Contract
1. OBJETO.
1.1 Por el presente contrato, Xfe- ra Móviles, S.A.U. (“YOIGO”), C.I.F. A-82528548 y domicilio en Parque Empresarial “La Finca”, Xxxxx xxx Xxxx Xxxxxxxxx, 0, Xxxx. 8, 28223 Xxxxxxx xx Xxxxxxx, Madrid, prestará al Cliente su servicio telefónico móvil disponible al público en la modalidad prepago y en su caso los servicios de comunicaciones electróni-cas y valor añadido que sean solicitados por el cliente (el Servicio).
El contrato tendrá una duración inicial de veinticuatro (24), meses, prorrogándose automáticamente transcurrido el periodo de vigencia inicial en idénticos periodos de acuerdo con lo dispuesto en el artí- culo 67.7 de la Ley 11/2022, de 28 xx xxxxx, General de Telecomunicaciones, sin perjuicio del derecho del Cliente a rescindirlo en cualquier momento duran- te ese periodo conforme a la cláusula 13 de las presentes Condiciones Generales.
1.2 El Cliente sólo podrá utilizar el Ser- vicio en calidad de usuario final, por lo que no está autorizado a revender el trá- fico telefónico ni a comercializar o ceder el Servicio.
1.3 Los terminales telefónicos que, en su caso, se comercialicen junto con el Servicio podrán ir provistos del mecanis- mo SIM- LOCK de forma que únicamen- te son utilizables con el Servicio presta- do por YOIGO. El Cliente podrá solicitar el desbloqueo de dicho mecanismo de conformidad con el procedimiento que XXXXX tiene establecido al efecto.
2. ENTREGA DE TARJETA Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO.
2.1 Para la prestación del Servicio, YOIGO entregará al Cliente, junto con la información completa de la tarifa contra- tada, un Manual de Usuario y una tarjeta SIM (la Tarjeta SIM) que el Cliente de- berá insertar en un terminal telefónico compatible.
2.2 El Cliente podrá utilizar la Tarjeta SIM exclusivamente para acceder al Servicio y solamente durante el periodo en que el Servicio permanezca activo, de acuerdo con lo previsto en el presente contrato. Asimismo, el Cliente entregará la Tarjeta SIM a YOIGO en caso de que XXXXX le comunique la necesidad o conveniencia de sustituirla por razones técnicas o para mejorar la prestación del Servicio.
2.3 El Servicio quedará activado de ma- nera automática en el momento de la en- trega de la Tarjeta SIM.
3. PRECIO.
Serán de aplicación al tráfico de voz y da- tos cursado por el Cliente las tarifas xxxxx- tes en cada momento para la modalidad contratada. El Cliente ha sido convenien- te informado de las tarifas que le serán de aplicación y de las reglas aplicables a las mismas, habiéndosele entregado un documento explicativo de la tarifa contra- tada. Todas ellas podrán ser consultadas y actualizadas en el sitio web de YOIGO, xxx.xxxxx.xxx, y a través del número de atención telefónica 622 (desde la red de YOIGO) o 622 622 622 (desde las redes de otros operadores).
4. CUENTA, SALDO DISPONIBLE Y RECARGA.
4.1 El Cliente tendrá asociado a su nú- mero de abonado una cuenta en la que quedará registrado su saldo disponible en cada momento para la utilización del Servicio (la Cuenta). El Cliente será in- formado del saldo disponible de su Cuen- ta después de cada llamada que realice. Adicionalmente, en el apartado Mi Yoigo en xxx.xxxxx.xxx o en la aplicación Mi Yoigo se recoge información actualiza- da sobre las diferentes posibilidades de consulta del saldo disponible.
4.2 Para la realización de llamadas, el envío de mensajes o cualquier otro uso del Servicio que implique la generación de tráfico de voz o de datos por iniciativa del Cliente, será requisito indispensable que éste disponga en su Cuenta del sal- do que, de acuerdo con las tarifas apli- cables, resulte necesario para cursar el tráfico solicitado. No obstante, la ausen- cia de saldo en la Cuenta no impedirá en ningún caso la realización de llamadas al número de emergencia 112 ni, salvo los casos previstos en la Cláusula 6, la re- cepción de mensajes y llamadas que no supongan cargo alguno para el Cliente.
4.3 El Cliente podrá incrementar el sal- do disponible en su Cuenta mediante la recarga de su Tarjeta SIM en cualquier momento, en tanto que el Servicio per- manezca activado.
Para ello, el Cliente podrá elegir cual- quiera de los medios de recarga habilita- dos por XXXXX, según la información que se ofrece en su sitio web, xxx.xxxxx.xxx (cajeros automáticos, distribuidores au-
torizados, gasolineras, en el propio sitio web de YOIGO, etc.).
4.4 El importe de cada recarga efectua- da por el Cliente será como mínimo de 5€ y como máximo de 150€ (impuestos incluidos).
4.5 Tendrán carácter gratuito las lla- madas realizadas a los números cortos asignados a la prestación de servicios de atención de llamadas de emergencia. En cumplimiento de la legislación vigente, YOIGO pondrá a disposición de las auto- ridades prestadoras de los referidos ser- vicios, información sobre la ubicación de procedencia de cada llamada dirigida a los números asignados a la prestación de servicios de emergencia.
5. PAGO.
5.1 El Cliente procederá al pago del Ser- vicio con carácter previo al consumo, mediante la recarga de su Tarjeta SIM. A medida que se produzca un uso del Servicio por parte del Cliente, los car- gos en los que incurra, de acuerdo con las tarifas aplicables, serán desconta- dos de manera automática de su saldo disponible. El Cliente podrá acceder gratuitamente al detalle de las comuni- caciones realizadas en un determinado mes, a través del apartado Mi Yoigo en xxx.xxxxx.xxx o en la aplicación Mi Yoi- go. El Cliente, también podrá solicitar di- cha información a través del Servicio de Atención al Cliente de YOIGO (622), en cuyo caso se devengará a favor de YOIGO la cantidad de 5€ (impuestos indirectos excluidos) por cada solicitud realizada. Dicho importe será cargado en la Cuenta del Cliente.
5.2 El saldo disponible en la Cuenta nunca será inferior a 0€. En consecuen- cia, cuando el Cliente haya iniciado una llamada o transmisión de datos desde su terminal telefónico y su saldo disponible se agote en el transcurso de la misma, se producirá la inmediata terminación de esa llamada o transmisión de datos. Asi- mismo, cuando el Cliente intente iniciar una llamada o transmisión de datos des- de su terminal telefónico y no disponga de saldo suficiente para ello, de acuerdo con las tarifas aplicables, no será posi- ble cursar el tráfico solicitado.
6. DESACTIVACIÓN PROVISIONAL Y DEFINITIVA DEL SERVICIO.
6.1 La Tarjeta prepago es recargable siempre que permanezca activa. Durante el periodo en que la Tarjeta permanezca activa, el Cliente podrá realizar llamadas siempre que exista saldo disponible. Di- cho saldo y el detalle del consumo reali- zado puede conocerse a través del área privada de YOIGO y el Servicio xx Xxxx- ción al Cliente, así como cualquier otro medio que Yoigo comunique.
En el caso de que hayan transcurrido noventa (90) días desde el registro de la tarjeta a nombre del cliente o desde la última recarga de la Tarjeta, ésta en- trará en bloqueo de servicios salientes. En ese caso, no podrá hacer uso del sal- do: ni realizar llamadas, ni enviar SMS/ MM’s; ni tampoco recibir llamadas, ni SMS’s con coste fuera del espacio euro- peo, pero sí mantendrá el Servicio para las llamadas y SMS’s entrantes gratuitas y todas las llamadas salientes gratuitas (900, de urgencias…) y al Servicio de
Atención al Cliente.
