Common use of Kredit yang Tersedia Clause in Contracts

Kredit yang Tersedia. Guna memenuhi syarat untuk mengajukan Klaim, Anda harus sudah mencatatkan tiket dukungan untuk setiap Peristiwa pada bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk Layanan yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Anda pertama kali terkena dampak Peristiwa, dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda mengetahui pertama kali bahwa Peristiwa telah memengaruhi penggunaan Anda atas Layanan. Kontak Anda yang Sah harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Kontak Anda yang Sah harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti selama masing-masing Bulan Masa Kontrak secara internal. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan menerapkan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi sesuai dengan total ketersediaan yang dikombinasikan selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, berdasarkan tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan biaya langganan bulanan untuk setiap Layanan individual. Anda hanya dapat mengajukan Klaim-klaim yang terkait dengan satu Layanan individual di dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapun. Untuk Layanan yang dibeli sebagai bagian dari hubungan Opsi Layanan dan Perangkat Lunak Perusahaan (Enterprise Software and Services Option - "ESSO"), Opsi Khusus Layanan dan Perangkat Lunak (Software and Services Special Option – "SSSO"), atau Tawaran Infrastruktur Terbuka (Open Infrastructure Offering - OIO), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan pada Relationship Suggested Volume Price (RSVP) yang dipublikasikan yang berlaku pada saat itu untuk Layanan yang berlaku selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Anda akan memenuhi syarat untuk satu per tiga (1/3) dari Kredit yang Tersedia.

Kredit yang Tersedia. Guna memenuhi syarat untuk a. Agar dapat mengajukan Klaim, Anda harus sudah mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1, untuk setiap masing-masing Peristiwa pada bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk Layanan yang berlakuIBM, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1dalam waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda pertama kali sadar bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Anda akan Layanan. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Anda pertama kali terkena dampak Peristiwa, Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Peristiwa. b. Anda mengetahui pertama kali bahwa Peristiwa telah memengaruhi penggunaan Anda atas Layanan. Kontak Anda yang Sah harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Kontak Anda yang Sah harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti selama masing-masing Bulan Masa Kontrak secara internal. . c. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan menerapkan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi sesuai dengan total ketersediaan besar berdasarkan Tingkat Layanan yang dikombinasikan dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, berdasarkan sebagaimana yang ditunjukkan di dalam tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. . d. Untuk Layanan Layanan-layanan yang Dibundel (Layanan Layanan-layanan individual yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk setiap masing-masing Layanan individual. Anda hanya dapat mengajukan Klaim-klaim Klaim yang terkait dengan satu sebuah Layanan individual di dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana punmanapun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan dalam suatu satu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapun. Untuk Layanan yang dibeli sebagai bagian dari hubungan Opsi Layanan dan Perangkat Lunak Perusahaan (Enterprise Software and Services Option - "ESSO"), Opsi Khusus Layanan dan Perangkat Lunak (Software and Services Special Option – "SSSO"), atau Tawaran Infrastruktur Terbuka (Open Infrastructure Offering - OIO), . e. Total Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan pada Relationship Suggested Volume Price (RSVP) yang dipublikasikan diberikan yang berlaku pada saat itu untuk Layanan yang berlaku selama berkaitan dengan setiap Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Anda akan memenuhi syarat untuk tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui 10 persen (10%) dari satu per tiga dua belas (1/31/12) dari Kredit biaya tahunan yang Tersediadibayarkan oleh Anda kepada IBM untuk Layanan.

