Contact Center. Il Fornitore si impegna a istituire un Contact Center al fine di garantire il corretto fluire delle comunicazioni. Il servizio di Contact Center deve essere reso operativo contestualmente all’avvio dei servizi. In caso di ritardo o mancata attivazione, si applica la penale di cui al par. 21 e più precisamente la n 3 dell’elenco. Il Contact Center dovrà prevedere la compresenza di diversi canali di comunicazione, quali: - Numero telefonico dedicato; - Numero fax dedicato; - Indirizzo e-mail/pec dedicato. La gestione delle comunicazioni deve prevedere lo smistamento della richiesta di intervento in relazione al tipo di chiamata e al livello di urgenza. Devono essere inoltre fornite elaborazioni di report statistici sulle comunicazioni gestite. Le comunicazioni devono essere gestite seguendo uno schema che ne agevoli lo smistamento, prevedendo la classificazione delle richieste, ad esempio, sulla base delle seguenti tipologie:
Contact Center. La gestione e la consulenza del Programma avviene tramite un Contact Center, per i seguenti servizi: per ogni eventuale informazione sui contenuti e sulla portata della copertura assicurativa in funzione tutti i giorni feriali, dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 19.30 ed il sabato dalle ore 9.00 alle ore 13.00, per qual- siasi comunicazione di variazione al contratto (variazione di dati anagrafici, estensione della garanzia, sostitu- zione di veicolo o cambio di contraenza) quando consentita dalle Condizioni di Assicurazione. Il Contact Center GMAC VETTURA PROTETTA trasmetterà direttamente al domicilio dell’Assicurato le eventuali appendici contrattuali.
Contact Center. 1. Entro 15 (quindici) giorni solari dalla sottoscrizione del presente Contratto, il Fornitore dovrà rendere operativo un Contact Center, non necessariamente dedicato in via esclusiva alla Stazione Appaltante, al quale la medesima possa rivolgersi per problematiche inerenti all‟esecuzione del Contratto stesso.
Contact Center. 13.1 Il Cliente, il Mobility Manager e l’Utilizzatore avranno a disposizione un servizio di Assistenza Clienti, secondo le modalità indicate nelle Norme Contrattuali e nel Foglio Informativo, per tutta l’attività di assistenza nell’attivazione, operatività e utilizzo delle Carte, attività di rimborso, reclamo, assistenza tecnica S o c i e t à p e r a z i o n i Contratto n. 3 – Gennaio 2023 Servizi di Pagamento Telepass Business Con questa informativa Telepass desidera descrivere le finalità per cui raccoglie e tratta i tuoi dati personali, elencare quali categorie di dati sono oggetto di trattamento, indicare quali sono i tuoi diritti e le modalità attraverso le quali gli stessi possono essere esercitati. L’Informativa attiene ai trattamenti di dati personali sottesi all’erogazione dell’ampia gamma di servizi, anche di pagamento, connessi alla mobilità e offerti da Telepass, ai quali ha aderito o intende aderire la società di cui sei: legale rappresentante, e/o esecutore e/o dipendente indicato dalla società stessa come mobility manager e/o utilizzatore (rispettivamente, i “Servizi TBusiness” e la “Tua Società”). Ti ricordiamo che i tuoi dati personali – ivi inclusi quelli relativi all’utilizzo dei Servizi TBusiness - potranno essere condivisi con la tua Società, che tratterà i tuoi Dati in qualità di titolare autonomo del trattamento conformemente alla propria informativa privacy.
Contact Center. L’attività di contact center che Lazio Innova intende affidare consiste:
Contact Center. Si riportano di seguito i dati relativi al Contact Center messi a disposizione dal Fornitore. Numero verde 800 177.777 Fax 800 166.611 E-mail xxxxxx@xxxxxxx.xx PEC xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx
Contact Center. Il Fornitore deve garantire un servizio di Contact Center, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 18:30, ad esclusione dei festivi, al quale far pervenire richieste di interventi di manutenzione correttiva/a guasto, segnalazioni, chiarimenti, reclami. Il Contact Center è costituito da un numero telefonico a tariffazione locale, da un indirizzo e-mail dedicato con dominio che identifichi univocamente il Fornitore e dal Sistema Informativo Manutenzioni (SIM). L’attivazione di tale servizio deve essere contestuale alla data di sottoscrizione del Verbale di avvio dei Servizi. In caso di ritardo e/o di mancata attivazione del presente Servizio nei tempi richiesti le Amministrazioni potranno applicare le penali. Le comunicazioni in arrivo al Contact Center devono essere tracciate dal Fornitore sul Portale Web messo a disposizione dall’Amministrazione. Per le richieste di intervento relative a situazione di pericolo o ad alto rischio per l’incolumità delle persone o delle cose, il Fornitore garantirà la reperibilità di almeno un operatore 24 ore su 24, attraverso un numero di telefono per emergenze, con intervento sul posto entro 2 (due) ore dalla chiamata. Il servizio di Contact Center è remunerato con i corrispettivi previsti per il servizio di manutenzione programmata.
