Common use of Competenze di area Clause in Contracts

Competenze di area. Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di prodotti e servizi • operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso alla clientela • Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda • sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda • Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione mediata da strumenti di comunica- zione a distanza finalizzate ad una relazione efficace e trasparente con la clientela • Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo • Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (in particolare antiriciclaggio, priva- cy, decreto Legislativo n. 231/2001) al fine di operare coerentemente con le medesime • Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella pro- pria area di attività • Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro • Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera • Conoscere ed effettuare operazioni e registrazioni richieste dalla clientela avvalendosi delle tecno- logie a disposizione al fine di fornire i riscontri di competenza • Conoscere ed offrire i servizi mediante ricezione/effettuazione delle telefonate (inbound - out- bound) • Acquisire le conoscenza e svolgere attività di informazione, helpdesk e assistenza per l’insieme del- le operazioni proprie dell’area di attività anche a favore di chi opera tramite il canale In Web, pro- muovendo azioni di sviluppo commerciale • Conoscere le caratteristiche dei principali prodotti commerciali al fine di fornire informazioni e as- sistenza alla clientela

Competenze di area. Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di prodotti e servizi • operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso alla clientela interna/ester- na • Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda • sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda • Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione mediata da strumenti di comunica- zione a distanza finalizzate ad una relazione efficace e trasparente con la clientela • Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo • Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (in particolare antiriciclaggio, priva- cy, decreto Legislativo n. 231/2001) al fine di operare coerentemente con le medesime • Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella pro- pria area di attività • Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro • Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera • Conoscere ed e gestire i processi relativi alle operazioni da effettuare operazioni e registrazioni richieste dalla clientela avvalendosi delle tecno- logie a disposizione al fine di fornire i riscontri di competenza • Conoscere ed offrire la struttura hardware di un elaboratore • Conoscere e utilizzare i servizi mediante ricezione/effettuazione delle telefonate (inbound - out- bound) • Acquisire le conoscenza principi basilari della programmazione, i “linguaggi informatici” e svolgere attività di informazione, helpdesk e assistenza per l’insieme del- le operazioni proprie dell’area la termi- nologia “tecnica” della propria area di attività anche a favore • Conoscere e utilizzare i sistemi di chi opera tramite elaborazione elettronica di dati o i mezzi periferici che interagisco- no con il canale In Websistema operativo principale • Conoscere e applicare le tecniche in materia di sicurezza informatica • Conoscere le logiche, pro- muovendo azioni i processi e le procedure che caratterizzano l’attività di sviluppo commerciale assistenza telematica (supporto alle attività periferiche - help desk) disegnatore operatore meccanografico disegnatore tecnico Altri tecnici in scienze ingegneristiche edili disegnatore meccanico Assistente tecnico di studio odontoiatrico odontotecnico tecnico di laboratorio chimico tecnico esperto di Computer Aided Design (CAd) e/o Computer Aided Mani- facturing (CAM) Altri operatori tecnici • Conoscere le caratteristiche dei principali prodotti commerciali al fine del settore tecnico • Conoscere l’impresa di fornire informazioni riferimento nei suoi aspetti organizzativi e as- sistenza alla clientelagestionali ed il contesto in cui opera (lavoro d’ufficio) • Conoscere i processi e applicare le tecniche di gestione dell’informazione • Conoscere e saper applicare le normative sulla privacy • saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi • Conoscere e sapersi adeguare alle innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

Competenze di area. Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di prodotti e servizi • operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso alla clientela ai clienti interni • Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda • sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda • Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione mediata da strumenti di comunica- zione a distanza finalizzate ad una relazione efficace e trasparente con la clientela • Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo • Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (in particolare antiriciclaggio, priva- cy, decreto Legislativo n. 231/2001) al fine di operare coerentemente con le medesime • Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella pro- pria area di attività • Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro • Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera • Conoscere ed effettuare operazioni e registrazioni richieste dalla clientela avvalendosi delle tecno- logie a disposizione al fine utilizzare gli strumenti e le tecnologie di fornire i riscontri di competenza • Conoscere ed offrire i servizi mediante ricezione/effettuazione delle telefonate (inbound - out- bound) • Acquisire le conoscenza e svolgere attività di informazione, helpdesk e assistenza per l’insieme del- le operazioni lavoro proprie dell’area di attività anche a favore • Conoscere i metodi di chi opera tramite il canale In Weblavoro e le procedure da applicare • Conoscere le fasi operative di gestione e sviluppo dell’attività di competenza • Acquisire le conoscenze e redigere rapporti periodici sull’andamento dell’attività e presentare i ri- sultati conseguiti • Avere un’adeguata conoscenza delle normative da applicare nell’ambito della propria area di com- petenza svolge attività prevalentemente operative nelle strutture centrali del busi- ness creditizio/finanziario (ad es. crediti, pro- muovendo azioni di sviluppo commerciale finanza, …) • Conoscere le caratteristiche dei principali prodotti commerciali al fine del settore creditizio e finanziario • Conoscere l’impresa di fornire informazioni riferimento nei suoi aspetti organizzativi e as- sistenza alla clientelagestionali ed il contesto in cui opera (lavoro d’ufficio) • Conoscere i processi e applicare le tecniche di gestione dell’informazione • Conoscere e saper applicare le normative sulla privacy • saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi • Conoscere e sapersi adeguare alle innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

