CUSTOMER SUPPORT. Semua pelanggan XXXXXXXXXXXXXXX.XXX berhak mendapatkan pelayanan sepenuhnya dari kami. Semua pertanyaan yang berhubungan dengan teknis penggunaan Control panel hosting, layanan email, software dan semua layanan yang disediakan oleh XXXXXXXXXXXXXXX.XXX dapat diajukan melalui - Customer Help Desk Area - Customer Knowledge Base Center - Layanan Chat Jikalau Anda memiliki pertanyaan yang berhubungan dengan masalah-masalah teknis, maka Anda harus menyampaikan masalah itu melalui Customer Help Desk Area yang telah kami sediakan. Kami tidak melayani pertanyaan-pertanyaan teknis melalui live chatting ataupun via telpon and ini dikarenakan masalah-masalah teknis umumnya membutuhkan waktu penyelesaian yang lebih lama. Hubungan melalui live chat ataupun via telepon hanya dikhususkan untuk pertanyaan- pertanyaan soal fitur hosting dan sales. Dalam keadaan normal, staff kami akan meresponse pertanyaan Anda dalam waktu kurang dari 2 jam (selambat-lambatnya 8 jam), kecuali terjadi gangguan pada perangkat komunikasi kami. Jika pertanyaan yang sama Anda kirim berulang-ulang, maka kami hanya akan meresponsenya dalam 1 kali. XXXXXXXXXXXXXXX.XXX menjamin akan mengangkat semua telepon yang masuk pada jam kerja kami, sejauh line kami masih cukup untuk melayani pelanggan kami. Staff kami akan meresponse semua pertanyaan dan keluhan pelanggan yang berkaitan dengan servis kami. Namun kami tidak dapat melayani hal-hal sebagai berikut:
1. Meminta staff kami untuk mengaktifkan accountnya tanpa pembayaran dan konfirmasi pembayaran terlebih dahulu
2. Meminta staff kami untuk mengganti alamat email atau password accountnya, tanpa dapat menunjukkan identitas aslinya
3. Meminta staff kami memberikan informasi customer (login, profil, dll) lainnya, yang bukan haknya
4. Meminta staff kami untuk melakukan hal yang akan merugikan pihak lain
5. Pertanyaan yang bersifat training dan di luar servis kami, misalnya cara membuat, penggunaaan atau instalasi software/script (PHP/CGI/ASP/JSP/Python/Database dsbnya), cara pembuatan website dengan menggunakan software (Dreamweaver, Frontpage dan lain-lain) atau cara penggunaaan aplikasi lainnya
6. Meminta staff kami untuk meng-update (upload) semua data customer yang seharusnya menjadi kewajiban customer sendiri
7. Meminta staff kami untuk mengurus nama domain yang bukan didaftarkan melalui XXXXXXXXXXXXXXX.XXX
8. Meminta ganti rugi dari XXXXXXXXXXXXXXX.XXX untuk biaya/denda yang ditimbulkan oleh pihak ketiga misalnya biaya telepon lokal maupun interloka...
CUSTOMER SUPPORT. YPM Salman ITB melakukan beberapa langkah untuk mendapatkan dukungan jamaah terhadap produk- jasa yang ditawarkan, salah satunya dengan ikut serta melibatkan jamaah dalam produk-jasa, misal sebagai peserta maupun pihak di belakang layar yang memberikan dukungan finansial untuk tercapainya sebuah produk-jasa yang ada. YPM Salman juga memberikan kanal-kanal informasi yang resmi, baik melalui offline (kantor atau stand informasi) maupun online (media social atau aplikasi instant messaging). Di samping itu, adanya keterlibatan pengurus ataupun aktivis senior Salman yang memiliki jaringan terhadap jamaah tertentu yang berpotensi mampu secara maksimal mendukung sebuah produk-jasa. Bentuk dukungan jamaah terhadap produk-jasa dari YPM Salman ITB dilakukan baik sebagai subjek maupun objek terhadap produk-jasa itu sendiri. Pengurus atau aktivis senior Salman biasanya memberikan informasi jaringan kepada manajemen untuk ditindaklanjuti sebagai dukungan atas sebuah produk-jasa. Terkadang pengurus atau aktivis senior itu sendiri yang terjun langsung untuk mencari dukungan dari jamaah tertentu yang punya potensi besar. Dari proses pencarian dukungan jamaah terhadap produk-jasa tertentu, YPM Salman ITB dapat menjalin kerja sama yang baik dengan jamaah, selain itu adanya masukan dari jamaah terhadap produk-jasa tertentu dapat menyebatkan perbaikan ke depannya. Setelah adanya dukungan jamaah terhadap produk-jasa tertentu yang disertai masukan perbaikan, YPM Salman ITB terus berusaha untuk tetap menjaga hubungan dengan jamaah sekaligus melakukan peningkatan produk-jasa sesuai dengan evaluasi dari pelaksanaan dan masukan dari jamaah.