Generales de aplicación a los distintos servicios soporte de éste como el de ADSL en cualquiera de sus modalidades que tenga contratada, prevaleciendo el contenido de las Condiciones Generales aplicable a dicho Servicio, sobre las presentes Condiciones Generales del SERVICIO.
La utilización del SERVICIO conlleva, asimismo, la aceptación por parte del Cliente de cuantos avisos, reglamentos de uso e instrucciones fueren puestos en su conocimiento por parte de TELEFONICA EMPRESAS y EL PROVEEDOR en la url xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxx/XXX_Xxxxxxxxxx/Xxxxxx000/xxxxxxxx-xxxxxx000xxxx.xxx con posterioridad a la aceptación de las presentes Condiciones Generales; su no aceptación, dentro del plazo al efecto otorgado, conllevará la terminación del Contrato por parte del Cliente.
2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la comercialización del SERVICIO y, junto con las Condiciones que establezca EL PROVEEDOR, la utilización del mismo por el CLIENTE, así como la contraprestación a pagar por el Cliente a TELEFONICA EMPRESAS, mediante el abono de una cuota mensual fija (asociada a cada suscripción), de acuerdo con los precios que figuran en el apartado 6.1.1, y en el portal de contratación y uso del servicio en la url xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxx/xxxxxx-000
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y COBERTURA
3.1. Descripción del servicio
Microsoft Office 365 es un conjunto de herramientas habilitadas en la Web que le permiten obtener acceso al correo electrónico, documentos, contactos y calendarios, prácticamente desde cualquier lugar y dispositivo. El servicio reúne las versiones en línea de las mejores herramientas de comunicación y colaboración de Microsoft, todo ello por una cuota usuario/mes.
Las características en detalle de cada uno de los servicios se recogen en el ANEXO I: Descripción de los servicios Office 365.
3.2. El SERVICIO es titularidad de EL PROVEEDOR quien es el encargado y responsable frente al CLIENTE de prestar EL SERVICIO al CLIENTE. EL PROVEEDOR del SERVICIO es responsable frente al CLIENTE del correcto funcionamiento del SERVICIO y puede incluir condiciones y términos adicionales de uso del servicio en la dirección url referida anteriormente que el PROVEEDOR ponga a disposición de los usuarios del SERVICIO.
3.3. TELEFONICA EMPRESAS exclusivamente presta al CLIENTE el Servicio Soporte, atención y gestión de incidencias del SERVICIO y realiza la gestión de cobro del SERVICIO
3.4. Cobertura y funcionalidades del SERVICIO
Según lo descrito en el manual de usuario disponible en el portal de contratación y uso del SERVICIO, a través de la url xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxx/xxxxxx-000
4. CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO
Los requisitos necesarios para la prestación del Servicio son los siguientes:
4.1. El servicio estará disponible para Clientes de LÍNEA FIJA TELEFONICA EMPRESAS. La baja en la línea a la cual está asociado el SERVICIO puede ser causa de la baja del SERVICIO.
4.2. El servicio se comercializa a través de APLICATECA (xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx), donde se permite navegación libre (sin usuario y contraseña) a gran parte de la información disponible. Para la contratación y gestión comercial del SERVICIO en Aplicateca, es preciso acceder como usuario Administrador, introduciendo sus credenciales de acceso, aplicando lo indicado en el punto 6.4.1.
4.3. Requisitos de acceso y uso del SERVICIO
Para el acceso a Aplicateca se requiere conexión a Internet y un navegador web estándar debidamente actualizado.
Para acceder al SERVICIO se requieren credenciales específicas del servicio, que se envían al cliente al finalizar la provisión del mismo.
4.4. Requisitos mínimos de equipamiento necesarios para la instalación del producto.
Para poder utilizar el servicio Microsoft Office 365, los clientes deben cumplir los siguientes requisitos de sistema operativo que indica Microsoft en: xxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxx-000-xxxxxx-xxxxxxxxxxxx.xxxx
Para obtener la mejor experiencia de usuario, se recomienda el uso de las últimas versiones de los navegadores estándar xxx xxxxxxx (Internet Explorer, Firefox, Safari o Chrome) y de la suite ofimática Office.
5. SERVICIO SOPORTE Y DE ATENCIÓN AL CLIENTE
TELEFONICA EMPRESAS podrá prestar el Servicio de Atención al CLIENTE por sí misma o a través de un Servicio de Asistencia Técnica autorizado.
El Servicio de Atención al CLIENTE consiste en un Servicio de Atención Comercial y un Servicio de Asistencia Técnica.
5.1. El Servicio de Atención Comercial al CLIENTE
Consiste en un Servicio de Asistencia Comercial telefónica, al cual se accederá a través del número del Centro de Atención al Cliente para Empresas (de ahora en adelante CAC) habilitado a tal efecto por TELEFONICA EMPRESAS en el número de atención comercial habitual 1489 o en el 900 510 041.
También se ofrecerá atención comercial desde las herramientas online disponibles en el portal web de Aplicateca
5.2. El Servicio de Asistencia Técnica al CLIENTE
5.2.1 Es un servicio de TELEFONICA EMPRESAS proporcionado a través del teléfono 1489 (para Empresas) o 1002 (demás clientes) o mediante las herramientas online disponibles en el portal web de Aplicateca y el teléfono propio de dicho portal 900510041.
