Prestations comprises Clauses Exemplaires

Prestations comprises. La prestation est décrite dans le barème de facturation de l’opération de raccordement des utilisateurs du réseau public de distribution d’électricité concédé au Distributeur et comprend principalement : L’étude d’une solution technique, La rédaction de la PTF de raccordement, Les travaux de raccordement du site au réseau public de distribution (y compris la pose du dispositif de comptage, et le cas échéant, le raccordement au Réseau Téléphonique Commuté si la ligne est disponible, et le réglage des protections). Par ailleurs, pour les points de connexion HTA et BT>36kVA, elle intègre la rédaction et la signature des conventions de raccordement et d’exploitation.

Prestations comprises. Ménage des chambres 1 jour sur 2, changement du linge 1 fois par semaine (+ si besoin) sauf dimanche et jours fériés • Ménage des parties communes de la résidence (cuisine, salle à manger, salon et bar) 1 jour sur 4 sauf dimanche et jours fériés • Nettoyage des autres parties (jardin, piscine et jacuzzi) 1 fois par semaine sauf dimanche et jours fériés • Accès à la buanderie (lave-linge) • Eau de ville / Eau de pompage • Air Conditionné • Accès wifi • Télévisions • Electricité 220V / 380V 60Hz (Groupe électrogène en cas de coupure électrique)

Prestations comprises. Analyse du problème, collecte des éléments, tests et reproduction du problème en nos locaux – Collecte des éléments de criticité (fréquence, impacts…) – Enregistrement d’une demande de correction auprès de l’Editeur – Suivi du dossier / Escalade éventuelle – Fourniture des références Editeur (N° de dysfonctionnement) – S’il existe : fourniture d’un correctif – Dans la mesure du possible, fourniture d’une solution de contournement au problème Prestations à la carte* – Analyse du problème dans le cas où l’application cliente contient une part spécifique potentiellement incriminée dans le dysfonctionnement – Correction des développements spécifiques *Choix du type de prestation en fonction du périmètre d’intervention nous recommandent* 99 % reconnaissent le professionnalisme de notre équipe 99 % sont satisfaits du délai de rappel 100 % apprécient les compétences de nos techniciens Demandes critiques prises en charge dans l’heure* Nous nous engageons contractuellement à vous recontacter sous 8 heures ouvrées maximum** Dans les faits, nous vous rappelons en moyenne en moins de 4 heures Les demandes urgentes sont prises en charge *Statistiques issues de l’activité support du 1er semestre 2017 ** Prise en charge prioritaire dans le cadre des contrats ambassadeurs Une équipe dédiée de Nos plateformes de support accessibles 24/24

Prestations comprises. Bonnes pratiques d’utilisation – Réponse aux questions d’utilisation avancées – Conseils génériques en méthodologie – Analyse technique – Fourniture de documentation Prestations à la carte* – Formation utilisateur – Analyse détaillée des réalisations client – Définition d’une méthodologie de travail spécifique – Assistance à l’utilisation de développements spécifiques *Choix du type de prestation en fonction du périmètre d’intervention

Prestations comprises. La prestation est considérée comme réalisée lorsqu’ont été effectués exclusivement : La rédaction de la Proposition Technique et Financière (PTF), La mise hors tension de l’installation, Les travaux de suppression du raccordement.

Prestations comprises. L’entretien comprend les prestations suivantes, rendues à l’occasion de visites périodiques des installations par un spécialiste, pendant ses horaires normaux de travail, à raison de deux Visites par An.  Examen et contrôle du fonctionnement général et des éléments de sécurité  Réglage et vérification du mécanisme d’entraînement, des télécommandes, des vantaux mobiles.  Les interventions de dépannage, ainsi que les déplacements.

Prestations comprises la domiciliation simple de votre société

Prestations comprises imposée par un problème technique non gérable à distance, sont à votre charge

Prestations comprises a) Forfait « Tous risques » avec franchise (Standard) b) Forfait « Tous risques » avec remboursement de la franchise (Tout Compris) c) Forfait « Tous risques » avec remboursement de la franchise - Bris de glace et pneus inclus (Tout Compris Optimum) d) Forfait « Tous risques » avec remboursement de la franchise - Conducteurs additionnels et un plein inclus (Tout compris Gold)