Contact Center. Il Fornitore si impegna a istituire un Contact Center al fine di garantire il corretto fluire delle comunicazioni. Il servizio di Contact Center deve essere reso operativo contestualmente all’avvio dei servizi. In caso di ritardo o mancata attivazione, si applica la penale di cui al par. 21 e più precisamente la n 3 dell’elenco. Il Contact Center dovrà prevedere la compresenza di diversi canali di comunicazione, quali: - Numero telefonico dedicato; - Numero fax dedicato; - Indirizzo e-mail/pec dedicato. La gestione delle comunicazioni deve prevedere lo smistamento della richiesta di intervento in relazione al tipo di chiamata e al livello di urgenza. Devono essere inoltre fornite elaborazioni di report statistici sulle comunicazioni gestite. Le comunicazioni devono essere gestite seguendo uno schema che ne agevoli lo smistamento, prevedendo la classificazione delle richieste, ad esempio, sulla base delle seguenti tipologie:
a) Richieste di intervento manutentivo;
b) Reclamo;
c) Sollecito;
d) Richiesta di informazione generica sui servizi erogati. Il canale telefonico deve essere presidiato da operatori telefonici tutti i giorni lavorativi dell’anno dalle 8.00 alle 18.00. La gestione delle chiamate deve avvenire tramite l’utilizzo di un sistema IVR, con instradamento automatico in relazione alla tipologia di chiamata: - verso l’operatore telefonico, negli orari presidiati; Procedura aperta per l’affidamento dei servizi di vigilanza armata e servizi di vigilanza aggiuntivi presso le sedi delle aziende sanitarie ed ospedaliere della regione Campania - verso la segreteria telefonica, negli orari non presidiati. Si precisa che il Contact Center non deve essere destinatario di segnalazioni afferenti le richieste di intervento derivanti da potenziali eventi criminosi.
Contact Center. 1. Entro 15 giorni solari dalla sottoscrizione del presente Accordo Quadro, il Fornitore dovrà rendere operativo un contact center, non necessariamente dedicato in via esclusiva alla Stazione Appaltante, al quale le Direzioni richiedenti possano rivolgersi per problematiche inerenti all’esecuzione dei Contratti Attuativi. Il ritardo nella predisposizione operativa del contact center rispetto al termine sopra indicato comporterà l’applicazione della penale di cui al successivo art. 14.
2. Il contact center sarà competente a ricevere e/o rilasciare le informazioni su tutti gli aspetti di esecuzione della Fornitura, e dovrà osservare un orario operativo continuativo dalle ore 8:00 alle ore 16:00, nei giorni feriali dal lunedì al venerdì.
3. Il Fornitore sarà tenuto a trasmettere alla Stazione Appaltante tutti i dati, i documenti, le informazioni e i chiarimenti richiesti dalla Stazione Appaltante stessa in ordine all’esecuzione della Fornitura, entro il termine di 7 (sette) giorni solari dalla ricezione della richiesta.
4. Sarà altresì facoltà della Stazione Appaltante procedere in qualunque momento alla verifica della qualità dei prodotti e delle altre prestazioni somministrate dal Fornitore, anche mediante terzi all’uopo appositamente incaricati. A tal fine, il Fornitore acconsente sin d’ora anche alle verifiche che si rendessero necessarie presso le proprie strutture organizzative ed operative, anche senza preavviso, e sarà tenuto a prestare la propria collaborazione nel corso delle medesime.
5. Il costo del servizio di contact center è già ricompreso nel costo unitario della Modulistica istituzionale, ed il Fornitore non potrà pretendere compensi aggiuntivi per le relative prestazioni.
Contact Center. La gestione e la consulenza del Programma avviene tramite un Contact Center, per i seguenti servizi: per ogni eventuale informazione sui contenuti e sulla portata della copertura assicurativa in funzione tutti i giorni feriali, dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 19.30 ed il sabato dalle ore 9.00 alle ore 13.00, per qual- siasi comunicazione di variazione al contratto (variazione di dati anagrafici, estensione della garanzia, sostitu- zione di veicolo o cambio di contraenza) quando consentita dalle Condizioni di Assicurazione. Il Contact Center GMAC VETTURA PROTETTA trasmetterà direttamente al domicilio dell’Assicurato le eventuali appendici contrattuali.