5.2.2. Este Servicio no comprende la asistencia técnica de incidencias en el equipo informático del CLIENTE.
6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
6.1. Remuneración
6.1.1. Precio del SERVICIO. Según el valor que aparece en la página web del portal Aplicateca, según las modalidades de contratación allí descritas.
TELEFONICA EMPRESAS podrá realizar variaciones en los precios por razones comerciales, a efectos de hacer paquetes de servicios o promociones, informando al CLIENTE de los mismos. Cualesquiera modificaciones en los precios aplicables, serán comunicadas por TELEFONICA EMPRESAS al CLIENTE a través de cualquiera de los medios previstos en la Cláusula 18, con treinta (30) días de antelación.
En el caso de que EL CLIENTE manifieste su disconformidad con las nuevas tarifas, podrá resolver unilateralmente la relación de prestación de servicios regulada en estas Condiciones Generales, sin que ello depare al CLIENTE penalización o coste adicional alguno.
6.1.2. Forma de Pago
El CLIENTE se obliga al pago del precio indicado en las presentes Condiciones Generales. TELEFONICA EMPRESAS facturará al CLIENTE las sumas previstas en el Cuadro General de Tarifas vigente en cada momento, de la forma en que se indica a continuación:
El pago de las cuotas mensuales se efectuará mensualmente a mes vencido con la facturación de la línea, cargándose en la factura regular mensual del servicio telefónico.
En caso de retraso en el pago, TELEFONICA EMPRESAS podrá suspender temporal o definitivamente la prestación de los Servicios si, tras haber requerido el pago al CLIENTE, éste no lo hubiera hecho efectivo en un plazo de siete (7) días desde dicho requerimiento.
Transcurrido dicho plazo, TELEFONICA EMPRESAS requerirá de nuevo al Cliente, concediéndole un nuevo plazo xx xxxx
(10) días para efectuar el pago, pasado los cuales, TELEFONICA EMPRESAS podrá proceder a la interrupción definitiva del SERVICIO dando de baja al mismo.
6.2. Uso correcto del SERVICIO
Sin perjuicio de las Condiciones de Uso del SERVICIO que en su caso establezca EL PROVEEDOR, El CLIENTE se compromete a utilizar el SERVICIO de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, así como a abstenerse de utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos en la presentes Condiciones
Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Servicios, los equipos informáticos de otros CLIENTES o de otros usuarios de Internet (hardware y software) así como los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos (hacking), o impedir la normal utilización o disfrute de dichos Servicios, equipos informáticos y documentos, archivos y contenidos por parte de los demás CLIENTES y de otros usuarios.
6.3. Utilización de la dirección de correo electrónico del CLIENTE por parte de TELEFONICA EMPRESAS
El CLIENTE acepta y autoriza que TELEFONICA EMPRESAS utilice su correo electrónico para comunicarse con él y remitirle mensajes, como por ejemplo, las comunicaciones que TELEFONICA EMPRESAS puede remitir al CLIENTE de conformidad con las presentes Condiciones Generales o desde listas de correo automáticas (como mensajes relativos a información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por TELEFONICA EMPRESAS o a través de TELEFONICA EMPRESAS, etc.).
6.4. Clave de acceso
En relación con las Claves de Acceso, el CLIENTE asume las siguientes obligaciones:
6.4.1. Asignación
Las credenciales de acceso a Aplicateca (en adelante, “Claves de Acceso y Compra”) se asignarán durante el proceso de
registro de CLIENTE o de alta de cada usuario en Aplicateca, donde:
• el identificador de acceso (login) será la dirección de correo electrónico (email) del usuario,
• la contraseña la establece el usuario cuando completa el proceso de activación.
Estas credenciales podrán ser modificadas con posterioridad a voluntad del usuario y bajo su responsabilidad. Dichas credenciales deberán ser proporcionadas por el usuario para acceder a las secciones restringidas del portal: uso, contratación y gestión de aplicaciones, gestión de usuarios y otras gestiones administrativas.
Adicionalmente, y si el SERVICIO prestado lo requiere, EL PROVEEDOR podrá exigir a los usuarios del SERVICIO el empleo de otras credenciales adicionales para su uso (en adelante, las "Claves del Servicio").
TELEFONICA EMPRESAS o, en su caso, EL PROVEEDOR, podrá unilateralmente, y en cualquier momento, modificar, suspender o revocar los nombres de usuario o las Claves de Acceso y Compra, con el fin de unificar las diversas claves de acceso de que dispone el CLIENTE en los distintos servicios ofrecidos por TELEFONICA EMPRESAS, procediendo a la comunicación al CLIENTE de forma inmediata.
6.4.2. Uso y custodia
El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de las Claves de Acceso y Compra y a mantener en secreto sus Claves de Acceso y Compra. TELEFONICA EMPRESAS no se responsabiliza del uso que hagan tanto el usuario, como terceras personas de las claves de acceso.
En todo caso, el CLIENTE responderá de los gastos correspondientes a la utilización del SERVICIO por cualquier tercero que emplee al efecto las Claves de Acceso y Compra del CLIENTE, ya que la gestión de éstas es de su responsabilidad. Por excepción a lo anterior, el CLIENTE no responderá de los gastos correspondientes a la utilización del Servicio por un tercero que emplee Claves de Acceso y Compra del CLIENTE, cuando dicho empleo se deba a un error administrativo o de gestión de TELEFONICA EMPRESAS o por otra razón sea imputable exclusivamente a TELEFONICA EMPRESAS.