Si el Cliente recarga el saldo de la Tar- jeta en el plazo de los quince (15) días siguientes al “bloqueo de servicios sa- lientes” de la misma, Yoigo, acumulará el saldo a la recarga efectuada, y habili- tará la Tarjeta para que el Cliente pueda utilizar el Servicio normalmente. Si el Cliente no recarga la Tarjeta en el plazo de quince (15) días siguientes al “blo- queo de servicios salientes, se producirá la desactivación definitiva de la Tarjeta que no comporta la pérdida de saldo, pero sí la baja definitiva del servicio.
En el caso de que hubiera saldo promo- cional pendiente de consumir, las can- tidades correspondientes serán reinte- gradas al Cliente dentro de los 30 días siguientes a que éste comunique al de- partamento de Atención al Cliente de Yoigo el número de cuenta bancaría para realizar la devolución, por cualquier de las siguientes vías:
– Por escrito, a la dirección de correo electrónico xxxxxxxx@xxxxx.xxx y/o me- diante correo postal a la dirección, Xxx- xxxx xx Xxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxxx, Xxxxxx, con la referencia “Servicio de Atención al Cliente”.
– Mediante llamada telefónica al Servi- cio de Atención al Cliente a alguno de los siguientes números: (i) 622622622; desde las redes de otros operadores. (ii) 622 y/o WhatsApp 000000000, desde la red de Yoigo.
A solicitud del Cliente, a través del Servi- cio de Atención al Cliente, YOIGO podrá desactivar provisionalmente el Servicio en caso de sustracción o extravío del ter-
minal telefónico que incorpore la Tarjeta SIM o de la propia Tarjeta SIM.
6.2 YOIGO podrá, asimismo, desactivar provisional o definitivamente e l S ervi- cio, a su elección, ante la comisión de un fraude, la concurrencia de indicios racionales de comisión de un fraude o como consecuencia de la realización de cualquier uso ilícito del Servicio.
6.3 En caso de desactivación definitiva del Servicio por cualquiera de las causas previstas en esta Cláusula, el contrato quedará automáticamente resuelto.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE.
7.1 A El Cliente podrá recibir información sobre el Servicio, y sobre cualquier inci- dencia que le afecte a través del Servicio de Atención al Cliente disponible en el número de teléfono 622 (desde la red de YOIGO) o 622 622 622 (desde las redes de otros operadores) y en la página web xxx.xxxxx.xxx. También podrá dirigirse por correo a la siguiente dirección: Xfera Móviles, S.A.U., Departamento xx Xxxx- ción al Cliente, Parque Empresarial “La Finca”, Xxxxx xxx Xxxx Xxxxxxxxx, 0, Xxxx. 8, 28223 Xxxxxxx xx Xxxxxxx (Madrid) o por correo electrónico a xxxxxxxx@xxxxx.xxx.
7.2 Para presentar reclamaciones en re- lación con la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigirse a YOIGO, por cualquiera de los medios previstos en el párrafo anterior, en el plazo de 1 mes a contar desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive su reclamación. A la recepción de la recla-mación, YOIGO facilitará al Cliente el número de referencia correspondiente y, si así lo solicita, un documento que acre-
dite la presentación y el contenido de la misma.
7.3 Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de YOIGO en el plazo de 1 mes, podrá dirigir su reclamación ante la Junta Arbitral que corresponda o ante la Secretaria de Estado de Telecomu- nicaciones y para la Sociedad de la In- formación, en los términos previstos en la normativa de aplicación. Todo ello se entenderá sin perjuicio del derecho del cliente a acudir a la vía judicial.
8. DERECHO DE DESCONEXIÓN.
8.1 El Cliente podrá solicitar a YOIGO, a través del Servicio de Atención al Clien- te, la desconexión de los servicios de llamadas internacionales y servicios de tarificación adicional.
