Panaszkezelés, jogviták rendezése. XIII/1. A Bank törekszik az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kivizsgálására. A Bank a Fogyasztók panaszainak kivizsgálása érdekében Ügyfélszolgálatot működtet. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei az alábbiak: - személyes ügyintézés a Központi Ügyfélszolgálaton (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xx 0.) és a Bank Hirdetményében közzétett ügyfélszolgálati irodákban, - elektronikus ügyfélszolgálat e-mailben (xxxx@xxxxxxxx.xx) vagy a Bank honlapján ( xxx.xxxxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx) küldött üzenettel, - Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálat felhívásával (+00 0 000 0000 számon érhető el a szolgáltatás), - telefax útján az alábbi számon: (+00) 0 000-0000.
XIII/2. A Fogyasztónak lehetősége van rá, hogy Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálatán keresztül az ügyfélszolgálati irodákon előzetesen személyes ügyintézés céljából időpontot egyeztessen. Egyebekben az Ügyfél szóbeli panaszát nyitvatartási időben bármelyik bankfiókban előterjesztheti.
XIII/3. A Bank a Fogyasztó panaszát – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában - a bejelentéstől számított 30 napon belül, a Bank pénzforgalmi szolgáltatásával összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanapon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről, illetve a megtett intézkedésekről a Fogyasztót írásban értesíti, kivéve, ha a Fogyasztó panaszát személyesen jelenti be és az abban foglaltaknak a Bank nyomban eleget tesz. Amennyiben a Fogyasztó a panaszát az általa kapcsolattartás céljából hivatalos adatbejelentés keretén belül bejelentett elektronikus levelezési címről küldte meg, akkor a Bank a panaszra adott válaszát szintén erre az elektronikus levelezési címre továbbítja. Hivatalos adatbejelentésnek minősül, ha az Ügyfél elektronikus levelezési címét, mint a kapcsolattartás egyik formáját vagy az ügyfél-azonosítási adatlapon vagy pedig a Bankkal kötött szerződésben adja meg. A befektetési vállalkozások, a pénzforgalmi intézmények, az elektronikuspénz-kibocsátó intézmények, az utalványkibocsátók, a pénzügyi intézmények és a független pénzügyi szolgáltatás közvetítők panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcsolatos részletes szabályokról szóló Korm. rendeletnek megfelelően, amennyiben a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a Bankon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Bank ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz m...
Panaszkezelés, jogviták rendezése. 43 AZ EGYES ÜGYLETEK 45
Panaszkezelés, jogviták rendezése. 7.1. Az Ügyfél a Bank tevékenységével, szolgáltatásával, termékével szemben felmerülő panaszát szóban (személyesen vagy telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölheti.
7.2. Az ügyfélpanasz közlése, illetve benyújtása történhet: • telefonon: munkanapokon a 061-298-2900 központi telefonszámon a Bank nyitvatartási idejében, valamint munkanapokon 16 és 20 óra között a 061-298-2972 telefonszámon);
Panaszkezelés, jogviták rendezése. 45 AZ EGYES ÜGYLETEK 47 XIV. Bankszámla 47
Panaszkezelés, jogviták rendezése. XIII/1. A Bank törekszik az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kivizsgálására. A Bank a Fogyasztók panaszainak kivizsgálása érdekében Ügyfélszolgálatot működtet. Az Ügyfélszolgálat elérhetőségei az alábbiak: - személyes ügyintézés a Központi Ügyfélszolgálaton (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xx 0.) és a Bank Hirdetményében közzétett ügyfélszolgálati irodákban, - elektronikus ügyfélszolgálat e-mailben (xxxx@xxxxxxxx.xx) vagy a Bank honlapján ( xxx.xxxxxxxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx) küldött üzenettel, - Sberbank Telebank telefonos ügyfélszolgálat felhívásával ((+00) 0 000-0000, (+36) 40 41-42-
Panaszkezelés, jogviták rendezése. 45 AZ EGYES ÜGYLETEK 46 XIV. Bankszámla 47 XV. Betétügyletek 50
XV/A. Tartós Betétre vonatkozó általános szabályok 55
Panaszkezelés, jogviták rendezése. A Szerződéssel, az Igénylés elintézésével kapcsolatos panaszokat az Eladó Panaszkezelési Szabályzatában foglaltaknak megfelelően Xxxxx titkársága fogadja. Eladó panaszok kezelésére vonatkozó elérhetőségei: Cím: Pilisi Parkerdő Zrt. 2025 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxxxx u. 6. Telefonszám: +00 00 000 000 E-mail cím: xxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx A Vevő által a fenti elérhetőségek valamelyikére benyújtott panaszát az Eladó 30 (harminc) napon belül vizsgálja ki és a panaszt írásban megválaszolja. Az Eladó a névtelen bejelentéseket, továbbá a válaszadáshoz szükséges elérhetőséget meg nem jelölő panaszokat nem vizsgálja ki. Eladó Panaszkezelési szabályzata a következő linken érhető el, illetve az Eladó Erdészetein kifüggesztésre került: xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxx A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A§ (8) bekezdése alapján Vevő – panaszának elutasítása esetén - alábbi testület eljárását kezdeményezheti:
a) Pest Megyei Békéltető Testület
b) Szentendrei Járásbíróság
Panaszkezelés, jogviták rendezése. Vevő bármilyen jellegű reklamációját, panaszát a Szolgáltató részére az I. pontban meghatározott elérhetőségek bármelyikén tudja bejelenteni és érvényesíteni. A fogyasztó a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az árufogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát
a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni,
Panaszkezelés, jogviták rendezése. 67
11. TÁJÉKOZTATÓK ÉS KÖZLEMÉNYEK 67
11.1 Rendszeres tájékoztatás 67
11.2 Rendkívüli tájékoztatási kötelezettség, hirdetmények 68
11.3 A HIRDETMÉNYEK MEGJELENTETÉSÉNEK HELYE 69
Panaszkezelés, jogviták rendezése. Vevő bármilyen jellegű reklamációját, panaszát a Szolgáltató részére az I. pontban meghatározott elérhetőségek bármelyikén tudja bejelenteni és érvényesíteni. A fogyasztó a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az árufogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát
1. személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni,
2. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb a 30 napon belül küldendő érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan köteles eljárni. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
1. a fogyasztó neve, lakcíme,
2. a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
3. a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
4. a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
5. a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
6. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másol...