CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TECNYSEG
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TECNYSEG
1. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO:
El servicio prestado por TECNYSEG, en adelante la “COMPAÑÍA” consiste en la Geolocalización y control de automotores.
Las presentes Condiciones Generales aquí estipuladas regulan la prestación del Servicio de Geolocalización y control de automotores usando GPS a través de una aplicación móvil, tanto Safety Motor como Safety CORP (en adelante, el SERVICIO) que TECNYSEG, domiciliada en Bogotá en la xxxxxxx 00 Xx 000 - 00, xxxxxxx xxxx.
TECNYSEG es una empresa legalmente constituida en la cámara de comercio, cumple con todos los estándares establecidos por la ley Colombiana. El SERVICIO que presta al CLIENTE (en adelante "EL PROVEEDOR") cumple con todo lo estipulado en el marco legal de comercio.
Al firmar el contrato, al CLIENTE se le atribuye la calidad de usuario del SERVICIO e implica la aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales. Dicha aceptación deviene indispensable para la prestación del SERVICIO. El Cliente manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, puestas a su disposición, en todo momento, con carácter previo a la contratación, en xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx o xxx.xxxxxxxx.xxx.
Las presentes Condiciones Generales completan, en lo no previsto en las mismas, a las Condiciones Generales de aplicación a los distintos servicios soporte de éste como el del tiempo al aire 99% del servidor para el acceso web por parte del cliente desde cualquier parte de Colombia y a cualquier hora. En cualquiera de sus modalidades que tenga contratada, prevaleciendo el contenido de las Condiciones Generales aplicable a dicho Servicio, sobre las presentes Condiciones Generales del SERVICIO.
La utilización del SERVICIO conlleva, asimismo, la aceptación por parte del Cliente de cuantos avisos, reglamentos de uso e instrucciones fueren puestos en su conocimiento por parte de TECNYSEG con posterioridad a la aceptación de las
presentes Condiciones Generales; su no aceptación, dentro del plazo al efecto otorgado, conllevará la terminación del Contrato por parte del Cliente.
2. OBJETO SOCIAL LEGAL ESTABLECIDO:
Las presentes Condiciones Generales regulan la comercialización del SERVICIO y la utilización del mismo por el CLIENTE, así como la contraprestación a pagar por el CLIENTE al PROVEEDOR, mediante pago de contado por el primer año y la reprogramación, ajustes, mantenimiento del equipo, uso de la plataforma y el servicio de soporte a través del Contact Center en los años subsiguientes o por abono de una cuota mensual fija (asociada a cada suscripción) y su respectiva inicial, de acuerdo con los precios que figuran al momento de la firma del contrato.
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y COBERTURA:
3.1.1. Administrador de la Plataforma. - TECNYSEG (PROVEEDOR).
3.1.2. Vendedor o vendedores.- Las personas físicas x xxxxxxx autorizadas directa o indirectamente por el Administrador de la Plataforma para ofrecer los SERVICIOS SafetyMotor y Safety Corp (según se definen más adelante) y otros que se desarrollaren en el futuro.
3.1.3. Instaladores.- Personas altamente capacitadas en el ámbito de instalaciones eléctricas de automotores en general y específicamente con GPS y alarmas.
3.1.4 TECNOSEG.- Plataforma tecnológica que integra aplicaciones móviles (App’s), un servidor web, una base de datos, soluciones administrativas y de comercio electrónico, dispositivos GPS y otros dispositivos electrónicos y un servicio de Contact Center integrados sistémicamente para ofrecer a los CLIENTES soluciones que garanticen la protección de sus automotores. Con respecto al servicio SafetyMotor o Safety Corp, la aplicación al instalarse se sincroniza con el servidor y con el GPS conectado en el automotor para poder ejecutar las funciones diseñadas de geolocalización, bloqueo y desbloqueo del motor y activación y desactivación de la Inmovilización. El Contact Center es un módulo de soporte integrado a la plataforma para acompañar a los CLIENTES en todo momento ante cualquier eventualidad, duda o gestión, funcionando 7x24 todo el año;
3.1.5 SafetyMotor y Safety Corp (SERVICIO).- Aplicaciones móviles (App’s) que sirven de interfaz de usuario para manejar las funciones del servicio, tales como: Geolocalización, Bloquear y desbloquear motor y la Inmovilización del automotor dentro de un área. La primera, es un servicio individual, un usuario con un solo automotor. La segunda, es un servicio corporativo o de un usuario pero que controla varios automotores.
