Common use of A panaszkezelés módja Clause in Contracts

A panaszkezelés módja. Jelen fejezet rendelkezései kizárólag Fogyasztókra vonatkoznak. 1. Az Üzemeltető székhelye, a panaszügyintézés helye, az ügyfélszolgálatának levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe és telefonszáma az ÁSZF I. pontjában található. 2. A Fogyasztó az Üzemeltetőnek a szolgáltatás nyújtásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti az Üzemeltetővel. Az Üzemeltető a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Üzemeltető a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. 3. Az írásbeli panaszt az Üzemeltető a beérkezését követően harminc (30) napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a Fogyasztónak megküldi a fenti jegyzőkönyvvel együtt e-mail formájában. A panaszt elutasító álláspontját az Üzemeltető indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén az Üzemeltető köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve az Üzemeltető székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. 4. Elutasító válasz esetén a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat: • Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx ,xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501- 532 Fax száma: (76) 501-538 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx • Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 Elnök: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx • Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx • Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451- 775 Fax száma: (66) 324-976 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxx@xxxxx.xx • Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 510-610 Fax száma: (56) 370-005 Elnök: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx • Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Elnök: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx • Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxxxxx xxx 0-0. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Elnök: Dr. Xxxx Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Elnök: Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Ügyintézés helyszíne: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx x. 13-15. Telefon: 00-00-000-000, 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx • Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Levelezési címe: 0000 Xxxx, Xx. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxx.xx • Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 Elnök: Xx. Xxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx • Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx • Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240. Telefonszáma: 00-0-000-0000 Fax száma: 00-0-000-0000 Elnök: xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 420-180 Elnök: Görömbeiné xx. Xxxxxx Xxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) 814-111 Fax száma: (88) 412-150 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: (92) 550-513 Fax száma: (92) 550-525 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx 5. Az Üzemeltető székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx 6. Panasza esetén elsődlegesen a Fogyasztó lakóhelye szerinti békéltető testület illetékes. 7. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. E célból a békéltető testület megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. 8. Tájékoztatjuk, hogy a Webáruház a székhelye szerinti békéltető testületnél vagy – valamennyi békéltető testületre kiterjedő hatállyal – a Magyar Kereskedelmi és Iparkamaránál írásban, visszavonásig érvényes általános alávetési nyilatkozatot tehet, amelyben vállalja, hogy a békéltető testületi eljárásnak és egyezség hiányában az ilyen eljárásban hozott határozatnak aláveti magát. Az alávetési nyilatkozatban a webáruház kötelezettségvállalásának mértékét, illetve hatályát a jogvita tárgyának általa meghatározott értékében vagy más módon is korlátozhatja. A Webáruház mentesül e nyilatkozat kötőereje alól, ha bizonyítja, hogy azt a szerződéskötésig a vállalással azonos módon visszavonta. 9. Tájékoztatjuk, hogy az Üzemeltetőt a békéltető testület eljárása tekintetében együttműködési kötelezettség terheli. 10. Fogyasztóvédelmi panasz esetén felkeresheti a területileg illetékes kormányhivatalokat. A területileg illetékes kormányhivatalok járási hivatalainak listáját az alábbi címen érheti el: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/. 11. Ha panasszal kíván élni online vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban,azalábbihonlaponkezdeményezhetiapanaszbíróságonkívüli rendezését. A portál csak akkor használható, ha Ön az EU-ban él, és a kereskedő székhelye is valamelyik EU-országban található. xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx; xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx 12. Versenyjogi szabályok sérelme esetén a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordulhat: Levélcím: 1245 Budapest 5. Pf.1036 Telefon: (0) 000-0000 Fax: (0) 000-0000 13. Felhívjuk az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező Fogyasztóink figyelmét, hogy amennyiben határon átnyúló fogyasztói jogvitájuk van - vagyis szokásos tartózkodási helyük nem Magyarországon van - úgy az interneten keresztül történő szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is. Az online vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx 14. Az Üzemeltető nem folytat közszolgáltatási tevékenységet, így nem vonatkoznak rá az ilyen tevékenységet folytató szolgáltatókra vonatkozó speciális törvényi szabályok (speciális ügyfélszolgálat működtetése, meghosszabbított ügyfélfogadási idő, előzetes időpont foglalás, folyamatos elérhetőség, öt perces bejelentkezési idő, stb.).