Kredit yang Tersedia. Guna memenuhi syarat untuk a. Untuk mengajukan Klaim, Anda Klien harus sudah mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 untuk setiap masing-masing Peristiwa pada dengan bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk Layanan yang berlakuteknis IBM, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1dalam waktu 24 jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Klien atas SaaS IBM. Anda Klien harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Anda pertama kali terkena dampak Peristiwa, Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda mengetahui pertama kali bahwa Peristiwa telah memengaruhi penggunaan Anda atas Layanan. Kontak Anda yang Sah tersebut. b. Klien harus mengajukan Klaim Anda tersebut untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Kontak Anda yang Sah harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti selama masing-masing Bulan Masa Kontrak secara internal. ketika Klaim muncul. c. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda Klien melaporkan bahwa Anda Klien pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Untuk masing-masing setiap Klaim yang sah, IBM akan menerapkan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi sesuai dengan total ketersediaan berdasarkan SLA yang dikombinasikan dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, berdasarkan sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa sejumlah Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. . d. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual SaaS IBM individu yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang DibundelDibundel tersebut, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk setiap Layanan individualSaaS IBM individu. Anda Klien hanya dapat mengajukan Klaim-klaim Klaim yang terkait berkaitan dengan satu Layanan individual di SaaS IBM individu dalam suatu sebuah bundel dalam setiap Bulan Masa Kontrak mana punKontrak, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan SaaS IBM dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapun. Untuk Layanan yang dibeli sebagai bagian mana pun. e. Apabila Klien membeli SaaS IBM dari hubungan Opsi Layanan penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen-komitmen SaaS IBM dan Perangkat Lunak Perusahaan (Enterprise Software and Services Option - "ESSO"), Opsi Khusus Layanan dan Perangkat Lunak (Software and Services Special Option – "SSSO"), atau Tawaran Infrastruktur Terbuka (Open Infrastructure Offering - OIO)SLA, Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan didasarkan pada Relationship Suggested Volume Value Price (RSVP) yang dipublikasikan yang berlaku pada saat itu untuk Layanan SaaS IBM yang berlaku selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Anda akan memenuhi syarat untuk , didiskon sebesar 50%. f. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan berkaitan dengan Bulan Masa Kontrak mana pun tidak akan, dalam keadaan apa pun, melebihi sepuluh persen (10%) dari satu per tiga dua belas (1/31/12) dari Kredit biaya tahunan yang Tersediadibayar oleh Klien kepada IBM untuk SaaS IBM.

Kredit yang Tersedia. Guna memenuhi syarat untuk a. Untuk mengajukan Klaim, Anda harus sudah mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 untuk setiap masing-masing Peristiwa pada dengan bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk Layanan yang berlakuteknis IBM, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Anda pertama kali terkena dampak Peristiwa, dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda mengetahui pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah memengaruhi berdampak pada penggunaan Anda atas LayananLayanan Cloud. Kontak Anda harus memberikan semua informasi yang Sah diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa. b. Anda harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Kontak Anda yang Sah harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti selama masing-masing Bulan Masa Kontrak secara internal. di mana Klaim timbul. c. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Jika Anda melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pemrosesan Data yang terjadi secara simultan, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih sebagai satu periode Waktu Henti, dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti terpisah. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan menerapkan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi sesuai dengan total ketersediaan besar berdasarkan Tingkat Layanan yang dikombinasikan dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, berdasarkan seperti yang ditunjukkan di tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan biaya langganan bulanan untuk setiap Layanan individual. Anda hanya dapat mengajukan Klaim-klaim yang terkait dengan satu Layanan individual di dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas . d. Total Kredit yang Tersedia yang berkaitan diberikan terkait dengan lebih dari satu Layanan dalam suatu bundel dalam setiap Bulan Masa Kontrak manapun. Untuk Layanan yang dibeli sebagai bagian tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui 20 persen (20%) dari hubungan Opsi Layanan dan Perangkat Lunak Perusahaan (Enterprise Software and Services Option - "ESSO"), Opsi Khusus Layanan dan Perangkat Lunak (Software and Services Special Option – "SSSO"), atau Tawaran Infrastruktur Terbuka (Open Infrastructure Offering - OIO), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan pada Relationship Suggested Volume Price (RSVP) yang dipublikasikan yang berlaku pada saat itu untuk Layanan yang berlaku selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Anda akan memenuhi syarat untuk satu per tiga dua belas (1/31/12) dari Kredit biaya tahunan yang TersediaAnda bayarkan kepada IBM untuk Layanan.