8.2 Se procederá a la desconexión den- tro de los 10 días siguientes al de la solicitud del Cliente. En caso de que, por causas no imputables al Cliente, la desconexión no se produzca transcurri- dos 10 días desde su solicitud, serán de cargo de YOIGO los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicitó.
9. INTERRUPCIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO.
9.1 YOIGO prestará el Servicio con so- metimiento a las obligaciones que en materia de calidad establezcan las nor- mas vigentes. En garantía xxx xxxxx- nimiento del Servicio, YOIGO pone a disposición del Cliente el número de te- léfono 622622622; desde las redes de otros operadores o 622 desde la red de
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YOIGO y la dirección de correo electrónico xxxxxxxx@xxxxx.xxx para la atención de consultas e incidencias.
9.2 En caso de que se produjera una interrupción temporal del Servicio, el Cliente tendrá derecho a una indemni- zación automática, en forma de abono en su Cuenta, cuya cuantía será igual al promedio del importe facturado por to- dos los servicios interrumpidos durante los 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya du- rado la interrupción. No habrá lugar a indemnización si el importe resultante de aplicar la anterior regla de cálculo es inferior a 1€.
9.3 En casos de interrupción temporal del Servicio por causa de fuerza mayor YOIGO compensará automáticamente al Cliente con una minoración de la cuota mensual proporcional al tiempo que hu- biera durado la interrupción.
9.4 Si se produce una interrupción del servicio de Internet móvil, YOIGO com- pensará al Cliente con la devolución del importe de la cuota mensual de dicho servicio, prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Si la in- terrupción es superior a 6 horas en hora- rio de 8 a 22, la indemnización se abo- nará automáticamente.
9.5 Adicionalmente, XXXXX se compro- mete a que, salvo en supuestos de fuerza mayor, las interrupciones en la presta- ción del servicio no superen las 8 ho- ras durante cada mes natural. Si la in- terrupción excede de ocho 8 horas, se doblará la indemnización prevista en el apartado 10.2 anterior. A estos efectos,
dentro del mes siguiente a la fecha de restablecimiento del servicio, el Cliente deberá dirigir su solicitud de indemniza- ción al Servicio de Atención al Cliente de YOIGO. De haber lugar a la indemniza- ción, XXXXX procederá al pago de la mis- ma mediante un abono en su Cuenta.
9.6 No habrá lugar a indemnización al- guna por la interrupción del servicio de- bida al incumplimiento grave del contra- to por parte del Cliente, o a daños en la red debido a la conexión por el Cliente de terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la norma- tiva vigente.
10. CALIDAD DEL SERVICIO.
10.1 La velocidad máxima de los servicios de acceso a internet dependerá del volu- men xx Xxxxx asociado a la tarifa contra- tada. La velocidad máxima de descarga descenderá cuando el cliente alcance el volumen xx Xxxxx definido en su tarifa durante el ciclo de facturación. Cuando comience el siguiente ciclo de factura- ción, se restablecerá la velocidad a su máximo. Asimismo, la velocidad depen- derá de la capacidad del teléfono móvil utilizado y de la cobertura disponible.
Cuando comience el siguiente ciclo de facturación, se restablecerá la velocidad a su máximo. Asimismo, la velocidad de- penderá de la capacidad del teléfono mó- vil utilizado y de la cobertura disponible.
El Cliente tendrá disponible, en todo mo- mento, en la página web xxx.xxxxx.xxx, información precisa acerca de la veloci- dad máxima y anunciada estimadas des- cendente y ascendente.
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10.2 La calidad del Servicio puede verse afectada por la ejecución de los proce- dimientos que XXXXX tiene dispuestos para medir y gestionar el tráfico a fin de evitar agotar o saturar el enlace de la red.
10.3 YOIGO podrá implementar medidas de control sobre los volúmenes de tráfico realizados por sus Clientes con la finali- dad de gestionar y dimensionar su red, así como para velar por la seguridad y la calidad del Servicio contratado.