Contact Center. Il Fornitore dovrà garantire alle Amministrazioni la massima accessibilità al servizio mediante un Contact Center (telefono, fax, e-mail). L’attivazione del Contact Center dovrà essere contestuale alla presa in consegna degli impianti da parte del Fornitore (rif. par. 3.2.3 Verbale di consegna). Il ritardo e/o la mancata attivazione del Contact Center nei tempi richiesti comporterà l’applicazione delle penali definite al paragrafo 6.0. Il servizio dovrà essere presidiato da operatori telefonici dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 17.30. Al di fuori di tale orario, e quindi durante l’orario e nei giorni in cui il servizio non è presidiato da operatori telefonici, dovrà essere attiva una segreteria telefonica e rimarranno attive le code fax ed e-mail. Il Servizio di Contact Center dovrà assicurare la corretta gestione delle seguenti tipologie di chiamata: o richieste di intervento; o informazioni relative allo stato delle richieste e degli eventuali interventi (in corso o programmati); o richieste di chiarimenti e informazioni; o solleciti; o reclami. Le segnalazioni e le richieste pervenute attraverso il Contact Center dovranno essere tracciate (data, tipologia richiesta, descrizione richiesta, dati richiedente, ecc.). I contatti (telefono, fax e e-mail) dovranno essere formalmente comunicati dal Fornitore al Direttore dell’esecuzione.
Contact Center. L’Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione dell’Amministrazione un Contact center opportunamente dimensionato per garantire la massima accessibilità ai servizi richiesti. Il Contact center sarà il centro di ricezione e gestione delle chiamate di qualsiasi tipo (segnalazioni di guasti o malfunzionamenti degli impianti oggetto del servizio, richieste di pronto intervento, etc.). Il Contact center deve essere messo a disposizione dell’Amministrazione dal momento dell’inizio del contratto. Il Contact Center, integrato con tutte le componenti del sistema informativo, deve essere operativo tutti i giorni, esclusi sabato, domenica e festivi, dalle ore 9:00 alle ore 16:00 o comunque attivo per un minimo di sette ore effettive giornaliere. Il numero telefonico dovrà essere verde o urbano. Al di fuori dell’orario di operatività del Contact Center, deve essere attiva una segreteria telefonica e devono rimanere attive il fax, le email ed accessi web, salvo le normali interruzioni legate ad attività di aggiornamento o manutenzione del software/hardware del medesimo Contact Center. Dal 2° anno contrattuale, l’ubicazione della segnalazione dovrà essere individuata anche solamente tramite la comunicazione del codice univoco identificativo riportato su tutti i pali degli impianti affidati all’Aggiudicatario e con l’invio della segnalazione tramite codice QR riportato sulle etichettature dei singoli pali. Nel caso di richiesta di intervento, l’operatore del Contact Center definisce il livello di urgenza e, in relazione allo stesso, l’Aggiudicatario è tenuto ad intervenire entro i tempi indicati per il Pronto Intervento (il tempo di intervento è definito come l’intervallo di tempo intercorrente fra la richiesta/segnalazione e la presenza sul posto della squadra di intervento inviata dall’Aggiudicatario). In aggiunta al Contact Center, l’Aggiudicatario è tenuto a fornire un recapito telefonico attivo 24h per 365gg per le segnalazioni di Emergenza diretto a personale operativo in reperibilità. Per le situazioni di Emergenza, l’Amministrazione e tenuta a seguire comunque le procedure di segnalazione agli enti competenti in materia (VVF, Forze dell’Ordine, etc.) laddove previsto. Per una comunicazione diretta e rapida tra il Referente dell’Amministrazione e l’Aggiudicatario, dovrà essere previsto anche l’uso di telefoni cellulari. Il Referente dell’Amministrazione potrà richiedere il monitoraggio e report statistici su tutte le richieste comunque pervenute con qualsiasi mezzo...
Contact Center. Il servizio Contact Center, da erogarsi a misura, consiste nella gestione delle richieste di informazioni relative alle attività svolte, ai servizi erogati e ai contenuti e procedure di accesso degli avvisi aperti gestiti da Lazio Innova. Il Contact Center è aperto verso l’utenza (front end) con orario continuato dal lunedì al venerdì, festivi esclusi, dalle 9:00 alle 17:00. Le attività di back end si svolgono nei medesimi giorni dalle 8:45 alle 17:45. È multicanale, ovvero gestisce le varie tipologie di istanze che pervengono sia telefonicamente, all’attuale Numero Verde (800 98 97 96), sia attraverso posta elettronica alle caselle eMail xxxx@xxxxxxxxxxx.xx e xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx ed eventuali altre caselle eMail istituite ad hoc per la gestione della richiesta informazioni a valere su specifici bandi. La raccolta delle richieste più frequenti, a cura del Contact Center, avvia il processo di pubblicazione delle FAQ (Frequently Asked Question). Il Contact Center, che servirà l’intero territorio regionale e nazionale, è collocato presso la sede di Lazio Innova in Xxxx - xxx xxxx’Xxxx Xxxxxx 0 - xxxxxxxxxx con postazioni operatore in modalità di smart working. È eventualmente previsto il rientro in sede per momenti formativi programmati.