Contact Center. 13.1 Il Cliente, il Mobility Manager e l’Utilizzatore avranno a disposizione un servizio di Assistenza Clienti, secondo le modalità indicate nelle Norme Contrattuali e nel Foglio Informativo, per tutta l’attività di assistenza nell’attivazione, operatività e utilizzo delle Carte, attività di rimborso, reclamo, assistenza tecnica. S o c i e t à p e r a z i o n i Contratto n. 3 – Ottobre 2023 Servizi di Pagamento Telepass Business Con questa Informativa Telepass desidera descrivere le finalità per cui raccoglie e tratta i tuoi dati personali, elencare quali categorie di dati sono oggetto di trattamento, indicare quali sono i tuoi diritti e le modalità attraverso le quali gli stessi possono essere esercitati. L’Informativa attiene ai trattamenti di dati personali sottesi all’erogazione dell’ampia gamma di servizi, anche di pagamento, connessi alla mobilità e offerti da Telepass, ai quali ha aderito o intende aderire la società di cui sei: legale rappresentante, e/o esecutore e/o dipendente indicato dalla società stessa come Mobility Manager e/o Utilizzatore (rispettivamente, i “Servizi TBusiness” e la “Tua Società”). Ti ricordiamo che i tuoi dati personali – ivi inclusi quelli relativi all’utilizzo dei Servizi TBusiness - potranno essere condivisi con la tua Società, che tratterà i tuoi Dati in qualità di titolare autonomo del trattamento conformemente alla propria Informativa Privacy.
Contact Center. L’attività di contact center che Lazio Innova intende affidare consiste:
A. nell’erogazione di informazione e primo orientamento sulle opportunità e le attività a favore di cittadini, imprese e istituzioni attive sul territorio regionale attraverso un numero verde e alcuni indirizzi eMail dedicati, in relazione:
a. alle informazioni di xxxxx e secondo livello su avvisi regionali gestiti direttamente da Lazio Innova e da altri enti con cui si è formalizzata una collaborazione;
b. alle modalità di accesso per ricevere informazioni generali sugli avvisi o, più in generale, su altre attività o iniziative aziendali;
c. alla partecipazione a incontri individuali o workshop informativi con i nostri esperti presenti all’interno di ogni Spazio Attivo sul territorio regionale;
B. nella ricezione, in modalità punto unico di contatto, di segnalazioni e richieste relative ai servizi digitali esposti, con particolare riferimento a:
a. avvisi pubblici per l’accesso a contributi a valere su fondi europei FESR, statali e/o regionali (tramite piattaforma GeCoWEB Plus);
b. call per startup con erogazione di premi (tramite applicazione Boost Your Ideas);
c. altre procedure di selezione gestite con altre piattaforme e/o con semplici form pubblicati
Contact Center. Si riportano di seguito i dati relativi al Contact Center messi a disposizione dal Fornitore. Numero verde 800 177.777 Fax 800 166.611 E-mail xxxxxx@xxxxxxx.xx PEC xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx
Contact Center. Il Fornitore dovrà garantire alle Amministrazioni la massima accessibilità al servizio mediante un Contact Center la cui attivazione dovrà essere contestuale alla presa in consegna degli impianti e delle attrezzature da parte del Fornitore; il ritardo e/o la mancata attivazione del Contact Center nei tempi richiesti comporterà l’applicazione delle penali di cui all’art. 20 dello schema unico di Con venzione. Il servizio dovrà essere presidiato da operatori telefonici dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 17.30, salvo ampliamento degli orari offerto dal Fornitore. Durante l’orario e nei giorni in cui il servizio non è presidiato da operatori telefonici dovrà essere at tiva una segreteria telefonica, rimanendo attive le code fax ed e-mail. Il Fornitore dovrà comunque garantire la reperibilità di un operatore 24 ore su 24, attraverso un numero di telefono per emer genze, per le richieste di intervento in situazione di pericolo o alto rischio per l’incolumità delle per sone o delle cose; le tempistiche di intervento sono quelle di seguito definite, art. 4.1.1.5.1, even tualmente migliorate in fase di offerta. Le segnalazioni e le richieste pervenute attraverso il Contact Center dovranno essere gestite se condo quanto definito al successivo art. 4.1.1.5.1.
Contact Center. Il servizio Contact Center, da erogarsi a misura, consiste nella gestione delle richieste di informazioni relative alle attività svolte, ai servizi erogati e ai contenuti e procedure di accesso degli avvisi aperti gestiti da Lazio Innova. Il Contact Center è aperto verso l’utenza (front end) con orario continuato dal lunedì al venerdì, festivi esclusi, dalle 9:00 alle 17:00. Le attività di back end si svolgono nei medesimi giorni dalle 8:45 alle 17:45. È multicanale, ovvero gestisce le varie tipologie di istanze che pervengono sia telefonicamente, all’attuale Numero Verde (800 98 97 96), sia attraverso posta elettronica alle caselle eMail xxxx@xxxxxxxxxxx.xx e xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx ed eventuali altre caselle eMail istituite ad hoc per la gestione della richiesta informazioni a valere su specifici bandi. La raccolta delle richieste più frequenti, a cura del Contact Center, avvia il processo di pubblicazione delle FAQ (Frequently Asked Question). Il Contact Center, che servirà l’intero territorio regionale e nazionale, è collocato presso la sede di Lazio Innova in Xxxx - xxx xxxx’Xxxx Xxxxxx 0 - xxxxxxxxxx con postazioni operatore in modalità di smart working. È eventualmente previsto il rientro in sede per momenti formativi programmati.
