Common use of Egyéb jogérvényesítési lehetőségek Clause in Contracts

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek. Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél számára: • Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei a xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx holnapon érhetők el. • Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez. Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Központi telefonszám: +00 0 000 0000 • Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk. , valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek. Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél számára: • Bejegyzés a vásárlók könyvébe. A vásárlók könyve a Szolgáltató üzletében elérhető. Az ide írt bejegyzésekre a Szolgáltató 30 napon belül írásban válaszol. • Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei a xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx holnapon érhetők el. • Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez. Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Fax: 00 (0) 000 00 00 Telefon: 00 (0) 000 00 00 Online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják a következő linken xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján. Ehhez nem kell mást tenni, minthogy a fenti linken elérhető online platformon a fogyasztó beregisztrál, kitölt egy kérelmet hiánytalanul, majd elektronikusan beküldi a Békéltető Testület részére a platformon keresztül. Így a fogyasztók, a távolságok ellenére egyszerűen tudják érvényesíteni jogaikat. Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákbanj ogvitákban. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Központi telefonszám: +00 0 000 0000 • – Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a PtkPolgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 20161952. évi CXXXIII. törvény rendelkezései szerint.

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek. Amennyiben a Szolgáltató az Vásárló és az Ügyfél Üzemeltető között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval az Üzemeltetővel való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél Vásárló számára: • Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben Ügyfél Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei • Ha panasszal kíván élni online vásárolt termékkel, vagy szolgáltatással kapcsolatban, az Európai Bizottság által létrehozott online vitarendezési platformon keresztül is benyújthatja panaszát a xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx holnapon érhetők elxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ weboldalon keresztül. • Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél Vásárló eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületheztestületnél. Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül Fogyasztó panasza esetén a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat: Budapesti Kereskedelmi és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. Magyarországon a Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban. Levelezési címTestület: 1253 Cím: 1016 Budapest, Pf.Krisztina krt. 99. , Telefon: 10. 00-0-000-000, Fax: 00-0-000-0000, E-mail címmail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Központi telefonszám: +00 0 000 0000 • Bírósági eljárás. Ügyfél Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptkhatályos magyar jogszabályok szerint. A vállalkozás által fogyasztóval szemben, valamint szerződéses jogviszonyból eredő igény érvényesítése iránt indított perre - törvény, az Európai Unió kötelező jogi aktusa, illetve nemzetközi egyezmény eltérő rendelkezése hiányában - az alperes belföldi lakóhelye szerinti bíróság kizárólagosan illetékes. Nincs helye olyan illetékességi kikötésnek, amely kizárja a Polgári Perrendtartásról szóló 2016fogyasztó jogát ahhoz, hogy a vállalkozással szemben fennálló szerződéses jogviszonyból eredő igényét saját belföldi lakóhelye, ennek hiányában belföldi tartózkodási helye szerint illetékes bíróság előtt érvényesítse. évi CXXX. törvény rendelkezései szerintKizárólagos illetékesség hiányában a felperes - választása szerint - az alperesre általánosan illetékes bíróság helyett a fogyasztó által vállalkozással szemben fennálló, szerződéses jogviszonyból eredő igény érvényesítése iránti pert a felperes belföldi lakóhelye, ennek hiányában belföldi tartózkodási helye szerint illetékes bíróság előtt is megindíthatja.

