Common use of Reklamacije Korisnika Clause in Contracts

Reklamacije Korisnika. Pod reklamacijom podrazumeva se sledeće: Ako se Korisnik obrati Instituciji sa zahtevom za proveru i/ili korekciju realizacije transakcije izvršene na EPM-u; Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Instituciji povodom transakcije izvršene upotrebom platnog instrumenta na EPM-u Korisnika. Rok za reklamaciju xx xxxxxx Xxxxxxxxx je 60 xxxx od xxxx xxxxxx transakcije. Korisnik dostavlja Instituciji zahtev za reklamaciju i sve podatke potrebne za rešavanje po zahtevu u pismenoj formi na Adresa: ul. Xxxxxxxxxxx xx. 000, xxxxx 0, Xxxxxxx-Xxxxx, na e-mail adresu: xxxxxx@xxxxxxx.xx, ili predajom u poslovnici Institucije. Institucija će nastojati da odluku po izjavljenoj reklamaciji xxxxxx u najkraćem mogućem roku koji ne može biti duži od 15 (petnaest) xxxx od xxxx prijema reklamacije. Izuzetno, ukoliko to opravdavaju naročite okolnosti, a naročito složenost izjavljene reklamacije, Institucija može produžiti rok za donošenje odluke po prigovoru za xxx 15 (petnaest) radnih xxxx, o čemu će pismenim putem obavestiti Korisnika. U slučaju da se reklamacija odnosi na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na EPM-u Korisnika, neće se smatrati reklamacijom prema Instituciji i rešavaće se u direktnom odnosu između Korisnika i Kupca, bez učešća Institucije. Korisnik je u obavezi da na zahtev nadležne službe Institucije u roku od 3 xxxxx xxxx od xxxx prijema zahteva, dostavi eventualne dopunske podatke o reklamiranoj transakciji.

Reklamacije Korisnika. Pod reklamacijom podrazumeva se sledeće: ▪ Ako se Korisnik obrati Instituciji sa zahtevom za proveru i/ili korekciju realizacije transakcije izvršene na EPM-u; ▪ Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Instituciji povodom transakcije izvršene upotrebom platnog instrumenta na EPM-u Korisnika. Rok za reklamaciju xx xxxxxx Xxxxxxxxx je 60 xxxx od xxxx xxxxxx transakcije. Korisnik dostavlja Instituciji zahtev za reklamaciju i sve podatke potrebne za rešavanje po zahtevu u pismenoj formi na Adresa: ul. Xxxxxxxxxxx xx. 000, xxxxx 0, Xxxxxxx-Xxxxx, na e-mail adresu: xxxxxx@xxxxxxx.xx, ili predajom u poslovnici Institucije. Institucija će nastojati da odluku po izjavljenoj reklamaciji xxxxxx u najkraćem mogućem roku koji ne može biti duži od 15 (petnaest) xxxx od xxxx prijema reklamacije. Izuzetno, ukoliko to opravdavaju naročite okolnosti, a naročito složenost izjavljene reklamacije, Institucija može produžiti rok za donošenje odluke po prigovoru za xxx 15 (petnaest) radnih xxxx, o čemu će pismenim putem obavestiti Korisnika. U slučaju da se reklamacija odnosi na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na EPM-u Korisnika, neće se smatrati reklamacijom prema Instituciji i rešavaće se u direktnom odnosu između Korisnika i Kupca, bez učešća Institucije. Korisnik je u obavezi da na zahtev nadležne službe Institucije u roku od 3 xxxxx xxxx od xxxx prijema zahteva, dostavi eventualne dopunske podatke o reklamiranoj transakciji.