Competenze di area. Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e dell’impresa, le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di sulla composizione dei prodotti e servizi • operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso alla clientela al cliente interno • Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda • sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda • Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione mediata da strumenti di comunica- zione a distanza finalizzate ad una relazione efficace e trasparente con la clientela • Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo • Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (in particolare antiriciclaggio, priva- cy, decreto Legislativo n. 231/2001) al fine di operare coerentemente con le medesime • Conoscere e utilizzare gli strumenti informaticiinformatici specifici, con particolare riguardo a quelli adottati nella pro- pria propria area di attività • Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro • Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera • Conoscere ed effettuare operazioni e registrazioni richieste dalla clientela avvalendosi delle tecno- logie a disposizione al fine utilizzare i principi base della materia riguardante il settore di fornire appartenenza • Conoscere e utilizzare gli strumenti e le tecnologie di lavoro proprie dell’area di attività • Conoscere i riscontri metodi di lavoro e le procedure da applicare • Conoscere le fasi di gestione e sviluppo dei prodotti e servizi relativi alla propria area di competenza • Conoscere ed offrire i servizi mediante ricezione/effettuazione delle telefonate (inbound - out- bound) le fasi di sviluppo dell’operatività dell’area specialistica di competenza per il relativo uti- lizzo • Acquisire le conoscenze e redigere rapporti periodici sull’andamento dell’attività e presentare i ri- sultati conseguiti • Avere un’adeguata conoscenza delle normative da applicare nell’ambito della propria area di com- petenza • Conoscere le interconnessioni tra operazioni creditizie, finanziarie e svolgere presidio dei rischi al fine di operare coerentemente con le medesime svolge le attività operative e contabili affidategli, contribuendo al buon funzionamento procedurale e amministrativo dell’unità di informazione, helpdesk e assistenza per l’insieme del- le operazioni proprie dell’area di attività anche a favore di chi opera tramite il canale In Web, pro- muovendo azioni di sviluppo commerciale appartenenza • Conoscere le caratteristiche dei principali prodotti commerciali al fine del settore creditizio e finanziario • Conoscere l’impresa di fornire informazioni riferimento nei suoi aspetti organizzativi e as- sistenza alla clientelagestionali ed il contesto in cui opera (lavoro d’ufficio) • Conoscere i processi e applicare le tecniche di gestione dell’informazione • Conoscere e saper applicare le normative sulla privacy • saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi • Conoscere e sapersi adeguare alle innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

Competenze di area. Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di prodotti e servizi • operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso alla clientela • Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda • sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda • Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione mediata da strumenti di comunica- zione a distanza finalizzate ad una relazione efficace e trasparente con la clientela • Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo • Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (in particolare antiriciclaggio, priva- cy, decreto Legislativo n. 231/2001) al fine di operare coerentemente con le medesime • Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella pro- pria area di attività • Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro • Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera • Conoscere ed effettuare operazioni prodotti e registrazioni richieste dalla servizi offerti per la clientela avvalendosi di riferimento • Avere un’adeguata conoscenza delle tecno- logie a disposizione al fine di fornire i riscontri di competenza • Conoscere ed offrire i servizi mediante ricezione/effettuazione delle telefonate (inbound - out- bound) • Acquisire le conoscenza normative e svolgere attività di informazione, helpdesk e assistenza procedure da applicare per l’insieme del- le operazioni proprie dell’area di attività anche a favore di chi opera tramite il canale In Web, pro- muovendo azioni di sviluppo commerciale la gestione ammini- strativa della clientela • Conoscere le caratteristiche specifiche normative da applicare nell’esercizio della propria attività • Pianificare le proprie attività, in relazione alle priorità assegnate • operare nell’ambito dei sistemi cosiddetti “in tempo reale” e, cioè, con apparecchiature operanti in collegamento diretto con l’elaboratore centrale • Conoscere le logiche degli strumenti utilizzati per la valutazione della clientela di riferimento • Conoscere le dinamiche organizzative, le logiche e i processi gestionali delle principali attività e dei prodotti commerciali al fine riservati alla clientela di fornire informazioni e as- sistenza alla clientelariferimento

