Odotukset. Xxxxxxxxx, Xxxxxxxx ja Xxxxxxxxx (2006) määrittävät kolmenlaisia asiakasodotuksia liikkeenjohdon konsultoinnissa ja nimeävät ne sekaviksi, implisiittisiksi sekä epärealistisiksi odotuksiksi. Sekavat ja epäselvät odotukset ilmenevät asiakkaan hämäränä ajatuksena konsultointiprosessin tuloksista, mutta puuttuvina määritelminä siitä, mitä projektissa tapahtuvan muutoksen pitäisi olla ja sisältää. Implisiittiset odotukset pitävät sisällään asiakassysteemin, joka pitää konsultointiprojektia ja sen vaiheita niin itsestään selvinä, ettei edes tietoisesti ajattele niiden epäonnistumisen mahdollisuutta. Epärealistiset odotukset ovat nimensä mukaisesti asiakkaiden oletuksia siitä, että liikkeenjohdon konsultti on eräänlainen lampun henki ja pystyy lähes mahdottomiin toimenpiteisiin asiakassysteemin ongelman ratkaisemiseksi. Tällä asiakasodotusjaottelulla Xxxxxxxxx ym. haluavat negatiivissävytteisesti jaotellen korostaa asiakassysteemin odotusten merkitystä myös konsultin roolin muotoutumiseen. Useissa projekteissa asiakkaan uskomuksiin perustuvat odotukset liikkeenjohdon konsultista sekä konsultoinnista yleensä voivat merkittävästi vaikuttaa sekä konsultin roolin muotoutumiseen että konsultointiyhteistyön lopputulokseen. (Xxxxxxxxx ym. 2006, 437–438.) Xxxxxxxx (2000) heijastaa asiakassysteemin liikkeenjohdon konsulttiin kohdistuvat odotukset epärealistisuutensa osalta ihmisen inhimilliseen ominaispiirteeseen: ”—ihmisiä on kautta aikojen kiinnostanut hankalissa asioissa ja ongelmissa viisasten kiven löytäminen. Unelmana on, että vaikeat ja ponnistelua vaativat asiat voitaisiin ratkaista ilman henkilökohtaista vaivannäköä.” (Järvinen 2000, 192.) Työyhteisöön muodostuessa ongelmia, saattaa esimerkiksi sen hallinto tarttua tiedostamattomasti organisaation ulkopuoliseen konsulttiin, jonka uskotaan ratkaisevan pulmat ilman itse työyhteisön panosta prosessiin. Näihin ihmeidentekijä –oletuksiin liittyy olennaisesti myös kysymys siitä, kuinka paljon liikkeenjohdon konsulttia valitseva asiakastaho jo etukäteen tietää konsultoinnin eri menetelmistä. Konsultointimenetelmät moninaistuvat kovaa vauhtia, mikä korostaa asiakassysteemin johtavien henkilöiden tarvetta tietää, millaisen interventiotyylin tai roolin he haluavat konsultilleen. (Xxxxxxxx, 2000: 191–193.) Myös XxXxxxxxx (1999, 397) korostaa asiakassysteemin tiedonhaun merkitystä toteamalla, että yksi tärkeimmistä syistä asiakkaan tyytymättömyyteen konsultoinnin tuloksista on asiakkaan oma laiskuus sen arvioimisessa, mitä ...
Odotukset. Tämä jälleenmyyntisopimus toimii toimittajan ja jälleenmyyjän välisen yhteistyön kuvauksena. Molemmat osapuolet tekevät yhteistyötä saavuttaakseen sekä yhteiset että yksillölliset tavoitteensa. Toimittaja tavoitteena on kehittää luottamussuhde jälleenmyyjään. Suhde perustuu yhteistyöhön ja kasvuun. Tätä arvioidaan ja keskutellaan vuosittain osapuolten välillä. Yhteistyö tarjoaa jälleenmyyjälle seuraavat edut: • Kilpailukykyiset hinnat • Myynti oman yrityksesi nimellä • Johtavien tuotemerkkien jälleenmyynti • Korkea varastosaatavuus • Toimitus ja seurantatiedot UPS:n kautta • Ilmainen toimitus verkkotilauksille • Nopea ja täsmällinen toimitus • Mahdollisuus tilata tuotteet suoratoimituksena • Ilmainen DefiSign Pelastuspakkaus ja huomiotarra kansainvälisellä ILCOR -logolla jokaisen ostetun defibrillaattorin mukaan • Riippumaton ja asiantunteva palvelu elvytysalan tuotteista ja kehityksestä
Odotukset. 8.1 Tilaajasta johtuvat odotustunnit veloitetaan so- pimuksen mukaisesti tuntiveloitushinnan mukaan. Urakoitsija on velvollinen mahdollisimman nopeasti tuomaan esille nämä tapaukset. Urakoitsijan on mahdollisuuksiensa mukaan pyrittävä vähentämään syntyvien odotustuntien määrää.
8.2 Mikäli tilaajan työnjohdon toimesta todetaan, ettei työtä sopimattoman sään vuoksi voi jatkaa ja tilaaja haluaa työntekijöiden odottavan sään paranemista, korvataan urakoitsijalle aiheutuneet kustannukset yleiskuluineen voimassa olevan rakennusalan työehtosopimuksen periaatteita noudattaen. Pakkasrajan osalta noudatetaan työmaakohtaisesti sovittua käytäntöä.