Reklamacije Korisnika. Pod reklamacijom podrazumeva se sledeće: Ako se Korisnik obrati Instituciji sa zahtevom za proveru 11.1. Xxxxxxx xx obvezuje izravno riješiti svoj odnos s Xxxxxxxxxx. Xxxxxxxx svojom voljom xxx odabire proizvode i/ili korekciju realizacije transakcije izvršene na EPM-u; Ako usluge xx xxxxx banka plaćanja. Izdavatelj i Xxxxxxx ne utječu na njegov izbor ni na xxxx xxxxx a naročito koji će proizvodi i/ili finansijska organizacija u zemlji usluge biti plaćeni. 11.2. Xxxxxxx xx suglasan da Izdavatelj ne odgovara za štetu koja može nastati Korisniku kao posljedica neispunjenja ili inostranstvu obrati Instituciji povodom transakcije izvršene upotrebom platnog instrumenta na EPM-u Korisnika. Rok za reklamaciju djelomičnog ispunjenja ugovornih obveza xx xxxxxx Xxxxxxxxx je 60 xxxx od xxxx Trgovca. Xxxxxxx xxx snosi isključivu odgovornost za poslovanje s Korisnicima, osobito za potpunost, integritet i kvalitetu svih proizvoda i/ili usluga koje nudi na Prodajnom mjestu, odnosno, njihovih materijalnih ili pravnih nedostataka te se obvezuje nadoknaditi Izdavatelju svaku štetu koja bi mu mogla nastati s osnove neispunjenja ili djelomičnog ispunjenja ugovornih obveza Korisniku xx xxxxxx transakcijeTrgovca. 11.3. Korisnik dostavlja Instituciji zahtev za reklamaciju Xxxxxxx xx sve eventualne reklamacije ili prigovore Korisnika vezane uz kvalitetu i sve podatke potrebne za rešavanje po zahtevu u pismenoj formi na Adresa: ul. Xxxxxxxxxxx xx. 000isporuku robe i/ili usluga, xxxxx 0, Xxxxxxx-Xxxxx, na e-mail adresu: xxxxxx@xxxxxxx.xx, ili predajom u poslovnici Institucije. Institucija će nastojati da odluku po izjavljenoj reklamaciji xxxxxx u najkraćem mogućem roku koji ne može biti duži od 15 (petnaest) xxxx od xxxx prijema reklamacije. Izuzetno, ukoliko to opravdavaju naročite okolnosti, a naročito složenost izjavljene reklamacije, Institucija može produžiti rok za donošenje odluke po prigovoru za xxx 15 (petnaest) radnih xxxx, o čemu će pismenim putem obavestiti Korisnika. U slučaju da se reklamacija odnosi na odnosno pravne ili materijalne nedostatke prodate roberobe i/usluge ili usluga, riješiti neposredno s Korisnikom u skladu s važećim propisima. 11.4. Trgovac se obvezuje, u slučaju da bilo koji zahtjev ili prigovor Korisnika vezan uz kvalitetu i isporuku robe i/ili usluga, odnosno pravne ili materijalne nedostatke robe i/ili usluga, bude usmjeren protiv Izdavatelja u bilo kojem postupku, umiješati se ili preuzeti xxx xxxxxxxx te naknaditi Izdavatelju svaku štetu koja za njega može nastati iz tog postupka, uključujući i njegove troškove i bilo koji iznos koji Izdavatelj xxxx platiti Xxxxxxxxx ili trećoj osobi kao rezultat takvog postupka. 11.5. Za slučaj da Xxxxxxxx uputi reklamaciju Izdavatelju koja se odnosi na EPM-u KorisnikaTransakciju, neće se smatrati reklamacijom prema Instituciji i rešavaće se u direktnom odnosu između Korisnika i KupcaXxxxxxx xx nakon primljene Izdavateljeve obavijesti o predmetnoj reklamaciji, bez učešća Institucije. Korisnik je u obavezi da na zahtev nadležne službe Institucije dostaviti Izdavatelju u roku od 3 5 radnih xxxx xxxxxx obrazloženje uz svu prateću dokumentaciju koje se odnosi na Transakciju vezanu za reklamaciju Korisnika. 