Perjanjian Layanan Cloud IBM
Perjanjian Layanan Cloud IBM
Uraian Layanan Cloud IBM IBM Kenexa Learn on Cloud
Berikut ini adalah Uraian Layanan untuk Pemesanan Anda:
1. Uraian Layanan Cloud
Berikut ini adalah tawaran Layanan Cloud yang dapat Anda pesan. Pasal 1.1 di bawah ini menguraikan tawaran dasar. Pasal 1.2 hingga 1.4. di bawah ini menguraikan tiga modul, setidaknya salah satunya harus Anda pesan, untuk menggunakan Layanan Cloud. Layanan implementasi awal diperlukan untuk produk IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author dan IBM Kenexa LMS on Cloud dan akan dibahas di dalam Pernyataan Kerja (SOW) terpisah. Layanan implementasi awal untuk Hot Lava Mobile on Cloud diuraikan di bawah ini.
Untuk tujuan Layanan Cloud ini, Dokumen Pemesanan akan berisi Penawaran yang IBM sampaikan untuk Anda dan Bukti Kepemilikan (PoE) yang akan Anda terima dari IBM yang mengonfirmasikan bahwa Layanan Cloud telah diberikan, yang memberitahukan kepada Anda kapan penagihan akan dimulai, dan menetapkan tanggal dimulai dan berakhirnya jangka waktu Layanan Cloud.
1.1 IBM Kenexa Learn on Cloud
IBM Kenexa Learn on Cloud adalah platform yang memungkinkan Anda untuk mengembangkan, menyediakan, dan melacak konten pembelajaran. Platform terdiri dari produk-produk yang tercantum dalam Pasal 1.2, 1.3, dan 1.4 berikut ini. Anda dapat memesan salah satu atau kombinasi apapun dari ketiga produk IBM Kenexa Learn on Cloud.
1.2 IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author
IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author termasuk fungsi Pembuatan (Author) yang memungkinkan pengembangan dari konten yang dapat digunakan kembali dalam lingkungan kolaboratif untuk penyampaian multi-modal; mengelola dan menggunakan kembali konten dengan pencarian, metadata berbasis klien, taksonomi dinamis, pelacakan objek, dan kemampuan pelaporan; dapat mengimpor, menandai, melacak, dan pengelolaan eksternal, atau warisan, konten; dan dapat membuat konten untuk pengadaan tunggal.
1.2.1 Fitur-fitur Opsional untuk LCMS Premier on Cloud Author (tersedia setelah layanan implementasi awal)
IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Dynamic Delivery
Memungkinkan e-learning untuk disampaikan secara langsung dari LCMS dengan menggunakan standar AICC atau metode lain yang didukung. Konten secara dinamis diformat pada saat pengiriman agar memenuhi kebutuhan peserta dan perantara dimana ia dikirim.
IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Additional Report
Memberikan laporan tambahan di luar laporan dukungan standar yang dimasukan.Laporan tersebut terbatas pada data yang terdapat pada basis data standar dan tidak termasuk modifikasi apapun pada basis data standar.
IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Additional Authoring Template
Menyediakan satu templat tambahan yang mengandung standar untuk membuat konten dalam mendukung persyaratan spesifik Pelanggan.
IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Additional Microsoft Content Conversion
Menyediakan satu file pemetaan tambahan yang memungkinkan pengimporan dan konversi file Word atau PowerPoint terformat yang diterapkan ke format LCMS asal.
1.3 IBM Kenexa LMS on Cloud
Sistem Manajemen Pembelajaran yang dapat dikonfigurasi untuk mengelola, mendokumentasikan, melacak, melaporkan, dan menyampaikan edukasi sebagai dukungan atas ruang kelas, online, dan pembelajaran mobile. Mendukung pembelajaran dengan dan dari kolega dan para ahli dengan
menggunakan dan mengintegrasikan kemampuan perangkat lunak sosial di dalam lingkungan yang aman.
1.3.1 Fitur-fitur Opsional untuk IBM Kenexa LMS on Cloud (tersedia setelah layanan implementasi awal) IBM Kenexa LMS on Cloud Human Resource Synchronization
Memungkinkan Anda untuk mensinkronisasi pengguna LMS dari sistem informasi SDM Anda saat ini. IBM akan menyediakan format untuk impor pengguna. Anda bertanggungjawab untuk menyediakan impor pengguna dalam format yang diterapkan. Hingga 8 jam layanan konsultasi jarak jauh akan disediakan untuk mendukung instalasi, konfigurasi, dan validasi data untuk fitur ini. Layanan ini berakhir 90 hari sejak waktu pembelian terlepas dari apakah keseluruhan jam telah digunakan.