3.1.6 Usuario (CLIENTE).- Es toda aquella persona física o moral a quien se le ha proporcionado un usuario y una clave de acceso a la plataforma y al servicio suscrito, directamente por el Administrador de la Plataforma o por los vendedores de los Servicios.
3.1.7 Autogestión. El CLIENTE será el único responsable de llevar a cabo la geolocalización y control (bloqueo del motor o inmovilización) de su vehículo, esto es, el personal del PROVVEDOR no tiene acceso a los automotores de los CLIENTES salvo que el usuario solicite activar alguna o varias de las funciones de los servicios después de validar la información personal de usuario y clave a través de nuestro Contact Center con un agente.
3.2 Descripción del servicio: El SERVICIO permite la consulta vía SMS a través de una aplicación móvil de la posición geográfica de dispositivos móviles instalado en uno o varios automotores y del control del vehículo a través de dos funciones como son: Bloquear motor (con su respectiva desactivación) en la cual, a través del GPS, se inhabilita el suministro eléctrico del motor y se activa una sirena, e Inmovilizar que consiste en la activación de un área de 25 metros dentro de la cual no se puede sacar el automotor. De hacerlo, se activa automáticamente el proceso de Bloquear de motor. Esta última función con su respectiva desactivación.
El SERVICIO requiere la instalación de un dispositivo GPS en cada automotor (Vehículo) que, una vez configurado, se puede controlar a través de la aplicación correspondiente al servicio contratado (Safety Motor o Safety Corp.
El SERVICIO se ofrece en calidad de servicio, cancelable de contado por un año o facturable mediante cuotas mensuales y una inicial asociadas a cada uno dispositivos móviles localizables.
3.3 El SERVICIO es titularidad de EL PROVEEDOR quien es el encargado de prestar EL SERVICIO al CLIENTE. EL PROVEEDOR del SERVICIO es responsable del correcto funcionamiento del SERVICIO y puede incluir condiciones y términos adicionales de uso del servicio en la dirección url que el PROVEEDOR ponga a disposición de los usuarios del SERVICIO.
3.4. Cobertura y funcionalidades del SERVICIO. Según lo descrito en el manual de usuario disponible en el portal de contratación y uso del SERVICIO, a través de xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx.
4. CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO:
Los requisitos necesarios para la prestación del Servicio son los siguientes:
4.1. El servicio estará disponible para Clientes propietarios de vehículos, buses, camiones, tracto camiones, motos, personas naturales o jurídicas, que estén interesados en la implementación de la geolocalización y control de sus automotores.
4.2. Diligenciar y firmar el contrato, adjuntando los documentos requeridos.
4.3. La adquisición de la (s) unidad (es) GPS para los vehículos.
4.4. Tener saldo para el envío de SMS desde su celular o disponer de un plan con los SMS suficientes para la ejecución de las funciones del servicio y conexión a internet para el logueo o inicialización de la aplicación y la geolocalización a través de Google Maps.
4.5. Tener saldo o activo el plan de SMS asociado a la Sim Card instalada en el GPS.
4.6. Si el servicio adquirido es con Inicial y once cuotas, debe estar al día con el pago de las mensualidades.
5. SERVICIO SOPORTE Y DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
TECNYSEG ofrece el Servicio de Atención al CLIENTE por sí misma a través del Contact Center de la empresa que se accede a través de la línea 350 318 98 22.
6. DEREBES DEL CLIENTE:
6.1. Remuneración y pago por servicios prestados:
6.1.1. Precio del SERVICIO. Según el valor que aparece en el contrato y según el plan que se adquirió.
TECNYSEG podrá realizar variaciones en los precios por razones comerciales, a efectos de hacer paquetes de servicios o promociones, informando al CLIENTE de los mismos. Cualesquiera modificaciones en los precios aplicables, serán comunicadas por TECNYSEG al CLIENTE a través de cualquiera de los medios previstos con treinta (30) días de antelación.