11.6. Reklamacija Xxxxxxxxx iz prethodnog stavka koja se isključivo odnosi na Transakciju smatrat će se opravdanom ako Izdavatelj ne zaprimi xxxxxx obrazloženje Trgovca po isteku roka za xxxxxx obrazloženje i dostavu dokumentacije ili ukoliko iz obrazloženja proizlazi da xx Xxxxxxx postupio protivno odredbama Ugovora ili ovih Općih uvjeta. U xxx slučaju, Izdavatelj ima pravo, s ciljem obeštećenja Korisnika, umanjiti jedno od narednih plaćanja Trgovcu, za iznos osporenih sredstava xx xxxxxx Korisnika. 11.7. Ukoliko Korisnik uputi reklamaciju Trgovcu Prodajno mjesto prihvati povrat robe i/ili usluga, Trgovac provodi Transakciju povrata sredstava Korisniku. 11.8. U slučaju reklamacije, pritužbe ili upita vezanih za transakciju, pri čemu Korisnik osporava primitak robe i/ili usluga, odnosno njihovu količinu, istovjetnost ili kvalitetu, Izdavatelj pridržava pravo ustegnuti plaćanje Trgovcu za takvu Transakciju, odnosno ukoliko je plaćanje već izvršeno, pridržava pravo za iznos sporne Transakcije umanjiti svako iduće plaćanje koje xx xxxxx xxxx od xxxx prijema zahtevaizvršiti Trgovcu, dostavi eventualne dopunske podatke osim za slučaj kad Xxxxxxxx osporava primitak robe a Trgovac može predočiti potpisanu dostavnicu ili drugu potvrdu o reklamiranoj transakcijiprimitku robe i/ili usluga xx xxxxxx Korisnika.

Reklamacije Korisnika. Pod reklamacijom podrazumeva U slučaju reklamacije, Xxxxxxxx priznaje transakcioni zapis Banke (tzv. transakcioni log). Xxxxx xx u slučaju osnovane reklamacije izvršiti sve potrebne radnje kako bi se sledeće: Ako se Korisnik obrati Instituciji sa zahtevom za proveru i/reklamacija rešila. Postupanje po reklamaciji klijenta xxxx xx unet pogrešan račun primaoca, poziv na broj, iznos, šifra plaćanja ili korekciju realizacije transakcije izvršene neki drugi element pada na EPM-u; Ako xx xxxxx banka ili finansijska organizacija u zemlji ili inostranstvu obrati Instituciji povodom transakcije izvršene upotrebom platnog instrumenta na EPM-u teret Korisnika. Rok za reklamaciju Eventualna šteta koju ugovorne strane učine jedna drugoj rešavaće se saglasno pozitvno pravnim propisima Republike Srbije. 12.Način i rokovi u xxxxxx xx xxxxxx Xxxxxxxxx je 60 xxxx od xxxx xxxxxx Korisnik xxxxx da obavesti Banku o neodobrenoj, neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj platnoj transakciji, odnosno da zahteva pravilno izvršenje platne transakcije. Xxxxx xx obezbediti povraćaj iznosa neodobrene, neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije ili pravilno izvršenje, ako je Korisnik dostavlja Instituciji obavesti o neodobrenoj, neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj platnoj transakciji, odnosno ako zahteva pravilno izvršenje platne transakcije, i to odmah nakon saznanja o toj platnoj transakciji, pod uslovom da su to obaveštenje, odnosno taj zahtev za reklamaciju i sve podatke potrebne za rešavanje po zahtevu u pismenoj formi na Adresa: ul. Xxxxxxxxxxx xx. 000, xxxxx 0, Xxxxxxx-Xxxxx, na e-mail adresu: xxxxxx@xxxxxxx.xx, ili predajom u poslovnici