Competenze di area. Conoscere il contesto ruolo della propria area di riferimento dell’impresa e le nozioni attività all’interno del processo di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di prodotti e servizi erogazione del servizio; • Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso alla clientela e secondo le procedure previste; • Conoscere la collocazione e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie proprie dell’area di attività; • Conoscere e saper utilizzare il glossario della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda professione; • sapersi Sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda dell’associazione; • Riconoscere il proprio ruolo all’interno del contesto dell’organizzazione e del processo di erogazione del servizio • Saper utilizzare lo strumento informatico ed i principali software applicativi per le operazioni di calcolo e di videoscrittura; • Conoscere e utilizzare saper applicare le principali tecniche di comunicazione mediata da strumenti di comunica- zione a distanza finalizzate ad una relazione efficace e trasparente con la clientela normative sulla privacy; • Conoscere e saper utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo scrittura veloce anche sotto dettatura; • Saper organizzare e gestire un archivio cartaceo ed elettronico. Formazione formale: n. ore di cui: Formazione di base/trasversale (analisi delle competenze, sicurezza, contrattualistica, organizzazione ed economia, competenze relazionali) ore Percorso formativo per AUTISTA SOCCORRITORE SEDE LEGALE: CODICE FISCALE E P. IVA: ATTIVITA': COGNOME E NOME: LUOGO E DATA DI NASCITA: CODICE FISCALE: RESIDENZA: DOMICILIO: CITTADINANZA: TITOLO DI STUDIO: CONTRATTO COLLETTIVO APPLICATO: TIPO DI QUALIFICA CONTRATTUALE DA CONSEGUIRE: LIVELLO DA CONSEGUIRE: DURATA CONTRATTO DI APPRENDISTATO: ORARIO DI LAVORO SETTIMANALE: COGNOME E NOME: QUALIFICA: ESPERIENZA LAVORATIVA IN ANNI: QUALIFICA: Autista Soccorritore AREA ATTIVITA’: Socio sanitaria assistenziale educativa SETTORE: Servizi Socio Assistenziali • Conoscere le normative da applicare nell’attività caratteristiche del settore • Conoscere l’impresa di riferimento (nei suoi aspetti organizzativi e gestionali ed il contesto in particolare antiriciclaggio, priva- cy, decreto Legislativo n. 231/2001) al fine cui opera • Saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di operare coerentemente con le medesime • Conoscere prevenzione e utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella pro- pria area di attività • Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro • Conoscere e utilizzaresapersi adeguare alle innovazioni di prodotto, ove necessario, le nozioni di base processo e di una lingua straniera • Conoscere ed effettuare operazioni e registrazioni richieste dalla clientela avvalendosi delle tecno- logie a disposizione al fine di fornire i riscontri di competenza • Conoscere ed offrire i servizi mediante ricezione/effettuazione delle telefonate (inbound - out- bound) • Acquisire le conoscenza e svolgere attività di informazione, helpdesk e assistenza per l’insieme del- le operazioni proprie dell’area di attività anche a favore di chi opera tramite il canale In Web, pro- muovendo azioni di sviluppo commerciale • Conoscere le caratteristiche dei principali prodotti commerciali al fine di fornire informazioni e as- sistenza alla clientelacontesto