6.5. Colaboración con TELEFONICA EMPRESAS
El CLIENTE se obliga a facilitar a TELEFONICA EMPRESAS la colaboración necesaria para todas aquellas cuestiones y actividades que se planteen durante el período de comercialización o que guarden relación con el mismo.
TELEFONICA EMPRESAS o, en su caso EL PROVEEDOR, podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la prestación del servicio a aquellos clientes que incumplan lo establecido en estas Condiciones.
7. OBLIGACIONES DE TELEFONICA EMPRESAS
7.1. Compromiso de Nivel de Servicio
7.1.1. Disponibilidad
Sin perjuicio de otras Condiciones que en su caso establezca EL PROVEEDOR, TELEFONICA EMPRESAS se hace únicamente responsable del soporte, la atención, la resolución de incidencias y de la gestión del cobro del SERVICIO, siendo el PROVEEDOR el responsable frente al CLIENTE de la provisión del servicio y de cuantas obligaciones legales se deriven del mismo.
En todo caso, TELEFONICA EMPRESAS declina toda responsabilidad en caso de interrupción del SERVICIO por fuerza mayor o por causas imputables al propio CLIENTE.
7.1.2. Responsabilidad por falta de disponibilidad
Sin perjuicio de la responsabilidad que en su caso asuma el PROVEEDOR en relación con la disponibilidad del SERVICIO, TELEFONICA EMPRESAS responderá por la falta de disponibilidad del Servicio, cuando se deba a una causa directamente imputable a TELEFONICA EMPRESAS.
No constituirá falta de disponibilidad a estos efectos: (a) la interrupción del SERVICIO como consecuencia de las operaciones de mantenimiento de la red, sea o no de TELEFONICA EMPRESAS, que impidan el acceso del equipo del CLIENTE a Internet, (b) la discontinuidad en el SERVICIO causada por la introducción por el CLIENTE de elementos de Hardware o de Software que provoquen un mal funcionamiento general de su equipo o que impidan el acceso de dicho equipo a Internet.
Por su parte, el PROVEEDOR se responsabiliza de la falta de disponibilidad del servicio, de conformidad con los términos establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio, puestos a disposición y en todo momento en xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxx/xx-XX/xxxxxxx/xxxxxxxxxxx
7.1.3. Duración de la falta de disponibilidad garantizada
A los efectos previstos en la Cláusula 7.1.2. la falta de disponibilidad garantizada del SERVICIO se computará desde el momento en que se reciba el aviso de avería del CLIENTE, a través de una comunicación de incidencia técnica en el Centro de Asistencia Técnica en el teléfono para Empresas 1002 (1002 para particulares), hasta el momento en que se solucione la avería avisada y se restablezca efectivamente el SERVICIO.
7.2. Servicios de Atención al Cliente
TELEFONICA EMPRESAS se obliga a prestar al CLIENTE el Servicio de Atención al Cliente en los términos indicados en la Condición 5.
8. UTILIZACIÓN DEL SERVICIO BAJO LA EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
8.1. El presente SERVICIO se proporciona "AS-IT IS" sin garantías de ningún tipo, excepto por cualquier garantía, término o condición que no pueda excluirse con arreglo a la ley aplicable y las mencionadas en este contrato.
8.2. El cliente asume todos los riesgos y responsabilidades relacionadas con la selección del SERVICIO para alcanzar los resultados que se propone, así como la posible instalación, uso y resultados obtenidos.
8.3. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, y por estas condiciones generales, TELEFONICA EMPRESAS no otorga ninguna garantía, término o condición que el software estará libre de errores, interrupciones o fallos, o que es compatible con un hardware o software específico, excepto en la forma indicada expresamente en el sitio web de TELEFONICA EMPRESAS y/o en la documentación que acompaña a producto asociado al SERVICIO.
8.4. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, TELEFONICA EMPRESAS excluye todas las garantías, términos o condiciones, ya sean explícitas o implícitas, respecto del software y los materiales escritos que lo acompañan, incluyendo, sin carácter limitativo, las garantías, términos y condiciones implícitas de comerciabilidad, adecuación para un fin determinado o no violación de derechos de terceros.
8.5. El CLIENTE reconoce por el presente contrato que el software puede no estar disponible o llegar a ser indisponible debido a varios factores, incluyendo, sin carácter limitativo, mantenimiento periódico del sistema, ya sea programado o no, caso fortuito, fallo técnico del software, infraestructura de telecomunicaciones, o retraso o fallo atribuible a virus, ataques de rechazo del servicio, incremento o fluctuaciones en la demanda, acciones y omisiones de terceros, o cualquier otra causa fuera del control razonable de TELEFONICA EMPRESAS. En consecuencia, TELEFONICA EMPRESAS excluye expresamente cualquier térmico, condición o garantía, explícita o implícita, en relación con la disponibilidad, accesibilidad o funcionamiento del software y/o del sistema, en la medida en que ello se deba a razones fuera del control de TELEFONICA EMPRESAS, y que no estén contempladas en las presentes condiciones.
8.6. El cliente será responsable del uso incorrecto de los servicios contratados.
9. RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL SERVICIO
9.1. Continuidad del SERVICIO
Sin perjuicio de las condiciones que en su caso establezca EL PROVEEDOR, TELEFONICA EMPRESAS será responsable de la prestación del servicio soporte, atención al cliente y de la gestión de incidencias.
