Customer satisfaction. La Ditta aggiudicataria sarà tenuta a svolgere indagini periodiche volte alla misurazione della soddisfazione dell’utenza, definite di intesa con l’Azienda Sanitaria, da distribuire ai pazienti per la compilazione. I moduli dovranno essere riconsegnati dai pazienti in busta chiusa e recapitati all’Azienda Sanitaria contraente nelle modalità concordate con quest’ultima. PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI OSSIGENOTERAPIA DOMICILIARE PER GLI AVENTI DIRITTO DELLA REGIONE CAMPANIA
Customer satisfaction. Con periodicità trimestrale la Provincia si riserva la facoltà di avviare procedure di customer satisfaction, al fine di misurare la qualità del servizio svolto, così come percepita dall’utente. Tali indagini verranno attivate direttamente tramite software forniti dalla Provincia di Brescia. Gli esiti di tale indagine potranno anche essere utilizzati dal Responsabile Tecnico per definire, in accordo con il Supervisore dell’impresa, eventuali azioni correttive nelle modalità di svolgimento del servizio.
Customer satisfaction. Il Monitore dovrà effettuare una rilevazione sulla soddisfazione dell’utente nel rispetto dell’indicatore di qualità IQ07 descritto nell’Appen dice 2 “Indicatori di qualità”. La rilevazione della customer satisfaction dovrà interessare almeno il Responsabile del monitoraggio e i RUP e i DEC dei contratti monitorati ed essere relativa almeno ai seguenti aspetti: governo della fornitura; modalità di erogazione di ciascuno dei servizi in affidamento; caratteristiche della BIM; caratteristiche dei gruppi di lavoro e, in particolare, del team presente stabilmente presso la Committente. Il Monitore sarà tenuto a predisporre i questionari ed elaborare i dati raccolti, fornendo tutti gli elementi alla Committente per verifica e condivisione. Il template dei questionari e le modalità operative di dettaglio per la rilevazione verranno concordate con La DG Mot nel corso del periodo di subentro. Entro 30 giorni solari dall’avvio della fornitura, il Monitore sottoporrà alla Committente una proposta di questionario valutativo redatto sulla base dei servizi oggetto del contratto. Eventuali modifiche potranno essere effettuate anche in corso d’opera. In caso di mancato raggiungimento del valore soglia minimo, il Monitore dovrà presentare entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi un piano d’azione per il raggiungimento del valore soglia alla successiva rilevazione.
Customer satisfaction. L'OEA predispone ed attua un sistema di monitoraggio e di misurazione, secondo quanto previsto al punto 8.2.1 della norma ISO 9001 sulla soddisfazione degli utenti del servizio. Tale sistema verrà impiegato per individuare opportuni processi di miglioramento continuo (azioni correttive e preventive) finalizzati a migliorare la qualità del servizio. A tal fine l'OEA, in accordo con il comune di Vaccarizzo Albanese deve predisporre un apposito modulo che costituirà lo strumento di misurazione della soddisfazione degli utenti nei confronti dei servizi prestati. Dette rilevazioni devono essere effettuate almeno due volte all'anno educativo e la prima deve essere effettuata non prima di sei mesi dall'attivazione del servizio. Tali rilevazioni devono essere strutturate per la misurazione della qualità percepita del servizio reso almeno in ordine ai seguenti livelli:
a. Qualità della sicurezza (struttura interna ed esterna)
b. Qualità professionale (risorse umane dedicate al servizio)
c. Qualità del servizio di refezione (alimenti, etc .. )
d. Qualità dell'ambiente interno (attrezzature ed attività progetto educativo)
e. Qualità della partecipazione delle famiglie.
Customer satisfaction. La Relazione dovrà contenere gli elementi per la pianificazione e la progettazione di un’indagine di Customer Satisfaction che dovrà fornire informazioni esaustive in grado di valutare i margini di coerenza tra gli standard del servizio aziendali e il livello di servizio atteso dall’utenza.
Customer satisfaction. 16 ART. 7 -VERIFICHE DI CONFORMITÀ 17
Customer satisfaction. Al fine di monitorare il grado di soddisfazione delle Amministrazioni rispetto all'espletamento delle attività oggetto della Convenzione, la Città Metropolitana di Milano, anche tramite terzi da essa incaricati, si riserva la facoltà di effettuare, per tutta la durata della Convenzione, indagini a campione, i cui risultati saranno utilizzati esclusivamente per rilevare il grado di soddisfazione delle Amministrazioni. Tali indagini potranno avere ad oggetto i servizi connessi alla fornitura
Customer satisfaction. 1. Ai sensi dell’art. 8 del Contratto di Servizio e con riferimento ai fattori di qualità specificati nel precedente art. 7, AVM provvede a svolgere, tramite indagine campionaria presso l’utenza del servizio con frequenza almeno triennale, la rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti.
2. Le modalità di effettuazione dell’indagine, la definizione del campione rappresentativo e le modalità di preavviso dell’utenza saranno preventivamente concordate da AVM con l’Amministrazione Comunale.
Customer satisfaction. Ai sensi dell’art. 16 del Contratto Venis, in accordo con il Comune, deve effettuare con cadenza annuale indagini di customer satisfaction sui servizi erogati agli utenti del sistema informativo comunale, condividendo tutti i risultati delle analisi.
Customer satisfaction. Al fine di monitorare il grado di soddisfazione delle Amministrazioni rispetto all'espletamento delle attività oggetto della Convenzione, ARCA S.p.A., anche tramite terzi da essa incaricati, si riserva la facoltà di effettuare, per tutta la durata della Convenzione e dei singoli Contratti di Fornitura, indagini a campione, i cui risultati saranno utilizzati esclusivamente per rilevare il grado di soddisfazione delle Amministrazioni. A titolo meramente indicativo e non esaustivo, tali indagini potranno avere ad oggetto i servizi connessi alla fornitura, tra cui in particolare: grado di apprezzamento del Call Center; grado di apprezzamento del servizio erogato dal Responsabile della Fornitura; grado di apprezzamento del servizio di consegna dei Prodotti.