En el caso de que EL CLIENTE manifieste su disconformidad con las nuevas tarifas, podrá resolver unilateralmente la relación de prestación de servicios regulada en estas Condiciones Generales, sin que ello depare al CLIENTE penalización o coste adicional alguno.
6.1.2. FORMA DE PAGO: El CLIENTE se obliga al pago del precio indicado en las presentes Condiciones Generales. TECNYSEG facturará al CLIENTE las sumas previstas en el Cuadro General de Tarifas vigente en cada momento, de la forma en que se indica a continuación:
(I) Pago anual por todo el servicio y pago en los años subsiguientes de la actualización y mantenimiento de los dispositivos instalados si decide continuar con el servicio.
(II) Facturación Mensual (11 cuotas) por el valor del servicio adquirido y una inicial, por el valor acordado en el contrato.
(III) En caso de retraso en el pago, TECNYSEG podrá suspender temporal o definitivamente la prestación de los Servicios si, tras haber requerido el pago al CLIENTE, éste no lo hubiera hecho efectivo en un plazo de siete (7) días desde dicho requerimiento.
6.2. Uso correcto del SERVICIO
6.3. Clave de acceso. En relación con las Claves de Acceso, el CLIENTE asume las siguientes obligaciones:
6.3.1. Asignación. De acuerdo con las características técnicas del SERVICIO prestado en cada momento, TECNYSEG o, en su caso, EL VENDEDOR, podrá exigir al CLIENTE el empleo de un nombre de usuario (login) y unas contraseñas (password) para utilizar el SERVICIO. TECNYSEG o, en su caso, EL VENDEDOR, podrá unilateralmente, y en cualquier momento, modificar, suspender o revocar los nombres de usuario o las Claves de Acceso, con el fin de unificar las diversas claves de acceso de que dispone el CLIENTE en los distintos servicios ofrecidos por TECNYSEG, procediendo a la comunicación al CLIENTE de forma inmediata.
6.3.2. Uso y custodia. El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de las Claves de Acceso y a mantener en secreto sus Claves de Acceso. TECNYSEG no se responsabiliza del uso que hagan tanto el usuario, como terceras personas de las claves de acceso.
6.4. Proporcionar y mantener debidamente la información tal como, número de celular donde se instalará la App correspondiente al servicio suscrito, correo electrónico, entre otras.
6.5. El CLIENTE debe contar con un teléfono móvil (smartphone) para poder accesar a la plataforma TECNOSEG y que sea compatible con la misma, tanto en las características del equipo (“hardware”) o en los sistemas operativos (“software”); así como una conexión a su exclusivo costo a la red internacional o “internet” para estar en posibilidad de accesar a la plataforma y el saldo o plan activado con SMS necesarios para la ejecución de las funciones de los servicios SafetyMotor y Safety Corp;
6.6. Mantener en estado óptimo de operaciones el equipo de rastro satelital (gps), dispositivos y circuitos instalados en el automotor; para lo cual activará una o varias funciones continuamente para verificar su correcto funcionamiento, y en caso contrario lo reporte de inmediato al personal de TECNYSEG para tomar las acciones correspondientes. Si se debe reemplazar el equipo de rastreo satelital (gps) o cualquier accesorio instalado y que la causa no sea por defecto de fábrica, el CLIENTE debe asumir los costos;
6.7. En caso de robo de un vehículo, el CLIENTE debe llamar de inmediato al Contact Center a través de la línea 000 000 0000 validando su Usuario y Contraseña con el agente que lo atienda, para geolocalizar y bloquear el motor y activar la sirena de su vehículo.
6.8. El CLIENTE deberá levantar una Acta ante el Ministerio Público, denunciando el robo del vehículo, y la recuperación del mismo será su responsabilidad a través de las autoridades correspondientes.
6.9. El CLIENTE deberá leer detenidamente la información de “Preguntas Frecuentes” presentada en la página xxx.xxxxxxxx.xxx/xxx.xxxx, proporcionada por TECNYSEG, para estar bien capacitado y familiarizado con la operación del Servicio.
6.10 EL CLIENTE deberá contar con un plan de SMS en la SimCard instalada en su GPS, el cual será responsabilidad única y exclusivamente de él, para poder contar con un buen servicio. Además de tener saldo a favor en su línea de celular ya sea con un plan de minutos o mantener recargada su línea telefónica.