9.2. Utilidad y falibilidad de los Servicios y contenidos accesibles a través de los servicios
Ni TELEFONICA EMPRESAS ni EL PROVEEDOR garantizan que el SERVICIO sea útil para la realización de ninguna actividad en particular, ni la infalibilidad del Servicios y contenidos accesibles a través del SERVICIO TELEFONICA EMPRESAS Y EL PROVEEDOR QUEDAN EXCLUIDOS DE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE AL FRAUDE EN LA UTILIDAD QUE LOS USUARIOS HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LOS SERVICIOS Y A LA FALIBILIDAD DE LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS ACCESIBLES A TRAVES DE LOS SERVICIOS.
9.3. Privacidad y seguridad en la utilización de los Servicios.
TELEFONICA EMPRESAS QUEDA EXCLUIDA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE AL ACCESO A Y/O LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO POR EL CLIENTE O POR OTROS USUARIOS EN CONTRA DE LO DISPUESTO EN ESTAS CONDICIONES GENERALES.
9.4. Identidad e información relativa a los CLIENTES proporcionada por los mismos
TELEFONICA EMPRESAS no controla ni ofrece ninguna clase de garantía sobre la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los CLIENTES proporcionan sobre sí mismos a o hacen accesibles a otros CLIENTES.
TELEFONICA EMPRESAS QUEDA EXCLUIDA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA INCORRECTA IDENTIDAD DE LOS CLIENTES Y A LA FALTA DE
VERACIDAD, XXXXXXXX, EXHAUSTIVIDAD Y/O AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE LOS CLIENTES
PROPORCIONAN ACERCA DE SÍ MISMOS Y PROPORCIONAN O HACEN ACCESIBLES A OTROS USUARIOS Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE
PUEDAN DEBERSE A LA SUPLANTACIÓN DE LA PERSONALIDAD DE UN TERCERO EFECTUADA POR UN CLIENTE O USUARIO EN CUALQUIER CLASE DE COMUNICACIÓN O TRANSACCIÓN REALIZADA A TRAVÉS DEL SERVICIO
10. MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO
Las características del SERVICIO podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a su evolución técnica, así como cancelarse la prestación del SERVICIO. En estos casos, a instancia del PROVEEDOR, TELEFONICA EMPRESAS lo notificará al CLIENTE en los plazos de preaviso que haya comunicado el PROVEEDOR en las condiciones de uso del SERVICIO o, en su defecto, con al menos UN (1) MES de antelación a la fecha prevista para aplicar la modificación correspondiente o la cancelación del SERVICIO. Asimismo, TELEFONICA EMPRESAS podrá modificar o cancelar, los servicios y/o prestaciones que proporciona preavisando con al menos UN (1) MES de antelación a la fecha prevista para aplicar la modificación correspondiente o la cancelación de los servicios y/o prestaciones. Esta facultad de modificación no implica para el Cliente penalización o coste alguno.
11. RETIRADA Y SUSPENSION DEL SERVICIO
TELEFONICA EMPRESAS podrá retirar o suspender, cautelarmente, la prestación del SERVICIO a aquellos CLIENTES que incumplan lo establecido en estas Condiciones Generales, comunicándolo debidamente.
12. NO LICENCIA DE SOPORTE
EL PROVEEDOR a través de la comercialización del servicio que realiza TELEFONICA EMPRESAS autoriza al CLIENTE la utilización de los derechos de propiedad intelectual, de los derechos de propiedad industrial y de los secretos empresariales relativos al SERVICIO de los que son titulares únicamente para utilizar el SERVICIO de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales. EL PROVEEDOR no concede ninguna otra licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual, de propiedad industrial, sobre los secretos empresariales o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con los Servicios.
13. TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
TELEFONICA EMPRESAS informa que los datos de sus clientes serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de TELEFONICA EMPRESAS, cuya información básica se recoge en la presente cláusula. El contenido íntegro de la misma se puede consultar en el siguiente enlace: xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx, solicitando un ejemplar en el 1489 o en las Tiendas Movistar.
Acorde con la normativa europea de protección de datos de carácter personal y en virtud de lo establecido en dicha Política, las siguientes empresas del Grupo Telefónica son corresponsables del tratamiento de los datos personales del Cliente TELEFONICA EMPRESAS en función de los productos y servicios que tenga contratados: Telefónica de España, S.A.U., Telefónica Móviles España, S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital, S.A.U. (en adelante y conjuntamente denominadas, a los efectos establecidos en esta cláusula, como “TELEFONICA EMPRESAS”).
En TELEFONICA EMPRESAS trataremos los datos del CLIENTE o los datos de contacto de los interlocutores proporcionados por el CLIENTE Empresa para mantener la relación contractual, para la prestación del Servicio, así como para otras finalidades que, como cliente TELEFONICA EMPRESAS, nos permita o autorice en los términos recogidos en la Política de Privacidad. En la citada Política, se recoge, además, toda la información necesaria para que el CLIENTE pueda decidir sobre otros tratamientos que requieran su consentimiento. Será responsabilidad de los CLIENTES Empresa facilitar esta información a los interlocutores cuyos datos se estén tratando por TELEFÓNICA en este contexto, e indicarles que podrán consultar el detalle en la web xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx.
