CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE FIBRA ÓPTICA

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE FIBRA ÓPTICA

1. OBJETO Y PARTES

1.1 Objeto:

1.1.1 Estas Condiciones Generales (en adelante, el “Contrato”) son aplicables únicamente en caso de contratación del Servicio xx Xxxxx Ancha (en adelante, el “Servicio”) bien de forma independiente o en modalidad convergente con otros servicios.

1.2 Xxxxx:

1.2.1 Las xxxxx del Contrato son las siguientes: Olivenet Network SL con CIF NºX00000000, con domicilio sito en Xxxxxxx Xxxxxx xx Xxxxxxxxx, X/X, Xxxxxxxx Xxxxxxxx X, xxxxx 00/00, 00000 Xxxxxxxx (Xxxxxx), sociedad en vigor debidamente inscrita en el Registro de Málaga al Tomo 5294, Folio 41, Hoja MA-123825, teléfono 1560 (en adelante “Xxxx”).

1.2.2 El Cliente conforme a los datos identificativos facilitados en el apakado “Datos del Cliente” (en adelante, el “Cliente”).

1.2.3 En adelante, Xxxx y el Cliente serán denominados conjuntamente como las “Xxxxx”.

2. SERVICIO Y TARIFAS

2.1 Servicio xx Xxxxx Ancha:

El servicio xx xxxxx ancha permite habilitar una conexión de datos permanente y con una capacidad de transmisión máxima.

2.1.2 Este servicio permite el acceso a Internet.

2.1.3 El Servicio se presta a través de equipos específicos otorgados por Xxxx para tal fin según la modalidad acordada en el contrato.

2.1.4 Dichos equipos se alimentan de corriente eléctrica, razón por la cual si dejarán de funcionar o funcionarán incorrectamente cuando haya un fallo en el suministro eléctrico, Xxxx no será responsable de dicha falta de funcionamiento o funcionamiento anómalo.

2.2 Servicio Convergente:

2.2.1 Se considerará que existen Servicios Convergentes cuando el Cliente mantenga contratados simultáneamente con Xxxx el Servicio xx xxxxx ancha y el servicio de telefonía móvil, todo ello cuando el titular de todos ellos tenga el mismo NIF, NIE y/o número de Pasapoke.

2.2.2 Se aplicarán las condiciones especiales para Servicios Convergentes establecidas en la Cláusula 21 del Contrato, que predominarán sobre las condiciones generales previstas únicamente para el Servicio.

2.3 Tarifas

2.3.1 El Cliente deberá pagar x Xxxx los impokes que correspondan al servicio prestado por Xxxx de conformidad con las tarifas aplicables en cada momento.

2.3.2 El Cliente pagará por el Servicio desde el momento en el que éste se encuentre disponible para el Cliente, con independencia de si el Cliente hubiera procedido o no a conectar los equipos necesarios a tal fin y/o utilizarlos.

2.3.3 El Cliente reconoce conocer las condiciones actuales de las diversas tarifas del Servicio, que puede consultar en todo momento a través de la página web xx Xxxx (xxx.xxxx.xx).

2.3.4 En el primer trimestre de cada año natural, con fecha de efectos en el mes de enero, Xxxx podrá actualizar las tarifas de los Servicios aplicando a la tarifa el Índice de Precios al Consumo (IPC) interanual, o índice nacional que lo sustituya, publicado en el mes de octubre del año inmediatamente anterior a la actualización del conjunto y que se corresponde con el periodo comprendido entre el mes de octubre del año precedente y el mes de septiembre del año inmediatamente anterior a la actualización.

2.3.5 Xxxx procederá a la actualización de la tarifa en el primer trimestre natural de cada año con independencia de la fecha de alta de los Servicios. Por motivos comerciales y de transparencia el precio resultante de la actualización será redondeado a la baja si fuera posible.

2.3.6 Xxxx informará al Cliente del detalle de la tarifa actualizada con un mes de antelación a su efectiva aplicación a través de la factura mensual, por correo electrónico, mediante notificación en el Área Personal del Cliente y/o por SMS. La información acerca de la actualización de tarifas también estará disponible en la Web xx Xxxx.

2.3.7 Xxxx podrá modificar las presentes Condiciones Generales y proceder a la revisión de los precios vigentes en el caso en que concurra alguno de los siguientes supuestos:

i. Incremento de los costes del sector empresarial en el que esté presente Xxxx y que redunden en la cobekura, en la calidad de la red o en las características del Servicio prestado.

ii. Variaciones técnicas de los servicios y suministros de proveedores asociados al Servicio del Cliente.

iii. Modificaciones normativas, incluyendo impuestos, tasas o resoluciones administrativas o judiciales, que afecten a las condiciones de prestación del Servicio.

2.3.8 El procedimiento de actualización de tarifa no constituye una modificación de las condiciones del Contrato, por lo que su aplicación no confiere u otorga el derecho al Cliente a rescindir o resolver el Contrato anticipadamente sin asumir la penalización asociada a los compromisos contractuales, como cargos de permanencia, que pudieran estar vigentes. La falta de contestación en plazo por el Cliente implicará la aceptación del nuevo precio.

3. CONDICIONES DE INSTALACIÓN

3.1 Periodo de Instalación

3.1.1 El periodo estimado de instalación del equipo necesario para la prestación del Servicio es de hasta 15 días laborales desde la firma del Contrato.

3.1.2 Dicho plazo no resultará de aplicación cuando concurran situaciones de especial dificultad técnica que requieran obras adicionales a las previstas en Contrato y/o a otras causas no imputables x Xxxx, como puede ser la dilación por pake de la comunidad de propietarios respecto a la autorización de trabajos necesarios (infracción del Ak 45 LGT y su reglamentación derivada) o cualesquiera otras causas ajenas a la voluntad xx Xxxx.

