Documentazione di supporto. Scheda “Contatto”, utilizzata nella sperimentazione dell’Agenzia per la coesione sociale, con delle integrazioni/modifiche principalmente per quanto riguarda il motivo del contatto (tab. 1). La registrazione del contatto rileva anche i casi di disponibilità e capacità (da parte di singoli, di gruppi informali, di associazioni). Per questo nella parte relativa al “motivo del contatto” va documentata anche tale disponibilità, registrando: le parole/espressioni usate da chi ha contattato il servizio, senza interpretazioni, identificando la tipologia di risorsa/capacità offerta (singolo, famiglia, gruppo informale, gruppo formale). Tab. 1 – Informazioni presenti nella scheda “Contatto” Anagrafica utente Motivo del contatto Caratteristiche ed esito della chiamata Cognome e Nome Descrizione della richiesta di aiuto: • testo che raccoglie le parole/espressioni usate dalla persona che ha contattato il servizio, senza interpretazioni • classificazione della richiesta rispetto a dimensioni e domini della Scheda di (pre)Assessment Descrizione della disponibilità a dare aiuto: • testo che raccoglie le parole/espressioni usate da chi ha contattato il servizio, senza interpretazioni • tipologia di risorsa/capacità (singolo, famiglia, gruppo informale, gruppo formale) Modalità di accesso (selezione da menù a tendina) Sesso (selezione da menù a tendina) Già in carico ai servizi (sì/no, se sì va indicato cognome e nome dell’operatore) Esito (selezione da menù a tendina) Data di nascita (gg/mm/anno) Richiesta mediazione (sì/no) Cittadinanza (selezione da menù a tendina) Note (testo di specifica dell’esito) Territorio di residenza (selezione da menù a tendina) Data del contatto telefonico Recapito telefonico Operatore Email RISULTATO Accogliere la domanda e dare una risposta appropriata a chi contatta l’Agenzia. Può essere: • fornire informazioni rispetto a servizi comunali di altre direzioni o di altri enti (pubblici e privati), • fissare un appuntamento per continuare l’ascolto in un incontro personale (colloquio presso Agenzia oppure di prossimità quando la persona o chi per lei è impossibilitata/o a recarsi fisicamente in Agenzia).
Documentazione di supporto. Banca dati sull’offerta e sulle opportunità esistenti. Consente di rendere efficace l’azione di informazione e di orientamento, destinata non solo a chi si rivolge all’Agenzia ma anche agli stessi servizi della Direzione. Per questo deve essere periodicamente aggiornata e deve essere ampiamente diffusa all’interno della Direzione. Nella banca dati vengono inserite informazioni rispetto a: • problemi (aggregati per macro aree, ad esempio: alloggio, assistenza, beni di prima necessità, cittadinanza, lavoro, mobilità, salute, scuola e servizi educativi, socializzazione, …, • offerta (esplicitata in servizi/interventi), • target (destinatari), • criteri di accesso (libero, vincolato, se vincolato rispetto a cosa: Xxxx, residenza, …) • titolarità (ente pubblico o privato che eroga l’intervento), • dove e quando andare • i contatti (telefono, mail, sito), • eventuale persona di riferimento.
Documentazione di supporto. Cfr. Analisi dei bisogni e delle capacità.
Documentazione di supporto. Le varie schede saranno da rivedere alla luce del nuovo sistema informativo (vedi I Care) Per la persona che chiede aiuto • Scheda Accoglienza utilizzata nella sperimentazione dell’Agenzia per la coesione sociale; • Strumento di (pre) Assessment dei bisogni e delle capacità: modifica lo strumento proposto dal REI entrando più nel dettaglio del dominio, affiancando ai bisogni le capacità, esplicitando bisogni e capacità sia con un breve testo sia con l’indicazione dell’intensità (da 1 a 3);
Documentazione di supporto. Strumento di (pre)Assessment nella sezione riguardante “Sintesi bisogni e capacità”. Fig. 1 - Scheda di (pre)Assessment, estratto sintesi bisogni e capacità RISULTATO Per la persona che chiede aiuto • Fare una valutazione della situazione della persona e/o del nucleo familiare in modo da decidere se: fornire informazione e orientamento, • attivare la presa in carico da parte dell’Agenzia, • inviare ad uno o più servizi della Direzione. Per la persona che offre aiuto Fare una valutazione delle capacità.
Documentazione di supporto. Accordo di risultato, sviluppato a partire dal “Patto Sociale servizi Abitativi e servizi Sociali” e dal “Patto sociale”; • Eventuale altra documentazione amministrativa necessaria per attivare specifici dispositivi o per permettere a singoli/gruppi di fare azione solidale e volontaria.