A panaszkezelés módja. Jelen fejezet rendelkezései kizárólag Fogyasztókra vonatkoznak. 1. Az Üzemeltető A Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, az ügyfélszolgálatának levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe és telefonszáma az ÁSZF I. pontjában található. 2. A Fogyasztó az Üzemeltetőnek a Szolgáltatónak a szolgáltatás nyújtásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti az Üzemeltetővela Szolgáltatóval. Az Üzemeltető A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Üzemeltető a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. 3. Az írásbeli panaszt az Üzemeltető a Szolgáltató a beérkezését követően harminc (30) napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a Fogyasztónak megküldi a fenti jegyzőkönyvvel együtt e-mail formájában. A panaszt elutasító álláspontját az Üzemeltető a Szolgáltató indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén az Üzemeltető a Szolgáltató köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve az Üzemeltető a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. 4. Elutasító válasz esetén a megyei vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat: • Baranya Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx ,xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Bács-Kiskun Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501- 501-532 Fax száma: (76) 501-538 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx • Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 Elnök: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx Xxx Xxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx • Csongrád Megyei Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx • Békés Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451- 775 Fax száma: (66) 324-976 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxx@xxxxx.xx • Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091090, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 871 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 51020/373-610 Fax száma: (56) 370-005 2570 Elnök: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Komárom-Esztergom Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Elnök: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx • Fejér Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxxxxx xxx 0-0- 0. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Elnök: Dr. Xxxx Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Győr-Moson-Sopron Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Elnök: Xxxxxxx Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • Hajdú-Bihar Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Ügyintézés helyszíne: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx x. 13-15. Telefon: 00-00-000-000, 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx • Heves Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00Xxxxxxx xxxx 0. földszint Levelezési címe: 0000 Xxxx3301 Eger, XxPf. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Elnök: Xx. Dr. Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxx.xx • Tolna Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 7100 SzekszárdXxxxxxxxx, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 Elnök: Xx. Xxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx • Vas Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxx 0xxxx 23. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx xxx@xxxxx.xx • Nógrád Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Xxxxxxxx xxxx 0 xxx.00 Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Pest Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 25 IV./2. Telefonszáma: 00-0-000-0000 Fax száma: 00-0-000-0000 Elnök: xx. Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Somogy Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 420-180 Elnök: Görömbeiné xx. Xxxxxx Xxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • Veszprém Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém0000 Xxxxxxxx, Budapest u. 3. Xxxxxxx xxx 0., Xx.000 Telefonszáma: (88) 814-111 Fax száma: (88) 412-150 Elnök: Xx. Xxxxxxx Dr. Xxxxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Zala Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: (92) 550-513 Fax száma: (92) 550-525 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx 5. Az Üzemeltető A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: • Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx 6. Panasza esetén elsődlegesen a Fogyasztó lakóhelye szerinti békéltető testület illetékes. 7. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. E célból a békéltető testület megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége eredménytelenség esetén pedig az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. 8. Tájékoztatjuk, hogy a Webáruház a székhelye szerinti békéltető testületnél vagy – valamennyi békéltető testületre kiterjedő hatállyal – a Magyar Kereskedelmi és Iparkamaránál írásban, visszavonásig érvényes általános alávetési nyilatkozatot tehet, amelyben vállalja, hogy a békéltető testületi eljárásnak és egyezség hiányában az ilyen eljárásban hozott határozatnak aláveti magát. Az alávetési nyilatkozatban a webáruház kötelezettségvállalásának mértékét, illetve hatályát a jogvita tárgyának általa meghatározott értékében vagy más módon is korlátozhatja. A Webáruház mentesül e nyilatkozat kötőereje alól, ha bizonyítja, hogy azt a szerződéskötésig a vállalással azonos módon visszavonta. 9. Tájékoztatjuk, hogy az Üzemeltetőt a Szolgáltatót a békéltető testület eljárása tekintetében együttműködési kötelezettség terheli. 10. Fogyasztóvédelmi panasz esetén felkeresheti a területileg illetékes kormányhivatalokatjárási hivatalokat. A területileg illetékes kormányhivatalok járási hivatalainak hivatalok listáját az alábbi címen érheti el: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/. 11. Ha panasszal kíván élni online vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban,azalábbihonlaponkezdeményezhetiapanaszbíróságonkívüli , az alábbi honlapon kezdeményezheti a panasz bíróságon kívüli rendezését. A portál csak akkor használható, ha Ön az EU-ban él, és a kereskedő székhelye is valamelyik EU-országban található. xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx; xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx 12. Versenyjogi szabályok sérelme esetén a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordulhat: • Gazdasági Versenyhivatal 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0-0. Levélcím: 1245 1534 Budapest 5Pf. Pf.1036 958 Telefon: (0) 000-0000 Fax: (0) 000-0000 13. Felhívjuk az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező Fogyasztóink figyelmét, hogy amennyiben határon átnyúló fogyasztói jogvitájuk van - vagyis szokásos tartózkodási helyük nem Magyarországon van - úgy az interneten keresztül történő szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is. Az online vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx 14. Az Üzemeltető A Szolgáltató nem folytat közszolgáltatási tevékenységet, így nem vonatkoznak rá az ilyen tevékenységet folytató szolgáltatókra vonatkozó speciális törvényi szabályok (speciális ügyfélszolgálat működtetése, meghosszabbított ügyfélfogadási idő, előzetes időpont foglalás, folyamatos elérhetőség, öt perces bejelentkezési idő, stb.).