Kredit yang Tersedia. Guna memenuhi syarat untuk a. Untuk mengajukan Klaim, Anda Klien harus sudah mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 untuk setiap masing-masing Peristiwa pada dengan bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan teknis IBM untuk Layanan yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1dalam waktu 48 jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Klien atas SaaS IBM. Anda Klien harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Anda pertama kali terkena dampak Peristiwa, mengenai Peristiwa tersebut dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda mengetahui pertama kali bahwa Peristiwa telah memengaruhi penggunaan Anda atas Layanan. Kontak Anda yang Sah tersebut. b. Klien harus mengajukan Klaim Anda tersebut untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Kontak Anda yang Sah harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti selama masing-masing Bulan Masa Kontrak secara internal. ketika Klaim muncul. c. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda Klien melaporkan bahwa Anda Klien pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Untuk masing-masing setiap Klaim yang sah, IBM akan menerapkan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi sesuai dengan total ketersediaan berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang dikombinasikan dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, berdasarkan sebagaimana yang ditunjukkan pada tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa sejumlah Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. . d. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual SaaS IBM individu yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk setiap Layanan individualmasing-masing SaaS IBM individu. Anda Klien hanya dapat mengajukan Klaim-klaim Klaim yang terkait dengan satu Layanan individual di SaaS IBM individu dalam suatu bundel dalam pada Bulan Masa Kontrak mana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan SaaS IBM dalam suatu bundel dalam pada Bulan Masa Kontrak manapun. Untuk Layanan mana pun. e. Apabila Klien membeli SaaS IBM dari penjual kembali (reseller) IBM yang dibeli sebagai bagian dari hubungan Opsi Layanan sah dalam transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen-komitmen SaaS IBM dan Perangkat Lunak Perusahaan (Enterprise Software and Services Option - "ESSO"), Opsi Khusus Layanan dan Perangkat Lunak (Software and Services Special Option – "SSSO"), atau Tawaran Infrastruktur Terbuka (Open Infrastructure Offering - OIO)SLA, Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan didasarkan pada Relationship Suggested Volume Value Price (RSVP) yang dipublikasikan yang berlaku pada saat itu untuk Layanan SaaS IBM yang berlaku diberlakukan selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Anda akan memenuhi syarat untuk , didiskon sebesar 50%. f. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan berkaitan dengan Bulan Masa Kontrak mana pun tidak akan, dalam keadaan apa pun, melebihi dua belas persen (12%) dari satu per tiga dua belas (1/31/12) dari Kredit biaya tahunan yang Tersediadibayar oleh Klien kepada IBM untuk SaaS IBM tertentu.

Kredit yang Tersedia. Guna memenuhi syarat untuk mengajukan Klaim, Anda harus sudah mencatatkan tiket dukungan untuk setiap Peristiwa pada bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk Layanan yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Anda pertama kali terkena dampak Peristiwa, dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda mengetahui pertama kali bahwa Peristiwa telah memengaruhi penggunaan Anda atas Layanan. Kontak Anda yang Sah harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Kontak Anda yang Sah harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti secara internal selama masing-masing setiap Bulan Masa Kontrak secara internalyang berlaku untuk Tingkat Layanan yang sesuai yang tertera di dalam tabel di bawah ini. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Apabila Pelanggan melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pemrosesan Data yang Masuk yang terjadi secara serentak, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih sebagai satu periode Waktu Henti, dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan menerapkan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi sesuai dengan total ketersediaan berdasarkan Tingkat Layanan yang dikombinasikan dicapai selama masing-masing setiap Bulan Masa Kontrak, berdasarkan sebagaimana yang tertera dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa Peristiwa(-peristiwa) yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk setiap masing-masing Layanan individual. Anda hanya dapat mengajukan Klaim-klaim Klaim yang terkait dengan satu sebuah Layanan individual di dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapunmana pun. Untuk Jika Anda membeli Layanan yang dibeli sebagai bagian dari hubungan Opsi penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam suatu transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen Layanan dan Perangkat Lunak Perusahaan (Enterprise Software and Services Option - "ESSO")SLA, Opsi Khusus Layanan dan Perangkat Lunak (Software and Services Special Option – "SSSO"), atau Tawaran Infrastruktur Terbuka (Open Infrastructure Offering - OIO), maka Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan didasarkan pada Relationship Suggested Volume Value Price (RSVP) yang dipublikasikan yang berlaku pada saat itu untuk Layanan yang berlaku selama pada Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, dipotong sebesar 50%. Anda akan memenuhi syarat untuk Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait dengan setiap Bulan Masa Kontrak tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui dua puluh persen (20%) dari satu per tiga dua belas (1/31/12) dari Kredit biaya tahunan yang TersediaAnda bayarkan kepada IBM untuk Layanan. IBM akan menggunakan pertimbangannya yang wajar untuk memvalidasi Klaim berdasarkan informasi yang tersedia dalam catatan IBM, yang akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian dengan data dalam catatan Anda.