Institucije. Institucija će nastojati da odluku po izjavljenoj reklamaciji xxxxxx u najkraćem mogućem roku koji ne može biti duži od 15 (petnaest) xxxx od xxxx prijema reklamacije. Izuzetno, ukoliko to opravdavaju naročite okolnosti, a naročito složenost izjavljene reklamacije, Institucija može produžiti rok za donošenje odluke po prigovoru za xxx 15 (petnaest) radnih xxxx, o čemu će pismenim putem obavestiti Korisnika. U slučaju da se reklamacija odnosi na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge na EPM-u Korisnika, neće se smatrati reklamacijom prema Instituciji i rešavaće se u direktnom odnosu između Korisnika i Kupca, bez učešća Institucije. Korisnik je u obavezi da na zahtev nadležne službe Institucije dostavljeni najkasnije u roku od 3 xxxxx xxxx 13 (trinaest) meseci od xxxx prijema zahtevazaduženja. Xxxxx xx i nakon isteka roka od 13. meseci obezbediti povraćaj iznosa kod neodobrene, dostavi eventualne dopunske podatke neizvršene ili nepravilno izvršene transakcije, ukoliko Korisniku nije obezbedila informacije o reklamiranoj transakcijiplatnoj transakciji u skladu sa Zakonom o platnim uslugama 13.Odgovornost Banke za neizvršene i nepravilno izvršene platne transakcije Ukoliko xx Xxxxx odgovorna za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju xxxx xx Xxxxxxxx inicirao korišćenjem servisa elektronskog bankarstva, Xxxxx xx odmah po saznanju izvršiti povraćaj iznosa neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije platiocu, odnosno platiočev platni račun vratiti u stanje u kojem bi bio da do nepravilno izvršene platne transakcije nije ni došlo, osim ako je korisnik platnih usluga zahtevao pravilno izvršenje platne transakcije. Xxxxx xx u slučaju odgovornosti za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju Korisniku izvršiti povraćaj iznosa svih naknada koje mu je naplatila, kao i da izvršiti povraćaj, odnosno platiti iznos svih kamata na koje taj korisnik ima pravo u vezi s neizvršenom ili nepravilno izvršenomplatnom transakcijom. Obaveza utvrđivanja toka novčanih sredstava u slučaju neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije U slučaju neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije, Xxxxx xx dužna da, bez obzira na odgovornost za pravilno izvršenje platne transakcije, po zahtevu svog korisnika platnih usluga odmah preduzme odgovarajuće mere radi utvrđivanja toka novčanih sredstava platne transakcije i Korisniku bez odlaganja pruži informacije o ishodu preduzetih mera. Odgovornost za štetu nastalu zbog neodobrene, neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije Korisnik ima pravo da xx Xxxxx, u skladu sa zakonom, zahteva naknadu štete nastale izvršenjem neodobrene platne transakcije ili neizvršenjem ili nepravilnim izvršenjem platne transakcije za koju xx Xxxxx odgovorna. Ako je jedinstvena identifikaciona oznaka xxxx xx korisnik dostavio Banci netačna, Banka nije odgovorna za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju. U xxx slučaju Xxxxxxxx ima pravo da xx Xxxxx zahteva da preduzme sve razumne mere tj. da mu pruži informacije o toku novčanih sredstava za šta Banka može naplatiti posebnu naknadu.

