A panasz nyilvántartása. 1. A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről az SPB Zrt. belső ellenőre nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza:
a) a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését;
A panasz nyilvántartása. A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást kell vezetni. A nyilvántartás tartalmazza:
a) a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését;
b) a panasz benyújtásának időpontját;
c) a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát;
d) az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését;
e) a panaszra adott válaszlevél postára adásának – elektronikus úton megküldött válasz esetén az elküldés dátumát.
A panasz nyilvántartása. A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekrôl a biztosító nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza:
A panasz nyilvántartása. A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekrôl a biztosító nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza: • a panasz leírását, a panasz tárgyát képezô esemény vagy tény megjelölését; • a panasz benyújtásának idôpontját; • a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát; • az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelôs személy megnevezését; • a panasz megválaszolásának idôpontját. A Biztosító a panaszt és az arra adott választ 5 (öt) évig ôrzi meg, és azt a Magyar Nemzeti Bank kérésére bemutatja. AEGON COMPASS UTASBIZTOSÍTÁS SZOLGÁLTATÁSI- ÉS DÍJTÁBLÁZAT Hatálybalépés időpontja: 2021. március 15. Szolgáltatások megnevezése A szolgáltatás maximuma személyenként és biztosítási eseményenként
A panasz nyilvántartása. A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről a Bank360 Közvetítő Kft. nyilvántartást vezet.
a) a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését,
A panasz nyilvántartása. Társaságunk az ügyfelek panaszairól, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet. Ezen nyilvántartás tartalmazza:
a) a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését,
b) a panasz benyújtásának időpontját, módját,
c) a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát,
d) a c) pont szerinti intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését, továbbá
e) a panaszra adott válaszlevél postára adásának – elektronikus úton megküldött válasz esetén az elküldés – dátumát. Társaságunk a panaszt és az arra adott választ öt évig megőrzi és azt az MNB kérésére bemutatja. A panaszokról vezetett nyilvántartás alapján a panaszokat nyomon követi és
a) időközönként azokat témájuk szerint csoportosítja,
b) a panasz okát, a tényeket és eseményeket feltárja, azonosítja,
c) megvizsgálja, hogy a b) pontban rögzített tények és események hatással lehetnek-e más eljárásra, termékre vagy szolgáltatásra,
d) eljárást kezdeményez a feltárt, b) pontban rögzített tények és események korrekciójára, és
e) összefoglalja az ismétlődő vagy rendszerszintű problémákat, jogi kockázatokat.
A panasz nyilvántartása. 10 Társaságunk az ügyfelek panaszairól, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet. Ezen nyilvántartás tartalmazza 10
A panasz nyilvántartása. A KDB Bank a panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza: • a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését, • a panasz benyújtásának időpontját, • a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát, • az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését, • a panasz megválaszolásának időpontját. A KDB Bank a panaszt és az arra adott választ három évig őrzi meg. A KDB Bank panaszkezeléssel kapcsolatos információs szervezeti egységként jelöli meg az Elektronikus-banki és Telefonos Ügyfélszolgálati Osztályt (SC/BCCCT). /Tel. 00-00-000-000 vagy (00-0) 000-0000/ 2015. június 1.
A panasz nyilvántartása. 1. A beérkezett panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről a Pénzügyi intézmény nyilvántartást vezet, melyek az erre szolgáló számítógépes rendszerében kerülnek rögzítésre és feldolgozásra. Minden egyes bejelentés külön azonosítóval rendelkezik annak érdekében, hogy az Ügyfél kérésére bármikor visszakereshető legyen. A panaszkezelési rendszerben rögzítésre kerül:
a) a panasz leírása, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölése;
b) a panasz benyújtásának időpontja;
c) a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírása, elutasítás esetén annak indoka;
d) az intézkedés teljesítésének határideje és a végrehajtásért felelős személy megnevezése;
e) a panaszra adott válaszlevél postára adásának dátuma.
2. A Pénzügyi intézmény a panaszt és az arra adott választ öt évig őrzi meg, és azt az MNB kérésére bemutatja.
A panasz nyilvántartása. 1. A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást kell vezetni. A nyilvántartást úgy kell kialakítani, hogy abból a válaszadási határidő és annak betartása egyértelműen megállapítható legyen. A nyilvántartásnak alkalmasnak kell lennie arra, hogy a szolgáltató
a) a panaszokat azok témája szerint csoportosíthassa,
b) a panasz okát képező tényeket és eseményeket feltárhassa és azonosíthassa,
c) megvizsgálhassa, hogy a b) pontban rögzített tények és események hatással lehetnek-e más eljárásra vagy termékre, szolgáltatásra,
d) eljárást kezdeményezhessen a feltárt, b) pontban rögzített tények és események korrekciójára és
e) összefoglalhassa az ismétlődő vagy rendszerszintű problémákat, a jogi kockázatokat. A nyilvántartás tartalmazza:
a) a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését;
b) a panasz benyújtásának időpontját;
c) a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát;
d) az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését;
e) a panasz megválaszolásának időpontját.
2. A panaszt és az arra adott választ három évig meg kell őrizni.