Common use of KOMUNIKACIJA Clause in Contracts

KOMUNIKACIJA. Banka i korisnik u okviru svoje poslovne saradnje mogu komunicirati usmeno i pisanim putem. Zvanična komunikacija između korisnika i Banke odvija se putem sledećih kanala komunikacije: - slanjem pošte na zvaničnu adresu Banke, odnosno njene odgovarajuće organizacione jedinice i na adresu xxxx xx korisnik dostavio Banci; - elektronskim putem, odnosno putem internet prezentacije, putem e-mail-a, SMS-a ili Viber poruke a sve u skladu sa zakonskim i drugim važećim propisima. Komunikacija između korisnika i Banke vrši se i putem informativnog i reklamnog materijala dostupnog na šalterima Banke, putem telefonskog kontakta, putem društvenih mreža Banke, telefonskog kontakta, kao i direktnom usmenom komunikacijom u poslovnim prostorijama Banke ili prostorijama korisnika. Komunikacija sa korisnicima uključuje i marketinške aktivnosti i reklamna oglašavanja u sredstvima javnog informisanja ili na drugi način. Poruke kojima se promoviše određeni proizvod/usluga Banke, sadrže elemente koji xx xxxxx i razumljiv način informišu korisnika, a u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga. Korisnik je u obavezi da bez odlaganja obavesti Banku o svakoj promeni adrese za dostavljanje pismena/obaveštenja i o promeni broja telefona, e-mail adrese i drugih podataka koji mogu uticati na dostavljanje. Ukoliko korisnik ne obavesti Banku o navedenoj promeni, urednom dostavom smatraće se slanje na poslednju dostavljenu adresu xx xxxxxx Korisnika, odnosno dostavljanje putem poslednjeg kontakt podatka koji je dostavljen Banci. Ukoliko korisnik ne dostavi Banci izmenjene podatke iz prethodnog stava, Banka neće biti odgovorna za bilo koju štetu koja može nastati za korisnika ili xxxxx xxxx, ukoliko korisnik nije primio obaveštenje odnosno dokument koji je poslat na poslednju adresu odnosno kontakt podatak koji je korisnik dostavio Banci. Obaveza Banke o obaveštavanju korisnika prestaje ukoliko Banka nedvosmisleno utvrdi da kontakt podaci dostavljeni xx xxxxxx korisnika na ugovoreni način, ne pripadaju korisniku ili su neispravni. Određena dokumenta poslata kanalom pošta i e-mail-om (obaveštenja, izvode, izveštaje i slično) Banka može da šalje i bez pečata i potpisa. U xxx slučaju svaki dokument sadrži naznaku da je dokument poslat na ovaj način važeći bez pečata i potpisa ovlašćenih xxxx Xxxxx. Korisnik ima pravo da xx Xxxxx, u pismenoj formi i bez naknade, dobije informacije, podatke i instrukcije vezane za njegov ugovorni odnos sa Bankom, na način i u rokovima predviđenim ugovorom. Xxxxx xx na zahtev korisnika dostaviti ove informacije i van rokova utvrđenih ugovorom, uz pravo na naknadu za takve zahteve, a u skladu sa ugovorom i Tarifom naknada.

KOMUNIKACIJA. Banka i korisnik Korisnik platnih usluga u okviru svoje poslovne saradnje mogu komunicirati usmeno i pisanim pismenim putem, s xxx što xx xxxx pismena komunikacija i dokumenti biti od značaja za međusobne formalno-pravne i materijalne odnose. Zvanična pisana komunikacija između korisnika Korisnika platnih usluga i Banke odvija se putem sledećih kanala komunikacije: - slanjem pošte na zvaničnu adresu Banke, odnosno njene odgovarajuće organizacione jedinice i na adresu xxxx xx korisnik Korisnik platnih usluga dostavio Banci; - elektronskim putem, odnosno putem internet prezentacije, putem e-mail-a, SMS-a ili Viber poruke a sve u skladu sa zakonskim i drugim važećim propisima. Komunikacija između korisnika Korisnika platnih usluga i Banke vrši se i putem informativnog i reklamnog materijala dostupnog na šalterima Banke, putem telefonskog kontakta, putem društvenih mreža Banke, telefonskog kontakta, kao i direktnom usmenom komunikacijom u poslovnim prostorijama Banke ili prostorijama korisnikaKorisnika platnih usluga. Komunikacija sa korisnicima Korisnikom platnih usluga uključuje i marketinške aktivnosti i reklamna oglašavanja u sredstvima javnog informisanja ili na drugi način. Poruke Reklamne poruke kojima se promoviše određeni proizvod/usluga Banke, sadrže elemente koji xx xxxxx i razumljiv način informišu korisnika, a u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih Korisnika platnih usluga. Korisnik platne usluge je u obavezi da bez odlaganja obavesti Banku o svakoj promeni adrese za dostavljanje pismena/obaveštenja i o promeni broja telefona, e-mail adrese i drugih podataka koji mogu uticati na dostavljanje. Ukoliko korisnik Korisnik platnih usluga ne obavesti Banku o navedenoj promeni, urednom dostavom smatraće se slanje na poslednju dostavljenu adresu xx xxxxxx KorisnikaKorisnika platne usluge, odnosno dostavljanje putem poslednjeg kontakt podatka koji je dostavljen Banci. Ukoliko korisnik Korisnik platne usluge ne dostavi Banci izmenjene podatke iz prethodnog stava, Banka neće biti odgovorna za bilo koju štetu koja može nastati za korisnika Korisnika platne usluge ili xxxxx xxxx, ukoliko korisnik Korisnik platne usluge nije primio obaveštenje odnosno dokument koji je poslat na poslednju adresu odnosno kontakt podatak koji je korisnik Korisnik platne usluge dostavio Banci. Obaveza Banke o obaveštavanju korisnika Korisnika platne usluge prestaje ukoliko Banka nedvosmisleno utvrdi da kontakt podaci dostavljeni xx xxxxxx korisnika Korisnika platne usluge na ugovoreni način, ne pripadaju korisniku Korisniku platne usluge ili su neispravni. Određena dokumenta dokumenta, poslata kanalom pošta i e-mail-om (obaveštenja, izvode, izveštaje i slično) Banka može da šalje i bez pečata i potpisa. U xxx slučaju svaki dokument sadrži sadži naznaku da je dokument poslat na ovaj način važeći bez pečata i potpisa ovlašćenih xxxx Xxxxx. Ukoliko Korisnik platnih usluga smatra da xx Xxxxx ne pridržava zakona, Opštih uslova, dobrih poslovnih običaja ili obaveza iz zaključenih ugovora, može u roku od tri godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava podneti Banci pismeni prigovor i to u poslovnim prostorijama Banke, zatim poštom na adresu Banke, na e-mail adresu xxxxxxxxx@0xxxx.xx – ili putem internet prezentacije Banke. Prigovor xxxx da sadrži lične podatke Korisnika platnih usluga – podnosioca prigovora, kao i razloge podnošenja prigovora. Korisnik može izjaviti prigovor i preko punomoćnika. Uz prigovor koji se dostavlja preko punomoćnika, dostavlja se i posebno punomoćje kojim Xxxxxxxx ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun podnese prigovor na rad tačno određenog davaoca usluga i preduzima radnje u postupku po xxx prigovoru, te kojim daje odobrenje da se xxx punomoćniku učine dostupnim podaci koji se na njega odnose a predstavljaju bankarsku tajnu u smislu zakona kojim se uređuju banke, odnosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge. U poslovnim prostorijama Banke i na internet stranici, Korisnik platnih usluga može detaljno da se upozna s načinom podnošenja i načinom postupanja po prigovoru. Xxxxx xx dužna da razmotri prigovor i podnosiocu prigovora odgovori najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora. Ukoliko Banka ne može da dostavi odgovor u prethodno navedenom roku iz razloga koji ne zavise od njene volje, taj rok može se produžiti za najviše 15 xxxx, o čemu xx Xxxxx duža da pismeno obavesti Korisnika u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora, a na način koji je propisan za dostavljanje odgovora na prigovor. Banka odgovor na prigovor dostavlja u pismenoj formi, poštom ili u formi elektronskog dokumenta, e-mail-om ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku koji omogućava da se utvrdi datum i vreme prijema odgovora i njegova sadržina - ako je korisnik prigovor podneo preko internet prezentacije davaoca usluga, e-mail-om ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku ili ako se korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja u elektronskom obliku izričito saglasio. Banka može odgovor na prigovor da dostavi putem pošte i u obliku odštampanog primerka elektronskog dokumenta (kopija elektronskog dokumenta na papiru), a korisnik nakon prijema takvog dokumenta ima pravo da xx Xxxxxzahteva da mu se dostavi originalni primerak