A panaszkezelés módja. Jelen fejezet rendelkezései kizárólag Fogyasztókra vonatkoznak. 1. Az Üzemeltető székhelye, a panaszügyintézés helye, az ügyfélszolgálatának levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe és telefonszáma az ÁSZF I. pontjában fejezetében található. 2. A Fogyasztó az Üzemeltetőnek a szolgáltatás nyújtásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti az Üzemeltetővel. Az Üzemeltető a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Üzemeltető a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. 3. Az írásbeli panaszt az Üzemeltető a beérkezését követően harminc (30) napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a Fogyasztónak megküldi a fenti jegyzőkönyvvel együtt e-mail formájában. A panaszt elutasító álláspontját az Üzemeltető indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén az Üzemeltető köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve az Üzemeltető székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. 4. Elutasító válasz esetén a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat: • Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx ,xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501- 501-532 Fax száma: (76) 501-538 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx • Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 Elnök: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx • Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-8- 12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx • Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-446- 354, 451- 775 Fax száma: (66) 324-976 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxx@xxxxx.xx • Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 510-610 Fax száma: (56) 370-005 Elnök: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx • Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Elnök: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx • Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxxxxx xxx 0-0. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Elnök: Dr. Xxxx Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 9/a • Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Elnök: Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Ügyintézés helyszíne: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx x. 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15. Telefon: 00-00-000-000, 0006-0052-000-000 500- 745 Fax: 00-00-000-000 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx emelet 240. Telefonszáma: 00-0-000-0000 Fax száma: 00-0-000-0000 Elnök: xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. • Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Levelezési címe: 0000 Xxxx, Xx. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxx.xx • Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 Elnök: Xx. Xxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx • Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx9700 Szombathely, Xxxxxx xxx 0. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx • Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240. Telefonszáma: 00-0-000-0000 Fax száma: 00-0-000-0000 Elnök: xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. Honvéd tér 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 420-180 Elnök: Görömbeiné xx. Xxxxxx Xxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) 814-111 Fax száma: (88) 412-150 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: (92) 550-513 Fax száma: (92) 550-525 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx 5. Az Üzemeltető székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx 6. Panasza esetén elsődlegesen a Fogyasztó lakóhelye szerinti békéltető testület illetékes. 7. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. E célból a békéltető testület megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. 8. Tájékoztatjuk, hogy a Webáruház a székhelye szerinti békéltető testületnél vagy – valamennyi békéltető testületre kiterjedő hatállyal – a Magyar Kereskedelmi és Iparkamaránál írásban, visszavonásig érvényes általános alávetési nyilatkozatot tehet, amelyben vállalja, hogy a békéltető testületi eljárásnak és egyezség hiányában az ilyen eljárásban hozott határozatnak aláveti magát. Az alávetési nyilatkozatban a webáruház kötelezettségvállalásának mértékét, illetve hatályát a jogvita tárgyának általa meghatározott értékében vagy más módon is korlátozhatja. A Webáruház mentesül e nyilatkozat kötőereje alól, ha bizonyítja, hogy azt a szerződéskötésig a vállalással azonos módon visszavonta. 9. Tájékoztatjuk, hogy az Üzemeltetőt a békéltető testület eljárása tekintetében együttműködési kötelezettség terheli. 10. Fogyasztóvédelmi panasz esetén felkeresheti a területileg illetékes kormányhivatalokat. A területileg illetékes kormányhivatalok járási hivatalainak listáját az alábbi címen érheti el: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/. 11. Ha panasszal kíván élni online vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban,azalábbihonlaponkezdeményezhetiapanaszbíróságonkívüli rendezését. A portál csak akkor használható, ha Ön az EU-ban él, és a kereskedő székhelye is valamelyik EU-országban található. xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx; xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx 12. Versenyjogi szabályok sérelme esetén a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordulhat: Levélcím: 1245 Budapest 5. Pf.1036 Telefon: (0) 000-0000 Fax: (0) 000-0000 13. Felhívjuk az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező Fogyasztóink figyelmét, hogy amennyiben határon átnyúló fogyasztói jogvitájuk van - vagyis szokásos tartózkodási helyük nem Magyarországon van - úgy az interneten keresztül történő szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is. Az online vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx 14. Az Üzemeltető nem folytat közszolgáltatási tevékenységet, így nem vonatkoznak rá az ilyen tevékenységet folytató szolgáltatókra vonatkozó speciális törvényi szabályok (speciális ügyfélszolgálat működtetése, meghosszabbított ügyfélfogadási idő, előzetes időpont foglalás, folyamatos elérhetőség, öt perces bejelentkezési idő, stb.).