IBM Kenexa LMS on Cloud Data Import
Memungkinkan untuk mengimpor data-data pelatihan historis ke LMS. Data historis harus diberikan dalam lembar kerja Excel. IBM akan menyediakan format untuk impor data historis. Anda bertanggungjawab untuk menyediakan impor data historikal pada format khusus dengan menggunakan lembar kerja Excel. Hingga 8 jam layanan konsultasi jarak jauh akan disediakan untuk mendukung instalasi, konfigurasi, dan validasi data untuk fitur ini. Layanan ini berakhir 90 hari sejak waktu pembelian terlepas dari apakah keseluruhan jam telah digunakan.
IBM Kenexa LMS on Cloud LDAP Support
Mengintegrasikan LMS dengan server direktori pihak ketiga dengan menggunakan protokol LDAP.
IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Adaptive Report
Memberikan laporan tambahan di luar laporan yang didukungstandar. Laporan tersebut terbatas pada data yang terdapat pada basis data standar dan tidak termasuk modifikasi apapun pada basis data standar.
IBM Kenexa LMS on Cloud eCommerce Integration
Memungkinkan LMS untuk berhubungan dengan eCommerce.
1.4 IBM Kenexa Hot Lava Mobile on Cloud
Suatu solusi pembelajaran mobile untuk mengembangkan, menyampaikan dan menganalisis penggunaan berbagai tipe konten mobile perangkat lepas (device-independent) agar memenuhi berbagai skenario dukungan komunikasi, pembelajaran mobile dan dukungan kinerja. Termasuk kemampuan untuk mengembangkan konten sekali dan mengerahkannya ke perangkat mobile dan tablet.
Implementasi Hot Lava Mobile standar termasuk konfigurasi jarak jauh dan pengaturan fitur-fitur berikut:
● IBM Xxxxxx Xxxxxxx for Microsoft PowerPoint komponen untuk membuat konten akan dikirimkan pada perangkat mobile; dan
● The Hot Lava Mobile Delivery Engine untuk mempublikasikan konten mobile, menyunting izin pengguna untuk akses, dan melacak pengiriman konten mobile.
2. Uraian Keamanan
2.1 Kebijakan Keamanan
IBM mempertahankan kebijakan kerahasiaan dan keamanan yang disampaikan kepada para pegawai IBM. IBM mengharuskan pelatihan edukasi kerahasiaan dan keamanan kepada individu di seluruh dunia yang mendukung pusat data IBM dan kami mempertahankan tim keamanan yang berfokus pada keamanan informasi. Kebijakan dan standar keamanan IBM ditinjau dan dievaluasi ulang setiap tahun. Insiden keamanan IBM ditangani sesuai dengan prosedur tanggapan insiden yang komprehensif.
2.2 Kontrol Akses
Akses ke data klien diizinkan hanya oleh perwakilan dukungan IBM yang berwenang sesuai dengan prinsip pemisahan kewajiban. Saat mengakses data klien, semua koneksi merupakan saluran yang terenkripsi. Tidak ada penggunaan WIFI di pusat data IBM yang mendukung Layanan Cloud ini.
2.3 Ketersediaan & Intergritas Layanan
Modifikasi terhadap sumber daya sistem pengoperasian dan perangkat lunak aplikasi diatur oleh proses manajemen perubahan IBM. Perubahan terhadap peraturan firewall juga diatur oleh proses manajemen perubahan dan ditinjau secara terpisah oleh staf keamanan IBM sebelum diterapkan. IBM secara sistematis memantau sumber daya pusat data 24x7. Pemeriksaan kerentanan internal dan eksternal
dilakukan secara berkala oleh administrator yang berwenang untuk membantu mendeteksi dan menyelesaikan potensi paparan keamanan sistem. Sistem pendeteksi anti-virus terdapat di seluruh pusat data IBM. Layanan pusat data IBM mendukung berbagai protokol pengiriman informasi untuk transmisi data pada jaringan publik. Contohnya mencakup HTTPS/SFTP/FTPS. Data cadangan yang ditujukan untuk penyimpanan off-site dienkripsi sebelum dikirimkan.
