Panaszkezelés, jogorvoslat. 14.1. A lakás-takarékpénztár teljeskörűen kivizsgálja és megválaszolja az ügyfélnek a lakás- takarékpénztár - szerződéskötést megelőző vagy a szerződés megkötésével a szerződés fennállása alatti, a lakás-takarékpénztár részéről történő teljesítéssel, valamint a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a szerződéssel összefüggő - magatartását, tevékenységét vagy mulasztását érintő kifogását (a továbbiakban: panasz). Amennyiben a panasz kivizsgálásához a lakás-takarékpénztárnak az ügyfélnél rendelkezésre álló további információra van szüksége, haladéktalanul felveszi az ügyféllel a kapcsolatot, és beszerzi azt.
14.1.1. Az ügyfél az ÁÜF 4.1. pontjában megfogalmazott általános szabályok szerint eljárhat meghatalmazott útján. A meghatalmazás eredeti, írásba foglalt példányát csatolni kell a panasz beadványhoz.
14.1.2. A Lakás-takarékpénztár - bármely csatornán keresztül történik a panasz befogadása - ügyfél azonosítást végez.
14.2. Az Ügyfél (ideértve különösen az Ügyfél nevében eljáró személyeket is) panaszát több módon juttathatja el a Lakás-takarékpénztárhoz: Személyesen – szóban vagy írásban (írásban, akár más által átadott irat útján is) – az ERSTE BANK HUNGARY Zrt. bármely bankfiókjában, nyitvatartási időben. A Bankfiókok pontos címe és nyitva tartása megtalálható az ERSTE BANK HUNGARY Zrt. hivatalos honlapján (xxx.xxxxxxxxx.xx). Telefonon – munkanapokon 7 óra és 21 óra között – a kiemelt közvetítőként eljáró - ERSTE BANK HUNGARY Zrt. Contact Center rendszerén keresztül a 06-1-298-0222-es telefonszámon. Írásban (akár más által átadott irat útján), postai úton az ERSTE Lakástakarék Zrt. Szervezési és Panaszkezelési Csoportja részére címezve, postacím: /ERSTE Lakástakarék Zrt. 1920 Budapest / Faxon a +00-0-000-0000 fax számra; E-mailen az LTP az alábbi, erre a célra kijelölt, elektronikus levélcímére (e-mail címére) megküldött elektronikus levélben: xxxxxx@xxxxxxxx.xx A lakás-takarékpénztár a honlapján elérhetővé teszi a panasz benyújtásához a Magyar Nemzeti Bank (a továbbiakban: MNB) által a honlapján közzétett nyomtatványt. A lakás-takarékpénztár az ettől eltérő formában benyújtott írásbeli panaszt is befogadja. Amennyiben az ügyfél az írásbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott, panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység címére küldi meg, vagy ha az ügyfél az írásbeli panaszt a szolgáltató valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek adja át, a szolgáltató...
Panaszkezelés, jogorvoslat. 5.1. Az Ügyfél a Bank szolgáltatásaival, működésével szembeni panaszát szóban – személyesen bármely bankfiókban vagy telefonon – és írásban – postai úton a Bank székhelyére címezve, faxon, vagy bármely bankfiókban személyesen, továbbá elektronikus úton a Bank internetes honlapján keresztül, vagy a xxxxxx@xxxxxxx.xx e-mail címre küldve – nyújthatja be.
5.2. A Bank a szóbeli panaszt – amennyiben az lehetséges – azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Bank a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek – az indokolással ellátott írásbeli válaszával egyidejűleg – megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Bank a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek – az indokolással ellátott írásbeli válaszával egyidejűleg – megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. A Bank az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 15 munkanapon belül megküldi az Ügyfélnek. Ha a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a KDB Bankon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a KDB Bank ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje legkésőbb a panasz közlését követő 35. munkanap. Amennyiben a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamely eleme nem válaszolható meg a fenti 15 munkanapos határidő alatt, akkor a KDB Bank a kizárólag rá vonatkozó részeket megválaszolja a 15 munkanapos határidő alatt, míg a tőle független tényezőtől függő válasz tekintetében a fenti határidő-hosszabbítás szabályai szerint jár el.
