Panaszkezelés, jogviták rendezése. XIII/1. A Bank törekszik az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kivizsgálására. A Bank a Fogyasztók panaszainak kivizsgálása érdekében Ügyfélszolgálatot működtet. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei az alábbiak: - személyes ügyintézés a Központi Ügyfélszolgálaton (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xx 0.) és a Bank Hirdetményében közzétett ügyfélszolgálati irodákban, - elektronikus ügyfélszolgálat e-mailben (xxxx@xxxxxxxx.xx) vagy a Bank honlapján ( xxx.xxxxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx) küldött üzenettel, - Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálat felhívásával (+00 0 000 0000 számon érhető el a szolgáltatás), - telefax útján az alábbi számon: (+00) 0 000-0000.
Panaszkezelés, jogviták rendezése. 43 AZ EGYES ÜGYLETEK 45
Panaszkezelés, jogviták rendezése. 45 AZ EGYES ÜGYLETEK 47 XIV. Bankszámla 47
Panaszkezelés, jogviták rendezése. 7.1. Az Ügyfél a Bank tevékenységével, szolgáltatásával, termékével szemben felmerülő panaszát szóban (személyesen vagy telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölheti.
Panaszkezelés, jogviták rendezése. XIII/1. A Bank törekszik az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kivizsgálására. A Bank a Fogyasztók panaszainak kivizsgálása érdekében Ügyfélszolgálatot működtet. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei az alábbiak: - személyes ügyintézés a Központi Ügyfélszolgálaton (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xx 0.) és a Bank Hirdetményében közzétett ügyfélszolgálati irodákban, - elektronikus ügyfélszolgálat e-mailben (xxxx@xxxxxxxx.xx) vagy a Bank honlapján ( xxx.xxxxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx) küldött üzenettel, - Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálat felhívásával ((+00) 0 000-0000, (+36) 40 41-42- 43, e telefonszámot bankunk 2018. január 01. napjától megszünteti, helyette 2018. január 01- től +00 0 000 0000 számon érhető el a szolgáltatás), - telefax útján az alábbi számon: (+00) 0 000-0000.
Panaszkezelés, jogviták rendezése. XIII/1.-XIII/8.: A rendelkezések helyébe az Üzletszabályzat törzsszöveg 16. pontja (Alkalmazandó jog és a jogviták eldöntése x. xxxxxxx) lépett.
Panaszkezelés, jogviták rendezése. A Számlatulajdonos a Bankszámlájával, illetve minden egyéb a Bankkal a jelen ÁSZF hatálya alá tartozó jogviszonyból eredő, azzal kapcsolatos észrevételeit, panaszát, reklamációját megteheti: • személyes és írásban a Bank bankfiókjában (1139 Budapest, Fáy u. 27.) – nyitvatartási idő alatt; • postai levél útján a Bank székhelyére (1139 Budapest, Fáy u. 27.); • honlapról xxx.xxxxxxxxxxx.xx letölthető Panaszbejelentő Nyomtatvány kitöltésével és elküldésével; • elektronikus levél útján: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx • telefonon: 061-4654700/6 A panaszügyintézés rendjéről a Bank részletes tájékoztatást ad. A Bank Panasz ügyintézési Szabályzata a Bank ügyfélforgalom számára nyitva tartott helyiségében (Bankfiók), illetve a xxx.xxxxxxxxxxx.xx oldalon is megtekinthető. A Bank a hozzá bejelentett panaszokat 30 napon belül kivizsgálja, elbírálja, és megválaszolja. Amennyiben az Ügyfél nem ért egyet panaszának Bank általi kivizsgálása eredményével • fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén: Magyar Nemzeti Bank (1013 Budapest, Krisztina krt. 39., levelezési cím: 1534 Budapest, Pf.77., e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx • a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén: Pénzügyi Békéltető Testület (1525 Budapest, BKKP Pf. 172., e-mail cím: xxx@xxx.xx), illetve bíróság, bármely Fél a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat. A Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljára rendszeresített, és a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtására rendszeresített formanyomtatványok az MNB honlapján ingyenes elérhetőek (xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/ formanyomtatvanyok) Nem minősül jogról való lemondásnak, ha a Bank az Őt a Keretszerződés, az Általános Szerződési Feltételek, az üzletági Üzletszabályzat szerint megillető jog vagy jogorvoslat gyakorlását elmulasztja, vagy azt késedelmesen gyakorolja.
Panaszkezelés, jogviták rendezése. A Jegyvásárló bármilyen jellegű reklamációját, panaszát a Szolgáltató részére az I. pontban meghatározott elérhetőségek bármelyikén tudja bejelenteni és érvényesíteni. A Fogyasztó a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát