Evoluzione organizzativa. L’Information Technology (IT) rappresenta per Poste un fattore importante per il perseguimento degli obiettivi del Piano Strategico “2024 Sustain & Innovate”; più in generale, la velocità di adattamento e di reazione all’innovazione tecnologica è un elemento fondamentale in un contesto sempre più competitivo. Poste, attraverso la funzione Digital, Technology & Operations, ha intrapreso da tempo un percorso di digitalizzazione che ha influenzato l’offerta e i processi aziendali attraverso l’evoluzione del proprio modello di distribuzione in un’ottica omnicanale. Pertanto, il nuovo Piano ha il fine di abilitare la transizione di Poste verso il ruolo di distribution platform of choice degli italiani80. Nel corso del 2022 sono proseguite le realizzazioni di numerosi progetti all’interno delle piattaforme progettuali (di business e infrastrutturali) di Poste, nonché le attività di integrazione dei processi e sistemi IT delle Società del Gruppo oggetto di internalizzazione negli scorsi anni, in particolare per Postel e Nexive. Nell’esercizio in esame sono state prese in carico 2.645 iniziative progettuali81, di cui il 29 per cento complesse e il 71 per cento semplici82. A fronte di queste, nel 2022 sono state completate 2.290 iniziative, di cui il 27 per cento complesse e il 73 per cento semplici. Di seguito viene illustrata la ripartizione delle iniziative per cliente interno.