5.3. Amennyiben az Ügyfél a Banknak benyújtott panasza kivizsgálásának eredményével nem ért egyet, a szerződésből eredő vita peren kívüli rendezése érdekében – panasza, illetve jogorvoslati igénye tárgyától és az alább felsorolt szervek hatáskörétől függően – a következő fórumokhoz fordulhat:
Panaszkezelés, jogorvoslat. 87 15. Záró rendelkezések 90
Panaszkezelés, jogorvoslat. 24.1. Az Ügyfél (ideértve az Ügyfél nevében eljáró személyeket is) panaszát több módon juttathatja el a Bankhoz: x Személyesen – szóban vagy írásban – lakossági és mikrovállalati ügyfelek esetén a Bank bármely bankfiókjában, vállalati ügyfelek esetén a vállalati kapcsolattartók és központi értékesítési területek munkatársainál, postai ügyfelek esetében bármely bankfiókban és postahelyeken is; x Telefonon a Bank TeleBank hívószámain munkanapokon 7-21 óráig - Lakossági és mikrovállalati ügyfél esetén Lakossági TeleBankon keresztül belföldről és külföldről a 06-1-298-0222-as telefonszámon, - Vállalati ügyfél esetén Vállalati TeleBankon keresztül belföldről és külföldről a 06-1-298-0223-as telefonszámon - postai ügyfelek esetén: a 06-1-298-0222-os telefonszámon. A Bank a mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelően biztosítja az élőhangos bejelentkezést a panasz fogadása során. x Írásban: - Lakossági és mikrovállalati ügyfél esetén: ERSTE BANK HUNGARY ZRT. Központi Ügyfélszolgálat, 1933 Budapest vagy a 1138 Budapest Népfürdő u. 24-26. címre vagy faxon a +00-0-000-0000 számra, lízing ügyletekkel kapcsolatban a 1380 Budapest, Pf. 1179. címre küldhetik leveleiket. - Vállalati ügyfél esetén: ERSTE BANK HUNGARY ZRT. Vállalati Panaszkezelés, 1933 Budapest vagy a 1138 Budapest Népfürdő u. 24-
Panaszkezelés, jogorvoslat. 14.1. A felek megállapodnak abban, hogy az utazási szerződésből eredő követelések 6 hónap alatt évülnek el.
14.2. Amennyiben az utas a Pegazus által nyújtott szolgáltatás ellen panasszal kíván élni, azt az utazásszervező székhelyén – mely egyben az utazási iroda is- (1053 Budapest, Ferenciek tere 5.) teheti meg, szóban, vagy írásban postai levél útján (cím: Pegazus-Sport-Tours Kft., 1053 Budapest, Ferenciek tere 5.) vagy elektronikus levélben (a pegazus@pegazus.hu e-mail címen vagy annak a munkatársnak az e-mail címén, aki az utazás szervezése során az utassal a kapcsolatot tartotta), vagy telefaxon a 06-1/267-0171-es telefax számon).
14.3. Az utas panaszának elutasítása esetén, vagy ha a panaszkezelés eredménye az utas számára egyébként nem megfelelő, az utas békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat.
14.4. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. Az utas panaszigényének elbírálásával kapcsolatos eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg.
14.5. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az utazásszervezővel közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
14.6. Amennyiben az utas panaszigényét bíróság előtt kívánja érvényesíteni, úgy az elévülési időn belül keresetet nyújthat be az utazásszervező ellen a Polgári Perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény szerint. A felek az elkerülhetetlen per esetére kikötik a Budai Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét.