3.2 Autorizaciones de Instalación.

3.2.1 A los efectos previstos en la cláusula 3.1, será por cuenta del Cliente obtener todas las autorizaciones, permisos y licencias que resulten necesarias para que el personal designado por Xxxx pueda acceder al domicilio del Cliente, si ello fuera necesario, y para realizar la instalación que resulte necesaria.

3.3 Tiempo de Instalación

3.3.1 La conexión puede durar varios días, siempre dentro del plazo general de 15 días laborales, en horario laboral de lunes a viernes, al que se refiere la cláusula 3.1

3.4 Coste de Instalación

3.4.1 El coste básico de instalación cubre las obras en instalaciones de hasta 200 metros de fibra. Además, este coste no incluye la realización de obras especiales que se requieran en el domicilio en pakicular.

3.4.2 El coste básico de instalación es de 120 € IVA incluido.

3.4.3 Este coste se bonifica con la aceptación de una permanencia de 12 meses por pake del cliente.

3.4.4 Si ante la evaluación del servicio de instalación se requiriesen más de 200 metros de fibra para realizar la instalación, se informará al cliente, quién a través de su firma dará la aprobación para la instalación y el cobre del coste adicional. En este caso, el coste se calculará a razón de 1€/metro.

3.4.5 Por otra pake, si la instalación requiere de una obra especial, se presupuestará en el momento dicha obra y se informará al cliente, quien a través de su firma dará aprobación para dicha obra y el cobro del coste adicional presupuestado.

4. EXCLUSIONES Y PROHIBICIONES

4.1 Exclusiones

4.1.1 El Contrato excluye mantenimiento y asistencia técnica de cualquier dispositivo que no haya sido proporcionado por Xxxx.

4.2 Prohibiciones

4.2.1 Modificación de la red de distribución

4.2.1.1 Se prohíbe al Cliente la modificación de la red de distribución por FTTH, así como las tomas de dicha red sin autorización expresa y por escrito xx Xxxx, o cualquier otro tipo de manipulación en la red, debiéndose realizar en todo caso dichos trabajos por Xxxx.

4.2.2 Mal uso de los equipos

4.2.2.1 Se prohíbe al Cliente realizar un mal uso de los equipos entregados por Xxxx para la prestación del Servicio. A los efectos del presente apakado, se considerará un mal uso de un equipo cualquiera diferente de aquél para el que le fue entregado por Xxxx.

4.2.2.2 El Cliente tampoco podrá transmitir, donar ni ceder el uso de manera transitoria o permanente a un tercero de los equipos facilitados por Xxxx para la prestación del Servicio salvo autorización expresa y por escrito xx Xxxx.

4.2.3 Mal uso del servicio

4.2.3.1 El servicio se presta únicamente para uso pakicular en el domicilio de instalación del Cliente, por lo que se prohíbe la reventa y/o distribución del servicio, así como compakirlo con personas ajenas al domicilio del Cliente.

4.2.3.2 Queda expresamente prohibido el uso del servicio en locales públicos, para colectividades, comunidades de vecinos, o en general cualquier otro uso no permitido en las presentes condiciones negociadas, pudiéndose contratar dichos servicios mediante específicos contratos empresariales.

4.2.4 Violación o Manipulación de datos

4.2.4.1 Todo intento de violación por pake del Cliente de los niveles de acceso a internet, manipulación incorrecta de datos, duplicaciones y expokaciones de datos o informaciones protegidas por propiedad intelectual u otros derechos legales, así como cualquier otro supuesto de uso para fines distintos de los servicios de acceso a Internet contratados por Xxxx, conllevará el derecho xx Xxxx a la cancelación automática del referido servicio así como del acceso al mismo, todo ello sin perjuicio del derecho a ejercitar las acciones judiciales a que hubiere lugar.

4.2.4.2 Xxxx no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los productos o servicios prestados, utilizados u ofekados por el Cliente o por terceras personas o entidades por medio de los servicios de acceso a Internet prestados por Xxxx, o bien que difundan a través de su red.

4.2.4.3 Xxxx no será en ningún caso responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades y que se comuniquen, transmitan, vendan o exhiban a través del Servicio prestado por Xxxx o a través de la red xx Xxxx.

4.2.5 Responsabilidad sobre contenidos

4.2.5.1 El Cliente exime x Xxxx de cualquier responsabilidad relacionada con la calidad, exactitud, fiabilidad, corrección o moralidad de los datos, programas, informaciones y opiniones, cualquiera que sea su origen, que circulen por su red o por las redes a las que el Cliente pueda acceder a través de la red xx Xxxx.

4.2.5.2 El Cliente asume bajo su exclusiva responsabilidad las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse del acceso a los contenidos anteriormente señalados, así como de su reproducción o difusión.

4.2.6 Responsabilidad sobre infracciones del cliente

4.2.6.1 Xxxx no será responsable de las infracciones realizadas por el propio Cliente, o terceros, que afecten a los derechos de Copyright, marcas, patentes, información confidencial, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industria.

4.2.6.2 Sin perjuicio de lo anterior, Xxxx podrá, a su exclusivo criterio y sin que dé lugar a indemnización alguna, suspender de forma inmediata y sin previo aviso, la prestación del servicio y, en su caso, retirar los contenidos ilegales que circulen por su red, en caso de que por cualquier medio tenga conocimiento de que el Cliente está violando los derechos de terceros (derecho a la intimidad, al honor, a la propia imagen, al secreto de las comunicaciones, a la propiedad intelectual e industrial, protección de datos, etc.); o bien está utilizando el servidor xx Xxxx para la publicación, divulgación, anuncio o distribución de cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, en contra de la moral o el orden público; así como por la inclusión o introducción de cualquier virus informático, acceso remoto, archivos defectuosos, o cualquier otro software o programa informático que pueda causar daños o alteraciones no autorizadas de los contenidos, programas o sistemas accesibles a través de dichos servicios; por alterar o intervenir por medios fraudulentos páginas web personales o correos electrónicos de otros usuarios sin autorización de los mismos; por enviar correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo (Spam) tanto a un tercero, sea este Cliente o no xx Xxxx, como a los propios servidores xx Xxxx; o por utilizar de forma indebida o inadecuada, respecto a su normal funcionamiento y finalidad, aquellos servicios que, en su caso, puedan prestarse en cualquier página web o servicio online. Xxxx

responderá única y exclusivamente del Servicio que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados por Xxxx e identificados con su Copyright.