Los datos personales necesarios para la ejecución del contrato que el CLIENTE aporta en este acto, junto a los obtenidos con motivo de la prestación del Servicio, así como a través de los canales de atención y comercialización, serán incluidos en ficheros informatizados de datos de carácter personal titularidad de TELEFONICA EMPRESAS.
Por otro lado, para cualquiera de las finalidades previstas en la Política de Privacidad, TELEFONICA EMPRESAS podrá encargar su tratamiento a proveedores de confianza. La relación actualizada de las categorías de dichos proveedores, así como de aquellos que realizan transferencias internacionales de datos en el ejercicio de sus funciones se recoge en xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxx-xxxxxxxxx. Asimismo, el CLIENTE reconoce que ha sido informado por TELEFONICA EMPRESAS de que la utilización del SERVICIO podrá implicar la comunicación de los datos personales que sean necesarios para la provisión del servicio, entre TELEFONICA EMPRESAS y el PROVEEDOR, con la finalidad de gestionar el mismo. Dicha comunicación sólo podrá tener la finalidad anteriormente descrita, así como la de realizar las labores de información y comercialización, que posibiliten al CLIENTE el acceso a los servicios y productos más avanzados de telecomunicaciones. El cliente consiente expresamente el tratamiento de sus datos de carácter personal y aquellos que se generen de la propia relación contractual con la finalidad de prestar y facturar el servicio contratado.
Dado que EL SERVICIO es prestado por EL PROVEEDOR y que TELEFONICA EMPRESAS únicamente es encargada del soporte, atención al cliente y gestión de incidencias, así como de la gestión del cobro, TELEFONICA EMPRESAS no es responsable por el tratamiento de los datos que el CLIENTE proporcione a EL PROVEEDOR con ocasión de la prestación del servicio, que en su caso se regirá por los términos y condiciones que EL PROVEEDOR comunique al CLIENTE.
Asimismo, TELEFONICA EMPRESAS garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de dichos datos y le informa de la posibilidad de ejercitar, conforme a dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, dirigiendo un escrito Referencia DATOS, a: la dirección de correo electrónico XX_xxxxx@xxxxxxxxxx.xxx, dirigiendo un escrito al Apartado de Correos 46155, 28080 Madrid, o a través del teléfono gratuito 224407.
14. PROCEDIMIENTO EN CASO DE VIOLACIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
En el caso de que un CLIENTE o un tercero considere que la prestación del SERVICIO infringe sus derechos de propiedad intelectual, deberá ponerse en contacto con el CAC del SERVICIO donde se le comunicarán todos los datos necesarios para enviar una notificación a TELEFONICA EMPRESAS en la que se contengan los siguientes extremos: (a) datos personales: nombre, NIF/CIF, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante; (b) firma auténtica o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; (c) indicación precisa y completa de los Contenidos o funcionalidades protegidos mediante los derechos de propiedad intelectual e industrial supuestamente infringidos, así como de su localización; (d) declaración expresa y clara de que la puesta a disposición de los Contenidos o funcionalidades indicados se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial supuestamente infringidos; (e) declaración expresa, xxxxx y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción de los contenidos constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.
15. CESIÓN DE DERECHOS
TELEFONICA EMPRESAS podrá ceder el Contrato o los derechos dimanantes del mismo a cualquier Sociedad del GRUPO TELEFÓNICA que pueda prestar en un futuro el SERVICIO, viniendo obligada a comunicarlo al CLIENTE en los términos previstos en la Cláusula 17, sin perjuicio de que éste pueda solicitar la baja en el servicio.
16. VIGENCIA
El Contrato entre TELEFONICA EMPRESAS y el CLIENTE entrará en vigor a partir de la fecha en que se produzca el alta en el SERVICIO. A tales efectos, se entenderá producida la citada alta, una vez que el CLIENTE haya apretado el botón de acepto, conforme se establece en el número 1 de las presentes condiciones.
Dicho contrato tendrá la duración indicada en el Anexo II Precios y tiempo de vigencia de los servicios Office 365 y Microsoft 365 y se renovará automáticamente, sin perjuicio de la facultad de terminación unilateral o desistimiento reconocida en la cláusula 17.
17. TERMINACIÓN
17.1. Unilateral
17.1.1. Por decisión del propio CLIENTE, notificada a TELEFONICA EMPRESAS por cualquier medio fehaciente en el plazo que haya comunicado el PROVEEDOR en las condiciones de uso del SERVICIO, o en su defecto en el plazo general de siete
(7) días, mediante el procedimiento que le facilitarán en el número de atención comercial. En este caso, TELEFONICA EMPRESAS podrá facturar al cliente el resto de los importes que resten hasta la finalización de la vigencia indicada en el Anexo II Precios y tiempo de vigencia de los servicios Office 365 y Microsoft 365.
17.1.2. TELEFONICA EMPRESAS, bien directamente, bien a instancias del PROVEEDOR, podrá dar por finalizado el presente acuerdo por cese en la prestación del SERVICIO, previa comunicación al CLIENTE con al menos UN (1) MES de antelación sobre la fecha prevista para dicho cese.
17.2. Resolución
TELEFONICA EMPRESAS y el CLIENTE tienen reconocida la facultad de resolver el contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones de la otra parte, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo máximo de siete (7) días tras la petición escrita de la otra parte solicitando la subsanación del incumplimiento, a no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente acuerdo para la parte denunciante, en cuyo caso la resolución podrá ser inmediata. Ello, en todo caso, dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a la parte cumplidora, así como la facultad de retirada y suspensión del SERVICIO prevista en la Condición 10.
