Disponibilità di un sistema. 3. Compliance rispetto ad un obiettivo. I Target si applicano puntualmente ad una singola situazione o ad un singolo evento. Ad esempio si applicano ad un singolo ticket, misurandone il tempo di percorrenza rispetto ad un obiettivo prefissato o alla singola indisponibilità di un servizio. Ciascun Service Target è caratterizzato dall’avere: un business time, cioè finestra di servizio entro la quale misurare l'indicatore un obiettivo da raggiungere una o più condizioni di innesco una o più condizioni di partenza una o più condizioni di stop una o più condizioni di sospensione.