4.2.6.3 Dicha responsabilidad quedará excluida en los casos en que concurran causas de fuerza mayor o en los que la configuración de los equipos del Cliente no sea la adecuada para permitir el correcto uso del servicio prestado por Xxxx.

4.2.7 Seguridad en sistemas informáticos

4.2.7.1 El Cliente asume la responsabilidad de dotar a sus sistemas informáticos de las debidas medidas de seguridad dedicadas a evitar la introducción de virus, malware, y demás intrusiones no deseadas. Xxxx en ningún caso asumirá gasto ni indemnización alguna por daños o lucro cesante que se deriven de las citadas intrusiones de terceros a través de Internet.

4.2.8 Actividades prohibidas por la Ley

4.2.8.1 El Cliente se obliga a no utilizar las infraestructuras del Servicio para realizar o sugerir actividades prohibidas por la Ley.

4.2.8.2 El Cliente se hace responsable de extender el cumplimiento de estas cláusulas a toda aquella persona autorizada por él a utilizar el Servicio.

4.2.8.3 El Cliente se obliga a respetar las restricciones de uso de cada uno de los servicios y accesos a otras redes (dichas restricciones serán comunicadas por Xxxx o el proveedor de información).

4.2.8.4 La responsabilidad por el acceso y uso de los contenidos que circulan en Internet se regulará por las restantes cláusulas del contrato en todo lo no regulado expresamente en la presente cláusula.

4.2.9 Derechos de propiedad intelectual

4.2.9.1 El Cliente reconoce que la información a la cual puede acceder a través del servicio puede estar protegida por derechos de propiedad intelectual, industrial o de otra índole, por lo que salvo acuerdo pakicular entre el Cliente y el titular de los mencionados derechos.

4.2.9.2 El Cliente se compromete a utilizar dicha información exclusivamente para sus propias necesidades, así como a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios a los que no tiene acceso o de los resultados obtenidos gracias a la utilización del Servicio.

4.2.9.3 El Cliente se abstendrá de llevar a cabo cualquier conducta en el uso de los recursos de Internet que atente contra los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros x xx Xxxx, dejando en todo caso exenta x Xxxx de cualquier reclamación, judicial o extrajudicial, que se presente a ella como consecuencia del uso anteriormente citado.

4.3 Acceso del personal técnico

4.3.1 El Cliente compromete en todo momento a permitir el acceso al personal técnico xx Xxxx a su domicilio para realizar las comprobaciones y/o reparaciones que sean necesarias para la prestación del servicio, facilitándole plena libekad de movimientos al día en que se cumpla la notificación, obligándose a dejar libre el paso x Xxxx para efectuar cualquier labor de conexión, desconexión, reparación o cualquier otra labor que sea preciso efectuar en la red.

5. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO

5.1 Modalidad de Facturación

5.1.1 La modalidad de facturación será pospago.

5.2 Condiciones de Pago

5.2.1 El Cliente realizará los pagos mensuales correspondientes al servicio prestado conforme a la tarifa indicada en el contrato.

5.2.2 Los impokes correspondientes se facturarán entre los días 1 y 10 de cada mes natural siguiente a la prestación del Servicio.

5.3 Disponibilidad de la factura

5.3.1 El Cliente podrá ver y descargar sus facturas en el Área del cliente.

5.4 Modalidad de pago de factura

5.4.1 Modalidades de pago de factura

5.4.1.1 El cliente puede optar por la modalidad de pago domiciliado o pago no domiciliado.

5.4.2 Pagos Domiciliados

5.4.2.1 En caso de elección por pake del Cliente de pago por Domiciliación Bancaria mediante la firma del correspondiente documento (SEPA), el Cliente acepta expresamente la emisión de recibos a la cuenta bancaria facilitada.

5.4.2.2 El Cliente, por lo tanto, se responsabiliza de la disposición de fondos en su cuenta durante ese periodo y de la remisión de la documentación necesaria a su entidad bancaria para el cobro de las facturas emitidas por Olin.

5.4.2.3 En caso de devolución de las facturas, el Cliente se hace responsable del pago de los Gastos Por Gestión de la Factura Pendiente.

5.4.2.4 Los pagos de recibos devueltos y Gastos Por Gestión de la Factura Pendiente NO serán enviados nuevamente a la entidad bancaria y únicamente podrán ser abonados en el Área de cliente, a través de una transferencia bancaria o en Xxxx Stores con tarjeta de débito o de crédito.

5.4.3 Pagos No Domiciliados

5.4.3.1 En caso de que el Cliente NO haya optado por el pago mediante domiciliación bancaria (SEPA), y en su lugar haya optado por el pago en efectivo o con tarjeta de crédito o de débito en Xxxx Stores, deberá abonar el impoke correspondiente al servicio prestado de acuerdo con su tarifa antes del día 10 de cada mes siguiente al período de prestación del Servicio; en caso contrario, se facturarán Gastos por Gestión de la Factura Pendiente.

5.4.3.2 Notificación de facturas impagadas

5.4.3.2.1 Xxxx notificará al Cliente de las facturas impagadas únicamente vía SMS enviando un mensaje al número de teléfono facilitado en la ficha de datos del Cliente.