Kredit yang Tersedia. Guna memenuhi syarat untuk a. Untuk mengajukan Klaim, Anda Klien harus sudah mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 untuk setiap masing-masing Peristiwa pada dengan bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk Layanan yang berlakuteknis IBM, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1dalam waktu 24 jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Klien atas SaaS IBM. Anda Klien harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan dibutuhkan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Anda pertama kali terkena dampak Peristiwa, Peristiwa tersebut dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda mengetahui pertama kali bahwa Peristiwa telah memengaruhi penggunaan Anda atas Layanan. Kontak Anda yang Sah tersebut. b. Klien harus mengajukan Klaim Anda untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Kontak Anda yang Sah harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti selama masing-masing Bulan Masa Kontrak secara internal. ketika Klaim muncul. c. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda Klien melaporkan bahwa Anda Klien pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Untuk masing-masing setiap Klaim yang sah, IBM akan menerapkan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi sesuai dengan total ketersediaan berdasarkan SLA yang dikombinasikan dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, berdasarkan sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa sejumlah Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. . d. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual SaaS IBM individu yang dipaket dikemas dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk setiap Layanan individualSaaS IBM individu. Anda Klien hanya dapat mengajukan Klaim-klaim Klaim yang terkait berkaitan dengan satu Layanan individual di SaaS IBM individu dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan SaaS IBM dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapun. Untuk Layanan yang dibeli sebagai bagian mana pun. e. Apabila Klien membeli SaaS IBM dari hubungan Opsi Layanan penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen-komitmen SaaS IBM dan Perangkat Lunak Perusahaan (Enterprise Software and Services Option - "ESSO"), Opsi Khusus Layanan dan Perangkat Lunak (Software and Services Special Option – "SSSO"), atau Tawaran Infrastruktur Terbuka (Open Infrastructure Offering - OIO)SLA, Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan didasarkan pada Relationship Suggested Volume Value Price (RSVP) yang dipublikasikan yang berlaku pada saat itu untuk Layanan SaaS IBM yang berlaku selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Anda akan memenuhi syarat untuk , didiskon sebesar 50%. f. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait dengan Bulan Masa Kontrak mana pun tidak dapat, dalam keadaan apa pun, melebihi satu per tiga dua belas (1/31/12) dari Kredit biaya tahunan yang Tersediadibayarkan oleh Klien kepada IBM untuk SaaS IBM.

