Controllo qualità (Sistema di SLA management). 1. Al fine di monitorare costantemente la qualità del servizio erogato, l’ACI misurerà le prestazioni e la fornitura per il rispetto dei seguenti obiettivi di SLA (Service Level Agreement), come indicato nel paragrafo 10 del capitolato tecnico: − rispetto dei termini di consegna concordati; (per i termini si farà riferimento alla data di trasmissione degli ordinativi di fornitura generati dal sistema e, per i termini di consegna, alla data del documento di trasporto controfirmato da ACI). − corrispondenza dei prodotti alle specifiche tecniche: livello di difettosità o non conformità dei prodotti; (si farà riferimento al numero complessivo delle singole unità di prodotti difettosi e/o non conformi contestati da ACI) − corrispondenza dei prodotti alle specifiche tecniche: tempestività nel ritiro dei prodotti difettosi (si farà riferimento esclusivamente alla data del documento di trasporto conseguente alla notifica del reintegro del bene difettoso); − completezza nell’evasione dei singoli ordinativi di fornitura.
2. La Società dovrà annualmente verificare presso campioni rappresentativi di unità ordinanti, previ accordi con il Servizio Patrimonio, il livello di soddisfazione della qualità del servizio offerto ad ACI (Customer Satisfaction Survey), sulla base del suddetto sistema di misurazione, al fine di verificare eventuali scostamenti rispetto agli standard definiti ed intervenire mediante azioni correttive immediate.
3. I risultati verranno comunicati all’ACI – Servizio Patrimonio entro il mese successivo a quello della conclusione della rilevazione mediante una relazione che evidenzi le eventuali situazioni critiche, le relative cause, le azioni intraprese e/o pianificate per ripristinare il servizio in modo conforme ai parametri contrattuali, nonché le eventuali proposte di miglioramento delle attività e dell’organizzazione.
4. La Società si impegna ad informare periodicamente l’ACI sull’evoluzione dei servizi, della normativa e delle possibili variazioni da apportare al servizio, oggetto del presente contratto, definendo, di comune accordo, quelle modifiche che siano valutate opportune da ACI.
