Livelli di servizio “linea dedicata”. Il servizio per la ricezione delle richieste di assistenza mediante operatore dovrà essere attivo dalle ore H24 7 giorni su 7 festivi compresi. L’Impresa dovrà garantire, per l’intera durata contrattuale, i seguenti livelli minimi di servizio: 1. Risposta entro 20” per il 90% delle chiamate ricevute; 2. Risposta entro 60” per il 10% delle chiamate ricevute. Verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore. In caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata. 3. Percentuale di chiamate perdute non superiore al 5%. Il mancato rispetto dei “Livelli di servizio” sopra riportati comporterà l’applicazione di specifiche penalità di cui al successivo articolo 11.
Appears in 3 contracts
Samples: Contratto Stipulato in Modalità Elettronica, Contratto Stipulato in Modalità Elettronica, Contratto Stipulato in Modalità Elettronica
Livelli di servizio “linea dedicata”. Il servizio per la ricezione delle richieste di assistenza mediante operatore dovrà essere attivo dalle ore H24 7 giorni su 7 festivi compresi. L’Impresa dovrà garantire, per l’intera durata contrattuale, i seguenti livelli minimi di servizio:
1. Risposta entro 20” per il 90% delle chiamate ricevute;
2. Risposta entro 60” per il 10% delle chiamate ricevute. Verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore. In caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata.
3. Percentuale di chiamate perdute non superiore al 5%. Il mancato rispetto dei “Livelli livelli di servizio” sopra riportati comporterà l’applicazione di specifiche penalità di cui al successivo articolo 11.12
Appears in 2 contracts
Samples: Contratto Stipulato in Modalità Elettronica, Contratto Stipulato in Modalità Elettronica
Livelli di servizio “linea dedicata”. Il servizio per la ricezione delle richieste di assistenza mediante operatore dovrà essere attivo dalle ore H24 7 giorni su 7 festivi compresi. L’Impresa dovrà garantire, per l’intera durata contrattuale, i seguenti livelli minimi di servizio:
1. Risposta entro 20” per il 90% delle chiamate ricevute;
2. Risposta entro 60” per il 10% delle chiamate ricevute. Verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore. In caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata.
3. Percentuale di chiamate perdute non superiore al 54%. Gli orari di ricezione delle chiamate saranno tutti i giorni lavorativi nelle ore lavorative ovvero dalle ore 9:00 alle ore 18:00; dopo tali orari dovrà essere attivata una segreteria telefonica che registrerà le chiamate, le quali dovranno intendersi come ricevute alle ore 9:00 del giorno lavorativo successivo. Il mancato rispetto dei “Livelli livelli di servizio” sopra servizio riportati comporterà l’applicazione di specifiche penalità di cui al successivo articolo 11.
Appears in 1 contract
Samples: Contratto Di Fornitura E Servizi
Livelli di servizio “linea dedicata”. DIREZIONE CENTRALE DEI SERVIZI TECNICO-LOGISTICI E DELLA GESTIONE PATRIMONIALE Il servizio per la ricezione delle richieste di assistenza mediante operatore dovrà essere attivo dalle ore H24 - 7 giorni su 7 - festivi compresi. L’Impresa dovrà garantire, per l’intera durata contrattuale, i seguenti livelli minimi di servizio:
1. Risposta entro 20” per il 90% delle chiamate ricevute;
2. Risposta entro 60” per il 10% delle chiamate ricevute. Verrà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la risposta da parte dell’operatore. In caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata.
3. Percentuale di chiamate perdute non superiore al 5%. Il mancato rispetto dei “Livelli di servizio” sopra riportati comporterà l’applicazione di specifiche penalità di cui al successivo articolo 1112.
Appears in 1 contract