Kredit yang Tersedia. Guna a. Untuk memenuhi syarat untuk dalam mengajukan Klaim, Anda harus sudah telah mencatatkan tiket dukungan untuk setiap masing-masing Peristiwa pada bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk Layanan yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan pada Tingkat Permasalahan 1. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Anda pertama kali terkena dampak Peristiwa, Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan pada Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) 24 jam sejak Anda mengetahui pertama kali bahwa Peristiwa telah memengaruhi mempengaruhi penggunaan Anda atas Layanan. . b. Kontak Anda yang Sah harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-selambat- lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. . c. Kontak Anda yang Sah harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi. . d. IBM akan mengukur dan melaporkan total kombinasi Waktu Henti selama masing-masing Bulan Masa Kontrak secara internal. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan menerapkan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi sesuai dengan besar berdasarkan total ketersediaan yang dikombinasikan kombinasi Waktu Henti selama masing-masing- masing Bulan Masa Kontrak, berdasarkan tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan biaya langganan bulanan untuk setiap Layanan individual. Anda hanya dapat mengajukan Klaim-klaim yang terkait dengan satu Layanan individual di dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas . e. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapun. Untuk Layanan yang dibeli sebagai bagian manapun tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui 10 persen (10%) dari hubungan Opsi Layanan dan Perangkat Lunak Perusahaan (Enterprise Software and Services Option - "ESSO"), Opsi Khusus Layanan dan Perangkat Lunak (Software and Services Special Option – "SSSO"), atau Tawaran Infrastruktur Terbuka (Open Infrastructure Offering - OIO), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan pada Relationship Suggested Volume Price (RSVP) yang dipublikasikan yang berlaku pada saat itu untuk Layanan yang berlaku selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Anda akan memenuhi syarat untuk satu per tiga dua belas (1/31/12) dari Kredit biaya tahunan yang Tersediadibayarkan oleh Anda kepada IBM untuk Layanan. f. IBM akan menggunakan pertimbangannya yang wajar untuk validasi Klaim berdasarkan informasi yang tersedia dalam catatan IBM, dan akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian dengan data dalam catatan Anda.

Kredit yang Tersedia. Guna Untuk memenuhi syarat untuk dalam mengajukan Klaim, Anda harus sudah telah mencatatkan tiket dukungan untuk setiap masing-masing Peristiwa pada bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk Layanan yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Anda pertama kali terkena dampak Peristiwa, dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang yang diperlukan diwajibkan untuk tiket-tiket dukungan pada Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda mengetahui pertama kali bahwa Peristiwa telah memengaruhi mempengaruhi penggunaan Anda atas Layanan. Kontak Anda yang Sah harus mengajukan menyerahkan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Kontak Anda yang Sah harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti secara internal selama masing-masing setiap Bulan Masa Kontrak secara internalyang berlaku untuk Tingkat Layanan yang sesuai yang tertera di dalam tabel di bawah ini. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Apabila Pelanggan melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pemrosesan Data yang Masuk yang terjadi secara serentak, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih sebagai satu periode Waktu Henti, dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan menerapkan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi sesuai dengan total ketersediaan besar berdasarkan Tingkat Layanan yang dikombinasikan dicapai selama masing-masing setiap Bulan Masa Kontrak, berdasarkan sebagaimana tertera dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa Peristiwa(-peristiwa) yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. Untuk Layanan yang Dibundel Dipaket (Layanan individual yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang DibundelDipaket, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk setiap masing-masing Layanan individual. Anda hanya dapat mengajukan Klaim-klaim Klaim yang terkait dengan satu sebuah Layanan individual di dalam suatu bundel sebuah paket dalam Bulan Masa Kontrak mana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan dalam suatu bundel sebuah paket dalam Bulan Masa Kontrak manapunmana pun. Untuk Jika Anda membeli Layanan yang dibeli sebagai bagian dari hubungan Opsi pengecer resmi IBM dalam suatu transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen Layanan dan Perangkat Lunak Perusahaan (Enterprise Software and Services Option - "ESSO")SLA, Opsi Khusus Layanan dan Perangkat Lunak (Software and Services Special Option – "SSSO"), atau Tawaran Infrastruktur Terbuka (Open Infrastructure Offering - OIO), maka Kredit yang Tersedia (Availability Credit) akan dihitung berdasarkan pada Relationship Suggested Volume Value Price (RSVP) yang dipublikasikan yang berlaku pada saat itu untuk Layanan yang berlaku selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, dipotong sebesar 50%. Anda akan memenuhi syarat untuk Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait dengan setiap Bulan Masa Kontrak tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui dua puluh persen (20%) dari satu per tiga dua belas (1/31/12) dari Kredit biaya tahunan yang Tersediadibayarkan oleh Anda kepada IBM untuk Layanan. IBM akan menggunakan pertimbangannya yang wajar untuk memvalidasi Klaim berdasarkan informasi yang tersedia dalam catatan IBM, yang akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian dengan data dalam catatan Anda.

