Hibajavítás mintaszakaszok

Hibajavítás. 1.8.1. A Szolgáltató a működés során esetlegesen felmerülő hibák miatti kijavítási kötelezettségének az alábbiak szerint köteles eleget tenni: Hirdető köteles a hibát keletkezésekor haladéktalanul (e­mail, telefax, telefon) jelezni Szolgáltató képviselője/ ügyfélszolgálata felé. Szolgáltató köteles a hiba kijavítását az értesítés vételét követő 2 (kettő) munkanapon belül megkezdeni. A szolgáltató éves szinten 99,5%­os rendelkezésre állást biztosít szolgáltatásaihoz, ennek megfelelően az ezt a mértéket el nem érő üzemzavarok és technikai problémák esetén kártérítést nem fizet.

Hibajavítás. 1.8.1 A Szolgáltató a működés során esetlegesen felmerülő hibák miatti kijavítási kötelezettségének az alábbiak szerint köteles eleget tenni: Hirdető köteles a hibát keletkezésekor haladéktalanul (e-mail, telefax, távbeszélő) jelezni Szolgáltató képviselője/ügyfélszolgálata felé. Szolgáltató köteles a hiba kijavítását az értesítés vételét követő 2 (kettő) munkanapon belül megkezdeni. A szolgáltató éves szinten 99,5%-os rendelkezésre állást biztosít szolgáltatásaihoz, ennek megfelelően az ezt a mértéket el nem érő üzemzavarok és technikai problémák esetén kártérítést nem fizet 1.9.1. Határozatlan idejű szerződések esetében, bármely fél által a szolgáltatás időtartama alatt kezdeményezett közös megszüntetéskor vagy rendes felmondáskor, amennyiben a már teljesített pénzbeli szolgáltatásnak megfelelő ellenszolgáltatást Szolgáltató még nem teljesítette a pénzbeli szolgáltatás visszajár. Ha a Szolgáltató részben teljesítette a szolgáltatást, a fennmaradó arányos részt követelheti Office Hirdető. Bármely fél azonnali hatályú felmondása esetén nem jár vissza ellenérték Hirdetőnek, de súlyos szerződésszegés esetén kártérítést követelhetnek egymással szemben a felek. 1.9.2. Amennyiben Ügyfél kedvezményes csomagra, kedvezményes előre fizetést választ, vagy XL és Vidéki csomagra, illetve a Licit modulra fizet elő, úgy Ügyfél a Szolgáltatást csak meghatározott idejű hűségidő vállalásával veheti igénybe. 1.9.3. A határozott időre szóló (hűségidő) szerződés egyik fél részéről sem mondható fel. A határozott időre szóló szerződés felmondása - a másik fél jelentős szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás esetét kivéve - az 1.9.4. pont szerinti következményeket vonja maga után. 1.9.4. Amennyiben Ügyfél a hűségidő lejárta előtt felmondja a szerződést, úgy elveszti a Szolgáltató által biztosított kedvezményeket és kötbér fizetésére köteles. Szolgáltató eltérő megállapodás hiányában a kötbért a befizetett szolgáltatási- és egyéb díjak mértékében határozza meg. Az előre befizetett szolgáltatási- és egyéb díjak időarányosan fennmaradó részét Szolgáltató jogosult fedezetként felhasználni a kötbér igényének kielégítésére.

Hibajavítás. A Szolgáltató ezen szolgáltatás keretében vállalja a Szolgáltató Service Desk rendszerében rögzített bejelentésekben szereplő hibajelzések kezelését a meghatározott szolgáltatási szinten belül. E szolgáltatás keretében a Szolgáltató az alábbi tevékenységeket végzi el: • Hibabejelentés fogadás • Hibaelhárítás • Amennyiben indokolt, a felhasználó rövid tájékoztatása, hogyan kerülheti el a hasonló meghibásodást

Hibajavítás. Olyan rendszerműködés, funkcionalitás vagy adat állapot elhárítása, amely nem felel meg a Rendszer működésére vonatkozó korábbi elvárásoknak (pl. követelményspecifikáció, logikai rendszerterv, műszaki specifikáció stb.). Hibának tekintendő (jellemzően, de nem kizárólagosan): az alkalmazás működése során észlelt hibák; korábbi, specifikáció szerinti működés megváltozása erre vonatkozó igény nélkül; az alkalmazás hibája által okozott utólag javítható adathiba; felek megállapodása szerint hibának tekintett működés.