6.11 El servicio que brinda TECNYSEG depende de la cobertura del operador celular y del saldo tanto en su Smartphone como en la SimCard instalada en su dispositivo GPS.
PARAGRAFO: Será responsabilidad del usuario tener el saldo o plan activo en las dos líneas de celular, pudiéndose presentar interrupciones del servicio o caídas del mismo si está en zona donde no se presente cobertura. TECNYSEG no es responsable de los daños o suspensión del servicio que el operador presente en su servicio.
6.12 El Cliente por ningún motivo debe manipular físicamente o electrónicamente el GPS. De inconvenientes derivados de esta manipulación TECNYSEG no se hará responsable. El usuario debe asumir el gasto de la reparación o cambio de dispositivos.
6.13. En el evento de que el cliente realizase algún mantenimiento electrónico, entendido como cambio de batería, y demás arreglos eléctricos de su vehículo, deberá del informar al call center de TECNYSEG, para validar el correcto funcionamiento del GPS.
6.14 En caso de Hurto del vehículo, en todas sus modalidades (Tipificado en el Código Penal Colombiano/ Ley 906 de 2004) el CLIENTE debe informar inmediatamente al call center de TECNYSEG.
Una vez la compañía tenga conocimiento de esta eventualidad, coordinará con las autoridades pertinentes (FISCALIA, POLICIA NACIONAL y CTI).
PARAGRAFO: En caso que el cliente se demore más de una hora o no informe del hurto del vehículo, TECNYSEG cesa cualquier tipo de responsabilidad y libra toda competencia sobre el vehículo.
7. OBLIGACIONES DE TECNYSEG:
7.1. Disponibilidad. Sin perjuicio de otras Condiciones que en su caso establezca EL PROVEEDOR, TECNYSEG se hace responsable del soporte, atención al cliente, de la resolución de incidencias y de la gestión del cobro del SERVICIO.
7.1.1. En caso de detectar el Cliente un error, hay una dirección de correo a disposición del usuario en la que puede poner sus incidencias en el servicio que es: xxxx@xxxxxxxx.xxx en todo caso, TECNYSEG declina toda responsabilidad en caso de interrupción del SERVICIO por fuerza mayor o por causas imputables al propio CLIENTE.
7.1.2. Responsabilidad por falta de disponibilidad. Sin perjuicio de la responsabilidad que en su caso asuma el VENDEDOR en relación con la disponibilidad del SERVICIO, TECNYSEG responderá por la falta de disponibilidad del Servicio, cuando se deba a una causa directamente imputable a TECNYSEG. no constituirá falta de disponibilidad a estos efectos:
(a) la interrupción del SERVICIO como consecuencia de las operaciones de mantenimiento de la red, en cuyo caso TECNYSEG notificará al Cliente las fechas de dichas interrupciones con un plazo razonable,
(b) la discontinuidad en el SERVICIO causada por la introducción por el CLIENTE de elementos de Hardware o de Software que provoquen un mal funcionamiento general de su equipo o que resulten incompatibles con los elementos precisos en dicho equipo para el acceso Internet a través del Servicio.
8. LICENCIAS Y USO DEL SISTEMA GPSMONITOR (“SOFTWARE”):
8.1 El Usuario no adquiere por ningún motivo o bajo ninguna circunstancia algún tipo de licencia de uso o franquicia para utilizar, comercializar o explotar de cualquier manera, para su beneficio o el de terceros, el Servicio Safety Motor o Safety Corp. El Usuario únicamente adquiere la posibilidad de accesar a un servicio y usar sus funciones;
8.2 El Usuario deberá abstenerse y hacer que su personal que conozca sus cuentas de acceso, intente o de hecho realice una intromisión ilegal dentro de la Plataforma TECNOSEG ya sea para alterarlo, obtener información confidencial del mismo, o con cualquier otro motivo;
8.3 El Usuario reconoce y acepta que por ningún motivo y bajo ninguna circunstancia adquiere algún tipo de licencia de uso o franquicia para usar la
marca TECNOSEG; así mismo, bajo ninguna circunstancia tendrá el derecho de reclamar titularidad o interés de cualquier naturaleza sobre la marca TECNOSEG.
9. MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO:
Las características del SERVICIO podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a su evolución técnica, cuando existan razones para ello, en cuyo caso, TECNYSEG lo comunicará al CLIENTE en el plazo de preaviso establecido a continuación, y éste podrá optar por resolver el contrato. Asimismo, TECNYSEG podrá cancelar, en cualquier momento, aquellos de los servicios y/o prestaciones que proporciona. TECNYSEG, comunicará al CLIENTE la cancelación o la modificación del SERVICIO, con un plazo de quince (15) días de antelación respecto del día en que deba ser efectiva dicha cancelación o modificación. Esta facultad de TECNYSEG no perjudica la facultad de desistimiento reconocida al CLIENTE en la Condición de Resolución, sin que ello implique para el Cliente penalización o coste alguno.
10. RETIRADA Y SUSPENSION DEL SERVICIO:
XXXXXXXX podrá retirar o suspender, cautelarmente, la prestación del SERVICIO a aquellos CLIENTES que incumplan lo establecido en estas Condiciones Generales, comunicándolo debidamente.
11. CESIÓN DE DERECHOS:
TECNYSEG podrá ceder el Contrato o los derechos dimanantes del mismo a cualquier Sociedad del PRESTADORA DE SERVICIOS DE POCISIONAMIENTO GLOBAL GPS que pueda prestar en un futuro el SERVICIO, viniendo obligada a comunicarlo al CLIENTE en los términos previstos, sin perjuicio de que éste pueda solicitar la baja en el servicio.
12. VIGENCIA:
El Contrato entre TECNYSEG y el CLIENTE entrará en vigor a partir de la fecha en que se produzca el alta en el SERVICIO. A tales efectos, se entenderá producida la citada alta, una vez que el CLIENTE haya firmado el contrato y aceptado, conforme se establece en el número 1 de las presentes condiciones.
Dicho contrato tendrá una duración indefinida, sin perjuicio de la facultad de terminación unilateral o desistimiento.
13. TERMINACIÓN:
13.1. Desistimiento.
13.1.1. Por voluntad del CLIENTE, comunicada a TECNYSEG, con diez (30) días de antelación respecto a la fecha en que hubiera de tener lugar la terminación
efectiva de la prestación de los servicios, mediante el procedimiento que le facilitarán en el número de atención comercial.
13.1.2. TECNYSEG podrá dar por finalizado el presente acuerdo por cesación en la prestación del SERVICIO, previa comunicación al CLIENTE con TREINTA (30) días de antelación sobre la fecha prevista para dicha cesación.
13.2. Efectos. Terminada la prestación del Servicio objeto de estas Condiciones Generales, TECNYSEG facturará, en su caso, el importe correspondiente a la parte proporcional de la última cuota mensual, en función de la fecha de efectividad de la baja, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 11.
14. NOTIFICACIONES:
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de TECNYSEG al CLIENTE se realizarán de alguna de las siguientes maneras según proceda: (a) envío por correo postal al domicilio indicado por el CLIENTE; (b) envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el CLIENTE dispone como parte del SERVICIO; (c) comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono indicado por el CLIENTE en el Formulario de Solicitud de Alta en el SERVICIO, o modificado posteriormente por el CLIENTE conforme a esta Condición.
TECNYSEG podrá, además, informar de las incidencias relacionadas con el SERVICIO, mediante la publicación en sus páginas Web, cuando dicha información sea de carácter general para todos los CLIENTES.
A estos efectos, el CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a TECNYSEG todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre TECNYSEG y el CLIENTE.
Las comunicaciones del CLIENTE a TECNYSEG deberán dirigirse al Servicio de Atención al CLIENTE utilizando los números de atención comercial 000 000 0000 y al Buzón Electrónico xxxx@xxxxxxxx.xxx.
15. LEY APLICABLE:
Se entiende que la compañía cumple sus funciones de manera LEGAL, en la constatación del Registro Único Empresarial y Social de la Cámara de Comercio y con funciones dentro xxx xxxxxxx comercial ya especificadas, a su vez sociedad constituida conforme a los parámetros legales y jurídicos de la legislación colombiana, por la cual se rige y estandarizan los elementos mínimos y legítimos de un establecimiento comercial entre ellos la Ley 1258 de 2008.