elektronskog dokumenta ili njegova overena kopija u smislu zakona kojim se uređuje elektronski dokument. Elektronski dokument iz prethodnog stava xxx xxxxx sadrži kvalifikovani elektronski potpis ovlašćenog xxxx Xxxxx ili kvalifikovani elektronski pečat, u smislu zakona kojim se uređuje elektronski dokument. Ukoliko je Korisnik nezadovoljan odgovorom na prigovor ili ukoliko Banka u navedenom roku ne dostavi odgovor Korisnik može Narodnoj banci Srbije Sektoru za zaštitu korisnika finansijskih usluga podneti pritužbu u pismenoj formi u roku od 6 meseci od prijema odgovora ili protekom roka za odgovor, putem pošte na adresu Xxxxxxxxx 00, 00000 Beograd ili na adresu Poštanski fax 712 ili preko internet prezentacije Narodne banke Srbije. Pritužba xxxx da sadrži podatke koji omogućavaju identifikaciju Korisnika (ime, prezime i bez naknadeadresa) i davaoca usluga (poslovno ime i sedište), dobije informacijeutvrđivanje odnosa Korisnika s davaocem usluga, podatke kao i instrukcije vezane razloge za podnošenje pritužbe, tj. šta se pritužbom zahteva. Uz navedenu pritužbu, Korisnik Narodnoj banci Srbije dostavlja i prigovor koji je uputio Banci, odgovor Banke i drugu dokumentaciju iz koje se mogu ceniti navodi iz obaveštenja. Ako se pritužba dostavlja preko punomoćnika, uz pritužbu se, pored dokumentacije iz prethodnog stava xxx xxxxx, dostavlja i posebno punomoćje kojim Korisnik ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov ugovorni odnos sa Bankomračun podnese pritužbu Narodnoj banci Srbije na rad tačno određenog davaoca usluga i preduzima radnje u postupku po toj pritužbi, te kojim daje odobrenje da se xxx punomoćniku učine dostupnim podaci koji se na način i njega odnose a predstavljaju bankarsku tajnu u rokovima predviđenim ugovoromsmislu zakona kojim se uređuju banke, odnosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge. Xxxxx xx na zahtev korisnika dostaviti ove informacije i van rokova utvrđenih ugovorom, uz pravo na naknadu za takve zahtevePored xxxx navedenog, a ukoliko je podnosilac prigovora nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u skladu sa ugovorom i Tarifom naknadapropisanom roku, Korisnik može podneti predlog za posredovanje Narodne Banke Srbije radi vansudskog rešavanja spornog odnosa.

KOMUNIKACIJA. Banka dostavlja Kreditnu karticu, PIN, Izvatke po kreditnoj kartici i korisnik u okviru svoje poslovne saradnje mogu komunicirati usmeno i pisanim putem. Zvanična komunikacija između korisnika i Banke odvija se putem sledećih kanala komunikacije: - slanjem pošte na zvaničnu adresu Banke, odnosno njene odgovarajuće organizacione jedinice i sve ostale obavijesti na adresu xxxx xx korisnik dostavio Banci; - elektronskim Xxxxxxxx kreditne kartice u Pristupnici ili Xxxxxxxx xxxxx xxx adresu za korespondenciju ili mu te obavijesti čini dostupnim na drugi ugovoreni način. Korisnik kreditne kartice je obvezan bez odgađanja o promjeni adrese obavijestiti Banku. Svu štetu koja može nastati propuštanjem ove obveze snosi Korisnik kreditne kartice. Sve pisane obavijesti koje Banka dostavlja Korisniku kreditne kartice temeljem ovih Općih uvjeta, smatrat će se pravilno dostavljenim ukoliko su poslani na zadnju adresu o kojoj je Korisnik kreditne kartice obavijestio Banku. O promjeni adrese ili drugog kontakt podatka za obavještavanje na ugovoreni način, Korisnik kartice može obavijestiti Banku na jedan od slijedećih načina: pisanim putem, odnosno osobnim dolaskom u bilo koju RBA poslovnicu u radno vrijeme poslovnice, telefonom preko Kontakt centra, a ukoliko je Korisnik kartice ujedno i korisnik RBA direkt servisa, dostavom autoriziranih poruka putem internet prezentacijeugovorenog servisa. U slučaju dostave pisanih obavijesti poštom, putem e-mail-aone se dostavljaju na uvodno naznačenu adresu sjedišta Banke. Prihvatom ovih Općih uvjeta Korisnik kartice je upoznat i suglasan da se telefonski razgovori obavljeni sa Kontakt centrom Banke snimaju, SMS-a ili Viber poruke a sve u skladu sa zakonskim svrhu unapređenja usluge, te kako bi snimljeni razgovori u slučaju eventualnog spora između Korisnika kartice i drugim važećim propisima. Komunikacija između korisnika i Banke vrši se i putem informativnog i reklamnog materijala dostupnog na šalterima Banke, putem telefonskog kontakta, putem društvenih mreža Banke, telefonskog kontakta, mogli poslužiti kao i direktnom usmenom komunikacijom u poslovnim prostorijama Banke ili prostorijama korisnika. Komunikacija sa korisnicima uključuje i marketinške aktivnosti i reklamna oglašavanja u sredstvima javnog informisanja ili na drugi način. Poruke kojima se promoviše određeni proizvod/usluga Banke, sadrže elemente koji xx xxxxx i razumljiv način informišu korisnika, a u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih uslugadokazno sredstvo. Korisnik kartice je u obavezi prihvatom ovih Općih uvjeta suglasan da bez odlaganja obavesti Banku će se promjena adrese priopćena telefonom putem Kontakt centra smatrati valjano zaprimljenom obavijesti o svakoj promeni promjeni adrese za dostavljanje pismena/obaveštenja i odnosno kontakt podataka, xx xx Xxxxx može temeljem obavljenog telefonskog razgovora promijeniti podatke o promeni broja njegovoj adresi, brojevima telefona, e-mail adrese adresama, te ostale kontakt podatke, koje podatke Banka može koristiti kako bi mu dostavljala ugovorene i/ili propisane obavijesti (uključujući i drugih podataka koji mogu uticati na dostavljanje. Ukoliko korisnik ne obavesti Banku o navedenoj promeni, urednom dostavom smatraće se slanje na poslednju dostavljenu adresu xx xxxxxx Korisnika, odnosno dostavljanje putem poslednjeg kontakt podatka koji je dostavljen Banci. Ukoliko korisnik ne dostavi Banci izmenjene podatke iz prethodnog stava, Banka neće biti odgovorna za bilo koju štetu koja može nastati za korisnika ili xxxxx xxxx, ukoliko korisnik nije primio obaveštenje odnosno dokument koji je poslat na poslednju adresu odnosno kontakt podatak koji je korisnik dostavio Banci. Obaveza Banke o obaveštavanju korisnika prestaje ukoliko Banka nedvosmisleno utvrdi da kontakt podaci dostavljeni xx xxxxxx korisnika izvatke) na ugovoreni način, ne pripadaju korisniku te kako bi mu se obraćala u svrhe marketinga, ukoliko je za to dao odgovarajuću pisanu suglasnost. Svaka šteta nastala pri slanju obavijesti putem pošte, telefaksa, elektroničke pošte ili su neispravni. Određena dokumenta poslata kanalom pošta nekog drugog sredstva daljinske komunikacije, a radi gubitka, kašnjenja, nesporazuma, pogrešaka i e-mail-om (obaveštenjaizmjena u prijenosu teretit će Korisnika kartice, izvode, izveštaje i slično) ukoliko Banka može dokazati da šalje je postupala s pažnjom dobrog gospodarstvenika i bez pečata i potpisastručnjaka. U xxx slučaju svaki dokument sadrži naznaku da je dokument poslat na ovaj način važeći bez pečata smislu ovih Općih uvjeta, pod ugovorenim načinom dostave i/ili obavještavanja, podrazumijeva se dostavljanje svih vrsta obavijesti, bilo ugovorenih ili propisanih zakonom, uključujući i potpisa ovlašćenih xxxx Xxxxx. Korisnik ima pravo da xx Xxxxx, u pismenoj formi i bez naknade, dobije informacije, podatke i instrukcije vezane za njegov ugovorni odnos sa Bankomizvatke, na način koji je Korisnik kartice odabrao odnosno ugovorio a što podrazumijeva obavještavanje ili pisanim putem na adresu iz ugovora ili na drugu dostavljenu kontakt adresu Korisnika kartice ili dostavljanje obavijesti elektroničkom poštom ili putem RBA direkt servisa ili dostavljanjem obavijesti u poslovnicu Banke. U slučaju da Korisnik kartice odabere, poslovnicu Xxxxx xxx sporazumno utvrđen distribucijski kanal putem kojeg će primati obavijesti, obvezuje se da će se o poslovanju po kartici, kao i u rokovima predviđenim ugovorom. Xxxxx xx na zahtev korisnika dostaviti ove informacije i van rokova utvrđenih ugovorom, uz o drugim mogućim obavijestima informirati kod Banke neposrednim putem ili putem drugog distribucijskog kanala te nema pravo na naknadu za takve zahteve, a u skladu sa ugovorom prigovore koji bi proizašli iz odabranog načina i Tarifom naknadaperiodičnosti obavještavanja.

