Customer satisfaction. La Ditta aggiudicataria sarà tenuta a svolgere indagini periodiche volte alla misurazione della soddisfazione dell’utenza, definite di intesa con l’Azienda Sanitaria, da distribuire ai pazienti per la compilazione. I moduli dovranno essere riconsegnati dai pazienti in busta chiusa e recapitati all’Azienda Sanitaria contraente nelle modalità concordate con quest’ultima. PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI OSSIGENOTERAPIA DOMICILIARE PER GLI AVENTI DIRITTO DELLA REGIONE CAMPANIA
Customer satisfaction. Con periodicità trimestrale la Provincia si riserva la facoltà di avviare procedure di customer satisfaction, al fine di misurare la qualità del servizio svolto, così come percepita dall’utente. Tali indagini verranno attivate direttamente tramite software forniti dalla Provincia di Brescia. Gli esiti di tale indagine potranno anche essere utilizzati dal Responsabile Tecnico per definire, in accordo con il Supervisore dell’impresa, eventuali azioni correttive nelle modalità di svolgimento del servizio.
Customer satisfaction. 1. Fatto salvo quanto in materia è eventualmente specificato in ogni singolo Capitolato del presente Disciplinare, il Concedente effettuerà controlli sugli standard qualitativi e quantitativi stabiliti per una prestazione secondo le regole dell’arte, delle previsioni indicate nel Contratto di concessione e nel presente Disciplinare. Obiettivo dei controlli è quello di verificare costantemente il livello qualitativo dell’erogazione di tutti servizi oggetto del Contratto di concessione, delle tecniche di intervento, dei mezzi d’opera impiegati e delle norme di sicurezza e di igiene adottate.
2. Le verifiche che verranno effettuate si riferiranno, tra l’altro, a:
a. Rispondenza al sistema di Qualità del Concessionario;
b. Congruenza tra le frequenze previste nel presente Disciplinare e quelle erogate dal Concessionario;
c. Congruenze tra la metodologia prevista nel presente Disciplinare e quanto effettuato durante gli interventi;
d. Esiti delle prestazioni erogate (qualità attesa dal Concedente e quanto previsto nel presente Disciplinare) e utilizzo dei dati relativi al processo di controllo del Concedente;
e. Rispetto del piano di programmazione di erogazione del servizio.
Customer satisfaction. L’OEA predispone ed attua un sistema di monitoraggio e di misurazione della soddisfazione degli utenti del servizio. Tale sistema verrà impiegato per individuare opportuni processi di miglioramento continuo (azioni correttive e preventive) finalizzati a migliorare la qualità del servizio. A tal fine l’OEA, in accordo con il MAECI, deve predisporre un apposito modulo che costituirà lo strumento di misurazione della soddisfazione degli utenti nei confronti dei servizi prestati. Dette rilevazioni devono essere effettuate almeno due volte per ciascun anno educativo e la prima deve essere effettuata non prima di sei mesi dall’attivazione del servizio. Tali rilevazioni devono essere strutturate per la misurazione della qualità percepita del servizio reso almeno in ordine ai seguenti livelli:
a. Qualità della sicurezza (struttura interna ed esterna)
b. Qualità professionale (risorse umane dedicate al servizio)
c. Qualità del servizio di refezione (alimenti, etc..)
d. Qualità dell’ambiente interno (attrezzature ed attività progetto educativo)
e. Qualità della partecipazione delle famiglie.
Customer satisfaction. 16 ART. 7 -VERIFICHE DI CONFORMITÀ 17
Customer satisfaction. Al fine di monitorare il grado di soddisfazione delle Amministrazioni rispetto all'espletamento delle attività oggetto della Convenzione, la Città Metropolitana di Milano, anche tramite terzi da essa incaricati, si riserva la facoltà di effettuare, per tutta la durata della Convenzione, indagini a campione, i cui risultati saranno utilizzati esclusivamente per rilevare il grado di soddisfazione delle Amministrazioni. Tali indagini potranno avere ad oggetto i servizi connessi alla fornitura
Customer satisfaction. La Relazione dovrà contenere gli elementi per la pianificazione e la progettazione di un’indagine di Customer Satisfaction che dovrà fornire informazioni esaustive in grado di valutare i margini di coerenza tra gli standard del servizio aziendali e il livello di servizio atteso dall’utenza.
Customer satisfaction. 1. Ai sensi dell’art. 8 del Contratto di Servizio AVM provvede a svolgere, tramite indagine campionaria presso l’utenza del servizio e con frequenza almeno triennale, la rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti.
1. Le modalità di effettuazione dell’indagine, la definizione del campione rappresentativo e le modalità di preavviso dell’utenza saranno preventivamente concordate da AVM con l’Amministrazione comunale.
Customer satisfaction. 0.Xx Concessionario è consapevole che San Servolo srl nell’ambito di propri progetti dedicati alla qualificazione dei servizi erogati ha in essere una politica di customer satisfaction attraverso la quale raccoglie le osservazioni e i pareri di quanti a qualsiasi titolo utilizzano i servizi che la Società, anche attraverso il Concessionario, eroga presso Villa Xxxxxxx Xxxxxxxxx Foscari. 2.San Servolo srl terrà sempre in debita considerazione i giudizi che le modalità di customer satisfaction riporteranno anche al fine di applicare eventuali penalità, come disciplinato dal presente Contratto.
Customer satisfaction. 1. Ad integrazione delle statistiche relative al rispetto degli standard previsti dalla Carta dei Servizi, ogni anno il Gestore deve effettuare una indagine di Customer Satisfaction con una società specializzata per monitorare nel tempo le performance sui diversi target di clientela servita.
2. L’analisi di Customer Satisfaction dovrà riguardare: • un campione di utenti del SII, suddivisi tra privati ed operatori economici, residenti o operanti nei Comuni serviti, scelti in base a regole e metodiche tipiche di una analisi statistica; • gli utenti che nei dodici mesi precedenti l’indagine hanno presentato un reclamo.