A Szolgáltatás részletes leírása. 1.1 Szolgáltatás használata kezdeményezhető a Connect- kompatibilis gépjárművek Porsche Kommunikációs Kezelőjénél (a továbbiakban: "PCK"), illetve a Porsche Connect App használatával. A Szolgáltatás használata automatikusan hang- és adatkapcsolatot létesít azon ország Szolgáltatási Központjával, amelyet Ön a My Porsche alkalmazáson keresztül kiválasztott. A gépjárműn keresztül a Szolgáltatási Központba továbbított adatok olyan információt tartalmazhatnak, mint például a gépjárműmodell, a gyártási év, kiegészítő berendezések, a gépjármű helyzete, baleseti esemény bekövetkezte, a gépjárműben tartózkodó személyek száma, az üzemanyagállás, a gumiabroncsnyomás, valamint a fennálló üzemanyag-tartomány (a továbbiakban: "Gépjárműadatok").
1.2 Annak érdekében, hogy a szükséges segítséget nyújthassuk Önnek, a rendszerünk az Ön előzetes hozzájárulása függvényében Gépjárműadatokat tárol, amelyek elérhetővé válnak a Szolgáltatási Központ ügyintézője részére az üzemzavar kezdeti értékelése érdekében.
1.3 A Szolgáltatási Központtal létesített hangkapcsolat fennállása folyamán a Szolgáltatási Központ ügyintézője kérdéseket tesz fel Xxxxx az üzemzavar helyzetének pontosabb felmérése érdekében. A gépjármű kisebb üzemzavara esetén a Szolgáltatási Központ ügyintézője tanácsot xxxxx Xxxxx, hogy hogyan járjon el (például: "Kérem, töltse fel az olajtartályt a következő üzemanyag-töltőállomáson"). Jelentősebb üzemzavar esetén a Szolgáltatási Központ ügyintézője kapcsolatot létesíthet a külső közreműködés igénybevétele érdekében, így például a közúti karbantartás és a működésképtelen járművek vontatása céljából. Az Ön hívása nem kerül továbbításra más szolgáltatókhoz. Ezen kívül, a Szolgáltatási Központ az Ön előzetes hozzájárulása függvényében továbbíthatja a Gépjárműadatokat egy Porsche Központba, amennyiben az Ön gépjárművét javítani szükséges.
1.4 Az Üzemzavar Bejelentést követően a Porsche Assistance által nyújtott további szolgáltatások (amelyek nem képezi a Porche Connect Szolgáltatás részét; további információ a Porsche Assistance szolgáltatásról, különösen a szolgáltatás elemeiről a következő elérhetőségen található: kereskedelem „AXA Assistance Deutschland GmbH/Inter Partner Assistance S.A.”) a -vel kötendő külön szerződés alapján vehetők igénybe, amellyel kapcsolatban további költségek merülhetnek fel.
1.5 Amennyiben Ön hozzáfér további, harmadik személy termékéhez vagy szolgáltatásához, illetve további, harmadik személy termékét vagy szolgáltatását veszi igénybe, ezen ...
A Szolgáltatás részletes leírása. 1.1 A szolgáltatást a csatlakoztatható jármű Porsche Communication Management (a továbbiakban: PCM) vagy a My Porsche alkalmazáson keresztül is elindíthatja. Az aktiválást így bármely fő és másodlagos felhasználó el tudja végezni, valamint bárki, aki hozzáfér a jármű beltérhez. A szolgáltatás aktiválása után automatikusan létrejön a hang- és adatkapcsolat a jármű és a hozzárendelt Porsche Támogatás egység között. A járműből a Porsche Támogatás egységnek küldött adatok olyan információkat tartalmazhatnak, mint a jármű azonosító száma (VIN), a jármű modellje, a gyártás éve és a speciális felszereltség, a jármű helye, baleset megtörténte, az üzemanyagszint, az abroncsnyomás, a hátralévő hatótáv ill. a rendelkezésre álló üzemanyag, a jármű állapota és a hibaüzenetek (továbbiakban járműadatok). A Porsche Támogatás egység és/vagy a My Porsche alkalmazásban és/vagy a jármű infotainment rendszerében megjelenő párbeszédablak hozzájárulását kérheti a jármű azonosító számának és/vagy egyéb járműadatainak lehívásához.