A panaszkezelés módja. Jelen fejezet rendelkezései kizárólag Fogyasztókra vonatkoznak. 1. Az Üzemeltető A Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, az ügyfélszolgálatának levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe és telefonszáma az ÁSZF I. pontjában található. 2. A Fogyasztó az Üzemeltetőnek a szolgáltatás Szolgáltatónak a Szolgáltatás nyújtásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti az Üzemeltetővela Szolgáltatóval. Az Üzemeltető A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Üzemeltető a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. 3. Az írásbeli panaszt az Üzemeltető a Szolgáltató a beérkezését követően harminc (30) napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a Fogyasztónak megküldi a fenti jegyzőkönyvvel együtt e-mail formájában. A panaszt elutasító álláspontját az Üzemeltető a Szolgáltató indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén az Üzemeltető a Szolgáltató köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve az Üzemeltető a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. 4. Elutasító válasz esetén a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat: • Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési 36.Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Elnök152Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx ,xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501- 532 Fax száma: (76) 501-538 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx • Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 Elnök: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx • Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx • Békés Megyei Békéltető Testület CímeTestületCíme: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. 775 Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451- 775 Fax száma: (66) 324-976 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxx@xxxxx.xx • Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 510-610 Fax száma: (56) 370-005 Elnök: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx • Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Elnök: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx • Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxxxxx xxx 0-0. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Elnök: Dr. Xxxx Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Elnök: Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Ügyintézés helyszíne: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx x. 13-15. Telefon: 00-00-000-000, 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx • Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Levelezési címe: 0000 Xxxx, Xx. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxx.xx • Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 Elnök: Xx. Xxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx • Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx • Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240. Telefonszáma: 00-0-000-0000 Fax száma: 00-0-000-0000 Elnök: xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 420-180 Elnök: Görömbeiné xx. Xxxxxx Xxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) 814-111 Fax száma: (88) 412-150 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: (92) 550-513 Fax száma: (92) 550-525 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx 5. Az Üzemeltető székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx 6. Panasza esetén elsődlegesen a Fogyasztó lakóhelye szerinti békéltető testület illetékes. 7. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. E célból a békéltető testület megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. 8. Tájékoztatjuk, hogy a Webáruház a székhelye szerinti békéltető testületnél vagy – valamennyi békéltető testületre kiterjedő hatállyal – a Magyar Kereskedelmi és Iparkamaránál írásban, visszavonásig érvényes általános alávetési nyilatkozatot tehet, amelyben vállalja, hogy a békéltető testületi eljárásnak és egyezség hiányában az ilyen eljárásban hozott határozatnak aláveti magát. Az alávetési nyilatkozatban a webáruház kötelezettségvállalásának mértékét, illetve hatályát a jogvita tárgyának általa meghatározott értékében vagy más módon is korlátozhatja. A Webáruház mentesül e nyilatkozat kötőereje alól, ha bizonyítja, hogy azt a szerződéskötésig a vállalással azonos módon visszavonta. 9. Tájékoztatjuk, hogy az Üzemeltetőt a békéltető testület eljárása tekintetében együttműködési kötelezettség terheli. 10. Fogyasztóvédelmi panasz esetén felkeresheti a területileg illetékes kormányhivatalokat. A területileg illetékes kormányhivatalok járási hivatalainak listáját az alábbi címen érheti el: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/. 11. Ha panasszal kíván élni online vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban,azalábbihonlaponkezdeményezhetiapanaszbíróságonkívüli rendezését. A portál csak akkor használható, ha Ön az EU-ban él, és a kereskedő székhelye is valamelyik EU-országban található. xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx; xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx 12. Versenyjogi szabályok sérelme esetén a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordulhat: Levélcím: 1245 Budapest 5. Pf.1036 Telefon: (0) 000-0000 Fax: (0) 000-0000 13. Felhívjuk az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező Fogyasztóink figyelmét, hogy amennyiben határon átnyúló fogyasztói jogvitájuk van - vagyis szokásos tartózkodási helyük nem Magyarországon van - úgy az interneten keresztül történő szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is. Az online vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx 14. Az Üzemeltető nem folytat közszolgáltatási tevékenységet, így nem vonatkoznak rá az ilyen tevékenységet folytató szolgáltatókra vonatkozó speciális törvényi szabályok (speciális ügyfélszolgálat működtetése, meghosszabbított ügyfélfogadási idő, előzetes időpont foglalás, folyamatos elérhetőség, öt perces bejelentkezési idő, stb.).