2.1.1.1. Modalità richieste per il Front End
A. Numero Verde
B. Canale eMail xxxx@xxxxxxxxxxx.xx
C. Canale eMail xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
D. Tipologia richieste trattate dal Contact Center multicanale A titolo esemplificativo, il Contact Center gestirà le seguenti richieste di informazioni relative a: - area staff di Presidenza e Direzione (inviti a partecipazioni e simili); - area amministrativa (manifestazione di interesse partecipazione eventi, proposte collaborazione, interesse gare fornitori, interventi finanziari/Venture Capital, tirocini, ricerche/studi, invio curriculum, procedure accesso agli atti, ecc.); - area commerciale (gestione estintori, rifornimento acqua, scadenza fatture, proposte commercial, ecc.); - area Comunicazione ed Eventi (approfondimenti pubblicazioni web, organizzazione eventi, partecipazione ad incontri/fiere, inviti, webinar, agenda eventi, iscrizione newsletter, ecc.); - area Progettazione, Orientamento (microcredito, reclami, info di 1° livello avvisi gestiti da altri enti (Vitamina G, Fondo Rotativo Piccolo Credito, ecc.); - servizi degli Spazi Attivi (referenti e orari, servizi offerti, attività in essere, momenti formativi proposti, Fab Lab, Sportello Donna, Open Innovation Challenge, s...
Contact Center. Il Fornitore dovrà garantire all’ASPAL la massima accessibilità al servizio mediante un Contact Center (telefono, fax, e-mail). L’attivazione del Contact Center dovrà essere contestuale alla presa in consegna degli impianti da parte del Fornitore (rif. par. 6.2.3 Verbale di consegna). Il ritardo e/o la mancata attivazione del Contact Center nei tempi richiesti potrà comportare l’applicazione delle penali definite dall’Amministrazione. Il servizio dovrà essere presidiato da operatori telefonici dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 17.30. Al di fuori di tale orario, e quindi durante l’orario e nei giorni in cui il servizio non è presidiato da operatori telefonici, dovrà essere attiva una segreteria telefonica e rimarranno attive le code fax ed e-mail. Il Servizio di Contact Center dovrà assicurare la corretta gestione delle seguenti tipologie di chiamata: - richieste di intervento; - informazioni relative allo stato delle richieste e degli eventuali interventi (in corso o programmati); - richieste di chiarimenti e informazioni; - solleciti; - reclami. Le segnalazioni e le richieste pervenute attraverso il Contact Center dovranno essere tracciate (data, tipologia richiesta, descrizione richiesta, dati richiedente, ecc.) secondo quanto definito al successivo par. Servizio Sicurezza dei luoghi di lavoro, forniture e manutenzioni di beni mobili e immobili
Contact Center. L’OEA, contestualmente all’avvio dei servizi di Vigilanza armata, si impegna a istituire un Contact Center che garantisca il corretto fluire delle comunicazioni. In caso di ritardo o mancata attivazione, si applica la penale di cui al paragrafo 13. Il Contact Center dovrà prevedere la compresenza di diversi canali di comunicazione, quali: (i) numero telefonico dedicato; (ii) numero fax dedicato; (iii) indirizzo e-mail/pec dedicato. La gestione delle comunicazioni deve prevedere lo smistamento della richiesta di intervento in relazione al tipo di chiamata e al livello di urgenza, secondo il seguente schema di classificazione:
a. Reclamo;
x. Xxxxxxxxx;
c. Richiesta di informazione generica sui servizi erogati. Il canale telefonico deve essere presidiato da operatori telefonici tutti i giorni lavorativi dell’anno dalle 8.00 alle 18.00 e dovranno essere, inoltre, elaborati report statistici sulle comunicazioni gestite. La gestione delle chiamate deve avvenire tramite l’utilizzo di un sistema IVR, con instradamento automatico in relazione alla tipologia di chiamata: • verso l’operatore telefonico, negli orari presidiati; • verso la segreteria telefonica, negli orari non presidiati. Si precisa che il Contact Center non deve essere destinatario di segnalazioni afferenti le richieste di intervento derivanti da potenziali eventi criminosi.