Kredit yang Tersedia. Guna a. Dalam rangka memenuhi syarat persyaratan untuk mengajukan Klaim, Anda suatu Klaim Pelanggan harus sudah mencatatkan tiket dukungan untuk setiap Peristiwa pada dengan bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk Layanan SaaS IBM yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan Masalah 1. Anda Pelanggan harus memberikan menyediakan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Anda pertama kali terkena dampak Peristiwa, Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dengan diagnosis dan menyelesaikan penyelesaian Peristiwa sepanjang sejauh yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan Masalah 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda mengetahui Pelanggan pertama kali menyadari bahwa Peristiwa telah memengaruhi berdampak pada penggunaan Anda Pelanggan atas Layanan. SaaS IBM. b. Kontak Anda yang Sah Resmi Pelanggan harus mengajukan Klaim Anda Pelanggan untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga hari (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. . c. Kontak Anda yang Sah Resmi Pelanggan harus memberikan kepada IBM semua perincian rincian yang wajar tentang mengenai Klaim, termasuk tetapi namun tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi. . d. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti secara internal selama masing-masing setiap Bulan Masa Kontrak secara internalyang berlaku untuk Tingkat Layanan yang sesuai yang tertera di dalam tabel di bawah ini. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda dari saat Pelanggan melaporkan bahwa Anda Pelanggan tersebut pertama kali terkena dampak dari Waktu Henti. Apabila Pelanggan melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pemrosesan Data yang Masuk yang terjadi secara serentak, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih sebagai satu periode Waktu Henti, dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan menerapkan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi sesuai dengan total ketersediaan berdasarkan Tingkat Layanan yang dikombinasikan dicapai selama masing-masing setiap Bulan Masa Kontrak, berdasarkan sebagaimana yang tertera dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa Peristiwa(-peristiwa) yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. . e. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual yang dipaket SaaS IBM individu dikemas dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi gabungan tunggal), Kredit yang Tersedia Ketersediaan akan dihitung berdasarkan harga kombinasi gabungan tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan biaya langganan berlangganan bulanan untuk setiap Layanan individualSaaS IBM individu. Anda Pelanggan hanya dapat mengajukan Klaim-klaim Klaim yang terkait berkaitan dengan satu Layanan individual di SaaS IBM individu dalam suatu sebuah bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana punmanapun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan sehubungan dengan lebih dari satu Layanan SaaS IBM dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapun. Untuk Layanan . f. Jika Pelanggan membeli SaaS IBM dari penjual kembali IBM yang dibeli sebagai bagian dari hubungan Opsi Layanan sah dalam transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen SaaS IBM dan Perangkat Lunak Perusahaan (Enterprise Software and Services Option - "ESSO")SLA, Opsi Khusus Layanan dan Perangkat Lunak (Software and Services Special Option – "SSSO"), atau Tawaran Infrastruktur Terbuka (Open Infrastructure Offering - OIO), maka Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan didasarkan pada Relationship Suggested Volume Value Price (RSVP) yang dipublikasikan yang berlaku pada saat itu untuk Layanan SaaS IBM yang berlaku selama untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Anda akan memenuhi syarat untuk satu per tiga , didiskon sebesar 50%. g. Total Kredit Tersedia diberikan sehubungan dengan Bulan Masa Kontrak manapun tidak akan, dalam keadaan apa pun, melebihi sepuluh persen (1/310%) dari Kredit satu perdua belas (1/12) dari biaya tahunan yang Tersediadibayar oleh Pelanggan kepada IBM untuk SaaS IBM. h. IBM akan menggunakan penilaiannya yang wajar untuk memvalidasi Klaim berdasarkan informasi yang tersedia dalam catatan IBM, yang akan berlaku jika terjadi ketidaksesuaian dengan data pada catatan Pelanggan.

