Monitoraggio e verifica SLA. Tutti gli interventi di NSS sono monitorati attraverso lo strumento OTRS. In particolare: • tutte le richieste (RDM e RDS) sono tracciate mediante OTRS e i tempi di presentazione delle proposte d’intervento sono misurati considerando le date che saranno registrate su OTRS; • l’inizio dell’attività di realizzazione sarà tracciato mediante lo strumento OTRS; • la verifica tra le date pianificate e quelle effettive di consegna sarà condotta confrontando le date dell’ultima pianificazione approvata da AdeR e la data di effettivo rilascio rilevabile da OTRS; • il numero di ricicli sulla documentazione di analisi sarà misurato sulla base delle comunicazioni di rigetto tracciate su OTRS; • il numero di ricicli sul collaudo sarà misurato sulla base delle comunicazioni di “pronti al collaudo” inviati dal Fornitore e tracciati su OTRS. Relativamente agli interventi di Manutenzione Evolutiva, Sviluppo Software ed Implementazione dei sistemi, ogni fine settimana, tutto il software sviluppato, comprensivo di tutto quanto necessario alla compilazione del codice stesso, dovrà essere rilasciato in forma di sorgente a AdeR per consentire alla stessa di verificare l’avanzamento del progetto mediante la misura automatica di LOC (con l’esclusione di quanto aggiunto in automatico dall’uso di eventuali sistemi IDE). Rispetto a tutti i rilasci effettuati ogni fine settimana, AdeR procederà ad ispezionare a campione il codice sorgente rilasciato, sia con strumenti manuali che automatici, per verificare (la lista non è esaustiva): • che il codice sia stato correttamente commentato; • che il codice sia tutto necessario (verifica di codice inerte); • che il codice sia nel complesso comprensibile (correttamente innestato, ecc.); • il numero di LOC fino a quel momento sviluppate. Per il dettaglio delle modalità di calcolo di ciascuno di questi aspetti, si rimanda ai relativi indicatori di qualità riportati nel documento allegato “C” – Indicatori di qualità e penali. Si sottolinea che il Fornitore dovrà dotarsi di strumenti per la misurazione di questi valori; gli stessi saranno utilizzati ad ogni rilascio del software e produrranno la documentazione a corredo dell’obiettivo. Tali strumenti dovranno essere messi a disposizione di AdeR per tutta la durata contrattuale. A valle dell’ispezione del codice sorgente AdeR rilascerà apposito verbale che dettaglierà l’esito della verifica effettuata. Sulla base del report prodotto dal Fornitore, di cui al precedente paragrafo 9.2.2.5, nonché su...
Monitoraggio e verifica SLA. Tutti gli interventi di NSS sono monitorati con più strumenti interni:
Monitoraggio e verifica SLA. Tutti gli interventi di RAS sono monitorati attraverso lo strumento OTRS. In particolare: • le richieste RAS sono tracciate mediante OTRS e i tempi di presentazione della proposta d’intervento sono misurati considerando le date che saranno registrate in OTRS; • l’inizio dell’attività di realizzazione sarà tracciato su OTRS; • la verifica tra le date pianificate e quelle effettive di consegna dei rilasci previsti sarà condotta su OTRS; • il numero di ricicli sulla documentazione di analisi (se applicabile) sarà misurato sulla base delle comunicazioni di rigetto tracciate su OTRS; Sulla base del report prodotto dal Fornitore, di cui al precedente paragrafo 9.3.5, nonché sulla base dei dati estratti da OTRS e dai verbali di collaudo e verifica positiva, AdeR verificherà il rispetto degli SLA di ciascun intervento. Il mancato rispetto degli SLA comporterà l’applicazione dei rilievi e/o penali previsti dagli indicatori di qualità riportati nel capitolo 5 dell’allegato “C”.