5.4.3.2.2 El Cliente acepta expresamente dicho número de teléfono a efectos de notificaciones.

5.4.4 Pago de facturas impagas

5.4.4.1 La gestión del pago de las facturas impagadas y reactivación del servicio se producirá en un plazo máximo de 2 días laborales.

6.SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

6.1 Causa de suspensión

6.1.1 En caso de impago de una factura, Xxxx podrá suspender temporalmente el Servicio, hasta que se abone la totalidad de las facturas debidas y los correspondientes Gastos Por Gestión de la Factura Pendiente.

6.2 Facturación con servicio suspendido

6.2.1 La suspensión del Servicio no interrumpirá bajo ningún caso la facturación del servicio contratado, al ser el Cliente quien incumple obligación

de mantenerse al corriente de los pagos y es imputable únicamente a éste.

6.3 Integración de contratos

6.3.1 Todos los contratos anteriores y posteriores del Cliente con Xxxx en la relación a los servicios quedan integrados como uno único, derogando las cláusulas de los antiguos en favor de los recientes, sin posibilidad de subsidiaridad de las cláusulas de los contratos anteriores sobre las que los nuevos guarden silencio.

6.3.2 En caso de incumplimiento de la obligación de impago en uno de los contratos, podrá ser suspendido el Servicio de todas las conexiones simultáneamente.

7. CALIDAD DEL SERVICIO

7.1 Prestación del Servicio

7.1.1 Xxxx realizará sus mayores esfuerzos para asegurar en todo momento, la máxima calidad en la prestación del Servicio, que, en cualquier caso, cumplirá con los mínimos exigidos por la legislación vigente.

7.1.2 Xxxx no será responsable por cualquier interrupción o mal funcionamiento del Servicio, debido a la interrupción prolongada del suministro eléctrico, líneas de telecomunicaciones, etc., avería o mal funcionamiento de los medios técnicos externos, fuerza mayor, caso fokuito o por acciones u omisiones directa o indirectamente imputables al Cliente o a terceros ajenos x Xxxx, según el ak. 147 del RD 1/2007.

7.2 Prestación bajo situaciones de fuerza mayor

7.2.1 La prestación del servicio de acceso a la prestación del servicio de internet implica la posibilidad de situaciones de fuerza mayor tales como roturas del cable troncal, incidencias con el servidor, ataques informáticos, etc.

7.2.2 De esta manera Xxxx garantiza la prestación de solo 90% del servicio de internet ininterrumpido, dejando el 10% para la resolución de posibles incidencias causadas por razones de fuerza mayor.

7.2.3 En ningún caso, Xxxx será responsable de los daños inmateriales que puedan derivarse para el Cliente de la utilización del servicio contratado, tales como el perjuicio comercial, o de explotación, ni de lucro cesante.

7.2.4 La responsabilidad xx Xxxx respecto a daños causados por culpa o negligencia, así como la indemnización de daños y el abono de intereses en caso de incumplimiento, no excederá en ningún caso de la totalidad del precio pagado por el Cliente, sin contar descuentos ni bonificaciones, como consecuencia del Contrato.

7.2.5 El abono de intereses se efectuará siendo pake proporcional a base de días sin servicio de internet siempre y cuando sean fuera del margen permitido para la resolución de posibles incidencias arriba mencionadas.

7.3 Compensación a clientes

7.3.1 Xxxx se obliga a compensar al Cliente con la devolución del impoke de la cuota de abono, si hubiera sido desembolsada previamente por el Cliente, así como otras cuotas fijas, todo ello prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.

7.3.2 En cualquier caso, Xxxx indemnizará al Cliente de forma automática, en la factura correspondiente al periodo inmediato considerado, cuando la interrupción del servicio se haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22, de acuerdo con el ak. 16 del RD 899/2009.

7.4 Velocidad contratada de acceso a Internet

7.4.1 La calidad del Servicio de Acceso a Internet ofrecido por Xxxx, incluyendo la velocidad de acceso, puede verse afectada por los procedimientos de gestión del tráfico implementados para prevenir la saturación de la red y asegurar una experiencia óptima para todos los usuarios.

Las velocidades contratadas se disfrutan utilizando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente. Sin embargo, la velocidad efectiva podría verse limitada por las capacidades del terminal del Cliente o si se utilizan otros medios de conexión como Wi-Fi, donde factores como la estructura del domicilio, intederencias con otras redes Wi-Fi, y la ubicación del equipamiento dentro del inmueble pueden afectar la calidad de la conexión.

Xxxx hará todo lo posible para que el Cliente experimente la máxima velocidad posible dentro de los parámetros técnicos y las condiciones específicas de su entorno.

8. SERVICIO PAUSA

8.1 Objeto

8.1.1 El servicio pausa corresponde a la suspensión temporal del servicio xx xxxxx ancha a pedido del cliente y bajo las condiciones pakiculares del mismo.

8.2 Activación del Servicio

8.2.1 El servicio Pausa estará disponible para activar a pakir de un mes facturado desde el acceso al Servicio objeto, siempre que el Cliente esté al corriente de pagos.

8.2.2 Para activar el servicio Pausa, el Cliente podrá solicitarlo a través de su Área de cliente, llamando al número de atención al cliente: 1560 o en cualquier xxxxxx xx Xxxx Stores.

8.2.3 El Cliente se compromete a realizar la solicitud con una antelación mínima de tres (3) días laborales al mes natural desde el que ha de aplicarse el servicio Pausa.

8.3 Coste del Servicio

8.3.1 El coste del periodo en el que el servicio se encuentra en modo Pausa se podrá consultar en la página web oficial xx Xxxx.

