Hibajavítás. 1.8.1 A Szolgáltató a működés során esetlegesen felmerülő hibák miatti kijavítási kötelezettségének az alábbiak szerint köteles eleget tenni: Hirdető köteles a hibát keletkezésekor haladéktalanul (e-mail, telefax, távbeszélő) jelezni Szolgáltató képviselője/ügyfélszolgálata felé. Szolgáltató köteles a hiba kijavítását az értesítés vételét követő 2 (kettő) munkanapon belül megkezdeni. A szolgáltató éves szinten 99,5%-os rendelkezésre állást biztosít szolgáltatásaihoz, ennek megfelelően az ezt a mértéket el nem érő üzemzavarok és technikai problémák esetén kártérítést nem fizet
Hibajavítás. A Szolgáltató ezen szolgáltatás keretében vállalja a Szolgáltató Service Desk rendszerében rögzített bejelentésekben szereplő hibajelzések kezelését a meghatározott szolgáltatási szinten belül. E szolgáltatás keretében a Szolgáltató az alábbi tevékenységeket végzi el: • Hibabejelentés fogadás • Hibaelhárítás • Amennyiben indokolt, a felhasználó rövid tájékoztatása, hogyan kerülheti el a hasonló meghibásodást
Hibajavítás. Olyan rendszerműködés, funkcionalitás vagy adat állapot elhárítása, amely nem felel meg a Rendszer működésére vonatkozó korábbi elvárásoknak (pl. követelményspecifikáció, logikai rendszerterv, műszaki specifikáció stb.). Hibának tekintendő (jellemzően, de nem kizárólagosan): • az alkalmazás működése során észlelt hibák; • korábbi, specifikáció szerinti működés megváltozása erre vonatkozó igény nélkül; • az alkalmazás hibája által okozott utólag javítható adathiba; • felek megállapodása szerint hibának tekintett működés.
Hibajavítás kritikus, a rendszer használatát ellehetetlenítő hiba esetén (kritikus hiba javítása mindig kiemelt a javítás azonnal, de maximum 24 órán illetve 4 munkaórán belül elkezdődik a javítás 4 munkaórán belül elkezdődik a javítás 8 munkaórán belül elkezdődik prioritással történik) kisebb hiba esetén a javítás vagy kerülő megoldás a javítás vagy kerülő megoldás a javítás legkésőbb a következő kidolgozása 3 kidolgozása 5 verzióváltással munkanapon belül megkezdődik, munkanapon belül megkezdődik, megtörténik kényelmetlenség esetén a javítás legkésőbb a következő verzióváltással megtörténik a javítás legkésőbb a következő verzióváltással megtörténik nincs vállalt határidő Beavatkozás távoli hozzáféréssel, technikai segítségnyújtás e-mailben vagy telefonon rendszertámogatási ügyekben kritikus, a rendszer használatát ellehetetlenítő hiba esetén 4 munkaórán belül 4 munkaórán belül 8 munkaórán belül egyéb kérések esetén (speciális adatgyűjtések, konfigurációs változtatási kérések, stb.) 3 munkanapon belül 5 munkanapon belül 10 munkanapon belül A kritikus hibák bejelentése munkaidőn túl fellépő hibák esetén az Ügyfélkapus bejelentéssel párhuzamosan a +00 00 000 0000 telefonszámokon lehetséges. A hibabejelentések fogadása és a javítás megkezdése munkaidőn kívül csak felhő alapú szolgáltatás vagy távfelügyelet esetén biztosított.
Hibajavítás. Amennyiben az észlelt hibát a Megrendelő okozta (például adatvesztés) és nem az Online rendszer nem szerződésszerű működéséből adódik, úgy a hibajavításért díjat számítunk fel. A bejelentett hibákkal kapcsolatos eljárásról és a szükséges időráfordításról Szolgáltató havonta kimutatást készít, mely alapján a szolgáltatás havonta számlázásra kerül. A tesztelés során feltárt hibák, hiányosságok javítása, illetve a nem a Megrendelő által okozott hibák javítása díjmentes.