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek. 11.1. Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél Vendég között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita az Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, akkor a Fogyasztó panaszt tehet az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél számára: • Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághozhatóságnál, igénybe veheti békéltető testület eljárását, illetve valamennyi Vendég indíthat peres eljárást. 11.2. A panasz elbírálását követően békéltető testületi eljárásra a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei a xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx holnapon érhetők el. • Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó erre irányuló kérelme alapján a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület helyett a szerződés teljesítésének helye vagy a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás, illetve az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye szerinti békéltető testülethez is benyújtható a kérelem. A területileg illetékes megyei békéltető testületnél illetve fordulhat testületek elérhetősége a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethezxxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xx=xxxxxxxxxx linken érhetők el. Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. 11.3. Magyarországon A felek megállapodnak abban, hogy Fogyasztónak nem minősülő Vendég és a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni Szolgálgató közötti peres eljárás esetére az Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki. 11.4. A felek elfogadják, hogy jelen ÁSZF-ből eredő jogviszonyukra a magyar jogszabályok érvényesek. 11.5. A Fogyasztó panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybevétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, ide kattintva. Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban. Levelezési címhonlapon keresztül, amelynek címe: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Központi telefonszám: +00 0 000 0000 • Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk. , valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek. Amennyiben az Eladó és a Szolgáltató és az Ügyfél Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való az Eladóval folytatott tárgyalások során nem rendeződik, a Vásárló bírósági eljárást kezdeményezhet, továbbá – amennyiben a Vásárló fogyasztónak minősül – fogyasztói jogvita esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél a számára: • – Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknálhatóságnál, – Békéltető testület eljárásának kezdeményezése Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli99. I. em. 111.), jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághozahová kérelmeiket az alábbi módokon tudják beadni: - Postán: 1253 Budapest, Pf.:10., - E-mail útján: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx; - weboldalukon keresztül, xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxx - xxxxx://xx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxx-xxx-xxxxxxx weboldalon keresztül, - továbbá Ügyfélkapu segítéségével. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei a xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx holnapon érhetők el. • Békéltető testület. A termékek minőségével- telefonos ügyfélszolgálat: +00-0-000-00-00 (H-CS: 08:00- 15:30-ig, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethezP: 08:00-13:00-ig). Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. Magyarországon Az Eladót a Budapesti békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében köteles a Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni eljáró tanácsának elnöke által megküldött értesítés részére történt kézbesítésétől számított nyolc napon belül írásban nyilatkozni a fogyasztónak minősülő Vásárló igényének jogosságát és az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Központi telefonszám: +00 0 000 0000 • Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk. ügy körülményeit, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016tanács döntésének kötelezésként történő elfogadását illetően, nyilatkozatában meg kell jelölnie az állításait alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, valamint csatolnia szükséges azokat az okiratokat (ezek másolatát), amelyek tartalmára bizonyítékként hivatkozik. évi CXXXA fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. törvény rendelkezései szerintmájus 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével az Eladó a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. Amennyiben az Eladó székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, az Eladó együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek. Amennyiben a Szolgáltató Üzemeltető és az Ügyfél között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval Üzemeltetővel való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél számára: • - Bejegyzés a vásárlók könyvébe. A vásárlók könyve Üzemeltető mindegyik üzletében elérhető. Az ide írott bejegyzésekre Üzemeltető 30 napon belül írásban válaszol. - Panasztétel a területileg illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságoknálhatóságánál. Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei a xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx holnapon érhetők el. • Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél illetve fordulhat a Szolgáltató Üzemeltető székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületheztestületnél. Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Központi telefonszám: +00 0 000 0000 • xxxxxxxxxx@xxxxx.xx Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a PtkPolgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek. Amennyiben az Eladó és a Szolgáltató és az Ügyfél Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való az Eladóval folytatott tárgyalások során nem rendeződik, a Vásárló bírósági eljárást kezdeményezhet, továbbá – amennyiben a Vásárló fogyasztónak minősül – fogyasztói jogvita esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél a számára: • - Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknálhatóságnál, - Békéltető testület eljárásának kezdeményezése Pest Megyei Békéltető Testület 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleliII. em. 240. Ügyfélfogadási idő: keddtől csütörtökig: 9:00 - 14:00 Telefon/Fax: (+00-0) 000-0000 E-mail cím: pmbekelteto(kukac)xxxxx.xx Levelezési cím: Pest Megyei Békéltető Testület 1364 Budapest, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei a xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx holnapon érhetők el. • Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez. Pf.:81 Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. Magyarországon Az Eladót a Budapesti békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében köteles a Békéltető Testület eljáró tanácsának elnöke által megküldött értesítés részére történt kézbesítésétől számított nyolc napon belül írásban nyilatkozni a fogyasztónak minősülő Vásárló igényének jogosságát és az ügy körülményeit, valamint a tanács döntésének kötelezésként történő elfogadását illetően, nyilatkozatában meg kell jelölnie az állításait alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, valamint csatolnia szükséges azokat az okiratokat (BBTezek másolatát), amelyek tartalmára bizonyítékként hivatkozik. A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével az Eladó a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. Amennyiben az Eladó székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, az Eladó együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. A leírtakon felül az Eladó tájékoztatja a Vásárlókat, hogy az Európai Parlament és Tanács fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv) jogosult eljárni szóló 524/2013/EU rendeletével létrehozta az ún. online vitarendezési platformot. E platform célja, hogy elősegítse a fogyasztók és kereskedők közötti jogviták független, pártatlan, átlátható, eredményes, gyors és méltányos, bírósági eljáráson kívüli online rendezését. Annak érdekében, hogy a fogyasztók széles köre előtt ismert legyen az online vitarendezési platform létezése, az Unióban letelepedett és online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó szerződésekben érintett kereskedőknek a weboldalukon a platformra vezető elektronikus linket kell elhelyezniük. Az online vitarendezési platform egyablakos ügyintézési pontként működik azon fogyasztók és kereskedő közötti jogvitákbankereskedők számára, akik a fent hivatkozott EU rendelet hatálya alá tartozó jogvitáikat bírósági eljáráson kívül kívánják rendezni. Levelezési cím: 1253 BudapestAz online vitarendezési platform egy interaktív weboldal, Pfamely elektronikus úton és díjmentesen elérhető az Unió intézményeinek valamennyi hivatalos nyelvén, így magyarul is.: 10. E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Központi telefonszám: +00 0 000 0000 • Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk. , valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek. Amennyiben a Szolgáltató Gyártó és az Ügyfél Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval közvetlenül a Gyártóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél Vásárló számára: • Panasztétel Amennyiben az esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a fogyasztóvédelmi hatóságoknálGyártóval való tárgyalások során nem rendeződik, a Vásárló Magyarországon Európai Fogyasztói Központ 1000 Xxxxxxxx Xxxxxx xxxxx 0. Amennyiben Ügyfél Email: xxxx@xxxxxxxxx.xx Telefon: 00-0-000-00-00 Fax: 00-0-000-00-00 xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx Személyes ügyfélszolgálat: hétfő-csütörtök: 9-16 óra között; péntek: 9-13 óra között. Az Európai Unió mind a 27 tagállamában működnek a határon átnyúló fogyasztói jogainak megsértését észlelipanaszok rendezésének elősegítése és a felek közötti megállapodás elérése érdekében a nemzeti európai fogyasztói központok (European Consumer Centre, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághozrövidítve: ECC), amelyek együtt alkotják az Európai Fogyasztói Központok Hálózatát (ECC-NET). A Vásárló tehát panasz elbírálását követően esetén elsősorban a hatóság dönt a saját országában működő fogyasztóvédelmi központhoz fordulhat. − Vitarendezési eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei a xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx holnapon érhetők el. • Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos az Európai Unió online vitarendezési platformján keresztül: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU Online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita bíróságon kívüliesetén lehetőség van arra, békés rendezése céljából hogy a fogyasztók az Ügyfél eljárást kezdeményezhet online vásárláshoz kapcsolódó, határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják a lakóhelye fent megjelölt linken keresztül elérhető online platformon beadott elektronikus panasz útján. Ehhez nem kell mást tenni, minthogy a fenti linken elérhető online platformon a fogyasztó beregisztrál, kitölt egy kérelmet hiánytalanul, majd elektronikusan beküldi a Békéltető Testület részére a platformon keresztül. Így a fogyasztók, a távolságok ellenére egyszerűen tudják érvényesíteni jogaikat. Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethezszolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban. Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Központi telefonszám: +00 0 000 0000 • Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk. , valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek. Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél számára: • Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei a xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx holnapon érhetők el. • Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél testületnél, illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez. Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Központi telefonszám: +00 0 000 0000 Online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják a következő linken elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján. Ehhez nem kell mást tenni, minthogy a fenti linken elérhető online platformon a fogyasztó beregisztrál, kitölt egy kérelmet hiánytalanul, majd elektronikusan beküldi a Békéltető Testület részére a platformon keresztül. Így a fogyasztók, a távolságok ellenére egyszerűen tudják érvényesíteni jogaikat Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Központi telefonszám: +00 0 000 0000 • Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk. , valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek. Amennyiben a Szolgáltató Marrakesh Cementlap és az Ügyfél a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való a Marrakesh Cementlappal folytatott tárgyalások során nem rendeződik, a Vásárló bírósági eljárást kezdeményezhet, továbbá – amennyiben a Vásárló fogyasztónak minősül – fogyasztói jogvita esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél Ön számára: • - Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észlelihatóságnál, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel - Békéltető testület eljárásának kezdeményezése Pest Megyei és illetékességgel rendelkező hatóságok