2.4 Pencatatan Aktivitas
Apabila tersedia secara teknis untuk sistem, aplikasi, dan perangkat infrastruktur jaringan, IBM menyimpan catatan aktivitasnya.
2.5 Keamanan Fisik
IBM menjaga standar keamanan fisik yang dirancang untuk membatas akses fisik yang tidak sah ke sumber pusat data. Hanya titik akses terbatas yang ada ke dalam pusat data, yang dikendalikan oleh pembaca akses dan dipantau oleh kamera pengawas. Akses hanya diizinkan untuk staf berwenang yang memiliki akses yang disetujui. Tanda pengenal akses atau izin untuk mengakses pusat data tanpa tanda pengenal dikeluarkan untuk staf keamanan dan operasional yang berwenang. Karyawan pada saat penghentian dihapus dari daftar akses dan, jika mereka memiliki tanda pengenal, mereka harus menyerahkannya. Staf keamanan dan operasional non IBM didaftar setelah memasuki lokasi dan didampingi saat sedang berada di lokasi tersebut. Area pengiriman, dermaga pemuatan, dan tempat lain dimana orang-orang yang tidak berwenang dapat memasuki lokasi dikendalikan dan diisolasi.
2.6 Kepatuhan
Setiap tahun IBM menyatakan praktik kerahasiaannya konsisten dengan Prinsip Safe Harbor Departemen Perdagangan AS: Pemberitahuan, Pilihan, Transfer Maju, Akses dan Keakuratan, Keamanan, dan Pengawasan/Penerapan. Audit standar industri Tipe SSAE 16 (sebelumnya SAS 70), atau yang setara, dilakukan setiap tahun di pusat data produksi kami. IBM meninjau aktivitas terkait keamanan dan kerahasiaannya untuk tujuan kepatuhan terhadap persyaratan bisnis IBM. Penilaian dan audit dilakukan secara berkala oleh IBM untuk memastikan kepatuhan dengan kebijakan keamanan informasinya. Pendidikan keamanan dan pelatihan kesiagaan tenaga kerja diselesaikan oleh karyawan IBM dan karyawan vendor setiap tahunnya. Para personil diingatkan tentang tujuan kerja dan tanggung jawab mereka guna memenuhi tindakan bisnis yang etis, kerahasiaan, dan kewajiban keamanan IBM setiap tahunnya.
3. Komitmen Tingkat Layanan
IBM memberikan Perjanjian Tingkat Layanan ini kepada para Pelanggannya dengan tunduk kepada syarat-syarat berikut ini. Versi Perjanjian Tingkat Layanan ini yang berlaku pada saat permulaan atau pembaruan jangka waktu langganan Anda akan berlaku. Anda mengerti bahwa SLA bukan merupakan jaminan untuk Anda.
3.1 Definisi-definisi
a. "Kontak yang Sah" adalah individu yang telah Anda tetapkan kepada IBM yang diberi wewenang untuk mengajukan Klaim berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan ini.
b. "Kredit yang Tersedia" adalah ganti rugi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diterapkan dalam bentuk kredit atau diskon pada faktur biaya langganan yang akan datang untuk Layanan.
c. "Klaim" adalah klaim yang diajukan oleh Kontak Anda yang Sah kepada IBM berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan ini bahwa suatu Tingkat Layanan belum dipenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak.
d. "Bulan Masa Kontrak" adalah setiap satu bulan penuh selama jangka waktu Layanan yang dihitung dari pukul 00:00 waktu AS bagian Timur (Eastern US Time) pada hari pertama bulan tersebut sampai dengan pukul 23:59 waktu AS bagian Timur pada hari terakhir bulan tersebut.
e. "Pelanggan" adalah entitas yang berlangganan Layanan secara langsung dari IBM dan yang tidak berada dalam keadaan wanprestasi atas kewajiban material apa pun, termasuk kewajiban pembayaran, berdasarkan kontraknya dengan IBM untuk Layanan.