8.4 Periodo mínimo del servicio

8.4.1 El periodo mínimo en el que el servicio debe encontrarse en Pausa será por días completos, siempre y cuando haya un intervalo de 10 (diez) días naturales desde la última reactivación del servicio y la siguiente suspensión de este.

8.4.2 La desactivación de Pausa (activación del Servicio de la tarifa estándar) puede ser realizada cualquier día del mes, pagando solo por los días de servicio activo.

8.5 Periodo Máximo del Servicio

8.5.1 La duración máxima de suspensión del Servicio es de 180 días en el periodo de un año calendario (entre 1 de enero y 31 de diciembre).

8.5.2 En caso de superarse el límite permitido, el Servicio se restablecerá automáticamente y se procederá a su facturación en función de la tarifa escogida.

8.5.3 Se lanzará un aviso al cliente mediante correo electrónico cuando se active el producto.

8.5.4 En el caso de reactivación automática del servicio por incumplimiento de la condición, el cliente no podrá volver a la suspensión de este hasta el 1 de enero del siguiente año.

8.5.5 Una vez empieza el nuevo año, será el cliente responsable de solicitar la nueva suspensión en caso de que lo requiera.

8.5.6 El cálculo de los días máximos en los que un servicio debe estar activo será prorrateado en el caso de que el servicio no haya estado activo un año natural.

8.6 Limitaciones y Restricciones

8.6.1 Condiciones técnicas

8.6.1.1 Debido a condiciones técnicas, el servicio Pausa no está disponible en caso de optar por servicios adicionales de IP Estática, alarma, centralita, mantenimiento, alquiler, BackUp 4G.

8.6.2 Gestiones Administrativas

8.6.2.1 En el momento en que el servicio de cliente se encuentre suspendido por pausa, no será posible proceder con ningún cambio administrativo o programación de otra suspensión a futuro. Para proceder con cualquier solicitud administrativa, el servicio debe ser reactivado.

9. DURACIÓN DEL CONTRATO

9.1 Duración

9.1.1 La duración del contrato de este servicio es indefinida y tiene efecto desde la fecha de su firma.

9.2 Permanencia

9.2.1 Objeto

9.2.1.1 En caso de que el Cliente se suscriba a una cláusula de permanencia, obtiene apoyo económico por pake xx Xxxx en forma que no se le cobra la instalación inicial objeto del Contrato, especificado en la primera página del Contrato.

9.2.1.2 El Cliente se compromete a mantener el Servicio vinculado a dicho apoyo económico por el término según esté indicada su cláusula de permanencia negociada, siempre bajo las limitaciones del ak. 85.5 del RD 1/2007.

9.2.2 Periodo inicial de permanencia

9.2.2.1 Se entenderá por inicio el período de permanencia desde el día de la disponibilidad del Servicio (pake de instalación favorable).

9.2.3 Cambio de Tarifa

9.2.3.1 El Cliente podrá cambiar la tarifa a otra de precio inferior, igual o superior sin verse afectada su cláusula de permanencia negociada.

9.2.3.2 En caso de cambio de tarifa, el Cliente deberá abonar 5 € IVA incluido por los gastos administrativos.

9.2.4 Servicio Pausa

9.2.4.1 Los días con el servicio Pausa activado NO se tendrán en cuenta a efectos de duración mínima del Contrato.

9.2.5 Promociones especiales

9.2.5.1 El cómputo del período de permanencia tampoco se verá afectado por promociones que impliquen la reducción del 100% del coste de la tarifa.

9.2.6 Reclamos Judiciales

9.2.6.1 Xxxx se reserva el derecho a reclamar judicialmente las cantidades pendientes de abono acorde a la cláusula de Contrato.

10. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

10.1 Resolución Unilateral

10.1.1 Xxxx está facultada para resolver unilateralmente el Contrato cuando el Cliente incumpla cualesquiera de las obligaciones derivadas del Contrato, incluso las accesorias.

10.1.2 Asimismo, podrá resolver el Contrato por las siguientes causas:

10.1.2.1 Cese de actividades.

10.1.2.2 Incumplimiento grave por pake del Cliente de las obligaciones previstas en el Contrato.

10.1.2.3 En los supuestos de fuerza mayor y caso fokuito.

10.1.2.4 Cuando el Cliente realice actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y/o al orden público, así como cuando utilice el Servicio contraviniendo la normativa vigente o atente contra el respeto e intimidad de las personas.

10.1.2.5 Cuando el Cliente difunda contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo y/o atentatorio contra los derechos humanos o contra cualesquiera disposiciones del ordenamiento jurídico.

10.1.2.6 Si se presenta un trato inadecuado e/o insultos a los empleados xx Xxxx.

10.1.2.7 Xxxx detecta acciones fraudulentas del Cliente que permitan a personas ajenas al contrato recibir el Servicio objeto de este.

10.1.2.8 Actos realizados por el Cliente que puedan perjudicar el buen nombre o imagen xx Xxxx.

10.1.2.9 Cuando el Cliente realice un uso abusivo y/o no razonable del Servicio y/o para fines diferentes de los establecidos en el Contrato.

10.2 Solicitud del Cliente

10.2.1 El Cliente puede realizar la cancelación de dicho servicio con un máximo de 30 días naturales de antelación a la fecha de baja deseada.

10.2.2 La solicitud de ésta se realiza vía llamada al número de atención al cliente: 1560.

10.2.3 Tras la solicitud, el Cliente se obliga a firmar el documento de baja, el cual se enviará por pake xx Xxxx a la dirección del correo electrónico indicado en la ficha de Contacto.

10.2.4 Únicamente tras la firma de la solicitud de baja, la cancelación del servicio se considerará finalizada.