17.3. Efectos
Terminada la prestación del Servicio objeto de estas Condiciones Generales, TELEFONICA EMPRESAS facturará el importe completo correspondiente a la última mensualidad.
En caso de que la finalización de la prestación sea por causa del CLIENTE, TELEFONICA EMPRESAS facturará también los importes que se puedan derivar de la terminación unilateral según se recoge en la cláusula 17.1.
No obstante, en caso de que la finalización de la prestación sea por causa de desistimiento de TELEFONICA EMPRESAS, ésta facturará el importe correspondiente a la parte proporcional de la última cuota mensual, en función de la fecha de efectividad del desistimiento.
Todo lo anterior sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 16.
18. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de TELEFONICA EMPRESAS al CLIENTE se realizarán de alguna de las siguientes maneras según proceda: (a) envío por correo postal al domicilio indicado por el CLIENTE; (b) envío por correo electrónico a la dirección de correo de los usuarios registrados en el sistema; (c) comunicación por
medio de llamada telefónica o correo electrónico al número de teléfono o email indicado por el CLIENTE como datos de contacto.
TELEFONICA EMPRESAS podrá, además, informar de las incidencias relacionadas con el SERVICIO, mediante la publicación en sus páginas Web, cuando dicha información sea de carácter general para todos los CLIENTES.
A estos efectos, el CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a TELEFONICA EMPRESAS todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre TELEFONICA EMPRESAS y el CLIENTE. El CLIENTE responderá de la veracidad de sus datos en los términos previstos en la Cláusula 1.
Las comunicaciones del CLIENTE a TELEFONICA EMPRESAS deberán dirigirse al Servicio de Atención al CLIENTE utilizando los números de atención comercial.
19. LEY APLICABLE
La prestación del SERVICIO regulado mediante estas Condiciones Generales se regirá por la legislación española.
20. JURISDICCIÓN
TELEFONICA EMPRESAS y el CLIENTE, se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes en cada momento, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente, para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación del Servicio objeto de estas Condiciones Generales.
20.1. Resolución de conflictos
Interpuesta una reclamación por el CLIENTE contra TELEFONICA EMPRESAS, si no se hubiera resuelto en el plazo de un mes o sí, resuelta no fuera estimada, el CLIENTE podrá presentar la reclamación a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) en el plazo de un (1) mes desde la resolución de TELEFONICA EMPRESAS o desde la finalización el plazo para responder.
ANEXO I: Descripción de los servicios Office 365 y Microsoft 365
Existen distintos planes comerciales del producto, cada uno de ellos adaptado a diferentes necesidades.
- Microsoft 365 Enterprise F3, orientado a usuarios que sólo requieran acceso al correo electrónico o los portales de colaboración SharePoint vía web incluye las siguientes herramientas:
− | Exchange Online: correo electrónico con 2Gb de almacenamiento que además permite la sincronización del correo calendario y los contactos en cualquier PC y dispositivo móvil, permitiendo el acceso al mismo desde cualquier navegador ▯ Gestión sencilla del correo, calendario y lista de contactos desde cualquier lugar ▯ Envío de ficheros adjuntos de hasta 25 MB ▯ Protección antivirus/antispam avanzada |
− | SharePoint Online: Permite acceder para consultar y editar información de la empresa en un lugar centralizado. Es mucho más que un disco duro en la nube: ▯ Permite la compartición de documentos, ideas, actualizaciones… con compañeros o Clientes ▯ Página web sencilla de construir en base a plantillas de fácil edición ▯ Un sitio de grupo (intranet) para organizar proyectos y mantener a los equipos sincronizados y actualizados en tiempo real ▯ Bibliotecas de documentos para que toda la empresa pueda usar los mismos formularios, plantillas, imágenes, … |
− | Office Online: que permite, a través de un navegador web desde cualquier dispositivo (PC, Tableta, smartphone) acceder, ver y editar documentos elaborados con Microsoft Office y almacenados en un portal de colaboración basados en SharePoint: ▯ Es posible ver y editar documentos Word, Excel, PowerPoint y OneNote ▯ Editar de forma simultánea documentos Excel y OneNote en tiempo real ▯ Trabajando con las herramientas que ya conoce |
- Office 365 Enterprise E1, que incluye las herramientas más avanzadas para desarrollar las tareas de la empresa en un entorno de colaboración:
− Exchange Online: correo electrónico con 50 Gb de almacenamiento que además permite la sincronización del correo calendario y los contactos en cualquier PC y dispositivo móvil, permitiendo el acceso al mismo desde cualquier navegador
▯ Gestión sencilla del correo, calendario y lista de contactos desde cualquier lugar
▯ Envío de ficheros adjuntos de hasta 25 MB
▯ Protección antivirus/antispam avanzada
− Teams: permite encontrar y conectar con cualquiera de los contactos desde cualquier lugar
▯ Incluye información de presencia, mensajería instantánea, audio/video llamadas y conferencias online
▯ Es posible realizar llamadas de voz y video PC a PC y realizar reuniones virtuales
▯ Se puede invitar a personas fuera de la organización a participar en las reuniones virtuales sin más que acceder desde un navegador o bien descargándose un cliente
gratuito.