f. "Waktu Henti" adalah periode waktu di mana pemrosesan sistem produksi untuk Layanan telah berhenti dan semua pengguna Anda tidak dapat menggunakan semua aspek Layanan yang untuknya mereka memiliki izin-izin yang tepat. Waktu Henti tidak termasuk periode waktu pada saat Layanan tidak tersedia karena:
(1) Waktu Henti Sistem yang Direncanakan;
(2) Peristiwa atau sebab yang berada di luar kendali IBM (contoh: bencana alam, penghentian layanan internet, dll.);
(3) Permasalahan-permasalahan dengan aplikasi, peralatan atau data Pelanggan atau pihak ketiga;
(4) Tindakan atau kealpaan Pelanggan maupun pihak ketiga (termasuk siapapun yang mendapatkan akses ke Layanan elektronik (eService) melalui kata sandi atau peralatan Anda); atau
(5) Ketidakmampuan Anda untuk mematuhi konfigurasi sistem yang diwajibkan dan platform yang didukung untuk mengakses Layanan.
g. "Peristiwa" adalah keadaan atau kumpulan keadaan yang dianggap bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu Tingkat Layanan.
h. "Waktu Henti Sistem yang Direncanakan" adalah penghentian Layanan terjadwal untuk tujuan pemeliharaan layanan.
i. "Layanan" adalah layanan(-layanan) IBM Kenexa yang untuknya Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) ini berlaku. SLA ini berlaku untuk masing-masing Layanan secara individual dan tidak dikombinasikan.
j. "Tingkat Layanan" adalah standar yang tercantum di bawah ini yang atas dasarnya IBM mengukur tingkat layanan yang diberikan dalam Perjanjian Tingkat Layanan ini.
3.2 Kredit yang Tersedia
a. Guna memenuhi syarat untuk mengajukan Klaim, Anda harus sudah mencatatkan tiket dukungan untuk masing-masing Peristiwa pada bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk Layanan yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu 24 jam sejak Anda mengetahui pertama kali bahwa Peristiwa telah mempengaruhi penggunaan Anda atas Layanan.
b. Kontak Anda yang Sah harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat- lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim.
c. Kontak Anda yang Sah harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk tetapi tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi.
d. IBM akan mengukur dan melaporkan total kombinasi Waktu Henti selama masing-masing Bulan Masa Kontrak secara internal. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan menerapkan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling besar berdasarkan total kombinasi Waktu Henti selama masing-masing Bulan Masa Kontrak. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama.
e. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan yang berkaitan dengan Bulan Masa Kontrak manapun tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui 10 persen (10%) dari satu per dua belas (1/12) biaya tahunan yang dibayarkan oleh Anda kepada IBM untuk Layanan.
f. IBM akan menggunakan pertimbangannya yang wajar untuk memvalidasi Klaim berdasarkan informasi yang tersedia dalam catatan IBM, yang akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian dengan data dalam catatan Anda.
g. KREDIT-KREDIT YANG TERSEDIA YANG DIBERIKAN KEPADA ANDA SESUAI DENGAN PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN INI MERUPAKAN GANTI RUGI ANDA SATU-SATUNYA DAN YANG EKSKLUSIF YANG BERKAITAN DENGAN KLAIM APA PUN.
3.3 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan selama suatu Bulan Masa Kontrak
Tingkat Layanan yang Dicapai (selama suatu Bulan Masa Kontrak) | Kredit yang Tersedia (% Faktur Layanan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
93,0% –99,2% | 5% |
Kurang dari 93% | 10% |
Presentase "Tingkat Layanan yang Dicapai" dihitung dengan cara: (a) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak (dikurangi menit dari Waktu Henti Sistem yang Direncanakan) dikurangi) (b) total jumlah menit Waktu Henti yang tidak dijadwalkan dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak (dikurangi menit dari Waktu Henti Sistem yang Direncanakan), dengan hasil pecahan yang dinyatakan sebagai persentase.
4. Pengecualian
Perjanjian Tingkat Layanan ini disediakan hanya untuk para Pelanggan IBM. Perjanjian Tingkat Layanan ini tidak berlaku untuk hal-hal berikut ini:
● Layanan Beta dan percobaan.
● Lingkungan non-produksi, termasuk tetapi tidak terbatas pada pengujian tahapan, pemulihan bencana, atau QA.
● Klaim-klaim yang dibuat oleh pengguna, tamu, peserta, dan pihak yang diizinkan oleh Pelanggan IBM yang menggunakan Layanan.
● Apabila Anda telah melanggar kewajiban-kewajiban material apa pun berdasarkan Syarat-syarat Penggunaan, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima atau kontrak Anda untuk Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada, pelanggaran terhadap kewajiban-kewajiban pembayaran apa pun.