10.4 En caso de incidentes de seguridad, integridad de la red o amenazas o vulne- rabilidad de la misma, XXXXX adoptará las medidas adecuadas en función del hecho acaecido a fin de solucionar a la mayor brevedad posible dichos inciden- tes y restablecer la seguridad.
11. PROTECCIÓN DE DATOS.
11.1 La prestación de los Servicios de YOIGO, conlleva el tratamiento de datos de carácter personal del Cliente, los cua- les serán tratados conforme lo previsto en las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
a) ¿Quién es el responsable del trata- miento de sus datos?
El responsable del tratamiento es la so- ciedad XFERA MÓVILES, S.A.U. (“YOI-GO”), N.I.F. A-82528548 y
domicilio en Parque Empresarial “La Finca”, Xxxxx xxx Xxxx Xxxxxxxxx, 0, Xxxx. 8, 28223 Xxxxxxx xx Xxxxxxx (Madrid), España. Puede contac-tar con nuestro delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un co-rreo electrónico a xxx@xxxxxxxx.xxx.
Dispone de información completa en relación con cómo tratamos sus datos
en nuestra política de privacidad, la cual puede consultar en xxxxx://xxx. xxxxx.xxx/xxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx-xx- tos-clientes.pdf
b) ¿Con qué finalidad tratamos sus da- tos?
Los datos que tratemos en el marco de la contratación y la prestación de los servicios que te ofrecemos serán tratados con las siguientes finalidades (dispone de información completa so- bre todos los tratamientos de sus da- tos en xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxx/xxxxx- ciones-proteccion-datos-clientes.pdf
b.1. Gestión de la relación contractual.
Esta finalidad incluye la gestión del propio contrato, su facturación o re- carga y su interacción con cualquie- ra de nuestros departamentos inter- nos, como pueden ser el servicio de atención al cliente, servicio técnico o calidad para la atención de reclama- ciones, cambios en la contratación o incidencias. Igualmente incluye las obligaciones de información en rela- ción con relación contractual previs- tas en la Ley General de Telecomu- nicaciones. También trataremos sus datos de contacto con la finalidad de habilitar el acceso del Cliente a su área privada a la que puede acceder a través de la web o la app, y en la que el Cliente puede gestionar sus tarifas, acceder a sus facturas o con- sultar su consumo.
Más información xxxxx://xxx.xxxxx. com/pdf/condiciones-proteccion-da- tos-clientes.pdf
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b.2. Prestación de servicios de teleco- municaciones.
Dentro de esta finalidad se englo- ban las diferentes actividades que resulten necesarias e inherentes a la prestación del servicio de teleco- municaciones, tales como:
• La conducción de la comunica- ción a través de una red de co- municaciones electrónicas, el es- tablecimiento y enrutamiento de la llamada (incluyendo la interco- nexión);
• La provisión del servicio de acceso a Internet, en caso de encontrarse dentro de los servicios contratados.
• El registro de los datos de tráfico e interconexión y su uso con el obje- tivo de poder proceder a su factura- ción o al descuento dentro del saldo disponible para las tarjetas prepa- go; así como la reclamación extraju- dicial y judicial en caso de impago.
• Detección, gestión y solución de incidencias técnicas y resolución de reclamaciones.
En caso de solicitar una portabili- dad desde o hacia otro operador, además le informamos que podrán ser objeto de tratamiento sus datos identificativos, siendo en este caso necesaria esta comunicación de da- tos entre operador donante y recep- tor para llevar a cabo la misma. Los datos intercambiados entre opera- dores serán los previstos en cada momento en las especificaciones técnicas de portabilidad aprobadas
por las Administraciones Públicas con competencia en la materia.
Más información xxxxx://xxx.xxxxx. com/pdf/condiciones-proteccion-da- tos-clientes.pdf
c) Verificación de información.