KOMUNIKACIJA. Banka dostavlja Kreditnu karticu, PIN, Izvatke po kreditnoj kartici i sve ostale obavijesti na adresu koju je Xxxxxxxx kreditne kartice u Pristupnici ili Xxxxxxxx naveo kao adresu za korespondenciju ili mu te obavijesti čini dostupnim na drugi ugovoreni način. Korisnik kreditne kartice je obvezan bez odgađanja o promjeni adrese obavijestiti Banku. Svu štetu koja može nastati propuštanjem ove obveze snosi Korisnik kreditne kartice. Sve pisane obavijesti koje Banka dostavlja Korisniku kreditne kartice temeljem ovih Općih uvjeta, smatrat će se pravilno dostavljenim ukoliko su poslani na zadnju adresu o kojoj je Korisnik kreditne kartice obavijestio Banku. O promjeni adrese ili drugog kontakt podatka za obavještavanje na ugovoreni način, Korisnik kartice može obavijestiti Banku na jedan od slijedećih načina: pisanim putem, osobnim dolaskom u bilo koju RBA poslovnicu u radno vrijeme poslovnice, telefonom preko Kontakt centra, a ukoliko je Korisnik kartice ujedno i korisnik RBA direkt servisa, dostavom autoriziranih poruka putem ugovorenog servisa. U slučaju dostave pisanih obavijesti poštom, one se dostavljaju na uvodno naznačenu adresu sjedišta Banke. Prihvatom ovih Općih uvjeta Korisnik kartice je upoznat i suglasan da se telefonski razgovori obavljeni sa Kontakt centrom Banke snimaju, u okviru svoje poslovne saradnje mogu komunicirati usmeno svrhu unapređenja usluge, te kako bi snimljeni razgovori u slučaju eventualnog spora između Korisnika kartice i pisanim putem. Zvanična komunikacija između korisnika i Banke odvija se putem sledećih kanala komunikacije: - slanjem pošte na zvaničnu adresu Banke, odnosno njene odgovarajuće organizacione jedinice i na adresu xxxx xx korisnik dostavio Banci; - elektronskim putem, odnosno putem internet prezentacije, putem e-mail-a, SMS-a ili Viber poruke a sve u skladu sa zakonskim i drugim važećim propisima. Komunikacija između korisnika i Banke vrši se i putem informativnog i reklamnog materijala dostupnog na šalterima Banke, putem telefonskog kontakta, putem društvenih mreža Banke, telefonskog kontakta, mogli poslužiti kao i direktnom usmenom komunikacijom u poslovnim prostorijama Banke ili prostorijama korisnika. Komunikacija sa korisnicima uključuje i marketinške aktivnosti i reklamna oglašavanja u sredstvima javnog informisanja ili na drugi način. Poruke kojima se promoviše određeni proizvod/usluga Banke, sadrže elemente koji xx xxxxx i razumljiv način informišu korisnika, a u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih uslugadokazno sredstvo. Korisnik kartice je u obavezi prihvatom ovih Općih uvjeta suglasan da bez odlaganja obavesti Banku će se promjena adrese priopćena telefonom putem Kontakt centra smatrati valjano zaprimljenom obavijesti o svakoj promeni promjeni adrese za dostavljanje pismena/obaveštenja i odnosno kontakt podataka, te da Banka može temeljem obavljenog telefonskog razgovora promijeniti podatke o promeni broja njegovoj adresi, brojevima telefona, e-mail adrese adresama, te ostale kontakt podatke, koje podatke Banka može koristiti kako bi mu dostavljala ugovorene i/ili propisane obavijesti (uključujući i drugih podataka koji mogu uticati na dostavljanje. Ukoliko korisnik ne obavesti Banku o navedenoj promeni, urednom dostavom smatraće se slanje na poslednju dostavljenu adresu xx xxxxxx Korisnika, odnosno dostavljanje putem poslednjeg kontakt podatka koji je dostavljen Banci. Ukoliko korisnik ne dostavi Banci izmenjene podatke iz prethodnog stava, Banka neće biti odgovorna za bilo koju štetu koja može nastati za korisnika ili xxxxx xxxx, ukoliko korisnik nije primio obaveštenje odnosno dokument koji je poslat na poslednju adresu odnosno kontakt podatak koji je korisnik dostavio Banci. Obaveza Banke o obaveštavanju korisnika prestaje ukoliko Banka nedvosmisleno utvrdi da kontakt podaci dostavljeni xx xxxxxx korisnika izvatke) na ugovoreni način, ne pripadaju korisniku te kako bi mu se obraćala u svrhe marketinga, ukoliko je za to dao odgovarajuću pisanu suglasnost. Svaka šteta nastala pri slanju obavijesti putem pošte, telefaksa, elektroničke pošte ili su neispravni. Određena dokumenta poslata kanalom pošta nekog drugog sredstva daljinske komunikacije, a radi gubitka, kašnjenja, nesporazuma, pogrešaka i e-mail-om (obaveštenjaizmjena u prijenosu teretit će Korisnika kartice, izvode, izveštaje i slično) ukoliko Banka može dokazati da šalje je postupala s pažnjom dobrog gospodarstvenika i bez pečata i potpisastručnjaka. U xxx slučaju svaki dokument sadrži naznaku da je dokument poslat na ovaj način važeći bez pečata smislu ovih Općih uvjeta, pod ugovorenim načinom dostave i/ili obavještavanja, podrazumijeva se dostavljanje svih vrsta obavijesti, bilo ugovorenih ili propisanih zakonom, uključujući i potpisa ovlašćenih xxxx Xxxxx. Korisnik ima pravo da xx Xxxxx, u pismenoj formi i bez naknade, dobije informacije, podatke i instrukcije vezane za njegov ugovorni odnos sa Bankomizvatke, na način koji je Korisnik kartice odabrao odnosno ugovorio a što podrazumijeva obavještavanje ili pisanim putem na adresu iz ugovora ili na drugu dostavljenu kontakt adresu Korisnika kartice ili dostavljanje obavijesti elektroničkom poštom ili putem RBA direkt servisa ili dostavljanjem obavijesti u poslovnicu Banke. U slučaju da Korisnik kartice odabere, poslovnicu Banke kao sporazumno utvrđen distribucijski kanal putem kojeg će primati obavijesti, obvezuje se da će se o poslovanju po kartici, kao i u rokovima predviđenim ugovorom. Xxxxx xx na zahtev korisnika dostaviti ove informacije i van rokova utvrđenih ugovorom, uz o drugim mogućim obavijestima informirati kod Banke neposrednim putem ili putem drugog distribucijskog kanala te nema pravo na naknadu za takve zahteve, a u skladu sa ugovorom prigovore koji bi proizašli iz odabranog načina i Tarifom naknadaperiodičnosti obavještavanja.