5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
5.1 Metrik Biaya
Tawaran Layanan Cloud dijual berdasarkan salah satu metrik biaya berikut, sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan:
a. Akses adalah unit ukuran yang olehnya tawaran Layanan Cloud dapat diperoleh. Akses adalah hak untuk menggunakan Layanan Cloud. Anda harus memperoleh kepemilikan Akses tunggal untuk menggunakan Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Pemesanan.
b. Pengguna yang Sah adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Anda harus mendapatkan kepemilikan yang terpisah, dan ditujukan untuk masing-masing Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui cara apapun. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Pemesanan.
c. Peserta yang Memenuhi Syarat adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Setiap individu atau entitas yang memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam program penyampaian layanan apapun yang dikelola atau dilacak dengan Layanan Cloud adalah Peserta yang Memenuhi Syarat. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk mencakup semua Peserta yang Memenuhi Syarat yang dikelola atau dilacak dalam Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Pemesanan.
d. Mesin Virtual adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual (Instance) adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik dari Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk setiap Mesin Virtual dari Layanan Cloud yang dibuat tersedia untuk diakses dan digunakan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Pemesanan.
5.2 Biaya dan Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk Layanan Cloud ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan.
5.2.1 Pengaturan
Biaya pengaturan akan ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan.
5.2.2 Berdasarkan Permintaan
Opsi berdasarkan permintaan akan ditagih dalam bulan pada saat opsi berdasarkan permintaan dipesan oleh Anda pada tarif yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan.
5.2.3 Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Anda atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam bagian PoE dari Dokumen Pemesanan, maka Anda akan ditagih untuk kelebihan penggunaan, sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
6.1 Jangka Waktu
Jangka waktu Layanan Cloud akan dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Anda bahwa Anda memiliki akses dari Layanan Cloud sebagaimana yang diuraikan dalam Dokumen Pemesanan. Bagian PoE dari Dokumen Pemesanan akan mengkonfirmasikan tanggal pasti dimulai dan berakhirnya jangka waktu. Anda diizinkan untuk meningkatkan tingkat penggunaan Layanan Cloud Anda selama jangka waktu dengan menghubungi IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda. Kami akan mengkonfirmasi peningkatan tingkat penggunaan dalam Dokumen Pemesanan.
6.2 Opsi Pembaruan Jangka Waktu Layanan Cloud
Dokumen Pemesanan Anda akan mencantumkan apakah Layanan Cloud akan diperbarui pada akhir jangka waktu, dengan menetapkan jangka waktu sebagai salah satu dari yang berikut ini:
6.2.1 Pembaruan Otomatis
Jika Dokumen Pemesanan Anda menyatakan bahwa pembaruan Anda bersifat otomatis, Anda dapat mengakhiri jangka waktu Layanan Cloud yang sudah habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan. Jika IBM atau Mitra Bisnis IBM tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlaku, jangka waktu yang habis masa berlakunya tersebut akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan jangka waktu asli sebagaimana yang tercantum dalam PoE.
6.2.2 Penagihan Berkelanjutan
Jika Dokumen Pemesanan menyatakan bahwa penagihan Anda bersifat berkelanjutan, Anda akan terus memiliki akses ke Layanan Cloud dan akan ditagih atas penggunaan Layanan Cloud berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan Layanan Cloud dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Anda harus memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda yang meminta pembatalan Layanan Cloud Anda. Setelah pembatalan akses Anda, Anda akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku.
6.2.3 Diperlukan Pembaruan
Jika Dokumen Pemesanan menyatakan bahwa jenis pembaruan Anda adalah "berakhir", Layanan Cloud akan berakhir pada akhir jangka waktu dan akses Anda ke Layanan Cloud akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan Layanan Cloud di luar tanggal berakhirnya, Anda harus melakukan pemesanan ke perwakilan penjualan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda untuk membeli jangka waktu berlangganan yang baru.
7. Dukungan Teknis
Dukungan pelanggan dasar diberikan bersama tawaran Layanan Cloud dan Perangkat Lunak yang Diaktifkan, sebagaimana berlaku, selama jangka waktu berlangganan. Dukungan teknis dan dukungan pelanggan tersedia untuk Anda secara detail di: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxx.xxxx.
8. Perangkat Lunak yang Diaktifkan
IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author dan IBM Kenexa Hot Lava Mobile on Cloud masing-masing dapat mendukung utilitas kenyamanan opsional yang memberikan kemampuan mengarang untuk konten pembelajaran.