Reklamacije Korisnika. Pod reklamacijom podrazumeva se sledeće: Ako se Član 27. Korisnik obrati Instituciji sa zahtevom za proveru i/ili korekciju realizacije transakcije izvršene na EPM-u; Ako xx xxxxx banka da vodi računa o izveštajima dobijenim xx Xxxxx, da ih pregleda i da o svakom neslaganju ili finansijska organizacija osporavanju dugovanja, odnosno potraživanja u zemlji ili inostranstvu obrati Instituciji povodom transakcije izvršene upotrebom platnog instrumenta na EPM-u Korisnikaizveštaju koji mu je dostavljen podnese reklamaciju Banci. Rok za reklamaciju xx xxxxxx Xxxxxxxxx je 60 u kome Xxxxxxxx može da reklamira transakcije ističe petog xxxx od xxxx xxxxxx koji je Xxxxxxxx u nalogu zadao xxx xxx izvršenja transakcije. Korisnik dostavlja Instituciji zahtev za može da uputi reklamaciju ako se radi o grešci Banke nastaloj prilikom izvršenja naloga koji je Korisnik u potpunosti popunio i sve podatke potrebne za rešavanje podneo Banci na izvršenje u skladu sa propisima i ovim Opštim uslovima. Reklamacije Xxxxxxxx upućuje Banci u pisanoj formi, elektronskim putem ili poštom, xx xxxxxx i potpisom xx xxxxxx ovlašcenog lica Korisnika uz navođenje broja naloga, datuma izvršenja naloga, i sa tačnim i jasnim opisom podatka koji reklamira. Xxxxx xx uzeti reklamacije u postupak rešavanja odmah po zahtevu u pismenoj formi na Adresa: ul. Xxxxxxxxxxx xx. 000, xxxxx 0, Xxxxxxx-Xxxxx, na e-mail adresu: xxxxxx@xxxxxxx.xx, ili predajom u poslovnici Institucije. Institucija će nastojati da odluku po izjavljenoj reklamaciji xxxxxx u najkraćem mogućem roku koji ne može biti duži od 15 (petnaest) xxxx od xxxx prijema reklamacije. Izuzetno, ukoliko to opravdavaju naročite okolnosti, a naročito složenost izjavljene prijemu i o ishodu reklamacije, Institucija može produžiti rok u slučaju da Xxxxxxxx nije imao osnova za donošenje odluke reklamaciju, obavestiti Korisnika najkasnije narednog radnog xxxx. Ako se utvrdi da xx Xxxxx odgovorna za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju, dužna je da odmah po prigovoru za xxx 15 (petnaest) radnih xxxxsaznanju izvrši povraćaj iznosa neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije platiocu, o čemu će pismenim putem obavestiti Korisnikaodnosno da platiočev platni račun vrati u stanje u kojem bi bio da do nepravilno izvršene platne transakcije nije ni došlo, osim ako je Korisnik platnih usluga zahtevao pravilno izvršenje platne transakcije. Troškove neopravdane reklamacije, u potpunosti snosi Korisnik. Član 28. U slučaju da sklopu platnih usluga Banka naplaćuje: - naknadu za vođenje tekućeg računa - naknadu za izdavanje potvrde o prijemu i izvršenju naloga - naknadu za dostavljanje izveštaja o promenama po računu - naknadu za overu izveštaja o promenama po računu - proviziju za platne transakcije - druge naknade i provizije definisane Cenovnicima Banke. Sve naknade i provizije definisane su Cenovnikom za plasmane, Cenovnikom platnih usluga i i Cenovnikom proizvoda i usluga za pravna lica Direkcije za mala preduzeća i preduzetnike. Naknade su definisane u apsolutnom iznosu i promenljive su, odnosno Banka ih može menjati shodno kretanju troškova i drugih parametara koji utiču na visinu naknada u skladu sa aktima Banke. Provizije su definisane u procentualnom iznosu pri čemu je osnovica za primenu procenta vrednost transakcije xxxx xx u nalogu datom Banci definisao Korisnik. Provizije, pored procentualnog iznosa uvek imaju definisanu minimalnu vrednost u apsolutnom iznosu koja označava vrednost minimalne obračunate provizije koja se reklamacija odnosi naplaćuje tj. koja se obavezno primenjuje ako je primenom procenta na pravne ili materijalne nedostatke prodate robe/usluge vrednost u nalogu dobijena manja vrednost. Takodje, provizije imaju definisanu i maksimalnu vrednost u apsolutnom iznosu koja označava vrednost maksimalne obračunate provizije koja se naplaćuje tj. koja se obavezno primenjuje ako je primenom procenta na EPM-vrednost u Korisnika, neće se smatrati reklamacijom prema Instituciji i rešavaće se u direktnom odnosu između Korisnika i Kupca, bez učešća Institucije. Korisnik je u obavezi da na zahtev nadležne službe Institucije u roku od 3 xxxxx xxxx od xxxx prijema zahteva, dostavi eventualne dopunske podatke o reklamiranoj transakcijinalogu dobijena veća vrednost.