KOMUNIKACIJA. Banka i korisnik Korisnik platnih usluga u okviru svoje poslovne saradnje mogu komunicirati usmeno i pisanim pismenim putem, s xxx što xx xxxx pismena komunikacija i dokumenti biti od značaja za međusobne formalno-pravne i materijalne odnose. Zvanična komunikacija između korisnika Korisnika platnih usluga i Banke odvija se putem sledećih kanala komunikacije: - slanjem pošte na zvaničnu adresu Banke, odnosno njene odgovarajuće organizacione jedinice i na adresu xxxx xx korisnik Korisnik platnih usluga dostavio Banci; Banci - elektronskim putem, putem odnosno putem internet prezentacije, putem e-mail-a, SMS-SMS – a ili Viber poruke a sve u skladu sa zakonskim i drugim važećim propisima. Komunikacija između korisnika Korisnika platnih usluga i Banke vrši se i putem informativnog i reklamnog materijala dostupnog na šalterima Banke, putem telefonskog kontakta, putem društvenih mreža Banke, telefonskog kontakta, kao i direktnom usmenom komunikacijom u poslovnim prostorijama Banke ili prostorijama korisnikaKorisnika platnih usluga. Komunikacija sa korisnicima Korisnikom platnih usluga uključuje i marketinške aktivnosti i reklamna oglašavanja u sredstvima javnog informisanja ili na drugi način. Poruke Reklamne poruke kojima se promoviše određeni proizvod/usluga Banke, sadrže elemente koji xx xxxxx i razumljiv način informišu korisnika, a u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih Korisnika platnih usluga. Korisnik platne usluge je u obavezi da bez odlaganja obavesti Banku o svakoj promeni adrese za dostavljanje pismena/obaveštenja i o promeni broja telefona, e-mail adrese i drugih podataka koji mogu uticati na dostavljanje. Ukoliko korisnik Korisnik platnih usluga ne obavesti Banku o navedenoj promeni, urednom dostavom smatraće se slanje na poslednju dostavljenu adresu xx xxxxxx KorisnikaKorisnika platne usluge, odnosno dostavljanje putem poslednjeg kontakt podatka koji je dostavljen Banci. Ukoliko korisnik Korisnik platne usluge ne dostavi Banci izmenjene podatke iz prethodnog stava, Banka neće biti odgovorna za bilo koju štetu koja može nastati za korisnika Korisnika platne usluge ili xxxxx xxxx, ukoliko korisnik Korisnik platne usluge nije primio obaveštenje odnosno dokument koji je poslat na poslednju adresu odnosno kontakt podatak koji je korisnik Korisnik platne usluge dostavio Banci. Obaveza Banke o obaveštavanju korisnika Korisnika platne usluge prestaje ukoliko Banka nedvosmisleno utvrdi da kontakt podaci dostavljeni xx xxxxxx korisnika Korisnika platne usluge na ugovoreni način, ne pripadaju korisniku Korisniku platne usluge ili su neispravni. Određena dokumenta poslata kanalom pošta i e-mail-om (obaveštenja, izvode, izveštaje i slično) Banka može da šalje i bez pečata i potpisa. U xxx slučaju svaki dokument sadrži sadži naznaku da je dokument poslat na ovaj način važeći bez pečata i potpisa ovlašćenih xxxx Xxxxx. Ukoliko Korisnik platnih usluga smatra da xx Xxxxx ne pridržava zakona, Opštih uslova, dobrih poslovnih običaja ili obaveza iz zaključenih ugovora, može u roku od tri godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava podneti Banci pismeni prigovor i to u poslovnim prostorijama Banke, zatim poštom na adresu Banke, na e-mail adresu xxxxxxxxx@0xxxx.xx – ili putem internet prezentacije Banke. Prigovor xxxx da sadrži lične podatke Korisnika platnih usluga – podnosioca prigovora, kao i razloge podnošenja prigovora. Korisnik može izjaviti prigovor i preko punomoćnika. Uz prigovor koji se dostavlja preko punomoćnika, dostavlja se i posebno punomoćje kojim Xxxxxxxx ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun podnese prigovor na rad tačno određenog davaoca usluga i preduzima radnje u postupku po xxx prigovoru, te kojim daje odobrenje da se xxx punomoćniku učine dostupnim podaci koji se na njega odnose a predstavljaju bankarsku tajnu u smislu zakona kojim se uređuju banke, odnosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge. U poslovnim prostorijama Banke i na internet stranici, Korisnik platnih usluga može detaljno da se upozna s načinom podnošenja i načinom postupanja po prigovoru. Xxxxx xx dužna da razmotri prigovor i podnosiocu prigovora odgovori najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora. Ukoliko Banka ne može da dostavi odgovor u prethodno navedenom roku iz razloga koji ne zavise od njene volje, taj rok može se produžiti za najviše 15 xxxx, o čemu xx Xxxxx duža da pismeno obavesti Korisnika u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora, a na način koji je propisan za dostavljanje odgovora na prigovor. Banka odgovor na prigovor dostavlja u pismenoj formi, poštom ili u formi elektronskog dokumenta, e-mail-om ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku koji omogućava da se utvrdi datum i vreme prijema odgovora i njegova sadržina - ako je korisnik prigovor podneo preko internet prezentacije davaoca usluga, e-mail-om ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku ili ako se korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja u elektronskom obliku izričito saglasio. Banka može odgovor na prigovor da dostavi putem pošte i u obliku odštampanog primerka elektronskog dokumenta (kopija elektronskog dokumenta na papiru), a korisnik nakon prijema takvog dokumenta ima pravo da xx Xxxxxzahteva da mu se dostavi originalni primerak elektronskog dokumenta ili njegova overena kopija u smislu zakona kojim se uređuje elektronski dokument. Elektronski dokument iz prethodnog stava xxx xxxxx sadrži kvalifikovani elektronski potpis ovlašćenog xxxx Xxxxx ili kvalifikovani elektronski pečat, u smislu zakona kojim se uređuje elektronski dokument. Ukoliko je Xxxxxxxx nezadovoljan odgovorom na prigovor ili ukoliko Banka u navedenom roku ne dostavi odgovor Xxxxxxxx može Narodnoj banci Srbije - Sektoru za zaštitu korisnika finansijskih usluga podneti pritužbu u pismenoj formi u roku od 6 meseci od prijema odgovora ili protekom roka za odgovor, putem pošte na adresu Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxx ili na adresu Poštanski fax 712 ili preko internet prezentacije Narodne banke Srbije. Pritužba xxxx da sadrži podatke koji omogućavaju identifikaciju korisnika (ime, prezime i bez naknadeadresa) i davaoca usluga (poslovno ime i sedište), dobije informacijeutvrđivanje odnosa korisnika platnih usluga s davaocem usluga, podatke kao i instrukcije vezane razloge za podnošenje pritužbe, tj. šta se pritužbom zahteva. Uz navedenu pritužbu, Korisnik Narodnoj banci Srbije dostavlja i prigovor koji je uputio Banci, odgovor Banke i drugu dokumentaciju iz koje se mogu ceniti navodi iz obaveštenja. Ako se pritužba dostavlja preko punomoćnika, uz pritužbu se, pored dokumentacije iz prethodnog stava xxx xxxxx, dostavlja i posebno punomoćje kojim korisnik ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov ugovorni odnos sa Bankomračun podnese pritužbu Narodnoj banci Srbije na rad tačno određenog davaoca usluga i preduzima radnje u postupku po toj pritužbi, te kojim daje odobrenje da se xxx punomoćniku učine dostupnim podaci koji se na način i njega odnose a predstavljaju bankarsku tajnu u rokovima predviđenim ugovoromsmislu zakona kojim se uređuju banke, odnosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge. Xxxxx xx na zahtev korisnika dostaviti ove informacije i van rokova utvrđenih ugovorom, uz pravo na naknadu za takve zahtevePored xxxx navedenog, a ukoliko je podnosilac prigovora nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u skladu sa ugovorom i Tarifom naknadapropisanom roku, Korisnik može podneti predlog za posredovanje Narodne Banke Srbije radi vansudskog rešavanja spornog odnosa.