YOIGO podrá verificar la exactitud de los datos que usted aporte en el mar- co de la contratación con la finalidad de prevenir el fraude y suplantaciones de identidad. Para ello, podremos tra- tar datos identificativos, de contacto, datos de dispositivo, datos económi- cos, financieros y de seguros (datos de pago), información sobre el punto de venta, o la contratación, tráfico o na- vegación. Asimismo, podremos llevar a cabo comprobaciones de la informa- ción proporcionada mediante la con- sulta por ejemplo, de la AEAT o enti- dades bancarias.
Más información xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/ pdf/condiciones-proteccion-datos-clien- tes.pdf
d) Prevención del fraude.
Los datos serán comparados con otros datos de solicitudes de servicios de telefonía que figuren en el Sistema Xxxxxx para la prevención del fraude en solicitudes, exclusivamente con objeto de detectar la existencia de información potencialmente fraudu- lenta dentro del proceso de aproba- ción del servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos inexactos, irregulares o incompletos, su solicitud será objeto de un estudio más porme-
norizado, y dichos datos serán inclui- dos como tales en el fichero y podrán ser consultados para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades adheridas al Sistema Hun- ter y pertenecientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tar- jetas, medios de pago, telecomunica- ciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación periódica y pago aplazado.
Puede ejercitar sus derechos ante la Asociación Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a la siguiente dirección: Xxxxxxxx xx Xx- xxxxx 0000, 00000 XXXXXX.
Más información xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/ pdf/condiciones-proteccion-datos-clien- tes.pdf
e) Comunicaciones comerciales pro- pias.
YOIGO puede tratar los datos identifi- cativos y de contacto de los Clientes para remitirles información comercial en relación con productos o servicios propios, tales como promociones de diversa naturaleza, nuevas tarifas o mejoras por medios electrónicos en base a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Infor- mación y Comercio Electrónico y, en base al interés legítimo para la reali- zación de llamadas.
Más información xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/ pdf/condiciones-proteccion-datos-clien- tes.pdf
f) Información sobre mejores tarifas.
Conforme lo previsto en el artículo
67.7 de la Ley General de Telecomu- nicaciones estamos obligados a pro- porcionar a nuestros clientes informa- ción sobre nuestras mejores tarifas al menos una vez al año, para lo cual uti- lizaremos nuestros canales habituales de comunicación, incluyendo medios electrónicos.
Esta comunicación se realizará en base a la obligación legal prevista en la mencionada Ley. Trataremos sus datos con esta finalidad mientras sea cliente de XXXXX.
g) Cooperación con los agentes facul- tados.
Le informamos de que, en cumpli- miento de la legislación vigente, es- tamos obligados a conservar y comu- nicar cierto tipo de datos en relación con su servicio de telecomunicaciones a los Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado, juzgados y tribunales en el ejercicio de sus funciones, Ministerio Fiscal y otras autoridades con compe- tencia en la materia. Las categorías de datos que serán tratados con esta finalidad serán datos identificativos, de contacto y de tráfico recabados o generados en el marco de su relación contractual con YOIGO o de la pres- tación de nuestros Servicios, además de información relacionada con las comunicaciones realizadas a través de
nuestro servicio como información de llamadas entrantes y salientes, direc- ciones IP o datos de ubicación..
Más información xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxx/ condiciones-proteccion-datos-clientes.pdf
h) Sistema de gestión de abonado.
En cumplimiento de lo dispuesto en las Circulares de la CNMC 1/2013 y 5/2014, te informamos que, como operador de telecomunicaciones, es- tamos obligados a comunicar sus da- tos identificativos y de contacto, infor- mación del servicio contratado y, en ciertas ocasiones, de localización, al Sistema de Gestión de Datos de Abo- nado de la CNMC en base a una obli- gación legal. Por ejemplo, en base a esta obligación proporcionamos infor- mación a los servicios de emergencia.