IBM Kenexa LMS on Cloud dapat mendukung utilitas kenyamanan opsional yang memungkinkan pengguna untuk mengambil data dari Microsoft IE, Word atau Outlook dan menyimpannya di LMS.
Utilitas tersebut adalah untuk penggunaan tidak terbatas hanya dengan Layanan Cloud IBM.
Untuk IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author, utilitas akan dikirimkan kepada Anda secara elektronik setelah verifikasi Bukti Kepemilikan Anda untuk Layanan Cloud IBM dan penerimaan syarat- syarat lisensi.
IBM Kenexa LMS on Cloud, utilitas akan dikirimkan kepada Anda secara elektronik setelah verifikasi Bukti Kepemilikan Anda untuk Layanan Cloud IBM dan penerimaan syarat-syarat lisensi.
Untuk IBM Kenexa Hot Lava Mobile on Cloud, plug-in untuk masing-masing utilitas dapat diunduh dari Layanan Cloud IBM setelah penerimaan syarat-syarat lisensi.
9. Informasi Tambahan
9.1 Data Normatif
Meskipun terdapat ketentuan lain yang menetapkan sebaliknya, hanya untuk tujuan pelaporan, analisis, dan riset normatif, IBM dapat menyimpan dan menggunakan konten Anda yang diberikan kepada IBM berdasarkan Uraian Layanan ini dengan format anonim dan agregat (yaitu, agar Anda tidak teridentifikasi sebagai sumber informasi rahasia dan agar informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi memungkinkan identifikasi pegawaiindividu dan/atau pemohon dihapus). Ketentuan-ketentuan pada bagian ini akan tetap berlaku melampaui pengakhiran atau habis masa berlakunya transaksi.
9.2 Pengembalian atau Penghapusan Data Pelanggan
Atas permintaan tertulis dari Anda, setelah pengakhiran atau habis masa berlakunya Uraian Layanan ini atau Perjanjian, IBM, dengan tunduk pada kebijakan pencadangan dan penyimpanannya, akan menghapus atau mengembalikan kepada Anda semua konten kepemilikan yang disediakan untuk Layanan Cloud.
9.3 Pengumpulan Data
Anda menyetujui bahwa IBM dapat menggunakan cookies dan teknologi pelacakan untuk mengumpulkan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi dalam mengumpulkan statistik dan informasi penggunaan yang dirancang untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau untuk menyesuaikan interaksi dengan pengguna sesuai dengan xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx- privacy/index.html. Jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, Anda telah memberitahukan pengguna dan memperoleh persetujuan mereka untuk melakukan semua hal di atas.
9.4 Pemrosesan Data
Untuk transaksi yang dilakukan di semua Negara Anggota Uni Eropa, Islandia, Liechtenstein, Norwegia dan Swiss, syarat-syarat berikut ini berlaku:
Pelanggan setuju bahwa IBM dapat memproses Konten, termasuk setiap Data Pribadi lintas batas negara ke negara berikut: Inggris, Kanada, Xxxxx, Xxxxxx, India, Irlandia, Amerika Latin, Singapura, Vietnam dan AS.
Pelanggan setuju bahwa IBM dapat, dengan pemberitahuan, mengubah daftar lokasi negara ini ketika ditentukan secara wajar bahwa hal ini diperlukan untuk penyediaan Layanan Cloud.
Apabila US-EU dan Swiss-EU Safe Harbor Frameworks IBM tidak berlaku untuk transfer Data Pribadi EEA atau Swiss, para pihak atau afiliasi mereka yang relevan mengadakan secara terpisah perjanjian EU Model Clause standar yang tidak diubah dalam peran yang terkait sesuai dengan EC Decision 2010/87/EU dengan klausa opsional yang dihapus. Semua sengketa atau kewajiban yang timbul pada perjanjian ini, bahkan jika yang diadakan oleh para afiliasi, akan diperlukan oleh para pihak seolah-olah sengketa atau tanggung jawab timbul di antara mereka berdasarkan syarat-syarat Perjanjian ini.
9.5 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Apabila berlaku, pajak didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang Anda identifikasikan menerima manfaat dari Layanan Cloud. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang didaftarkan pada saat memesan Layanan Cloud sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Andamemberikan informasi tambahan kepada IBM. Anda bertanggung jawab untuk memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.