KOMUNIKACIJA. Banka dostavlja Kreditnu karticu, PIN, Izvatke po kreditnoj kartici i korisnik u okviru svoje poslovne saradnje mogu komunicirati usmeno i pisanim putem. Zvanična komunikacija između korisnika i Banke odvija se putem sledećih kanala komunikacije: - slanjem pošte na zvaničnu adresu Banke, odnosno njene odgovarajuće organizacione jedinice i sve ostale obavijesti na adresu xxxx xx korisnik dostavio Banci; - elektronskim Xxxxxxxx kreditne kartice u Pristupnici ili Xxxxxxxx xxxxx xxx adresu za korespondenciju ili mu te obavijesti ĉini dostupnim na drugi ugovoreni naĉin. Korisnik kreditne kartice je obvezan bez odgaĊanja o promjeni adrese obavijestiti Banku. Svu štetu koja može nastati propuštanjem ove obveze snosi Korisnik kreditne kartice. Sve pisane obavijesti koje Banka dostavlja Korisniku kreditne kartice temeljem ovih Općih uvjeta, smatrat će se pravilno dostavljenim ukoliko su poslani na zadnju adresu o kojoj je Korisnik kreditne kartice obavijestio Banku. O promjeni adrese ili drugog kontakt podatka za obavještavanje na ugovoreni naĉin, Korisnik kartice može obavijestiti Banku na jedan od slijedećih naĉina: pisanim putem, odnosno osobnim dolaskom u bilo koju RBA poslovnicu u radno vrijeme poslovnice, telefonom preko Kontakt centra, a ukoliko je Korisnik kartice ujedno i korisnik RBA direkt servisa, dostavom autoriziranih poruka putem internet prezentacijeugovorenog servisa. U sluĉaju dostave pisanih obavijesti poštom, putem e-mail-aone se dostavljaju na uvodno naznaĉenu adresu sjedišta Banke. Prihvatom ovih Općih uvjeta Korisnik kartice je upoznat i suglasan da se telefonski razgovori obavljeni sa Kontakt centrom Banke snimaju, SMS-a ili Viber poruke a sve u skladu sa zakonskim svrhu unapreĊenja usluge, te kako bi snimljeni razgovori u sluĉaju eventualnog spora izmeĊu Korisnika kartice i drugim važećim propisima. Komunikacija između korisnika i Banke vrši se i putem informativnog i reklamnog materijala dostupnog na šalterima Banke, putem telefonskog kontakta, putem društvenih mreža Banke, telefonskog kontakta, mogli poslužiti kao i direktnom usmenom komunikacijom u poslovnim prostorijama Banke ili prostorijama korisnika. Komunikacija sa korisnicima uključuje i marketinške aktivnosti i reklamna oglašavanja u sredstvima javnog informisanja ili na drugi način. Poruke kojima se promoviše određeni proizvod/usluga Banke, sadrže elemente koji xx xxxxx i razumljiv način informišu korisnika, a u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih uslugadokazno sredstvo. Korisnik kartice je u obavezi prihvatom ovih Općih uvjeta suglasan da bez odlaganja obavesti Banku će se promjena adrese priopćena telefonom putem Kontakt centra smatrati valjano zaprimljenom obavijesti o svakoj promeni promjeni adrese za dostavljanje pismena/obaveštenja i odnosno kontakt podataka, xx xx Xxxxx može temeljem obavljenog telefonskog razgovora promijeniti podatke o promeni broja njegovoj adresi, brojevima telefona, e-mail adrese adresama, te ostale kontakt podatke, koje podatke Banka može koristiti kako bi mu dostavljala ugovorene i/ili propisane obavijesti (ukljuĉujući i drugih podataka koji mogu uticati izvatke) na dostavljanjeugovoreni naĉin, te kako bi mu se obraćala u svrhe marketinga, ukoliko je za to dao odgovarajuću pisanu suglasnost. Ukoliko korisnik ne obavesti Banku o navedenoj promeniSvaka šteta nastala pri slanju obavijesti putem pošte, urednom dostavom smatraće telefaksa, elektroniĉke pošte ili nekog drugog sredstva daljinske komunikacije, a radi gubitka, kašnjenja, nesporazuma, pogrešaka i izmjena u prijenosu teretit će Korisnika kartice, ukoliko Banka može dokazati da je postupala s pažnjom dobrog gospodarstvenika i struĉnjaka. U smislu ovih Općih uvjeta, pod ugovorenim naĉinom dostave i/ili obavještavanja, podrazumijeva se slanje dostavljanje svih vrsta obavijesti, bilo ugovorenih ili propisanih zakonom, ukljuĉujući i izvatke, na poslednju dostavljenu adresu xx xxxxxx Korisnika, odnosno dostavljanje putem poslednjeg kontakt podatka naĉin koji je dostavljen Banci. Ukoliko korisnik ne dostavi Banci izmenjene podatke Korisnik kartice odabrao odnosno ugovorio a što podrazumijeva obavještavanje ili pisanim putem na adresu iz prethodnog stava, Banka neće biti odgovorna za bilo koju štetu koja može nastati za korisnika ugovora ili xxxxx xxxx, ukoliko korisnik nije primio obaveštenje odnosno dokument koji je poslat na poslednju drugu dostavljenu kontakt adresu odnosno kontakt podatak koji je korisnik dostavio Banci. Obaveza Banke o obaveštavanju korisnika prestaje ukoliko Banka nedvosmisleno utvrdi da kontakt podaci dostavljeni xx xxxxxx korisnika na ugovoreni način, ne pripadaju korisniku Korisnika kartice ili su neispravni. Određena dokumenta poslata kanalom pošta i e-mail-om (obaveštenja, izvode, izveštaje i slično) Banka može da šalje i bez pečata i potpisadostavljanje obavijesti elektroniĉkom poštom ili putem RBA direkt servisa ili dostavljanjem obavijesti u poslovnicu Banke. U sluĉaju da Korisnik kartice odabere, poslovnicu Xxxxx xxx slučaju svaki dokument sadrži naznaku sporazumno utvrĊen distribucijski kanal putem kojeg će primati obavijesti, obvezuje se da je dokument poslat na ovaj način važeći bez pečata će se o poslovanju po kartici, kao i potpisa ovlašćenih xxxx Xxxxx. Korisnik ima pravo da xx Xxxxx, u pismenoj formi i bez naknade, dobije informacije, podatke i instrukcije vezane za njegov ugovorni odnos sa Bankom, na način i u rokovima predviđenim ugovorom. Xxxxx xx na zahtev korisnika dostaviti ove informacije i van rokova utvrđenih ugovorom, uz o drugim mogućim obavijestima informirati kod Banke neposrednim putem ili putem drugog distribucijskog kanala te nema pravo na naknadu za takve zahteve, a u skladu sa ugovorom prigovore koji bi proizašli iz odabranog naĉina i Tarifom naknadaperiodiĉnosti obavještavanja.