Competenze di area. Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di prodotti e servizi • operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso alla clientela • Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda • sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda • Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione mediata da strumenti di comunica- zione a distanza finalizzate ad una relazione efficace e trasparente con la clientela • Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo • Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (in particolare antiriciclaggio, priva- cy, decreto Legislativo n. 231/2001) al fine di operare coerentemente con le medesime • Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella pro- pria area di attività • Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro • Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera • Conoscere ed effettuare operazioni prodotti e registrazioni richieste dalla servizi offerti per la clientela avvalendosi di riferimento • Conoscere e utilizzare le procedure, per l’esecuzione delle tecno- logie a disposizione al fine di fornire i riscontri attività amministrative e/o contabili di competenza • Conoscere ed offrire Contribuire alla qualità operativa dell’attività di competenza in coerenza con i servizi mediante ricezioneprocessi e le dispo- sizioni ricevute • Avere un’adeguata conoscenza delle specifiche normative (interne/effettuazione delle telefonate esterne) da applicare nell’eser- cizio della propria attività • Possedere competenze di base sul funzionamento dei mercati e degli strumenti finanziari più co- muni svolge attività prevalentemente operative in strutture centrali collegate alla gestione dell’azienda (inbound - out- boundes. risorse umane, legale, bilancio, marketing, pianificazione e controllo, …) • Acquisire le conoscenza e svolgere attività di informazione, helpdesk e assistenza per l’insieme del- le operazioni proprie dell’area di attività anche a favore di chi opera tramite il canale In Web, pro- muovendo azioni di sviluppo commerciale • Conoscere le caratteristiche dei principali prodotti commerciali al fine del settore creditizio e finanziario • Conoscere l’impresa di fornire informazioni riferimento nei suoi aspetti organizzativi e as- sistenza alla clientelagestionali ed il contesto in cui opera (lavoro d’ufficio) • Conoscere i processi e applicare le tecniche di gestione dell’informazione • Conoscere e saper applicare le normative sulla privacy • saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi • Conoscere e sapersi adeguare alle innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

Competenze di area. Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di prodotti e servizi • operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso alla clientela • Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda • sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda • Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione mediata da strumenti di comunica- zione a distanza finalizzate ad una relazione efficace e trasparente con la clientela • Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo • Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (in particolare antiriciclaggio, priva- cy, decreto Legislativo n. 231/2001) al fine di operare coerentemente con le medesime • Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella pro- pria area di attività • Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro • Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera • Conoscere ed effettuare operazioni e registrazioni richieste dalla proporre prodotti e servizi per la clientela avvalendosi delle tecno- logie di riferimento, in coerenza con le politiche commerciali dell’azienda • Conoscere e utilizzare le procedure a disposizione supporto della propria attività, al fine di fornire i riscontri curare il regolare svolgimento delle operazioni di competenza • Conoscere Possedere conoscenze di base sul funzionamento dei mercati e sugli strumenti finanziari più co- muni • Avere un’adeguata conoscenza degli aspetti normativi interni ed offrire i servizi mediante ricezione/effettuazione delle telefonate (inbound - out- bound) esterni connessi con l’assistenza alla clientela per poterli applicare correttamente • Acquisire le conoscenza e svolgere attività di informazioneoperare nell’ambito dei sistemi cosiddetti “in tempo reale” e, helpdesk e assistenza per l’insieme del- le operazioni proprie dell’area di attività anche a favore di chi opera tramite cioè, con apparecchiature operanti in collegamento diretto con l’elaboratore centrale Accoglie ed evade, attraverso il canale In Webtelefonico, pro- muovendo azioni di sviluppo commerciale le richieste a carattere dispositivo/informativo della clientela, avvalendosi all’occorrenza delle in- dicazioni ricevute dalle altre strutture; promuove servizi e prodotti coeren- temente secondo le direttive ricevute dall’azienda. Contribuisce alla qualità del servizio al cliente. • Conoscere le caratteristiche dei principali prodotti commerciali al fine del settore creditizio e finanziario • Conoscere l’impresa di fornire informazioni riferimento nei suoi aspetti organizzativi e as- sistenza alla clientelagestionali ed il contesto in cui opera (lavoro d’ufficio) • Conoscere i processi e applicare le tecniche di gestione dell’informazione • Conoscere e saper applicare le normative sulla privacy • saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi • Conoscere e sapersi adeguare alle innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