Hibajavítás kritikus, a rendszer használatát ellehetetlenítő hiba esetén (kritikus hiba javítása mindig kiemelt a javítás azonnal, de maximum 24 órán illetve 4 munkaórán belül elkezdődik a javítás 4 munkaórán belül elkezdődik a javítás 8 munkaórán belül elkezdődik prioritással történik) kisebb hiba esetén a javítás vagy kerülő megoldás a javítás vagy kerülő megoldás a javítás legkésőbb a következő kidolgozása 3 kidolgozása 5 verzióváltással munkanapon belül megkezdődik, munkanapon belül megkezdődik, megtörténik kényelmetlenség esetén a javítás legkésőbb a következő verzióváltással megtörténik a javítás legkésőbb a következő verzióváltással megtörténik nincs vállalt határidő Beavatkozás távoli hozzáféréssel, technikai segítségnyújtás e-mailben vagy telefonon rendszertámogatási ügyekben kritikus, a rendszer használatát ellehetetlenítő hiba esetén 4 munkaórán belül 4 munkaórán belül 8 munkaórán belül egyéb kérések esetén (speciális adatgyűjtések, konfigurációs változtatási kérések, stb.) 3 munkanapon belül 5 munkanapon belül 10 munkanapon belül A kritikus hibák bejelentése munkaidőn túl fellépő hibák esetén az Ügyfélkapus bejelentéssel párhuzamosan a +00 00 000 0000 telefonszámokon lehetséges. A hibabejelentések fogadása és a javítás megkezdése munkaidőn kívül csak felhő alapú szolgáltatás vagy távfelügyelet esetén biztosított.

Hibajavítás. Amennyiben az észlelt hibát a Megrendelő okozta (például adatvesztés) és nem az Online rendszer nem szerződésszerű működéséből adódik, úgy a hibajavításért díjat számítunk fel. A bejelentett hibákkal kapcsolatos eljárásról és a szükséges időráfordításról Szolgáltató havonta kimutatást készít, mely alapján a szolgáltatás havonta számlázásra kerül. A tesztelés során feltárt hibák, hiányosságok javítása, illetve a nem a Megrendelő által okozott hibák javítása díjmentes.

Hibajavítás. A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a hiba behatárolásától számított, a jelen szabályzat minőségi célértékeknél meghatározott időtartamán belül (vállalási idő) kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés idő tartamával meghosszabbodik.

Hibajavítás. A Szolgáltató által 72 órán belül kijavított hibák száma osztva a bejelentett valós hibák számával, szorozva 100-zal; a Szolgáltató nyilvántartó rendszerei alapján. Hiba: a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Segélyhívószámok esetén a hibaelhárítási határidő 12 óra. Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Az esetek 90%- ban 72 órán belüli hibajavítás Az adatgyűjtési időszakban, a Szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - Szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentéseket az Ügyfélkezelő Folyamatvezérlő és Hálózat nyilvántartó rendszerből havi rendszerességgel le kell kérdezni. A statisztikát az adatgyűjtési időszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát. Kizárt esetek: • végberendezés hibája, • ha a javítás az Előfizető telephelyének elérésétől függ, és ez a hozzáférés - a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben, • az Előfizető kéri a javítás elhalasztását.

Hibajavítás. A Szolgáltató ezen szolgáltatás keretében vállalja a Szolgáltató Service Desk rendszerében rögzített bejelentésekben szereplő hibajelzések kezelését a meghatározott szolgáltatási szinten belül. E szolgáltatás keretében a Szolgáltató az alábbi tevékenységeket végzi el:

Hibajavítás. 8.1. A meghibásodott (nem működő) közvilágítást a Vállalkozó köteles mielőbb, de legkésőbb a saját hibafelderítésétől, vagy a bejelentéstől számított: x. xxxxxxxx gyalogos-átkelőhelyen, valamint a közlekedési hatóság és az áramszolgáltató által közösen kijelölt nagy forgalmú csomópontokon fellépő hiba esetén 48 órán belül, b. országos közutak átkelési szakaszain fellépő egyedi hiba, valamint bárhol fellépő csoportos hiba (egymás melletti három, vagy több lámpahely hibája) esetén 8 napon belül, c. egyéb helyen fellépő, közvetlen baleset- vagy életveszéllyel nem fenyegető hiba esetén 14 napon belül kijavítani és üzemképessé tenni, míg d. a közvetlen baleset- vagy életveszély megelőzése, elhárítása érdekében szükséges hibajavításokat azonnal megkezdeni. 8.2. Ha nagyobb üzemzavar jellegű meghibásodás (pl. földkábel hiba) miatt a meghatározott határidő nem tartható, a Vállalkozó ezt köteles haladéktalanul írásban közölni a jegyzővel, valamint a közút kezelőjével és az illetékes közlekedésbiztonsági és közbiztonsági szervekkel. 8.3. A Vállalkozó köteles a karácsonyi díszvilágítás hibáit 48 órán belül kijavítani, kivétel a díszvilágítás eszközeiben bekövetkező hibát, melynek elhárítása a Megrendelő feladata, de a Megrendelő kérésére az eszköz le- és felszerelését a Vállalkozónak el kell végeznie.