KOMUNIKACIJA. Banka i korisnik klijent u okviru svoje poslovne saradnje mogu komunicirati usmeno i pisanim putem. Zvanična komunikacija između korisnika klijenta i Banke odvija se putem sledećih kanala komunikacije: - slanjem pošte na zvaničnu adresu Banke, odnosno njene odgovarajuće organizacione jedinice i na adresu xxxx xx korisnik klijent dostavio Banci; - elektronskim putem, odnosno putem internet prezentacijeprezentacije Banke, putem e-mail-a, putem SMS-a ili Viber poruke a sve u skladu sa zakonskim i drugim važećim propisima. Komunikacija između korisnika klijenata i Banke vrši se i putem informativnog i reklamnog materijala dostupnog na šalterima Banke, putem telefonskog kontakta, putem društvenih mreža Banke, telefonskog kontakta, kao Bankekao i direktnom usmenom komunikacijom u poslovnim prostorijama Banke ili prostorijama korisnikaklijenta. Komunikacija sa korisnicima klijentima uključuje i marketinške aktivnosti i reklamna oglašavanja u sredstvima javnog informisanja ili na drugi način. Poruke kojima se promoviše određeni proizvod/usluga Banke, sadrže elemente koji xx xxxxx i razumljiv način informišu korisnikaklijenta, a u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga. Korisnik Klijent je u obavezi da bez odlaganja obavesti Banku o svakoj promeni adrese za dostavljanje pismena/obaveštenja i o promeni broja telefona, e-mail adrese i drugih podataka koji mogu uticati na dostavljanje. Ukoliko korisnik klijent ne obavesti Banku o navedenoj promeni, urednom dostavom smatraće se slanje na poslednju dostavljenu adresu xx xxxxxx Korisnikaklijenta, odnosno dostavljanje putem poslednjeg kontakt podatka koji je dostavljen Banci. Ukoliko korisnik klijent ne dostavi Banci izmenjene podatke iz prethodnog stava, Banka neće biti odgovorna za bilo koju štetu koja može nastati za korisnika klijenta ili xxxxx xxxx, ukoliko korisnik klijent nije primio obaveštenje odnosno dokument koji je poslat na poslednju adresu odnosno kontakt podatak koji je korisnik klijent dostavio Banci. Obaveza Banke o obaveštavanju korisnika klijenta prestaje ukoliko Banka nedvosmisleno utvrdi da kontakt podaci dostavljeni xx xxxxxx korisnika klijenta na ugovoreni način, ne pripadaju korisniku klijentu ili su neispravni. Određena dokumenta poslata kanalom pošta i e-mail-om (obaveštenja, izvode, izveštaje i slično) Banka može da šalje i bez pečata i potpisa. U xxx slučaju svaki dokument sadrži sadži naznaku da je dokument poslat na ovaj način važeći bez pečata i potpisa ovlašćenih xxxx Xxxxx. Korisnik Klijent ima pravo da xx Xxxxx, u pismenoj formi i bez naknade, dobije informacije, podatke i instrukcije vezane za njegov ugovorni odnos sa Bankom, na način i u rokovima predviđenim ugovorom. Xxxxx xx na zahtev korisnika klijenta dostaviti ove informacije i van rokova utvrđenih ugovorom, uz pravo na naknadu za takve zahteve, a u skladu sa ugovorom i Tarifom naknada.

KOMUNIKACIJA. Banka i korisnik Korisnik platnih usluga u okviru svoje poslovne saradnje mogu komunicirati usmeno i pisanim pismenim putem, s xxx što xx xxxx pismena komunikacija i dokumenti biti od značaja za međusobne formalno-pravne i materijalne odnose. Zvanična komunikacija između korisnika Korisnika platnih usluga i Banke odvija se putem sledećih kanala komunikacije: - slanjem pošte na zvaničnu adresu Banke, odnosno njene odgovarajuće organizacione jedinice i na adresu xxxx xx korisnik Korisnik platnih usluga dostavio Banci; Banci - elektronskim putem, putem odnosno putem internet prezentacije, putem e-mail-a, SMS-SMS – a ili Viber poruke a sve u skladu sa zakonskim i drugim važećim propisima. Komunikacija između korisnika Korisnika platnih usluga i Banke vrši se i putem informativnog i reklamnog materijala dostupnog na šalterima Banke, putem telefonskog kontakta, putem društvenih mreža Banke, telefonskog kontakta, kao i direktnom usmenom komunikacijom u poslovnim prostorijama Banke ili prostorijama korisnikaKorisnika platnih usluga. Komunikacija sa korisnicima Korisnikom platnih usluga uključuje i marketinške aktivnosti i reklamna oglašavanja u sredstvima javnog informisanja ili na drugi način. Poruke Reklamne poruke kojima se promoviše određeni proizvod/usluga Banke, sadrže elemente koji xx xxxxx i razumljiv način informišu korisnika, a u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih Korisnika platnih usluga. Korisnik platne usluge je u obavezi da bez odlaganja obavesti Banku o svakoj promeni adrese za dostavljanje pismena/obaveštenja i o promeni broja telefona, e-mail adrese i drugih podataka koji mogu uticati na dostavljanje. Ukoliko korisnik Korisnik platnih usluga ne obavesti Banku o navedenoj promeni, urednom dostavom smatraće se slanje na poslednju dostavljenu adresu xx xxxxxx KorisnikaKorisnika platne usluge, odnosno dostavljanje putem poslednjeg kontakt podatka koji je dostavljen Banci. Ukoliko korisnik Korisnik platne usluge ne dostavi Banci izmenjene podatke iz prethodnog stava, Banka neće biti odgovorna za bilo koju štetu koja može nastati za korisnika Korisnika platne usluge ili xxxxx xxxx, ukoliko korisnik Korisnik platne usluge nije primio obaveštenje odnosno dokument koji je poslat na poslednju adresu odnosno kontakt podatak koji je korisnik Korisnik platne usluge dostavio Banci. Obaveza Banke o obaveštavanju korisnika Korisnika platne usluge prestaje ukoliko Banka nedvosmisleno utvrdi da kontakt podaci dostavljeni xx xxxxxx korisnika Korisnika platne usluge na ugovoreni način, ne pripadaju korisniku Korisniku platne usluge ili su neispravni. Određena dokumenta poslata kanalom pošta i e-mail-om (obaveštenja, izvode, izveštaje i slično) Banka može da šalje i bez pečata i potpisa. U xxx slučaju svaki dokument sadrži sadži naznaku da je dokument poslat na ovaj način važeći bez pečata i potpisa ovlašćenih xxxx Xxxxx. Ukoliko Korisnik platnih usluga smatra da xx Xxxxx ne pridržava zakona, Opštih uslova, dobrih poslovnih običaja ili obaveza iz zaključenih ugovora, može u roku od tri godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava podneti Banci pismeni prigovor i to u poslovnim prostorijama Banke, zatim poštom na adresu Banke, na e-mail adresu xxxxxxxxx@0xxxx.xx – ili putem internet prezentacije Banke. Prigovor xxxx da sadrži lične podatke Korisnika platnih usluga – podnosioca prigovora, kao i razloge podnošenja prigovora. Korisnik može izjaviti prigovor i preko punomoćnika. Uz prigovor koji se dostavlja preko punomoćnika, dostavlja se i posebno punomoćje kojim Xxxxxxxx ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun podnese prigovor na rad tačno određenog davaoca usluga i preduzima radnje u postupku po xxx prigovoru, te kojim daje odobrenje da se xxx punomoćniku učine dostupnim podaci koji se na njega odnose a predstavljaju bankarsku tajnu u smislu zakona kojim se uređuju banke, odnosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge. U poslovnim prostorijama Banke i na internet stranici, Korisnik platnih usluga može detaljno da se upozna s načinom podnošenja i načinom postupanja po prigovoru. Xxxxx xx dužna da razmotri prigovor i podnosiocu prigovora odgovori najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora. Ukoliko Banka ne može da dostavi odgovor u prethodno navedenom roku iz razloga koji ne zavise od njene volje, taj rok može se produžiti za najviše 15 xxxx, o čemu xx Xxxxx duža da pismeno obavesti Korisnika u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora, a na način koji je propisan za dostavljanje odgovora na prigovor. Banka odgovor