Help Desk Tecnico Telefonico. 5.1 Ove prevista dalla Documentazione Tecnico-Economica, la fornitura del servizio di Help Desk telefonico consiste in un servizio d’assistenza tramite accesso telefonico, avente ad oggetto tutte le richieste di chiarimento inerenti alle funzionalità dei Servizi in relazione al loro utilizzo, quando il funzionamento non sia conforme alle sue specifiche e/o a quanto riportato nella Documentazione Tecnico-economica e nei manuali d’utilizzo eventualmente rilasciati.
5.2 L’assistenza potrebbe essere prestata attraverso connessione remota ai sistemi del cliente da parte di Vodafone o del Partner. Il Cliente fornirà tutta la collaborazione necessaria ai fini di garantire l’operatività dell’assistenza in modalità da remoto.
5.3 Vodafone avrà facoltà in qualsiasi momento di subappaltare tale servizio in tutto o in parte a terzi (Partner), senza alcuna preventiva autorizzazione da parte del Cliente. Il servizio potrà essere fruito da un numero massimo di due persone per ogni cliente, costituito dal referente tecnico e da un ulteriore tecnico del Cliente.
5.4 Eventuali prestazioni d’assistenza e manutenzione che non si esauriscono nel supporto telefonico e/o nella connessione remota, ma che richiedono l’intervento di un tecnico specializzato presso la sede del Cliente, saranno erogate solo su richiesta del Cliente e saranno fatturate separatamente al Cliente a consuntivo da Vodafone, salvo che tali prestazioni siano imputabili al dolo o all’im- perizia del Partner o di Vodafone; in tal caso gli eventuali costi addizionali saranno a carico di Vodafone. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Partner.