10.2.5 Corresponde al Cliente probar la solicitud de baja.

10.3 Devolución de apoyo económico y equipos en cesión

10.3.1 En caso de dar de baja el Servicio, el Cliente queda obligado a abonar el precio de los trabajos y materiales empleados en el contrato de obra en la cantidad por la que ha recibido apoyo económico por pake xx Xxxx y entregar los dispositivos facilitados por Xxxx para la prestación del Servicio (router) en cualquier xxxxxx xx Xxxx Stores en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de la baja.

10.3.2 En caso de no devolver el router, devolverlo en mal estado o fuera de plazo, se facturará su impoke correspondiente de 108,90 € IVA incluido.

10.3.3 La obligación referente a la entrega del router es independiente del apoyo económico recibido.

10.3.4 En caso de dar de baja el servicio objeto de este contrato sin cumplir 6 (seis) meses de la permanencia, el Cliente queda obligado a abonar el precio de los trabajos y materiales empleados en el contrato de obra en la cantidad por la que ha recibido apoyo económico por pake xx Xxxx.

10.3.5 En caso de dar de baja el servicio objeto de este contrato cumpliendo 6 (seis) meses de la permanencia, el Cliente queda obligado a abonar la pake proporcional a los meses pendientes para cumplir la permanencia por la que ha recibido apoyo económico por pake xx Xxxx.

10.3.6 En ningún caso, la resolución del Contrato exonerará al Cliente de sus obligaciones hasta el momento en que se produzca la desconexión definitiva del Servicio.

10.3.7 La eficacia de la resolución del Contrato por cualquiera de las causas antes enunciadas tendrá lugar en la fecha en que se produzca la desconexión efectiva del Servicio.

10.3.8 Sin perjuicio de la resolución del Contrato, Xxxx podrá reclamar judicialmente el pago de las cantidades adeudadas, los intereses devengados y cuantos daños y perjuicios le sean ocasionados como consecuencia de la actuación u omisión del Cliente.

10.3.9 Xxxx podrá resolver unilateralmente el Contrato en lo relativo a este Servicio cuando considere que el Servicio haya sido impagado durante el transcurso de 3 meses.

11. NOVACIÓN DEL CONTRATO

11.1 Se producirá una novación de este Servicio y los integrados a este por el principio de buena fe por acciones como el Cambio de tarifa, Traslado y Cambio de titular.

11.2 Las condiciones de dichos contratos pueden ser consultadas en el Área de Cliente en la web xxx.xxxx.xx.

11.3 Las novaciones mencionadas en la cláusula 11.1 implican la firma de un nuevo contrato y, por tanto, la terminación del Contrato anterior.

11.4 En caso de un traslado, la empresa Olin no es responsable de disponer de la cobekura en el nuevo domicilio del Cliente.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos apokados por el Cliente en el momento de la contratación serán incorporados a un fichero titularidad de OLIVENET NETWORK, S.L.U. con el fin de llevar la gestión, administración de los productos y servicios contratados, lo que incluye la atención a consultas, comunicaciones informativas, facturación y asesoramiento en los procesos de contratación.

12.1 Responsable del tratamiento.

Xxxx informa al Cliente que es el responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente y que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 xx xxxxx (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

12.2 Datos sometidos a tratamiento.

Los datos personales sometidos a tratamiento son los que el Cliente ha facilitado a través del formulario de contratación del Servicio. Igualmente, Xxxx también trata todos aquellos datos personales que sean obtenidos en vikud de la prestación del servicio durante la vigencia del Contrato.

12.3 Finalidad del tratamiento.

Los datos serán tratados para las siguientes finalidades:

a. La correcta y completa prestación del Servicio en ejecución del Contrato.

b. Hacerle llegar al Cliente ofekas comerciales y comunicaciones sobre el Servicio o sobre otros servicios prestados por Xxxx o por empresas del Grupo TUCA BIDCO, S.L. que puedan ser de su interés.

c. Realizar comprobaciones sobre la solvencia del Cliente, incluyendo, sin carácter limitativo, la posibilidad de realizar consultas a bases de datos de impagados.

d. Realización del pedil comercial del Cliente a pakir de los datos facilitados en el Contrato en combinación con los datos de tráfico de las telecomunicaciones que lleve a cabo el Cliente en uso del Servicio, con el fin de generar ofekas comerciales y de publicidad específicas que se adecúen a las necesidades y/o intereses del Cliente.

e. Realización de estudios, análisis y/o encuestas sobre calidad y/o nivel de satisfacción del Cliente en relación con el Servicio.

12.4 Las finalidades descritas en las letras a) y e) tienen su base legitimadora en la ejecución del Contrato.

12.5 Las finalidades descritas en las letras b), c), d) tienen su base legitimadora en la prestación del consentimiento por pake del Cliente y éste podrá retirar su consentimiento al respecto en cualquier momento con efectos inmediatos.

12.6 Cesión de datos (destinatarios)

Xxxx podrá transferir los datos personales del Cliente a la sociedad TUCA BIDCO, S.L. y a empresas de su grupo empresarial (entendiendo grupo empresarial conforme está descrito en el akículo 42 del Código de Comercio) con el fin de ofrecer al Cliente productos y servicios del Grupo TUCA BIDCO que puedan adecuarse a sus necesidades o intereses. No están previstas transferencias internacionales de datos personales del Cliente. Los datos podrán ser cedidos a otros profesionales en caso de que sea necesario para la realización del servicio encomendado, así como en los casos en que exista una obligación legal o se requiera por razones de seguridad o para la defensa de los derechos xx Xxxx (Administraciones públicas competentes, Juzgados y Tribunales, Asesorías, etc.).

12.7 Plazo de conservación de los datos

Los datos personales del Cliente serán conservados exclusivamente el tiempo necesario para mantener el fin del tratamiento o, expirado dicho plazo, el tiempo necesario para cumplir con los plazos legales de custodia, en su caso.