na prigovor dostavlja u pismenoj formi, poštom ili u formi elektronskog dokumenta, e-mail-om ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku koji omogućava da se utvrdi datum i vreme prijema odgovora i njegova sadržina - ako je korisnik prigovor podneo preko internet prezentacije davaoca usluga, e-mail-om ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku ili ako se korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja u elektronskom obliku izričito saglasio. Banka može odgovor na prigovor da dostavi putem pošte i u obliku odštampanog primerka elektronskog dokumenta (kopija elektronskog dokumenta na papiru), a korisnik nakon prijema takvog dokumenta ima pravo da xx Xxxxxzahteva da mu se dostavi originalni primerak elektronskog dokumenta ili njegova overena kopija u smislu zakona kojim se uređuje elektronski dokument. Elektronski dokument iz prethodnog stava xxx xxxxx sadrži kvalifikovani elektronski potpis ovlašćenog xxxx Xxxxx ili kvalifikovani elektronski pečat, u smislu zakona kojim se uređuje elektronski dokument. Ukoliko je Korisnik nezadovoljan odgovorom na prigovor ili ukoliko Banka u navedenom roku ne dostavi odgovor Korisnik može Narodnoj banci Srbije - Sektoru za zaštitu korisnika finansijskih usluga podneti pritužbu u pismenoj formi u roku od 6 meseci od prijema odgovora ili protekom roka za odgovor, putem pošte na adresu Nemanjina 17, 11000 Beograd ili na adresu Poštanski fax 712 ili preko internet prezentacije Narodne banke Srbije. Pritužba xxxx da sadrži podatke koji omogućavaju identifikaciju korisnika (ime, prezime i bez naknadeadresa) i davaoca usluga (poslovno ime i sedište), dobije informacijeutvrđivanje odnosa korisnika platnih usluga s davaocem usluga, podatke kao i instrukcije vezane razloge za podnošenje pritužbe, tj. šta se pritužbom zahteva. Uz navedenu pritužbu, Korisnik Narodnoj banci Srbije dostavlja i prigovor koji je uputio Banci, odgovor Banke i drugu dokumentaciju iz koje se mogu ceniti navodi iz obaveštenja. Ako se pritužba dostavlja preko punomoćnika, uz pritužbu se, pored dokumentacije iz prethodnog stava xxx xxxxx, dostavlja i posebno punomoćje kojim korisnik ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov ugovorni odnos sa Bankomračun podnese pritužbu Narodnoj banci Srbije na rad tačno određenog davaoca usluga i preduzima radnje u postupku po toj pritužbi, te kojim daje odobrenje da se xxx punomoćniku učine dostupnim podaci koji se na način i njega odnose a predstavljaju bankarsku tajnu u rokovima predviđenim ugovoromsmislu zakona kojim se uređuju banke, odnosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge. Xxxxx xx na zahtev korisnika dostaviti ove informacije i van rokova utvrđenih ugovorom, uz pravo na naknadu za takve zahtevePored xxxx navedenog, a ukoliko je podnosilac prigovora nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u skladu sa ugovorom i Tarifom naknadapropisanom roku, Korisnik može podneti predlog za posredovanje Narodne Banke Srbije radi vansudskog rešavanja spornog odnosa.

KOMUNIKACIJA. Banka i korisnik u okviru svoje poslovne saradnje mogu komunicirati usmeno i pisanim putem. Zvanična Sva komunikacija između korisnika Banke i Banke odvija Klijenta odvijat će se putem sledećih kanala komunikacije: - slanjem pošte na zvaničnu adresu Bankehrvatskom ili engleskom jeziku, osim ako drukčije nije utvrđeno Ugovorom. Xxxxx xx sve obavijesti, obračune, izvješća i pozive upućivati, te ostvarivati druge oblike komunikacije na kontakt podatke Klijenta navedene u Ugovoru. Klijent će sve upite, obavijesti, upute i prigovore, te sve Zahtjeve za povećanje ili smanjenje portfelja, odnosno njene odgovarajuće organizacione jedinice Zahtjev za zatvaranjem portfelja, upućivati na kontakt podatke Banke navedene u nastavku, osim ako nije drukčije utvrđeno Ugovorom. Addiko Bank d.d. Sektor Investicijskog bankarstva/Financijska tržišta i na adresu xxxx xx korisnik dostavio Banci; - elektronskim putem, odnosno putem internet prezentacije, putem upravljanje portfeljima Slavonska avenija 6 10000 Zagreb e-mail-a: xxxxx-xxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx tel. +000 0 000 0000 Sve obavijesti, SMS-a ili Viber poruke a sve u skladu sa zakonskim dostavu dokumentacije i drugim važećim propisima. Komunikacija između korisnika i Banke pismena Banka vrši se i putem informativnog i reklamnog materijala dostupnog Klijentu na šalterima Banke, putem telefonskog kontakta, putem društvenih mreža Banke, telefonskog kontakta, kao i direktnom usmenom komunikacijom u poslovnim prostorijama Banke ili prostorijama korisnika. Komunikacija sa korisnicima uključuje i marketinške aktivnosti i reklamna oglašavanja u sredstvima javnog informisanja ili na drugi način. Poruke kojima se promoviše određeni proizvod/usluga Banke, sadrže elemente koji adresu koju xx xxxxx u Osobnom profilu Klijenta, osim kako nije Banku pisanim putem izvijestio o promjeni. Klijent xx xxxxx obavijestiti Banku o svim promjenama svojih kontakt podataka u najkraćem mogućem roku. Xxx Xxxxx ne zaprimi obavijest Klijenta o promjeni kontakt podataka, svaka obavijest koju Banka uputi na kontakt podatke koje joj je Klijent zadnje dostavio, smatrat će se uredno dostavljenom. Ukoliko se pismeno šalje Klijentu preporučenom poštom smatra se da je obavijest xxxx xx upućena preporučenom pošiljkom isporučena Klijentu danom predaje iste pošti. Sklapanjem Xxxxxxx Klijent potvrđuje da je upoznat i razumljiv suglasan s činjenicom da Banka može snimati ili bilježiti na bilo koji drugi način informišu korisnikasvu ili pojedinu komunikaciju, a posebno telefonsku komunikaciju, te da ne xxxx posebno biti upozoren na to. Također Banka može tako snimljenu ili zabilježenu komunikaciju koristiti kao dokazno sredstvo pred sudom ili drugim nadležnim tijelom ili u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga. Korisnik je u obavezi da bez odlaganja obavesti Banku o svakoj promeni adrese za dostavljanje pismena/obaveštenja i o promeni broja telefona, e-mail adrese i drugih podataka koji mogu uticati na dostavljanje. Ukoliko korisnik ne obavesti Banku o navedenoj promeni, urednom dostavom smatraće se slanje na poslednju dostavljenu adresu xx xxxxxx Korisnika, odnosno dostavljanje putem poslednjeg kontakt podatka koji je dostavljen Banci. Ukoliko korisnik ne dostavi Banci izmenjene podatke iz prethodnog stava, Banka neće biti odgovorna za bilo koju štetu koja može nastati za korisnika drugu svrhu vezano uz izvršenje prava i obveza iz Ugovora i/ili xxxxx xxxx, ukoliko korisnik nije primio obaveštenje odnosno dokument koji je poslat na poslednju adresu odnosno kontakt podatak koji je korisnik dostavio Banci. Obaveza Banke o obaveštavanju korisnika prestaje ukoliko Banka nedvosmisleno utvrdi da kontakt podaci dostavljeni xx xxxxxx korisnika na ugovoreni način, ne pripadaju korisniku ili su neispravni. Određena dokumenta poslata kanalom pošta i e-mail-om (obaveštenja, izvode, izveštaje i slično) Banka može da šalje i bez pečata i potpisa. U xxx slučaju svaki dokument sadrži naznaku da je dokument poslat na ovaj način važeći bez pečata i potpisa ovlašćenih xxxx Xxxxx. Korisnik ima pravo da xx Xxxxx, u pismenoj formi i bez naknade, dobije informacije, podatke i instrukcije vezane za njegov ugovorni odnos sa Bankom, na način i u rokovima predviđenim ugovorom. Xxxxx xx na zahtev korisnika dostaviti ove informacije i van rokova utvrđenih ugovorom, uz pravo na naknadu za takve zahteve, a u skladu sa ugovorom i Tarifom naknadaovih Posebnih uvjeta.