Documentazione di supporto. Scheda di verifica e valutazione. • Strumento di (pre)Assessment dei bisogni e delle capacità (cfr. Analisi dei bisogni e delle capacità).
Documentazione di supporto. Modulo di invio che riporta: • dati della persona, • richiesta di presa in carico al servizio competente per il problema rilevato in fase di analisi o ai servizi competenti rispetto ai problemi rilevati • oppure richiesta di valorizzazione delle capacità rilevate, • data, • nominativo dell’operatore che richiede, • firma dell’operatore e controfirma del responsabile. Lo stesso modulo, modificato rispetto alla richiesta, può essere utilizzato per consulenze specifiche ai Servizi della Direzione, sia nella fase di analisi e valutazione, sia nelle verifiche e valutazioni successive al trattamento in Agenzia. Allegato - MODULI D’INVIO Disabilità/invalidità/deficit intellettivi (anche non certificati) dei genitori in assenza di figure educativo/affettive sostitutive e/o supportive Grave dipendenza/abuso di sostanze dei genitori Genitori con condotte gravemente antisociali e/o delinquenziali Grave conflittualità tra gli adulti Rischio e/o presenza di elementi di abuso sessuale intrafamiliare o dove la famiglia non sia stata tutelante Rischio e/o presenza di elementi di maltrattamento intrafamiliare o dove la famiglia non sia stata tutelante Orario esteso di lavoro dei genitori in assenza di supporto familiare adeguato per i figli Evidenze di grave trascuratezza fisica o deprivazione quali insufficienza/inadeguatezza o mancanza di cibo; negligenza grave nel vestiario; mancanza di cure mediche Grave negligenza educativa e/o scolastica quali inadempienza frequenza significativamente discontinua Situazioni di abbandono quali bambini lasciati incustoditi per un tempo assai significativo in rapporto all’età e/o inadeguata sorveglianza degli adulti Preoccupazioni espresse dai genitori rispetto ai comportamenti dei figli quali: grave isolamento sociale, comportamenti violenti, difficoltà di relazione coi pari e con gli adulti, NEET, devianza sociale, microcriminalità, frequentazione di gruppi di pari devianti Gravidanze precoci associate a grave carenza del contesto familiare Lavoro minorile/sfruttamento del minore anche per bisogni familiari Grave incapacità di assunzione di responsabilità da parte dei genitori Grave disorganizzazione nella routine quotidiana con evidenza di conseguenze sulla vita dei figli MODULO DI INVIO AL SERVIZIO ADULTI E FAMIGLIE Il servizio ACS invia al servizio Adulti e famiglia: - persone adulte senza figli minori per le quali l'analisi ha evidenziato la compromissione dei funzionamenti personali e sociali e/o della situazione lavorativa; - pe...
Documentazione di supporto ovvero documentazione esplicativa delle spese sostenute e delle attività realizzate. Si riportano di seguito, a titolo di esempio non esaustivo, i principali documenti di supporto da produrre: incarichi e curriculum delle risorse umane, prospetti di calcolo dei costi orari, fogli presenza, relazioni attività, verbali degli incontri, evidenza dei versamenti degli oneri previdenziali, preventivi e offerte, convenzioni per acquisizioni di beni e servizi esterni, documentazione esecutiva dei progetti di ristrutturazione, nulla osta e documentazione autorizzativa per la realizzazione delle attività, assicurazioni, copia delle dichiarazioni annuali e del registro IVA, copia dei materiali di comunicazione e diffusione prodotti nell’ambito del progetto, brochure e locandine inerenti il progetto, copia di rapporti tecnici e pubblicazioni, inventari delle attrezzature acquisite. In sede di rendicontazione finanziaria, i punti 1), 2) e 3) rappresentano la documentazione da caricare sulla piattaforma Chàiros, mentre la documentazione di supporto di cui al punto 4) dovrà essere acquisita dal soggetto responsabile e prontamente esibita in caso di richiesta degli enti finanziatori o nel corso delle verifiche amministrative in loco. L’indisponibilità della suddetta documentazione comporterà il mancato riconoscimento della spesa ai fini dell’erogazione del contributo.
Documentazione di supporto. Dovranno essere forniti gli strumenti didattici (software, materiale didattico di supporto, ecc.) necessari sia per l’erogazione dei corsi, sia per le attività di valutazione correlate. • Materiale didattico di supporto (Manuale utente, Slides del corso, Manuale del corso); • Cartella docente costituita da un kit didattico rivolto al formatore come ausilio all’illustrazione delle funzionalità; • Questionario sulla qualità percepita. • Modulo di rilevazione delle attività didattiche. (vedi punto successivo) A tutti i partecipanti sarà inoltre fornito il WBT/CBT completo del corso.