Kredit yang Tersedia. a. Guna memenuhi syarat untuk mengajukan Klaim, Anda harus sudah mencatatkan tiket dukungan untuk setiap masing-masing Peristiwa pada bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk Layanan yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Anda pertama kali terkena dampak Peristiwa, Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) 24 jam sejak Anda mengetahui pertama kali bahwa Peristiwa telah memengaruhi mempengaruhi penggunaan Anda atas Layanan. . b. Kontak Anda yang Sah harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-selambat- lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. . c. Kontak Anda yang Sah harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi. . d. IBM akan mengukur dan melaporkan total kombinasi Waktu Henti selama masing-masing Bulan Masa Kontrak secara internal. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan menerapkan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi sesuai dengan besar berdasarkan total ketersediaan yang dikombinasikan kombinasi Waktu Henti selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, berdasarkan tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan biaya langganan bulanan untuk setiap Layanan individual. Anda hanya dapat mengajukan Klaim-klaim yang terkait dengan satu Layanan individual di dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas . e. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapun. Untuk Layanan yang dibeli sebagai bagian manapun tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui 10 persen (10%) dari hubungan Opsi Layanan dan Perangkat Lunak Perusahaan (Enterprise Software and Services Option - "ESSO"), Opsi Khusus Layanan dan Perangkat Lunak (Software and Services Special Option – "SSSO"), atau Tawaran Infrastruktur Terbuka (Open Infrastructure Offering - OIO), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan pada Relationship Suggested Volume Price (RSVP) yang dipublikasikan yang berlaku pada saat itu untuk Layanan yang berlaku selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Anda akan memenuhi syarat untuk satu per tiga dua belas (1/31/12) dari Kredit biaya tahunan yang Tersediadibayarkan oleh Anda kepada IBM untuk Layanan. f. IBM akan menggunakan pertimbangannya yang wajar untuk memvalidasi Klaim berdasarkan informasi yang tersedia dalam catatan IBM, yang akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian dengan data dalam catatan Anda.

Kredit yang Tersedia. Guna memenuhi syarat untuk a. Agar dapat mengajukan Klaim, Anda harus sudah mencatatkan memasukkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1, untuk setiap masing-masing Peristiwa pada bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk Layanan yang berlakuIBM, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1dalam waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda pertama kali sadar bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Anda akan Layanan. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Anda pertama kali terkena dampak Peristiwa, Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Peristiwa. b. Anda mengetahui pertama kali bahwa Peristiwa telah memengaruhi penggunaan Anda atas Layanan. Kontak Anda yang Sah harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Kontak . c. Anda yang Sah harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti selama masing-masing Bulan Masa Kontrak secara internal. . d. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan menerapkan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi sesuai dengan total ketersediaan besar berdasarkan Tingkat Layanan yang dikombinasikan dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, berdasarkan sebagaimana yang ditunjukkan di dalam tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama. . e. Untuk Layanan Layanan-layanan yang Dibundel (Layanan Layanan-layanan individual yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk setiap masing-masing Layanan individual. Anda hanya dapat mengajukan Klaim-klaim yang Klaim terkait dengan satu sebuah Layanan individual di dalam suatu satu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan terkait dengan lebih dari satu Layanan dalam suatu satu bundel dalam setiap Bulan Masa Kontrak. f. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan yang berkaitan dengan setiap Bulan Masa Kontrak manapun. Untuk Layanan yang dibeli sebagai bagian tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui 10 persen (10%) dari hubungan Opsi Layanan dan Perangkat Lunak Perusahaan (Enterprise Software and Services Option - "ESSO"), Opsi Khusus Layanan dan Perangkat Lunak (Software and Services Special Option – "SSSO"), atau Tawaran Infrastruktur Terbuka (Open Infrastructure Offering - OIO), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan pada Relationship Suggested Volume Price (RSVP) yang dipublikasikan yang berlaku pada saat itu untuk Layanan yang berlaku selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim. Anda akan memenuhi syarat untuk satu per tiga dua belas (1/31/12) dari Kredit biaya tahunan yang Tersediadibayarkan oleh Anda kepada IBM untuk Layanan. g. IBM akan menggunakan pertimbangannya yang wajar untuk memvalidasi Klaim berdasarkan informasi yang tersedia dalam catatan IBM, yang akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian dengan data dalam catatan Anda.