A panaszkezelés módja. Jelen fejezet rendelkezései kizárólag Fogyasztókra vonatkoznak. 1. Az Üzemeltető székhelye, a panaszügyintézés helye, az ügyfélszolgálatának levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe és telefonszáma az ÁSZF I. pontjában található. 2. A Fogyasztó az Üzemeltetőnek a szolgáltatás nyújtásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti az Üzemeltetővel. Az Üzemeltető a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Üzemeltető a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. 3. Az írásbeli panaszt az Üzemeltető a beérkezését követően harminc (30) napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a Fogyasztónak megküldi a fenti jegyzőkönyvvel együtt e-mail formájában. A panaszt elutasító álláspontját az Üzemeltető indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén az Üzemeltető köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve az Üzemeltető székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. 4. Elutasító válasz esetén a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat: • ● Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx ,, xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • ● Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krtXxxxx xxx. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501- 501-532 Fax száma: (76) 501-538 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx • Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 Elnök: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx • Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx • ● Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451- 451-775 Fax száma: (66) 324-976 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx ; xxxxx@xxxxx.xx • ● Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Jász-Nagykun-Szolnok Megyei ● Budapesti Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok1016 Budapest, Verseghy park 8Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (560) 510000-610 0000 Fax száma: (560) 370000-005 0000 Elnök: Dr. Lajkóné xxXx. Xxxx Xxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx • Komáromxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx ● Xxxxxxxx Xxxxxx Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-Esztergom 12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx ● Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Elnök: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx • Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 SzékesfehérvárXxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx xxx 0-0. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Elnök: Dr. Xxxx Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xxxxxxx@xxxxx.xx ; xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • ● Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Elnök: Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • ● Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Ügyintézés helyszíne: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx x. 13-15. Telefon: 00-00-000-000, 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx • ● Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Levelezési címe: 0000 Xxxx, Xx. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxx.xx • Tolna ● Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd5000 Szolnok, Xxxxx X. u. 23-25Verseghy park 8. Telefonszáma: (7456) 411510-661 610 Fax száma: (7456) 411370-456 005 Elnök: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx ● Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Elnök: Xx. Xxxx Xxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx • Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx • xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx ● Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • ● Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240. Telefonszáma: 00-0-000-0000 Fax száma: 00-0-000-0000 Elnök: xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx • ● Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • ● Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 420-180 Elnök: Görömbeiné Xxxxxxxxxx xx. Xxxxxx Xxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • ● Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 Elnök: Xx. Xxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx ● Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx ● Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) 814-111 Fax száma: (88) 412-150 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • ● Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: (92) 550-513 Fax száma: (92) 550-525 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xxxxxxx@xxxxx.xx ; xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx 5. Az Üzemeltető székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: • Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx 6. Panasza esetén elsődlegesen a Fogyasztó lakóhelye szerinti békéltető testület illetékes. 7. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. E célból a békéltető testület megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. 8. Tájékoztatjuk, hogy a Webáruház Weboldal a székhelye szerinti békéltető testületnél vagy – valamennyi békéltető testületre kiterjedő hatállyal – a Magyar Kereskedelmi és Iparkamaránál írásban, visszavonásig érvényes általános alávetési nyilatkozatot tehet, amelyben vállalja, hogy a békéltető testületi eljárásnak és egyezség hiányában az ilyen eljárásban hozott határozatnak aláveti magát. Az alávetési nyilatkozatban a webáruház Weboldal kötelezettségvállalásának mértékét, illetve hatályát a jogvita tárgyának általa meghatározott értékében vagy más módon is korlátozhatja. A Webáruház Weboldal mentesül e nyilatkozat kötőereje alól, ha bizonyítja, hogy azt a szerződéskötésig a vállalással azonos módon visszavonta. 9. Tájékoztatjuk, hogy az Üzemeltetőt a békéltető testület eljárása tekintetében együttműködési kötelezettség terheli. 10. Fogyasztóvédelmi panasz esetén felkeresheti a területileg illetékes kormányhivatalokat. A területileg illetékes kormányhivatalok járási hivatalainak listáját az alábbi címen érheti el: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/.xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx 11. Ha panasszal kíván élni online vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban,azalábbihonlaponkezdeményezhetiapanaszbíróságonkívüli , az alábbi honlapon kezdeményezheti a panasz bíróságon kívüli rendezését. A portál csak akkor használható, ha Ön az EU-ban él, és a kereskedő székhelye is valamelyik EU-országban található. xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx; xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx 12. Versenyjogi szabályok sérelme esetén a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordulhat: • Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Levélcím: 1245 Budapest 5. Pf.1036 Telefon: (0) 000-0000 Fax: (0) 000-0000 13. Felhívjuk az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező Fogyasztóink figyelmét, hogy amennyiben határon átnyúló fogyasztói jogvitájuk van - vagyis szokásos tartózkodási helyük nem Magyarországon van - úgy az interneten keresztül történő szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is. Az online vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx 14. Az Üzemeltető nem folytat közszolgáltatási tevékenységet, így nem vonatkoznak rá az ilyen tevékenységet folytató szolgáltatókra vonatkozó speciális törvényi szabályok (speciális ügyfélszolgálat működtetése, meghosszabbított ügyfélfogadási idő, előzetes időpont foglalás, folyamatos elérhetőség, öt perces bejelentkezési idő, stb.).