1.2 A hangkapcsolat során a Porsche Támogatás egysége kérdéseket tesz fel Önnek a lerobbanási helyzet további felméréséhez. Az adott lerobbanási helyzettől függően a Porsche Támogatás egysége különféle segítségnyújtási lehetőségeket kínál az alábbiak szerint:
1.2.1 A Porsche Támogatás egysége tanácsot tud adni a továbblépéshez (pl. „Kérem, töltsön utána olajat a legközelebbi töltőállomáson”); és/vagy
1.2.2 A Porsche Támogatás egysége elvégezheti a kapott járműadatok pontosabb elemzését és megpróbálja azonosítani a problémát. Az összegyűjtött információkat továbbíthatják az illetékes Porsche Központnak, amely lehetővé teszi számukra, hogy előkészítsék a műhelylátogatást, vagy további intézkedéseket kezdeményezzenek. Ha egy probléma távoli javítással megoldható, ezt a Porsche Támogatás egysége el tudja végezni. Ennek feltétele a különféle problémákkal kapcsolatos előfeltételek teljesülése, mint pl. leállított motor, álló jármű, aktív indításgátló, bezárt ablakok, nincs aktív töltési folyamat. Szükség esetén további, a fenti célhoz szükséges járműadatok is kiolvasásra kerülnek. Ezenkívül előfordulhat, hogy a távoli javítással történő problémamegoldás során a lerobbanási és/vagy segélyhívási funkció nem működik vagy korlátozott a működése. A Porsche Támogatás egysége a hiba elhárításának távoli javítással történő megkezdése előtt tájékoztatja Xxx minden ilyen előfeltételről és/vagy használati korlátozásról, amelyet ezután meg kell erősítenie. Ez csak egy hib...
A Szolgáltatás részletes leírása. 1.1.1 A Szolgáltatást a Connect-kompatibilis jármű Porsche kommunikációs menedzsmentjén (a továbbiakban: PCM) vagy a Porsche Connect appon keresztül indíthatja el. A Szolgáltatást tehát minden Elsődleges és Másodlagos Felhasználó és mindenki elindíthatja, aki hozzáfér a jármű belteréhez. A Szolgáltatás elindítása után a jármű és a hozzárendelt Porsche Assistancent között automatikusan létrejön a hang- és adatkapcsolat. A jármű által a Porsche Assistancentba elküldött adatok olyan információkat tartalmazhatnak, mint a jármű azo- nosítószáma (VIN), a járműmodell, a gyártási év és a vá-
A Szolgáltatás részletes leírása. A telekonzultációs szolgáltatást a Biztosító az általa meghatározott dedikált weboldalon keresztül nyújtja, a szolgáltatás a weboldal igénybevételével, annak használati feltételeinek elfogadásával lehetséges. A weboldal használati feltételei és mű- ködésének leírása a xxxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xxxxx-xxxxxxxxxx-xxx oldalon találhatók. A telekonzultációs szolgáltatás az alábbi szolgáltatási elemeket tartalmazza: - szolgáltatási jogosultság vizsgálata és a szolgáltatás igénybevételének szükségességével kapcsolatos tanácsadás a Biztosító Közreműködőjének call centerén, illetve a weboldalon keresztül: A Biztosító Közreműködője a call cen- terén vagy a weboldal jogosultság-ellenőrző felületén megvizsgálja, hogy a szolgáltatást igénybe venni kívánó Biz- tosított rendelkezik-e a szükséges fedezettel, továbbá a Biztosított által leírt szimptómák alapján a telekonzultációs szolgáltatás, vagy egyéb formában nyújtott egészségügyi ellátás (pl. sürgősségi ellátás) igénybevétele indokolt. - a konzultációs időpont lefoglalása a szakorvosnál a Biztosító Közreműködőjének call centerén, illetve a weboldalon keresztül: A Biztosított a Biztosító Közreműködője call centerének munkatársa vagy a weboldal online időpont- foglaló rendszerén keresztül lefoglalja a számára megfelelő szabad időpontot a belgyógyász szakorvosnál. Az idő- pontról, továbbá a választott kommunikációs csatornáról (video vagy audio hívás, chat alkalmazás, telefon) a Biz- tosított e-mailben visszaigazolást kap, továbbá az e-mailben megkapja a linket, amelyen keresztül az általa választott időpontban a weboldalon keresztül a kapcsolatot fel tudja venni a szakorvossal, amennyiben ezt a csatlakozási for- mát választotta.