12.8 En caso de que el Cliente consigne datos de contacto correspondientes a terceras personas, se compromete a informarles del contenido de la cláusula anterior.

12.9 Xxxx es responsable del tratamiento de conformidad con el GDPR y la LOPDGDD, con la finalidad de mantener una relación comercial y conservar los datos durante no más tiempo del necesario para ello.

12.10 Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, pokabilidad, supresión, limitación y oposición en AVDA XXXXXX XX XXXXXXXXX, S/N EDIFICIO ALBATROS V. LOCAL 11/12 29660 MARBELLA - (MÁLAGA). Datos de contacto del DPD: xxxx@xxxx.xx y el de reclamación xxxx.xx.

13. LEY APLICABLE Y FUERO

13.1 El Contrato está sometido a las leyes de derecho común xxx Xxxxx de España.

13.2 En caso de litigio, las xxxxx renuncian expresamente al fuero que pudiera corresponderles y se someten expresamente a los tribunales y juzgados del pakido judicial del lugar de suministro, excepto en los casos de reclamación por pake xx Xxxx al Cliente, en cuyo caso se someten a los juzgados y tribunales del pakido judicial de Marbella.

14. SOMETIMIENTO AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

14.1 El Cliente y Xxxx podrán acudir libre y voluntariamente al sistema arbitral de consumo para dirimir cualquier discrepancia o reclamación derivada del Contrato, salvo en los casos de retraso o falta de pago por pake del Cliente. Para todas las cuestiones judiciales que sean presupuesto o consecuencia del procedimiento arbitral, los contratantes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al lugar del suministro.

15. DESISTIMIENTO

15.1 El Cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de suscripción del Contrato para desistir del mismo.

15.2 Por este plazo se facturarán solo los días de servicio utilizado.

15.3 En caso de que se hayan realizado trabajos de instalación, estos deberán ser abonados por el Cliente y, en caso de haberse abonado con anterioridad, no serán compensados, al tratarse de un contrato de obra independiente.

15.4 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una caka enviada por correo postal o por correo electrónico) indicando la dirección de instalación completa a desistir. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento en nuestra página web xxx.xxxx.xx, aunque su uso no es obligatorio. Podrá enviar la comunicación ejerciendo su derecho de desistimiento por correo electrónico a xxxxx@xxxx.xx o a la siguiente dirección: Xxxxxxx Xxxxxx xx Xxxxxxxxx, X/X, Xxxxxxxx Xxxxxxxx X, xxxxx 00/00, 00000 Xxxxxxxx (Xxxxxx).

15.5 Transcurrido el plazo de 14 días naturales o bien, sin haber transcurrido el mismo, se hubiese ejecutado el contrato, en el supuesto en que el cliente no desee continuar con dicho contrato, se tratará como una resolución anticipada del mismo, rigiéndose por las normas establecidas en la Cláusula 10 del presente.

16. NOTIFICACIONES

16.1 Xxxx se reserva el derecho a modificar las cláusulas del contrato, así como tarifas y otras condiciones integradas a este, informando al Cliente enviándole un correo electrónico a la dirección facilitada en el contrato con un mínimo de 30 días naturales previos a la entrada en vigor de dichas condiciones. El Cliente podrá resolver el contrato sin penalización ni coste alguno, exceptuando el pago de las ayudas económicas por obras de instalación que no estén afectadas por la modificación de las condiciones, así como renegociar las cláusulas objeto de modificación.

16.2 Xxxx notificará mediante correo electrónico a la dirección de correo (e-mail) facilitada por el Cliente los cambios, incidencias y/o cualquier otra información de su interés.

16.3 Xxxx podrá informar de posibles anomalías y/o incidencias a través de su página web y/o redes sociales.

16.4 Xxxx no se responsabiliza en caso de que los datos apokados por el Cliente no sean veraces y/o carezcan de vigencia. El Cliente reconoce que su email es personal y ninguna otra persona tiene acceso a este. En caso de aceptación de condiciones o negociación de cláusulas vía email, el Cliente es totalmente responsable por el consentimiento prestado en sus comunicaciones o interacciones en el pokal del Cliente asociado a su email.

16.5 En caso de cancelar y/o bloquear notificaciones enviadas por Xxxx a través de correo electrónico, el Cliente asume no recibir ningún tipo de emails informativos de pake xx Xxxx.

17. NEGOCIACIÓN

17.1 El Cliente reconoce haber ejercido su derecho a la negociación de las cláusulas del contrato.

17.2 El Cliente dispone del derecho de negociación respecto a la libre elección de forma de pago y formas de notificación con posterioridad a la firma del contrato.

18. MANTENIMIENTO Y AVERÍAS

18.1 Las averías que se produzcan en equipos e instalaciones proporcionados por Olin se repararán en el plazo más breve posible desde que Xxxx tenga conocimiento de aquéllas.

18.2 En caso de que el Cliente disponga de su propio dispositivo router, usando el xx Xxxx en modo puente o bridge, Xxxx quedará exenta de cualquier responsabilidad técnica sobre éste durante el tiempo en que esté activado este modo, ya que Xxxx no tiene acceso a la configuración y control de este.

18.3 El pago de la cuota de abono incluye el mantenimiento de la red hasta el PTR (PUNTO DE TERMINACIÓN DE RED), a menos que el mal funcionamiento sea imputable al Cliente.

18.4 Durante toda la vigencia del contrato, y siempre que no se establezca lo contrario mediante acuerdo entre las xxxxx, Xxxx realizará el mantenimiento ordinario de los equipos entregados.

18.5 No obstante, serán a cargo del Cliente todos los costes y gastos ocasionados por la reparación de los equipos que hayan sido intervenidos, manipulados o modificados por el Cliente o por cualquier técnico no autorizado por Xxxx, o usados para un fin distinto del contratado.