A panaszkezelés módja. Jelen fejezet rendelkezései kizárólag Fogyasztókra vonatkoznak. 116.1. Az Üzemeltető Fehérvár AV19 Sport Club székhelye, a panaszügyintézés helye, az ügyfélszolgálatának levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe és telefonszáma az ÁSZF I. pontjában első oldalán található. 216.2. A Fogyasztó Vásárló a Fehérvár AV19 Sport Club-nak az Üzemeltetőnek a szolgáltatás nyújtásávaláru forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti az Üzemeltetővela Fehérvár AV19 Sport Club-bal. Az Üzemeltető Fehérvár AV19 Sport Club a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha a Fogyasztó Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Üzemeltető a Fehérvár AV19 Sport Club a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak Vásárlónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztónak Vásárlónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. 316.3. Az írásbeli panaszt az Üzemeltető Fehérvár AV19 Sport Club a beérkezését követően harminc (30) napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a Fogyasztónak megküldi Vásárlónak megküldi, elsősorban a fenti jegyzőkönyvvel együtt Vásárló által megadott e-mail formájábancímre. A panaszt elutasító álláspontját az Üzemeltető a Fehérvár AV19 Sport Club indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén az Üzemeltető Fehérvár AV19 Sport Club köteles a Fogyasztót Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve az Üzemeltető a Fehérvár AV19 Sport Club székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. 416.4. Elutasító válasz esetén a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat: • Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx ,xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501- 532 Fax száma: (76) 501-538 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx • Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 Elnök: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx • Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx • Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451- 775 Fax száma: (66) 324-976 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxx@xxxxx.xx • Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 510-610 Fax száma: (56) 370-005 Elnök: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx • Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Elnök: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx • Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxxxxx xxx 0-0. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Elnök: Dr. Xxxx Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Elnök: Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Ügyintézés helyszíne: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx x. 13-15. Telefon: 00-00-000-000, 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx • Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Levelezési címe: 0000 Xxxx, Xx. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxx.xx • Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 Elnök: Xx. Xxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx • Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx • Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240. Telefonszáma: 00-0-000-0000 Fax száma: 00-0-000-0000 Elnök: xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 420-180 Elnök: Görömbeiné xx. Xxxxxx Xxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) 814-111 Fax száma: (88) 412-150 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: (92) 550-513 Fax száma: (92) 550-525 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx 5. Az Üzemeltető székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx 6. Panasza esetén elsődlegesen a Fogyasztó lakóhelye szerinti békéltető testület illetékes. 7. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. E célból a békéltető testület megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. 8. Tájékoztatjuk, hogy a Webáruház a székhelye szerinti békéltető testületnél vagy – valamennyi békéltető testületre kiterjedő hatállyal – a Magyar Kereskedelmi és Iparkamaránál írásban, visszavonásig érvényes általános alávetési nyilatkozatot tehet, amelyben vállalja, hogy a békéltető testületi eljárásnak és egyezség hiányában az ilyen eljárásban hozott határozatnak aláveti magát. Az alávetési nyilatkozatban a webáruház kötelezettségvállalásának mértékét, illetve hatályát a jogvita tárgyának általa meghatározott értékében vagy más módon is korlátozhatja. A Webáruház mentesül e nyilatkozat kötőereje alól, ha bizonyítja, hogy azt a szerződéskötésig a vállalással azonos módon visszavonta. 9. Tájékoztatjuk, hogy az Üzemeltetőt a békéltető testület eljárása tekintetében együttműködési kötelezettség terheli. 10. Fogyasztóvédelmi panasz esetén felkeresheti a területileg illetékes kormányhivatalokat. A területileg illetékes kormányhivatalok járási hivatalainak listáját az alábbi címen érheti el: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/. 11. Ha panasszal kíván élni online vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban,azalábbihonlaponkezdeményezhetiapanaszbíróságonkívüli rendezését. A portál csak akkor használható, ha Ön az EU-ban él, és a kereskedő székhelye is valamelyik EU-országban található. xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx; xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx 12. Versenyjogi szabályok sérelme esetén a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordulhat: Levélcím: 1245 Budapest 5. Pf.1036 Telefon: (0) 000-0000 Fax: (0) 000-0000 13. Felhívjuk az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező Fogyasztóink figyelmét, hogy amennyiben határon átnyúló fogyasztói jogvitájuk van - vagyis szokásos tartózkodási helyük nem Magyarországon van - úgy az interneten keresztül történő szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is. Az online vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx 14. Az Üzemeltető Fehérvár AV19 Sport Club nem folytat közszolgáltatási tevékenységet, így nem vonatkoznak rá az ilyen tevékenységet folytató szolgáltatókra vonatkozó speciális törvényi szabályok (speciális ügyfélszolgálat működtetése, meghosszabbított ügyfélfogadási idő, előzetes időpont foglalás, folyamatos elérhetőség, öt perces bejelentkezési idő, vásárlóvédelmi referens stb.).