Hibajavítás. 10.4.1. Szolgáltató a hibabehatároló eljárás során valósnak bizonyult hibákat, amelyek Szolgáltató érdekkörében merültek fel legfeljebb a nyilvántartásba vételtől számított 5 munkanapon belül kijavítja. A hibajavítási határidő nem teljesítése esetén Szolgáltató a hiba bejelentése esetén kötbér fizetésére köteles a 5.4 pont szerint.
Hibajavítás. A Szolgáltató által 72 órán belül kijavított hibák száma osztva a bejelentett valós hibák számával, szorozva 100-zal; a Szolgáltató nyilvántartó rendszerei alapján. Hiba: a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Segélyhívószámok esetén a hibaelhárítási határidő 12 óra. Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Az esetek 90%- ban 72 órán belüli hibajavítás Az adatgyűjtési időszakban, a Szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - Szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentéseket az Ügyfélkezelő Folyamatvezérlő és Hálózat nyilvántartó rendszerből havi rendszerességgel le kell kérdezni. A statisztikát az adatgyűjtési időszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát. Kizárt esetek: • végberendezés hibája, • ha a javítás az Előfizető telephelyének elérésétől függ, és ez a hozzáférés - a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben, • az Előfizető kéri a javítás elhalasztását. 4. Sikertelen hívások aránya Nagyforgalmú időszakban a sikertelen hívások száma osztva az összes hívás számával, szorozva 100-zal, teszthívások alapján. Sikertelen hívás: Távbeszélő hálózatban érvényes, tárcsahang után megfelelően tárcsázott hívószámmal kezdeményezett hívás, amely során 30 másodpercen belül sem Szolgáltató hálózatában egy számozási területen belül: ≤1,4%; Egyéb belföldi és nemzetközi hívások esetén: ≤2,7%. A méréseket havonta, körzetenként, nagy forgalmú időszakban központ típusonkénti bontásban kell végezni, próbahívásokkal, a vonatkozó Utasításban meghatározott hívás darabszámokkal: A mérést a célprogrammal vezérelt hordozható laptoppal, és a hozzá csatlakoztatott külső modemekkel végzi a csengetési visszhang, sem foglalt jelzés, sem egyéb válaszjel nem észlelhető. A 30 másodpercen belül felépült hívás abban az esetben is sikertelen hívásnak minősül, ha a beszédkapcsolat téves számra épül fel, a hívó vagy...
Hibajavítás. A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a hiba behatárolásától számított, a jelen szabályzat minőségi célértékeknél meghatározott időtartamán belül (vállalási idő) kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés idő tartamával meghosszabbodik.
Hibajavítás. 1. Garanciális hibajavítás: a garanciális hibaelhárítást Szolgáltató a Járműfelügyeleti eszköz Szolgáltató általi telepítését követő 1 (egy) éven belül biztosítja. A Járműfelügyeleti eszköz hibájának bejelentése az Előfizető által a Szolgáltató HelpDesk telefonszámán történik. A bejelentést követően a HelpDesk szolgálat intézkedik a Járműfelügyeleti eszköz rendeltetésszerű működéséhez szükséges javítás, csere illetve egyéb teendő megszervezésével kapcsolatban.
Hibajavítás. 1.8.1 A Szolgáltató a működés során esetlegesen felmerülő hibák miatti kijavítási kötelezettségének az alábbiak szerint köteles eleget tenni: Hirdető köteles a hibát keletkezésekor haladéktalanul (e-mail, telefax, távbeszélő) jelezni Szolgáltató képviselője/ügyfélszolgálata felé. Szolgáltató köteles a hiba kijavítását az értesítés vételét követő 2 (kettő) munkanapon belül megkezdeni. A szolgáltató éves szinten 99,5%-os rendelkezésre állást biztosít szolgáltatásaihoz, ennek megfelelően az ezt a mértéket el nem érő üzemzavarok és technikai problémák esetén kártérítést nem fizet 1.9.A szerződés megszűnésének speciális szabályai