Competenze di area. Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di prodotti e servizi • operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso alla clientela • Conoscere la collocazione ruolo della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda all’interno del processo di erogazione del servizio • sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda aziendali • Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione mediata da strumenti di comunica- zione a distanza finalizzate ad una relazione efficace e trasparente con la clientela • Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo • Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (in particolare antiriciclaggio, priva- cy, decreto Legislativo n. 231/2001) al fine di operare coerentemente con le medesime • Conoscere e saper utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella pro- pria area e le tecnologie proprie dell’area di attività • Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro e saper utilizzare il linguaggio tecnico appropriato • Conoscere e utilizzaresaper applicare le norme e le disposizioni in materia di prevenzione e protezione dagli incendi • saper leggere ed interpretare la documentazione tecnica • saper utilizzare il personal computer e i principali software applicativi • saper redigere, ove necessarioleggere ed interpretare lettere e documenti tecnici (anche in una lingua straniera) • Riconoscere il proprio ruolo all’interno del contesto aziendale e del processo di erogazione del ser- vizio • xxxxx adottare uno stile comunicativo adeguato al proprio ruolo • xxxxx organizzare gli spazi di lavoro in modo razionale, assicurando lo stato di efficienza e di pulizia di strumenti e dotazioni • Conoscere e saper utilizzare i dispositivi di protezione individuale • Conoscere la normativa sull’appalto pubblico e la contabilità dei LL.PP. • Conoscere le nozioni procedure da seguire per la preparazione, in corso d’opera ed in sede finale, degli appalti • Conoscere il “project financing” • Conoscere il quadro normativo europeo ed italiano in materia di salute e di prevenzione degli infor- tuni negli ambienti di lavoro in edilizia • Conoscere la normativa nazionale e comunitaria relativa alla sicurezza nei cantieri • Conoscere il quadro di riferimento delle normative legate alla certificazione di qualità; saper imple- mentare un sistema organizzativo e procedere all’adeguamento di alcune fasi operative sulla base di un manuale delle procedure predisposto • Conoscere i principi per l’archiviazione delle informazioni • Conoscere la normativa in materia ambientale e gestione dei rifiuti • saper utilizzare programmi di scrittura e di calcolo elettronico e saperne applicare le potenzialità nelle più comuni situazioni di gestione della documentazione tecnica; sapersi collegare a reti tele- matiche • Conoscere un programma CAd e saperne utilizzare le funzioni di base • saper utilizzare un programma CAd per realizzare autonomamente elaborati grafici anche tridi- mensionali • saper realizzare progetti esecutivi architettonici, strutturali ed impiantistici con l’ausilio di sistemi CAd nel rispetto della normativa nazionale e comunitaria relativa alla sicurezza • Utilizzare tecniche informatiche per la progettazione di strutture • saper redigere i computi metrici estimativi • saper applicare le tecniche di preventivazione e rilevazione dei costi • Conoscere le fasi costruttive ed i loro concatenamenti • saper applicare le procedure di programmazione lavori ed analisi delle fasi operative del processo edilizio individuando le priorità, i tempi ed i relativi costi d’attuazione • saper gestire il rapporto con fornitori e terzisti • xxxxx collaborare in sinergia con la struttura dell’impresa, nello sviluppo di una lingua straniera • Conoscere ed effettuare operazioni gara d’appalto sia a committenza pubblica che privata RepeRtoRio pRofili pRofessionali appRendistato operatori su macchine di calcolo e registrazioni richieste dalla clientela avvalendosi delle tecno- logie a disposizione al fine di fornire i riscontri di competenza • Conoscere ed offrire i servizi mediante ricezione/effettuazione delle telefonate (inbound - out- bound) • Acquisire le conoscenza e svolgere attività di informazione, helpdesk e assistenza per l’insieme del- le operazioni proprie dell’area di attività anche a favore di chi opera tramite il canale In Web, pro- muovendo azioni di sviluppo commerciale elaborazione dati tecnici informatici-programmatori Programmatore Altri operatori informatici • Conoscere le caratteristiche dei principali prodotti commerciali al fine del settore informatico • Conoscere l’impresa di fornire informazioni riferimento nei suoi aspetti organizzativi e as- sistenza alla clientelagestionali ed il contesto in cui opera (lavoro d’ufficio) • Conoscere i processi e applicare le tecniche di gestione dell’informazione • Conoscere e saper applicare le normative sulla privacy • saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi • Conoscere e sapersi adeguare alle innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