A panaszkezelés módja. Jelen fejezet rendelkezései kizárólag Fogyasztókra vonatkoznak. 1. Az Üzemeltető székhelye, a panaszügyintézés helye, az ügyfélszolgálatának levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes címe és telefonszáma az ÁSZF I. pontjában található. 2. A Fogyasztó az Üzemeltetőnek a szolgáltatás nyújtásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti az Üzemeltetővel. Az Üzemeltető a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Üzemeltető a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. 3. Az írásbeli panaszt az Üzemeltető a beérkezését követően harminc (30) napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a Fogyasztónak megküldi a fenti jegyzőkönyvvel együtt e-mail formájában. A panaszt elutasító álláspontját az Üzemeltető indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén az Üzemeltető köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve az Üzemeltető székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. 4. Elutasító válasz esetén a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat. 5. Az Üzemeltető székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: • Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507● Xxxxxxxx-154 Fax száma: (72) 507-152 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx ,xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501- 532 Fax száma: (76) 501-538 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx • Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 Elnök: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx • Csongrád Megyei Vármegyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554+36-62/554-250/118 mellék Fax számaKapcsolattartó: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx • Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451- 775 Fax száma: (66) 324-976 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxx@xxxxx.xx • Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 510-610 Fax száma: (56) 370-005 Elnök: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx • Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Elnök: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx • Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxxxxx xxx 0-0. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Elnök: Dr. Xxxx Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Elnök: Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Ügyintézés helyszíne: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx x. 13-15. Telefon: 00-00-000-000, 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx • Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Levelezési címe: 0000 Xxxx, Xx. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxx.xx • Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 Elnök: Xx. Xxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx • Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx • Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240. Telefonszáma: 00-0-000-0000 Fax száma: 00-0-000-0000 Elnök: xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 420-180 Elnök: Görömbeiné xx. Xxxxxx Xxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) 814-111 Fax száma: (88) 412-150 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: (92) 550-513 Fax száma: (92) 550-525 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx 5. Az Üzemeltető székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxx.xx 6. Panasza esetén elsődlegesen a Fogyasztó lakóhelye szerinti békéltető testület illetékes. 7. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. E célból a békéltető testület megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. 8. Tájékoztatjuk, hogy a Webáruház Weboldal a székhelye szerinti békéltető testületnél vagy – valamennyi békéltető testületre kiterjedő hatállyal – a Magyar Kereskedelmi és Iparkamaránál írásban, visszavonásig érvényes általános alávetési nyilatkozatot tehet, amelyben vállalja, hogy a békéltető testületi eljárásnak és egyezség hiányában az ilyen eljárásban hozott határozatnak aláveti magát. Az alávetési nyilatkozatban a webáruház Weboldal kötelezettségvállalásának mértékét, illetve hatályát a jogvita tárgyának általa meghatározott értékében vagy más módon is korlátozhatja. A Webáruház Weboldal mentesül e nyilatkozat kötőereje alól, ha bizonyítja, hogy azt a szerződéskötésig a vállalással azonos módon visszavonta. 9. Tájékoztatjuk, hogy az Üzemeltetőt a békéltető testület eljárása tekintetében együttműködési kötelezettség terheli. 10. Fogyasztóvédelmi panasz esetén felkeresheti a területileg illetékes kormányhivatalokatjárási hivatalokat. A területileg illetékes kormányhivatalok járási hivatalainak hivatalok listáját az alábbi címen érheti el: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/. 11. Ha panasszal kíván élni online vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban,azalábbihonlaponkezdeményezhetiapanaszbíróságonkívüli , az alábbi honlapon kezdeményezheti a panasz bíróságon kívüli rendezését. A portál csak akkor használható, ha Ön az EU-ban él, és a kereskedő székhelye is valamelyik EU-országban található. xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx; xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx 12. Versenyjogi szabályok sérelme esetén a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordulhat: Levélcím: 1245 Budapest 5. Pf.1036 Telefon: (0) 000-0000 Fax: (0) 000-0000 13. Felhívjuk az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező Fogyasztóink figyelmét, hogy amennyiben határon átnyúló fogyasztói jogvitájuk van - vagyis szokásos tartózkodási helyük nem Magyarországon van - úgy az interneten keresztül történő szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is. Az online vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx 14. Az Üzemeltető nem folytat közszolgáltatási tevékenységet, így nem vonatkoznak rá az ilyen tevékenységet folytató szolgáltatókra vonatkozó speciális törvényi szabályok (speciális ügyfélszolgálat működtetése, meghosszabbított ügyfélfogadási idő, előzetes időpont foglalás, folyamatos elérhetőség, öt perces bejelentkezési idő, stb.).