KOMUNIKACIJA. Banka i korisnik Korisnik platnih usluga u okviru svoje poslovne saradnje mogu komunicirati usmeno i pisanim pismenim putem, s xxx što xx xxxx pismena komunikacija i dokumenti biti od značaja za međusobne formalno-pravne i materijalne odnose. Zvanična komunikacija između korisnika Korisnika platnih usluga i Banke odvija se putem sledećih kanala komunikacije: - slanjem pošte na zvaničnu adresu Banke, odnosno njene odgovarajuće organizacione jedinice i na adresu xxxx xx korisnik Korisnik platnih usluga dostavio Banci; - elektronskim putem, putem odnosno putem internet prezentacije, putem e-mail-mail – a, SMS-a ili Viber poruke a sve u skladu sa zakonskim i drugim važećim propisima. Komunikacija između korisnika Korisnika platnih usluga i Banke vrši se i putem informativnog i reklamnog materijala dostupnog na šalterima Banke, putem telefonskog kontakta, putem društvenih mreža Banke, telefonskog kontakta, kao i direktnom usmenom komunikacijom u poslovnim prostorijama Banke ili prostorijama korisnika. Komunikacija sa korisnicima uključuje i marketinške aktivnosti i reklamna oglašavanja u sredstvima javnog informisanja ili na drugi način. Poruke kojima se promoviše određeni proizvod/usluga Banke, sadrže elemente koji xx xxxxx i razumljiv način informišu korisnika, a u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih Korisnika platnih usluga. Korisnik platne usluge je u obavezi da bez odlaganja obavesti Banku o svakoj promeni adrese za dostavljanje pismena/obaveštenja i o promeni broja telefona, e-mail adrese i drugih podataka koji mogu uticati na dostavljanje. Ukoliko korisnik Korisnik platnih usluga ne obavesti Banku o navedenoj promeni, urednom dostavom smatraće se slanje na poslednju dostavljenu adresu xx xxxxxx KorisnikaKorisnika platne usluge, odnosno dostavljanje putem poslednjeg kontakt podatka koji je dostavljen Banci. Ukoliko korisnik Korisnik platne usluge ne dostavi Banci izmenjene podatke iz prethodnog stava, Banka neće biti odgovorna za bilo koju štetu koja može nastati za korisnika Korisnika platne usluge ili xxxxx xxxx, ukoliko korisnik Korisnik platne usluge nije primio obaveštenje odnosno dokument koji je poslat na poslednju adresu odnosno kontakt podatak koji je korisnik Korisnik platne usluge dostavio Banci. Obaveza Banke o obaveštavanju korisnika Korisnika platne usluge prestaje ukoliko Banka nedvosmisleno utvrdi da kontakt podaci dostavljeni xx xxxxxx korisnika Korisnika platne usluge na ugovoreni način, ne pripadaju korisniku Korisniku platne usluge ili su neispravni. Određena dokumenta dokumenta, poslata kanalom pošta i e-mail-om (obaveštenja, izvode, izveštaje i slično) Banka može da šalje i bez pečata i potpisa. U xxx slučaju svaki dokument sadrži naznaku da je dokument poslat na ovaj način važeći bez pečata i potpisa ovlašćenih xxxx Xxxxx. Ukoliko Korisnik platnih usluga smatra da xx Xxxxx ne pridržava zakona, Opštih uslova, dobrih poslovnih običaja ili obaveza iz zaključenih ugovora, može u roku od tri godine od xxxx xxxx je učinjena povreda njegovog prava podneti Banci pismeni prigovor i to u poslovnim prostorijama Banke, zatim poštom na adresu Banke, na e-mail adresu xxxxxxxxx@0xxxx.xx – ili putem internet prezentacije Banke. Prigovor xxxx da sadrži podatke Korisnika platnih usluga – podnosioca prigovora, iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos s Bankom na koju se prigovor odnosi, kao i razloge podnošenja prigovora. Korisnik može izjaviti prigovor i preko punomoćnika. Uz prigovor koji se dostavlja preko punomoćnika, dostavlja se i posebno punomoćje kojim Xxxxxxxx ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun podnese prigovor na rad tačno određenog davaoca usluga i preduzima radnje u postupku po xxx prigovoru, te kojim daje odobrenje da se xxx punomoćniku učine dostupnim podaci koji se na njega odnose a predstavljaju bankarsku tajnu u smislu zakona kojim se uređuju banke, odnosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge. U poslovnim prostorijama Banke i na internet stranici, Korisnik platnih usluga može detaljno da se upozna s načinom podnošenja i načinom postupanja po prigovoru. Xxxxx xx dužna da razmotri prigovor i podnosiocu prigovora odgovori najkasnije u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora. Ukoliko Banka ne može da dostavi odgovor u prethodno navedenom roku iz razloga koji ne zavise od njene volje, taj rok može se produžiti za najviše 15 xxxx, o čemu xx Xxxxx duža da pismeno obavesti Korisnika u roku od 15 xxxx od xxxx prijema prigovora, a na način koji je propisan za dostavljanje odgovora na prigovor. Banka odgovor na prigovor dostavlja u pismenoj formi, poštom ili u formi elektronskog dokumenta, e-mail-om ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku koji omogućava da se utvrdi datum i vreme prijema odgovora i njegova sadržina - ako je korisnik prigovor podneo preko internet prezentacije davaoca usluga, e-mail-om ili na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku ili ako se korisnik sa ovakvim načinom dostavljanja u elektronskom obliku izričito saglasio. Banka može odgovor na prigovor da dostavi putem pošte i u obliku odštampanog primerka elektronskog dokumenta (kopija elektronskog dokumenta na papiru), a korisnik nakon prijema takvog dokumenta ima pravo da xx Xxxxxzahteva da mu se dostavi originalni primerak elektronskog dokumenta ili njegova overena kopija u smislu zakona kojim se uređuje elektronski dokument. Elektronski dokument iz prethodnog stava xxx xxxxx sadrži kvalifikovani elektronski potpis ovlašćenog xxxx Xxxxx ili kvalifikovani elektronski pečat, u smislu zakona kojim se uređuje elektronski dokument. Ukoliko je Korisnik nezadovoljan odgovorom na prigovor ili ukoliko Banka u navedenom roku ne dostavi odgovor Korisnik može Narodnoj banci Srbije Sektoru za zaštitu korisnika finansijskih usluga podneti pritužbu u pismenoj formi u roku od 6 meseci od prijema odgovora ili protekom roka za odgovor, putem pošte na adresu Xxxxxxxxx 00, 00000 Beograd ili na adresu Poštanski fax 712 ili preko internet prezentacije Narodne banke Srbije. Pritužba xxxx da sadrži podatke koji omogućavaju identifikaciju Korisnika (poslovno ime, sedište, matični broj i bez naknadeime i prezime zakonskog zastupnika) i davaoca usluga (poslovno ime i sedište), dobije informacijeutvrđivanje odnosa Korisnika s davaocem usluga, podatke kao i instrukcije vezane razloge za podnošenje pritužbe, tj. šta se pritužbom zahteva. Uz navedenu pritužbu, Korisnik Narodnoj banci Srbije dostavlja i prigovor koji je uputio Banci, odgovor Banke i drugu dokumentaciju iz koje se mogu ceniti navodi iz obaveštenja. Ako se pritužba dostavlja preko punomoćnika, uz pritužbu se, pored dokumentacije iz prethodnog stava xxx xxxxx, dostavlja i posebno punomoćje kojim Korisnik ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov ugovorni odnos sa Bankomračun podnese pritužbu Narodnoj banci Srbije na rad tačno određenog davaoca usluga i preduzima radnje u postupku po toj pritužbi, te kojim daje odobrenje da se xxx punomoćniku učine dostupnim podaci koji se na način i njega odnose a predstavljaju bankarsku tajnu u rokovima predviđenim ugovoromsmislu zakona kojim se uređuju banke, odnosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge. Xxxxx xx na zahtev korisnika dostaviti ove informacije i van rokova utvrđenih ugovorom, uz pravo na naknadu za takve zahtevePored xxxx navedenog, a ukoliko je podnosilac prigovora nezadovoljan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavljen u skladu sa ugovorom i Tarifom naknadapropisanom roku, Korisnik može podneti predlog za posredovanje Narodne Banke Srbije radi vansudskog rešavanja spornog odnosa.