Competenze di area. Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di prodotti e servizi • operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso alla clientela • Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda • sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda • Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione mediata da strumenti di comunica- zione a distanza finalizzate ad una relazione efficace e trasparente con la clientela • Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo • Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (in particolare antiriciclaggio, priva- cy, decreto Legislativo n. 231/2001) al fine di operare coerentemente con le medesime • Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella pro- pria area di attività • Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro • Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera • Conoscere ed effettuare operazioni e registrazioni richieste dalla clientela avvalendosi delle tecno- logie a disposizione utilizzare le principali procedure, al fine di fornire i riscontri curare la regolare esecuzione delle operazio- ni contabili e amministrative di propria competenza • Avere un’adeguata conoscenza degli aspetti normativi interni ed esterni connessi con l’operatività di riferimento per poterli applicare correttamente • operare nell’ambito dei sistemi cosiddetti “in tempo reale” e, cioè, con apparecchiature operanti in collegamento diretto con l’elaboratore centrale • Conoscere ed offrire e utilizzare i principali prodotti e servizi mediante ricezione/effettuazione offerti dall’azienda e saper contribuire alla ven- dita degli stessi, coerentemente con gli indirizzi ricevuti svolge, a supporto del gestore (ove presente), le attività riferite alla gestio- ne della clientela di riferimento al fine di conseguire, anche attraverso ap- propriati livelli di servizio, gli obiettivi assegnati nell’ambito degli indirizzi e delle telefonate (inbound - out- bound) • Acquisire le conoscenza e svolgere attività di informazione, helpdesk e assistenza per l’insieme del- le operazioni proprie dell’area di attività anche a favore di chi opera tramite il canale In Web, pro- muovendo azioni di sviluppo commerciale politiche commerciali dell’azienda. • Conoscere le caratteristiche dei principali prodotti commerciali al fine del settore creditizio e finanziario • Conoscere l’impresa di fornire informazioni riferimento nei suoi aspetti organizzativi e as- sistenza alla clientelagestionali ed il contesto in cui opera (lavoro d’ufficio) • Conoscere i processi e applicare le tecniche di gestione dell’informazione • Conoscere e saper applicare le normative sulla privacy • saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi • Conoscere e sapersi adeguare alle innovazioni di prodotto, di processo e di contesto

Competenze di area. Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di prodotti e servizi • operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso alla clientela • Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda • sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda • Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione mediata da strumenti di comunica- zione a distanza finalizzate ad una relazione efficace e trasparente con la clientela • Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo • Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (in particolare antiriciclaggio, priva- cy, decreto Legislativo n. 231/2001) al fine di operare coerentemente con le medesime • Conoscere e utilizzare gli strumenti informaticiinformatici specifici, con particolare riguardo a quelli adottati nella pro- pria propria area di attività • Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro • Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera • Conoscere ed effettuare e utilizzare gli strumenti informatici e i principali software applicativi, in particolare per le operazioni di calcolo e registrazioni richieste dalla clientela avvalendosi delle tecno- logie a disposizione al fine di fornire i riscontri di competenza • Conoscere ed offrire i servizi mediante ricezione/effettuazione delle telefonate (inbound - out- bound) video-scrittura • Acquisire le conoscenze e utilizzare, organizzare e gestire un archivio cartaceo ed elettronico • Avere un’adeguata conoscenza delle normative e svolgere procedure da applicare in materia di contabilità e/o sistemi di pagamento e/o contrattualistico relativa alle operazioni che si svolgono con la clien- tela • Acquisire le conoscenze e compilare documenti o lettere di natura contabile, moduli e distinte • Acquisire le conoscenze e operare nell’ambito dei sistemi cosiddetti “in tempo reale” e cioè con apparecchiature operanti in collegamento diretto con l’elaboratore centrale svolge attività connesse alla elaborazione di informazionedati, helpdesk al funzionamento, all’as- sistenza e assistenza per l’insieme del- le operazioni proprie dell’area alla manutenzione dei sistemi informatici e di attività anche a favore di chi opera tramite il canale In Web, pro- muovendo azioni di sviluppo commerciale telecomunicazione adottati in azienda • Conoscere le caratteristiche dei principali prodotti commerciali al fine del settore creditizio e finanziario • Conoscere l’impresa di fornire informazioni riferimento nei suoi aspetti organizzativi e as- sistenza alla clientelagestionali ed il contesto in cui opera (lavoro d’ufficio) • Conoscere i processi e applicare le tecniche di gestione dell’informazione • Conoscere e saper applicare le normative sulla privacy • saper operare nel rispetto delle norme e delle buone prassi in materia di prevenzione e protezione dai rischi per la sicurezza sul lavoro e di prevenzione e protezione dagli incendi • Conoscere e sapersi adeguare alle innovazioni di prodotto, di processo e di contesto