A través de este Sistema y conforme a las mencionadas Circulares, también se regulan las guías de abonado y los servicios de consulta. La figuración de los datos del abonado en las guías de abonado o servicios de consulta, así como el uso de estos datos publicados con fines comerciales o de publicidad, requieren del consentimiento del in- teresado. El interesado podrá solicitar su figuración en las guías de abona- do a través del servicio de atención al cliente.
11.2 Le informamos que YOIGO, en base a su interés legítimo de mejorar nuestros servicios y fidelizar nuestra cartera de clientes, puede también analizar durante la vigencia del contrato y hasta un plazo de 18 meses después de la finalización
del mismo el uso que el Cliente hace de los Servicios contratados con nosotros, básicamente con tres finalidades:
• Mejorar el servicio, la oferta y la atención ofrecida a sus clientes con carácter general (Por ejemplo, desa- rrollar nuevas tarifas, reducir tiempos de espera en el servicio de atención al cliente, enrutar llamadas al servi- cio de atención al cliente de forma efi- ciente, etc.)
• Detectar incidencias, áreas de me- jora o necesidades en relación con nuestros servicios con carácter gene- ral (Por ejemplos problemas con an- tenas, problemas de cobertura o de la red, tráfico irregular o fraudulento y mejorar la atención de incidencias)
• Elaborar modelos de propensión de abandono y otros modelos estadísticos.
Más información xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxx/ condiciones-proteccion-datos-clientes.pdf
11.3 ¿Cuáles son sus derechos?
a) Le informamos que, conforme lo pre- visto en la legislación de protección de datos, cuenta con el derecho de acceso, rectificación, portabilidad, limitación del tratamiento, supresión y oposición, así como a revocar el consentimiento prestado en cada momento.
b) Puede ejercitar estos derechos me- diante correo postal a la dirección Parque Empresarial “La Finca”, Xxxxx xxx Xxxx Xxxxxxxxx, 0, Xxxx. 8, 28223 Xxxxxxx xx Xxxxxxx (Madrid) o mediante correo electrónico a la dirección privacidad- yoigo@yoigo. com indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación re-
12. MODIFICACIÓN CONTRACTUAL.
XXXXX, previa comunicación al Cliente, con una antelación de un mes, podrá mo- dificar el presente contrato con la finali- dad de adaptar su contenido a nuevas circunstancias legislativas, tecnológicas x xxx xxxxxxx de la telefonía móvil. En caso de disconformidad con la modifica- ción propuesta, el Cliente podrá comu- nicar a XXXXX su voluntad de resolver el contrato.
13. EXTINCIÓN DEL CONTRATO.
El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en particular, por las que se establecen a continuación:
• Por desistimiento del Cliente en cualquier momento, comunicándolo a YOIGO con una antelación mínima de 2 días hábiles al momento en que ha de surtir efectos.
• Por decisión de XXXXX, en caso de
(I) utilización del Servicio por el Clien- te de forma contraria a este Contrato; o (II) desactivación definitiva del Ser- vicio en cualquiera de los supuestos regulados en la Cláusula 7.
14. LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE.
La relación jurídica entre el Cliente y XXXXX se rige por el presente contrato y por la legislación española.
15. LIBRO REGISTRO DE CLIENTES PREPAGO.
YOIGO informa al Cliente de que, des- de el momento de entrega de la tarjeta SIM, su nombre, apellidos, NIF, Pasa- porte o NIE y nacionalidad, pasarán a formar parte del Libro Registro de Clien- tes Prepago que YOIGO gestiona en cum- plimiento de la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos rela- tivos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicacio- nes. Asimismo, les informamos de que XXXXX cederá estos datos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad facultadas cuan- do para el cumplimiento de sus fines le sean requeridos por estas.