A panaszkezelés módja. Jelen fejezet rendelkezései kizárólag Fogyasztókra vonatkoznak. 1. Az Üzemeltető A Szolgáltató székhelye, a panaszügyintézés helye, az ügyfélszolgálatának ügyfél- szolgálatának levelezési címe, elektronikus levelezési címe, internetes in- ternetes címe és telefonszáma az ÁSZF I. pontjában található. 2. A Fogyasztó az Üzemeltetőnek a szolgáltatás nyújtásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó Vásárló panaszát szóban vagy írásban közölheti az Üzemeltetővela Szol- gáltatóval. Az Üzemeltető A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljamegvizs- gálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha a Fogyasztó Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Üzemeltető a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet jegy- zőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen sze- mélyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak Vásárlónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás szolgálta- tás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztónak Vásárló- nak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. 3. Az írásbeli panaszt az Üzemeltető a Szolgáltató a beérkezését követően harminc (30) har- minc napon belül érdemben írásban érdemben megválaszolja, és a Fogyasztónak megküldi Vá- sárlónak megküldi, elsősorban a fenti jegyzőkönyvvel együtt Vásárló által megadott e-mail formájábancímre. A panaszt elutasító álláspontját az Üzemeltető a Szolgáltató indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén az Üzemeltető a Szolgáltató köteles a Fogyasztót Vá- sárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege jel- lege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve az Üzemeltető a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. 4. Elutasító válasz esetén a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat: • Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: (72) 507-154 Fax száma: (72) 507-152 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx ,xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501- 532 Fax száma: (76) 501-538 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx • Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 Elnök: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx • Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx • Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451- 775 Fax száma: (66) 324-976 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx; xxxxx@xxxxx.xx • Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870 Fax száma: (46) 501-099 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: (56) 510-610 Fax száma: (56) 370-005 Elnök: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx • Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszáma: (34) 513-010 Fax száma: (34) 316-259 Elnök: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx • Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxxxxx xxx 0-0. Telefonszáma: (22) 510-310 Fax száma: (22) 510-312 Elnök: Dr. Xxxx Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 10/a. Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217 Fax száma: (96) 520-218 Elnök: Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00. Ügyintézés helyszíne: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx x. 13-15. Telefon: 00-00-000-000, 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx • Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Levelezési címe: 0000 Xxxx, Xx. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxx.xx • Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661 Fax száma: (74) 411-456 Elnök: Xx. Xxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx • Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx • Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240. Telefonszáma: 00-0-000-0000 Fax száma: 00-0-000-0000 Elnök: xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx • Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0. Telefonszáma: (82) 501-000 Fax száma: (82) 501-046 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx • Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180 Fax száma: (42) 420-180 Elnök: Görömbeiné xx. Xxxxxx Xxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx • Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: (88) 814-111 Fax száma: (88) 412-150 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx • Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefonszáma: (92) 550-513 Fax száma: (92) 550-525 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx; xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx 5. Az Üzemeltető székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx 6. Panasza esetén elsődlegesen a Fogyasztó lakóhelye szerinti békéltető testület illetékes. 7. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. E célból a békéltető testület megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. 8. Tájékoztatjuk, hogy a Webáruház a székhelye szerinti békéltető testületnél vagy – valamennyi békéltető testületre kiterjedő hatállyal – a Magyar Kereskedelmi és Iparkamaránál írásban, visszavonásig érvényes általános alávetési nyilatkozatot tehet, amelyben vállalja, hogy a békéltető testületi eljárásnak és egyezség hiányában az ilyen eljárásban hozott határozatnak aláveti magát. Az alávetési nyilatkozatban a webáruház kötelezettségvállalásának mértékét, illetve hatályát a jogvita tárgyának általa meghatározott értékében vagy más módon is korlátozhatja. A Webáruház mentesül e nyilatkozat kötőereje alól, ha bizonyítja, hogy azt a szerződéskötésig a vállalással azonos módon visszavonta. 9. Tájékoztatjuk, hogy az Üzemeltetőt a békéltető testület eljárása tekintetében együttműködési kötelezettség terheli. 10. Fogyasztóvédelmi panasz esetén felkeresheti a területileg illetékes kormányhivatalokat. A területileg illetékes kormányhivatalok járási hivatalainak listáját az alábbi címen érheti el: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/. 11. Ha panasszal kíván élni online vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban,azalábbihonlaponkezdeményezhetiapanaszbíróságonkívüli rendezését. A portál csak akkor használható, ha Ön az EU-ban él, és a kereskedő székhelye is valamelyik EU-országban található. xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx; xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx 12. Versenyjogi szabályok sérelme esetén a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordulhat: Levélcím: 1245 Budapest 5. Pf.1036 Telefon: (0) 000-0000 Fax: (0) 000-0000 13. Felhívjuk az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező Fogyasztóink figyelmét, hogy amennyiben határon átnyúló fogyasztói jogvitájuk van - vagyis szokásos tartózkodási helyük nem Magyarországon van - úgy az interneten keresztül történő szolgáltatás kapcsán igénybe vehetik az online vitarendezési platformot is. Az online vitarendezési platform elérhető az alábbi linken: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx 14. Az Üzemeltető Szolgáltató nem folytat közszolgáltatási tevékenységet, így így- nem vonatkoznak rá az ilyen tevékenységet folytató szolgáltatókra folytatószolgálta- tókra vonatkozó speciális törvényi szabályok (speciális ügyfélszolgálat szabályok(speciális ügyfél- szolgálat működtetése, meghosszabbított ügyfélfogadási meghosszabbítottügyfélfogadási idő, előzetes időpont foglalás, folyamatos elérhetőségfolyamatoselérhetőség, öt perces bejelentkezési idő, vásárlóvédelmireferens stb.).