listája Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és elérhetőségei a xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx holnapon érhetők el. • Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara Iparkamara mellett működő békéltető testülethezBékéltető Testület (Pest Megyei Békéltető Testület) 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. em. 240. Ügyfélfogadási idő: keddtől csütörtökig: 9:00 - 14:00 Telefon/Fax: (+00-0) 000-0000 E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx Levelezési cím: Pest Megyei Békéltető Testület 1364 Budapest, Pf.:81 Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. Magyarországon A Marrakesh Cementlapot a Budapesti békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében köteles a Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni eljáró tanácsának elnöke által megküldött értesítés részére történt kézbesítésétől számított nyolc napon belül írásban nyilatkozni a fogyasztónak minősülő Vásárló igényének jogosságát és az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Központi telefonszám: +00 0 000 0000 • Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk. ügy körülményeit, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016tanács döntésének kötelezésként történő elfogadását illetően, nyilatkozatában meg kell jelölnie az állításait alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, valamint csatolnia szükséges azokat az okiratokat (ezek másolatát), amelyek tartalmára bizonyítékként hivatkozik. évi CXXXA fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. törvény rendelkezései szerintmájus 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével a Marrakesh Cementlap a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. Amennyiben a Marrakesh Cementlap székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a Marrakesh Cementlap együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek. Amennyiben Abban az esetben, ha a Szolgáltató Fressnapf és az Ügyfél a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval Fressnapf-fal való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél a Vásárló számára: • Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben Ügyfél A Vásárló jogosult panasszal fordulni az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz abban az esetben, ha a Vásárló a fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághozészlelte. A panasz elbírálását követően fogyasztóvédelmi hatóságokat a Fogyasztóvédelmi hatóság dönt kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet tartalmazza. Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel fővárosi és illetékességgel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei a xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx holnapon érhetők megyei kormányhivatalok járnak el. • Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél a Vásárló békéltető testületi eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes kezdeményezhet. A békéltető testületnél illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez. Békéltető Testületre testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. Magyarországon A Fressnapf-ot, ha a fogyasztó a békéltető testületi eljárást a Fressnapf székhelye szerint illetékes békéltető testületnél kezdeményezi, a békéltető testület eljárása során kiemelt együttműködési kötelezettség terheli: köteles egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani a meghallgatásokon, valamint előzőleg érdemi válasziratot kell megküldeniük a békéltető testület számára. A Fressnapf székhelye szerint illetékes Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákbanelérhetőségei: • 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. • Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. • E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Központi telefonszám• Fax: +00 0 00 (0) 000 0000 00 00 • Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult Telefon: 00 (0) 000 00 00 További információk a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk. , valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.békéltető testületi eljárásról: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek. Amennyiben az Eladó és a Szolgáltató és az Ügyfél Vevő között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való az Eladóval folytatott tárgyalások során nem rendeződik, a Vevő bírósági eljárást kezdeményezhet, továbbá – amennyiben a Vevő fogyasztónak minősül – fogyasztói jogvita esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél a Vevő számára: • - Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknálhatóságnál, - Békéltető testület eljárásának kezdeményezése Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz99. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásárólTelefonszáma: (0) 000-0000 Fax száma: (0) 000-0000 Elnök: Xx. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei a xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx holnapon érhetők el. • Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. Magyarországon - Online vitarendezési platform igénybevétele Az Eladó tájékoztatja a Budapesti Békéltető Testület Vevőt, hogy az Európai Parlament és Tanács fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (BBTfogyasztói online vitarendezési irányelv) jogosult eljárni szóló 524/2013/EU rendeletével létrehozta az ún. online vitarendezési platformot. E platform célja, hogy elősegítse a fogyasztók és kereskedők közötti jogviták független, pártatlan, átlátható, eredményes, gyors és méltányos, bírósági eljáráson kívüli online rendezését. Annak érdekében, hogy a fogyasztók széles köre előtt ismert legyen az online vitarendezési platform létezése, az Unióban letelepedett és online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó szerződésekben érintett kereskedőknek a weboldalukon a platformra vezető elektronikus linket kell elhelyezniük. Az online vitarendezési platform egyablakos ügyintézési pontként működik azon fogyasztók és kereskedő közötti jogvitákbankereskedők számára, akik a fent hivatkozott EU rendelet hatálya alá tartozó jogvitáikat bírósági eljáráson kívül kívánják rendezni. Levelezési cím: 1253 BudapestAz online vitarendezési platform egy interaktív weboldal, Pfamely elektronikus úton és díjmentesen elérhető az Unió intézményeinek valamennyi hivatalos nyelvén, így magyarul is. Az online vitarendezési platform elektronikus linkje xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx .: 10. E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Központi telefonszám: +00 0 000 0000 • Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk. , valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.