▯ Posibilidad de compartir documentos en la reunión, archivos o todo el escritorio.
▯
− SharePoint Online: Permite compartir la información de la empresa en un lugar centralizado. Es mucho más que un disco duro en la nube:
▯ Permite la compartición de documentos, ideas, actualizaciones… con compañeros o
Clientes
▯ Página web sencilla de construir en base a plantillas de fácil edición
▯ Hasta 3000 sitios de grupo (intranet) para organizar proyectos y mantener a los equipos sincronizados y actualizados en tiempo real
▯ Bibliotecas de documentos para que toda la empresa pueda usar los mismos formularios, plantillas, imágenes, …
− Office Online: que permite, a través de un navegador web desde cualquier dispositivo (PC, Tableta, smartphone) acceder, ver y editar documentos elaborados con Microsoft Office y almacenados en un portal de colaboración basados en SharePoint:
▯ Es posible ver y editar documentos Word, Excel, PowerPoint y OneNote
▯ Editar de forma simultánea documentos Excel y OneNote en tiempo real
▯ Trabajando con las herramientas que ya conoce
− One Drive para Empresas: disco en red con una capacidad 1TB
- Office 365 Enterprise E3, que incluye todas las herramientas del plan E1 y, además:
− Apss for Enterprise: la suite completa de Office para instalar en el PC, actualizable a futuras versiones. La subscripción permite la descarga para hasta 5 dispositivos por usuario.
- Office 365 Enterprise E5, que incluye todas las herramientas del plan E3 y, además:
− Posibilidad de realizar llamadas de audio y conexión con el sistema telefónico
- Microsoft 365 E3, que incluye todas las herramientas del plan E3 y, además:
− Servicios avanzados de seguridad y acceso a la información
− Gestion de dispositivos
− Actualización sistema Operativo
- Microsoft 365 E5, que incluye todas las herramientas del plan E5 y, además:
− Servicios avanzados de seguridad y acceso a la información
− Gestion de dispositivos
− Actualización sistema Operativo
- Microsoft 365 Business Basic: dirigido a empresas pequeñas o medianas, ofrece todos los servicios de colaboración (correo electrónico, mensajería instantánea, portales de colaboración, red social corporativa, almacenamiento en la nube) a un precio muy competitivo, con la única limitación del número máximo de usuarios, que no puede ser superior a 300.
- Microsoft 365 Business Standard: equivalente al Basic pero además incluye la suite ofimática Apps for Business.
- Microsoft 365 Business Premium: equivalente al Standard pero además incluye funcionalidades avanzadas de seguridad, acceso a la información, gestión de dispositivos y actualización de sistema operativo
- Planes individuales
− | Office 365 Exchange Online: en dos modalidades o Plan 1 ofrece buzón de correo avanzado con capacidad de 50 GB y acceso web o con Outlook (licencia de SW cliente no incluida) o Plan 2: funcionalidad del plan 1 y archivado ilimitado |
− | Office 365 Exchange Online Kiosk: buzón de 2GB de capacidad para acceso web |
− | Office 365 Skype Empresarial Online: plan 2 (no incluye la licencia del SW cliente Skype en del PC), que ofrece: o Mensajería instantánea, información de presencia, comunicaciones de voz y vídeo entre PC y la capacidad de convocar multiconferencias |
− | Office 365 SharePoint Online: en dos modalidades o Plan 1 ofrece un portal de colaboración con Office Online, que permite la creación, edición y consulta de documentos Word, Excel, PowerPoint y OneNote o Plan 2: funcionalidad del plan 1 y la capacidad de ejecutar aplicaciones Access o Visio en el servidor |
− | Suite ofimática Microsoft 365 Apps for Enterprise y Microsoft 365 Apps for Business (suite Office) y herramientas de gestión de Proyectos (Project) y de diagramación (Visio) |
− | Yammer: red social corporative |
− | OneDrive for Business: 1TB de almacenamiento en la nube |
− | Gestión de derechos digitales: Azure Information Protection |
− | Data mining: PowerBI para analizar datos Excel |
− | Archivado: para soluciones basadas en Exchange Online (Office 365) |
Opcionalmente el cliente podrá contratar una ampliación de espacio de almacenamiento para SharePoint Online, disponible en bloques de 1GB, para alcanzar un máximo de espacio total disponible de 100GB, servicios de gestión de dominios DNS y cursos de formación tanto en formato online como presencial en territorio peninsular.
Adicionalmente podrán existir licencias de degustación del servicio. Estas licencias de degustación permiten durante un tiempo limitado y fijado probar la funcionalidad incorporada en cada una de las licencias degustación existentes. Al finalizar el período de degustación la licencia se dará de baja automáticamente. El cliente podrá en cualquier momento pasar a una versión comercial del producto.