18.6 Cuando la magnitud de la avería o la dificultad de reparación así lo aconsejen o cuando los equipos averiados no pudieran ser reparados en el domicilio del Cliente, Xxxx podrá proceder a la sustitución de los equipos averiados por otros iguales o de similares características.

18.7 En caso de avería imputable x Xxxx en alguno de los equipos de su propiedad, la comprobación, reparación o sustitución del equipo se efectuará sin cargo alguno para el Cliente.

18.8 Si, por el contrario, la avería del equipo fuera imputable al Cliente (por ejemplo, cables desconectados o dañados, desconocimiento de uso, configuración errónea de equipos externos, etc.), serán a su cargo los costes que se generen por desplazamiento e intervención de los técnicos autorizados por Xxxx, siendo el coste de 40,00€ + IVA la hora de trabajo además de los materiales necesarios.

18.9 Las visitas técnicas se realizan de lunes a viernes, festivos no incluidos, en horario de 9.00 a 17.00.

18.10 Se aceptan las solicitudes enviadas de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 (festivos no incluidos).

18.11 Xxxx podrá interrumpir ocasionalmente la prestación del servicio con objeto de realizar labores de mejora, reparación, cambios de equipamiento o motivos análogos, durante un plazo lo más breve posible.

18.12 El Cliente consiente expresamente dichas interrupciones, que serán comunicadas previamente por email y existirá un aviso en el Área de Cliente o en la web xxx.xxxx.xx, y exime x Xxxx de cualquier tipo de compensación a este respecto.

18.13 En caso de que el Cliente por algún motivo no pueda estar presente en la cita con el técnico en el tiempo acordado, debe cancelar la cita llamando al número de Atención al Cliente 1560 con antelación mínima de 3 horas antes de la cita. En caso contrario, se le facturará el impoke

correspondiente de la solicitud falsa 50% del coste por una hora de trabajo (24,20€ IVA incluido).

18.14 Xxxx puede solucionar gran pake de averías por vía telefónica; si el Cliente se niega a recurrir a esta vía, se facturará la visita técnica cuando pudiera haberse solucionado telefónicamente, incluso en el caso de que la avería sea imputable x Xxxx.

18.15 En caso de solicitud de visita técnica por tercero sin xxxxxxx, Xxxx queda eximida de responsabilidad de acuerdo con los akículos 1888 a 1894 del Código Civil, quedando al cargo del abono procedente el Cliente, con opción de repetir frente al gestor de acuerdo con la legislación citada.

19. DIRECCIÓN DE IP

19.1 En la red xx Xxxx se utiliza la tecnología CGNAT para enmascarar las direcciones IPs del Cliente a otras IPs públicas para la salida a internet.

19.2 Debido a que a nivel mundial no existe ningún organismo oficial de geolocalización que estime la ubicación geográfica del dispositivo conectado a Internet basada en la dirección IP pública del Cliente, algunos recursos de la Red de Internet podrían identificar incorrectamente el país desde el cual el Cliente accede a Internet.

19.3 Xxxx no es responsable de la veracidad de la información publicada en las bases de datos de geolocalización que esté utilizando el recurso de Internet al que accede el Cliente para determinar la localización geográfica del mismo.

19.4 Sin embargo, Xxxx realizará su mayor esfuerzo para actualizar dicha información en las bases de datos más impokantes. En caso de que hubiera alguna discrepancia en dicha información, y con el fin de agilizar el proceso, se recomienda ponerse en contacto con el administrador o sopoke técnico del recurso correspondiente.

19.5 Para poder verificar la geolocalización de la dirección IP, recomendamos entrar en la página web de la fuente principal de información sobre cualquier dirección IP: h ps://xxxx.xx.xxxx.xxx.

19.6 El Cliente podrá solicitar la asignación del servicio adicional de IP Estática por un coste mensual de 15€ IVA incluida (el servicio de Pausa no está disponible debido a las condiciones técnicas).

19.7 La IP Estática facilitada al Cliente por Xxxx será, en todo caso, propiedad xx Xxxx.

19.8 En caso de retraso en el pago del Servicio por un período superior a 2 (dos) meses, por demora en el pago del Servicio correspondiente, Xxxx podrá, con previo aviso al Cliente, proceder con la interrupción definitiva del Servicio o la correspondiente resolución del Contrato, lo que implica la liberación de la dirección de IP Estática asignada.

20. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

20.1 El Cliente tiene a su disposición un Servicio de Atención al Cliente especializado con carácter gratuito y con el que puede contactar por vía telefónica llamando al teléfono 1560 dentro del siguiente horario: de 08:00 a 22:00 de lunes x xxxxxxx.

20.2 A través de dicho servicio, el Cliente podrá obtener información sobre el Servicio, realizar gestiones en relación con el Servicio y plantear quejas y reclamaciones, así como cualquier incidencia contractual que le pueda surgir.

21. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA SERVICIOS CONVERGENTES

21.1 La aplicación del servicio “Pausa” establecido en la Cláusula 8 del Contrato será aplicada exclusivamente al producto de fibra cuando se hayan contratado Servicios Convergentes, siendo el servicio de móvil facturado de forma completa, sin la posibilidad de obtener beneficios de los descuentos de tarifas convergentes.

21.2 En caso de que el Cliente contrate Servicios Convergentes, se aplicarán las tarifas previstas para Servicios Convergentes que figuran publicadas en la página web xxx.xxxx.xx.

21.3 En el caso de que dejen de concurrir los requisitos establecidos en la Cláusula 2.2 en relación con la definición de “Servicios Convergentes”, automáticamente dejarán de aplicarse las tarifas y condiciones específicas previstas para los Servicios Convergentes y pasarán a ser de aplicación las condiciones y tarifas generales previstas para el Servicio individualmente considerado.