14.7. Az utazási szerződésről szóló 218/2008 (XI.28.) sz. Kormányrendelet 3. §-ban (a szerződésnek az utas rendelkezésére bocsátására vonatkozó), továbbá a 6. § (3) bekezdésében foglalt rendelkezés (a díjemelés indokát a díjemelés közlésével egyidejűleg az utassal közölni kell) megsértése esetén a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jár el a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben (a továbbiakban: Fgytv.) meghatározott szabályok szerint. Az említett kormányrendelet 13. §-ban foglalt rendelkezések (programfüzettel kapcsolatos előírások) megsértése esetén is a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jár el, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvényben (a továbbiak...
Panaszkezelés, jogorvoslat. 6.1. Az ügyfél (ideértve az ügyfél nevében eljáró személyeket is) panaszát több módon juttathatja el a Közvetítőhöz: ➢ Személyesen írásban vagy jegyzőkönyv felvétele mellett szóban.
Panaszkezelés, jogorvoslat. 18.1. A panaszkezelés részletes rendjét a Bank Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza, amellyel kapcsolatos tájékoztatót a Bank közzé tesz a honlapján (xxx.xxxx.xx) és az ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségeiben.
18.2. A panaszok ügyintézése Szóbeli panasz tehető
a) személyesen a Bank székhelyén (hétfőtől csütörtökig 09.00-16.00 óra között, péntek 09.00-14.00 óráig),
Panaszkezelés, jogorvoslat. 14.1. A Lakás-takarékpénztár biztosítja, hogy az Ügyfél a Lakás-takarékpénztár magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölhesse.
14.1.1. Az ügyfél az ÁÜF 4.1. pontjában megfogalmazott általános szabályok szerint eljárhat meghatalmazott útján. A meghatalmazás eredeti, írásba foglalt példányát csatolni kell a panasz beadványhoz.
14.1.2. A Lakás-takarékpénztár - bármely csatornán keresztül történik a panasz befogadása - ügyfél azonosítást végez.
14.2. Az Ügyfél (ideértve különösen az Ügyfél nevében eljáró személyeket is) panaszát több módon juttathatja el a Lakás-takarékpénztárhoz:
Panaszkezelés, jogorvoslat. 6.1. Az ügyfél (ideértve az ügyfél nevében eljáró személyeket is) panaszát több módon juttathatja el a Közvetítőhöz: ➢ Személyesen írásban vagy jegyzőkönyv felvétele mellett szóban. ➢ Telefonon a +00-00-000-00-00 hívószámon munkanapokon: Hétfőn: 8:00-16:00, Kedden: 8:00-20:00, Szerdán: 8:00-16:00, Csütörtökön: 8:00-16:00, Pénteken: 8:00-16:00 óra között. ➢ írásban a Sempelior Zrt., 6000 Kecskemét, Xxxxxxxxx xx 0. címre vagy a xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx e-mailre továbbítva;
Panaszkezelés, jogorvoslat. Az Ügyfél a Fedezetkezelő magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölheti a Fedezetkezelő Panaszkezelési Szabályzatában foglaltak szerint. Az Ügyfél és az Ügyfél természetes személy képviselője tudomásul veszi, hogy telefonon történő panaszkezelés esetén a Fedezetkezelő és az Ügyfél képviselője közötti beszélgetést a Fedezetkezelő az Fsztv. rendelkezéseivel összhangban hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt öt évig megőrzi. A Fedezetkezelő az Ügyfél kérésére bármikor biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen - kérésének megfelelően - huszonöt napon belül rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet vagy a hangfelvétel másolatát. Amennyiben a Fedezetkezelő az Ügyfél panaszát elutasítja vagy azt a beérkezéstől számított 30 (harminc) napon belül nem válaszolja meg, az Ügyfél panaszával a polgári perrendtartásról szóló törvény szabályai szerint bírósághoz fordulhat. A Teljesítésigazolás Rendeletben meghatározott 5 napos jogvesztő határidővel történő vitatása nem minősül panasznak, és arra nem is alkalmazandók a panaszkezelési szabályok.