A Szolgáltatás részletes leírása. 1.1.1 A Szolgáltatást a Connect-kompatibilis jármű Porsche kommunikációs menedzsmentjén (a továbbiakban: PCM) vagy a Porsche Connect appon keresztül indíthatja el. A Szolgáltatást tehát minden Elsődleges és Másodlagos Felhasználó és mindenki elindíthatja, aki hozzáfér a jármű belteréhez. A Szolgáltatás elindítása után a jármű és a hozzárendelt szolgáltatóközpont között automatikusan létrejön a hang- és adatkapcsolat. A jármű által a szolgáltatóközpontba elküldött adatok olyan információkat tartalmazhatnak, mint a jármű azonosítószáma (VIN), a járműmodell, a gyártási év és a választható felszereltség, a jármű helye, hogy történt-e baleset, az üzemanyagszint, gumiabroncsnyomás, a rendelkezésre álló üzemanyaggal még megtehető távolság, a jármű állapota és a hibaüzenetek (a továbbiakban: Járműadatok). Szükség esetén a Járműadatok lehívásához a szolgáltatóközpont munkatársa elkéri Öntől a jármű azonosítószámát.
1.1.2 A hanghívás alatt a szolgáltatóközpont munkatársa kérdéseket tesz fel Xxxxx, hogy részletesebben felmérje a meghibásodással kapcsolatos helyzetet. A szolgáltatóközpont az adott helyzettől függően az alábbi különböző módokon segíthet Önnek:
1.) A szolgáltatóközpont munkatársa tanácsot adhat arra vonatkozóan, hogy mit tegyen (például: „a legközelebbi benzinkúton töltse fel az olajszintet”); és/vagy
2.) Ha a hiba távoli javítással („Over The Air”) is elhárítható, ezt a szolgáltatóközpont munkatársa is el tudja végezni. A szolgáltatóközpont munkatársa Xxxxx együtt elemzi és/vagy kijavítja a hibát, és tájékoztatja Xxx a folyamatról, valamint annak időtartamáról. A távoli javítás útján történő hibaelhárítás mértékétől függően előfordulhat, hogy a használatnak előfeltételei és/vagy korlátai lehetnek, például le kell állítani a motort, a járműnek nyugalmi állapotban kell lennie, be kell kapcsolni az indításgátlót, az ablakokat be kell zárni, illetve a töltés nem lehet folyamatban. Az is lehetséges, hogy a Lerobbanási vészhívás és/vagy a segélyhívó funkció a távoli javítás útján történő hibaelhárítás alatt egyáltalán nem vagy csak korlátozottan érhető el. A távoli javítás útján történő hibaelhárítás megkezdése előtt a szolgáltatóközpont munkatársa tájékoztatja Xxx a használat említett feltételeiről és/vagy korlátozásáról, és ezt Önnek meg kell erősítenie. Ez csupán kísérlet a probléma megoldására, vagyis további lépésekre is szükség lehet; és/vagy
3.) A szolgáltatóközpont alkalmazottja külső támogatást, például műszaki hiba assistance-t igényelhet vagy inté...
A Szolgáltatás részletes leírása. 1. Tartalom
A Szolgáltatás részletes leírása. 1. A Szolgáltató a Szolgáltatás során a Megrendelőlapon részletezett pontos tevékenységet végzi el a Szerződés tárgyának megfelelően.
2. A felek végig együttműködnek a Szolgáltatás lehető legésszerűbb és hatékonyabb lebonyolítása érdekében.