16. CONDICIÓN ADICIONAL PARA EL SERVICIO EN ROAMING.
Por el uso del servicio en otro país del Espacio Económico Europeo (EEE) YOIGO aplicará las mismas tarifas que aplica a su uso nacional siempre y cuan- do el cliente resida habitualmente en Es- paña o tenga vínculos estables con este país. De conformidad con lo dispuesto en la normativa europea y en el caso de que las condiciones particulares de la tarifa contratada así lo prevean, YOIGO podrá establecer un límite en el volumen de datos contratados a partir del cual podrá aplicar un recargo tal y como se establece a continuación.
El cliente se compromete a realizar un uso razonable del servicio en itineranti- ca en otro país del EEE. A fin de evi- tar el uso abusivo o anómalo del mismo, YOIGO podrá observar, durante un plazo de al menos 4 meses, los indicadores ob- jetivos de consumo y de presencia. Los citados indicadores podrán ser: superar el 50% del volumen contratado en datos o presencia en otro país del EEE durante más de la mitad del plazo de observación medido en días, así como largos periodos de inactividad y activación, y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM.
Si el cliente supera el límite estableci- do en el volumen de datos para poder ser consumido en otro país del EEE o comete un uso abusivo o anómalo del servicio, YOIGO podrá aplicar al cliente, previo aviso, un recargo que no podrá su- perar el precio mayorista en vigor. Antes de su imposición, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días para aportar, en su caso, los datos reales sobre su presencia o consumo.
El cliente podrá dirigirse a YOIGO, confor- me a lo dispuesto en la cláusula 7, para in- terponer cualquier reclamación relaciona- da con la aplicación de lo aquí dispuesto.
Puedes encontrar información más deta- xxxxx sobre las condiciones de uso del ser- vicio en roaming en xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/ pdf/condiciones-particulares-roaming-es.pdf
Velocidad de los Servicios de Acceso a Internet
La información de velocidad de internet se ha elaborado siguiendo las directrices estable- cidas en el reglamento (UE) 2015/2120, del Parlamento.
Europeo del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, por el que se establecen las medidas en relación con el acceso a una red abierta y que modifica la Directiva 2002/22/CE.
Velocidad anunciada | Velocidad disponible | Velocidad máxima | Velocidad mínima | ||||||
Enlace | Descendiente | Ascendente | Descendiente | Ascendente | Descendiente | Ascendente | Descendiente | Ascendente | |
Móvil (Mbps) | LTE+ 000 | 000 | 00 | - | - | 300 | 50 | - | - |
LTE 150 | 150 | 50 | - | - | 150 | 50 | - | - | |
LTE 111 | 111 | 37,5 | - | - | 111 | 37,5 | - | - | |
HSDPA+ 42 | 42 | 5,7 | - | - | 42 | 5,7 | - | - | |
HSDPA+ 21 | 21 | 5,7 | - | - | 21 | 5,7 | - | - | |
Fijo** (Mbps) | FTTH 600 | 600 | 600 | 600 | 600 | 600 | 600 | 80% | 80% |
FTTH 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 80% | 80% | |
FTTH 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 80% | 80% | |
FFTH 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 80% | 80% | |
ADSL 20 | 20 | 1 | 6,5 | 0,9 | 20 | 1 | 1 | 0,2 | |
* En servicio móvil, la velocidad real depende de distintos factores como pueden ser las capacidades del terminal, la cobertura disponible, la situación de carga de la red o la ejecución de aplicaciones en segundo plano.
** Por su parte, en servicio fijo, la velocidad alcanzada puede verse impactada por el estado del cableado (fibra o par de cobre), la carga de la red, la distancia a la central (principal contribución en ADSL), las ca- pacidades del dispositivo utilizado, la conexión establecida en el acceso a internet (cable o Wifi) o el uso de aplicaciones en segundo plano, entre otros. La velocidad de una conexión Wifi depende directamente del entorno en el que se encuentra el router (interferencias originadas por redes WiFi-vecinas, obstáculos estructurales del inmueble, distancia al router, etc.).