Se informará en los canales de comunicación habilitados con los clientes los tipos de licencias de degustación habilitados en cada momento, así como el tiempo de disfrute de la degustación Solo se permite utilizar una degustación por cliente
ANEXO II: Precios y tiempo de vigencia de los servicios Office 365 y Microsoft 365
Denominación | PVP Mensual sin IVA | PVP Mensual con IVA | Compromiso de permanencia (meses) | Renovación Automática (S/N) |
Microsoft Teams Essentials | 4,55 € | 5,51 € | 1 | S |
Microsoft Teams Essentials | 3,80 € | 4,60 € | 12 | S |
Microsoft 365 Empresa Básico | 7,25 € | 8,77 € | 1 | S |
Microsoft 365 Empresa Básico | 6,20 € | 7,50 € | 12 | S |
Microsoft 365 Empresa Estándar | 14,20 € | 17,18 € | 1 | S |
Microsoft 365 Empresa Estándar | 11,75 € | 14,22 € | 12 | S |
Microsoft 365 Empresa Premium | 25,90 € | 31,34 € | 1 | S |
Microsoft 365 Empresa Premium | 21,90 € | 26,50 € | 12 | S |
Microsoft 365 F3 | 11,80 € | 14,28 € | 1 | S |
Microsoft 365 F3 | 9,90 € | 11,98 € | 12 | S |
Microsoft365 E3 | 46,40 € | 56,14 € | 1 | S |
Microsoft365 E3 | 38,66 € | 46,78 € | 12 | S |
Microsoft365 E5 | 76,20 € | 92,20 € | 1 | S |
Microsoft365 E5 | 63,50 € | 76,84 € | 12 | S |
Office365 Exchange Online Kiosk | 2,62 € | 3,17 € | 1 | S |
Office365 Exchange Online Kiosk | 2,20 € | 2,66 € | 12 | S |
Office365 Exchange Online Plan 1 | 5,15 € | 6,23 € | 1 | S |
Office365 Exchange Online Plan 1 | 4,30 € | 5,20 € | 12 | S |
Office365 Exchange Online Plan 2 | 9,95 € | 12,04 € | 1 | S |
Office365 Exchange Online Plan 2 | 8,30 € | 10,04 € | 12 | S |
Office365 Archivado para Exchange Online | 3,55 € | 4,30 € | 1 | S |
Office365 Archivado para Exchange Online | 2,95 € | 3,57 € | 12 | S |
Office365 Enterprise F1 | 5,16 € | 6,24 € | 1 | S |
Office365 Enterprise F1 | 4,30 € | 5,20 € | 12 | S |
Office365 Enterprise E1 | 12,45 € | 15,06 € | 1 | S |
Office365 Enterprise E1 | 10,35 € | 12,52 € | 12 | S |
Office365 Enterprise E3 | 33,30 € | 40,29 € | 1 | S |
Office365 Enterprise E3 | 27,75 € | 33,58 € | 12 | S |
Office365 Enterprise E5 | 52,75 € | 63,83 € | 1 | S |
Office365 Enterprise E5 | 44,00 € | 53,24 € | 12 | S |
Office365 Extra file storage | 0,25 € | 0,30 € | 1 | S |
Office365 Extra file storage | 0,20 € | 0,24 € | 12 | S |
Office365 SharePoint Online Plan 1 | 4,90 € | 5,93 € | 12 | S |
Office365 SharePoint Online Plan 2 | 9,80 € | 11,86 € | 12 | S |
Exchange Online Advanced Threat Protection | 2,00 € | 2,42 € | 12 | S |
Microsoft 365 Apps for business | 13,10 € | 15,85 € | 1 | S |
Microsoft 365 Apps for business | 10,90 € | 13,19 € | 12 | S |
Acens: Office365 Office Pro Plus (Microsoft) | 21,40 € | 25,89 € | 1 | S |
Acens: Office365 Office Pro Plus (Microsoft) | 17,85 € | 21,60 € | 12 | S |
Acens: Office 365 Lync Online Plan 1 (Microsoft) | 2,20 € | 2,66 € | 12 | S |
Acens: Office 365 Lync Online Plan 2 (Microsoft) | 5,80 € | 7,02 € | 12 | S |
Acens: Administración Delegada Office 365 | 56,60 € | 68,49 € | 12 | S |
Acens: Administración Delegada Office 365 SharePoint | 66,60 € | 80,59 € | 12 | S |
OneDrive for Business with Office Online | 4,95 € | 5,99 € | 12 | S |
OneDrive para la Empresa Plan 2 | 11,80 € | 14,28 € | 1 | S |
OneDrive para la Empresa Plan 2 | 9,90 € | 11,98 € | 12 | S |
Project Online Essentials (Lite) | 8,80 € | 10,65 € | 1 | S |
Project Online Essentials (Lite) | 7,30 € | 8,83 € | 12 | S |
Project Online Premium | 54,00 € | 65,34 € | 12 | S |
Project Online Professional | 29,45 € | 35,63 € | 12 | S |
Project Online | 34,80 € | 42,11 € | 12 | S |
Project Pro for Office 365 | 27,80 € | 33,64 € | 12 | S |
Project Online with Project Pro for Office 365 | 60,60 € | 73,33 € | 12 | S |
Azure Information Protection plan 1 | 2,40 € | 2,90 € | 1 | S |
Azure Information Protection plan 1 | 2,00 € | 2,42 € | 12 | S |
Power BI Pro | 11,90 € | 14,40 € | 1 | S |
Power BI Pro | 9,90 € | 11,98 € | 12 | S |
Skype Empresarial Plus CAL | 2,00 € | 2,42 € | 12 | S |
Skype Empresarial Conferencias RTC | 4,90 € | 5,93 € | 12 | S |
Visio Pro for Office 365 | 14,50 € | 17,55 € | 12 | S |
A los anteriores importes les serán de aplicación los impuestos indirectos que, en su caso, correspondan (IPSI en Ceuta, IPSI en Melilla e IGIC en Canarias)