Customer satisfaction. La Ditta aggiudicataria sarà tenuta a svolgere indagini periodiche volte alla misurazione della soddisfazione dell’utenza, definite di intesa con l’Azienda Sanitaria, da distribuire ai pazienti per la compilazione. I moduli dovranno essere riconsegnati dai pazienti in busta chiusa e recapitati all’Azienda Sanitaria contraente nelle modalità concordate con quest’ultima. PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI OSSIGENOTERAPIA DOMICILIARE PER GLI AVENTI DIRITTO DELLA REGIONE CAMPANIA
Customer satisfaction. Con periodicità trimestrale la Provincia si riserva la facoltà di avviare procedure di customer satisfaction, al fine di misurare la qualità del servizio svolto, così come percepita dall’utente. Tali indagini verranno attivate direttamente tramite software forniti dalla Provincia di Brescia. Gli esiti di tale indagine potranno anche essere utilizzati dal Responsabile Tecnico per definire, in accordo con il Supervisore dell’impresa, eventuali azioni correttive nelle modalità di svolgimento del servizio.
Customer satisfaction. Il Concessionario predispone ed attua un sistema di monitoraggio e di misurazione sulla soddisfazione degli utenti del Servizio. Tale sistema verrà impiegato per individuare opportuni processi di miglioramento continuo (azioni correttive e preventive) finalizzati a migliorare la qualità del Servizio. A tal fine il Concessionario, in accordo con l’Istituzione Scolastica, deve predisporre un apposito modulo che costituirà lo strumento di misurazione della soddisfazione degli utenti nei confronti dei servizi prestati. Dette rilevazioni devono essere effettuata almeno 1 volta per ciascun anno di svolgimento del Servizio e la prima deve essere effettuata non prima di 6 mesi dall’attivazione del Servizio. Tali rilevazioni devono essere strutturate per la misurazione della qualità percepita del Servizio reso almeno in ordine ai seguenti livelli:
Customer satisfaction. 16 ART. 7 -VERIFICHE DI CONFORMITÀ 17
Customer satisfaction. Al fine di monitorare il grado di soddisfazione delle Amministrazioni rispetto all'espletamento delle attività oggetto della Convenzione, la Città Metropolitana di Milano, anche tramite terzi da essa incaricati, si riserva la facoltà di effettuare, per tutta la durata della Convenzione, indagini a campione, i cui risultati saranno utilizzati esclusivamente per rilevare il grado di soddisfazione delle Amministrazioni. Tali indagini potranno avere ad oggetto i servizi connessi alla fornitura
Customer satisfaction. 1. Ai sensi dell’art. 8 del Contratto di Servizio AVM provvede a svolgere, tramite indagine campionaria presso l’utenza del servizio e con frequenza almeno triennale, la rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti.
Customer satisfaction. La Relazione dovrà contenere gli elementi per la pianificazione e la progettazione di un’indagine di Customer Satisfaction che dovrà fornire informazioni esaustive in grado di valutare i margini di coerenza tra gli standard del servizio aziendali e il livello di servizio atteso dall’utenza.
Customer satisfaction. Attraverso la Customer Satisfaction l’utente potrà esprimere il suo parere sul servizio ricevuto, nel contempo gli uffici preposti avranno a disposizione un servizio di notifiche e statistiche in modo da poter analizzare e migliorare i processi. Emesso da: B.S/NO.PSD Codice doc.: TLC18BZDATO Versione: 0 Data: 19/2/2018 I servizi di seguito descritti sono già inclusi nelle funzionalità del software e potranno essere attivati successivamente su richiesta dell’ASST Garda, senza costi aggiuntivi.
Customer satisfaction. Al fine di operare verifiche circa la qualità dei servizi richiesti nel presente Capitolato, deve essere predisposto dall’OEA in accordo con la Stazione appaltante, un apposito modulo che costituirà lo strumento di misurazione della soddisfazione degli utenti nei confronti dei servizi prestati ivi compreso il grado di accettabilità delle preparazioni gastronomiche da parte degli utenti. Tale modulo deve essere compilato due volte per anno scolastico da un responsabile individuato dall’OEA, mediante un sondaggio rivolto ad un campione di utenti direttamente interessati al servizio. Durante il primo bimestre contrattuale, da considerarsi “periodo di familiarizzazione”, pur monitorando i livelli di qualità, non verrà applicata nessuna penale in caso di valutazione negativa. A partire dal terzo mese e sino alla scadenza contrattuale, in relazione alla valutazione della “Customer Satisfaction”, le parti procederanno ad attribuire il punteggio, di cui alla legenda che sarà stilata, per ogni singola voce. Successivamente si attribuirà ad ogni tipologia di servizio il punteggio, ottenuto come media aritmetica dei punteggi attribuiti ad ogni singola voce. Nel caso in cui si rilevino delle non conformità, l’OEA ha l’obbligo di mettere in atto le necessarie misure correttive al fine di eliminare la/le non conformità rilevate. Nel caso in cui ciò non avvenisse o avvenisse non nei termini prefissati, saranno applicate le penali previste. E’ espressamente accettato dalla Stazione appaltante che gli eventi generati da cause di forza maggiore, non potranno costituire elemento di valutazione negativa dei servizi prestati.
Customer satisfaction. Al fine di monitorare il grado di soddisfazione dei reparti rispetto all’espletamento delle attività oggetto della gara, l’ASL, si riserva la facoltà di effettuare, per tutta la durata del Contratto indagini a campione, i cui risultati saranno utilizzati esclusivamente per rilevare il grado di soddisfazione dei Reparti. Tali indagini potranno avere ad oggetto i servizi connessi alla fornitura, tra cui a titolo esemplificativo ma non esaustivo: - livelli del servizio di trasporto e consegna; - grado di apprezzamento del servizio erogato dal Responsabile della Fornitura; - grado di apprezzamento del servizio erogato dal Collaboratore Scientifico.