Common use of Pronto intervento e reperibilità Clause in Contracts

Pronto intervento e reperibilità. L’Impresa dovrà garantire un servizio di pronto intervento e reperibilità organizzato in modo tale da assicurare, in caso di chiamata (sia essa diurna, notturna, in giornata lavorativa o festiva) del personale della FEM e/o di altri soggetti autorizzati, l’intervento presso l’impianto secondo i tempi indicati nel proseguo del presente articolo. A tale scopo l’Impresa dovrà rendere disponibili, a partire dalla data di attivazione del servizio, un numero telefonico ed un numero fax validi per tutta la durata del contratto al fine di ricevere eventuali segnalazioni di guasti e disservizi. Al di fuori del normale orario di ufficio (ore notturne e giorni festivi) dovrà essere predisposto un sistema automatico per il trasferimento delle chiamate telefoniche e delle segnalazioni ai preposti al Servizio di reperibilità. Nel caso di Impresa costituita da un’Associazione Temporanea di Imprese/consorzio i numeri di telefono e telefax dovranno essere unici per tutte le Imprese Associate/consorziate. A seguito della chiamata il reperibile dovrà garantire il pronto intervento presso l’impianto entro 60 minuti dalla chiamata (sia essa diurna, notturna, in giornata lavorativa o festiva). Entro l’ora successiva dall’arrivo sull’impianto dovrà essere ripristinato il normale funzionamento dell’impianto qualora non sia necessaria la sostituzione di componenti ed entro tre ore se la riparazione richiede sostituzione di componenti. Appena possibile, e comunque entro l’ora successiva alla riparazione, l’Impresa dovrà dare comunicazione alla FEM delle cause che hanno originato il disservizio e dello stato di avanzamento dei lavori di riparazione. Nell’eventualità che le problematiche (p.e.: mancato aggiornamento di orari di attivazione dell’impianto di riscaldamento) connesse alla richiesta di intervento siano risolvibili utilizzando il sistema di controllo remoto degli impianti di cui all’articolo 9.12, l’Impresa dovrà garantire, in qualsiasi momento della giornata, festivi inclusi, il ripristino del corretto funzionamento entro 30 minuti dalla chiamata. Tutte le richieste ricevute, siano esse tramite comunicazione scritta che comunicazione telefonica, e le note- verbali riferite agli interventi eseguiti, dovranno essere registrate in tempo reale sul Sistema Informativo di cui all’art. 8.11. Nell’ambito delle prestazioni di pronto intervento e reperibilità, è inclusa tra gli oneri a carico dell’Impresa l’attivazione di un numero telefonico dedicato, presidiato per 24 ore in tutti i giorni dell’anno, festività incluse, per il ricevimento degli allarmi dai combinatori telefonici a servizio degli impianti antintrusione, di rilevazione incendio installati e di futura installazione presso gli immobili di pertinenza dell’appalto. Al ricevimento della segnalazione di allarme, l’Impresa dovrà procedere ad un immediato sopralluogo avente lo scopo di verificare eventuali falsi allarmi, attivando, in caso di effettiva necessità, i competenti organi (polizia, vigili urbani, vigili del fuoco, ecc.) secondo procedure che la FEM comunicherà all’Impresa in sede di consegna degli impianti. Qualora la richiesta di intervento sia dovuta ad allarmi dei sistemi antintrusione e/o antincendio, l’Impresa dovrà garantire la presenza di proprio personale presso l’impianto entro 30 minuti dalla chiamata, indipendentemente dal fatto che la richiesta provenga da persone allertate dall’attivazione dei sistemi di allarme o dai combinatori telefonici.

Pronto intervento e reperibilità. L’Impresa 1. L’Assuntore dovrà garantire un servizio Servizio di pronto Pronto intervento organizzato senza onere aggiuntivo per la SAC S.p.A. (oltre a quello previsto dal canone mensile) presso gli immobili e reperibilità organizzato gli impianti presi in modo tale da assicurareconsegna, in caso di chiamata (sia essa diurna, notturna, in giornata lavorativa o festiva) del personale della FEM e/o di altri soggetti autorizzati, l’intervento presso l’impianto secondo i tempi indicati nel proseguo del presente articolo. A tale scopo l’Impresa dovrà rendere disponibili, a partire dalla data di attivazione del servizio, un numero telefonico ed un numero fax validi per tutta la durata del contratto al fine di ricevere eventuali segnalazioni di guasti e disservizi. Al di fuori del normale orario di ufficio (ore notturne e giorni festivi) dovrà essere predisposto un sistema automatico per il trasferimento delle chiamate telefoniche e delle segnalazioni ai preposti al Servizio di reperibilità. Nel caso di Impresa costituita da un’Associazione Temporanea di Imprese/consorzio i numeri di telefono e telefax dovranno essere unici per tutte le Imprese Associate/consorziate. 2. A seguito della chiamata il reperibile l’Assuntore dovrà garantire il pronto intervento presso l’impianto l’arrivo del personale in reperibilità e l’inizio dell’intervento entro 60 30 minuti dalla chiamata (sia essa diurna, notturna, in giornata lavorativa o festiva). Entro l’ora successiva dall’arrivo sull’impianto dovrà essere ripristinato il normale funzionamento dell’impianto qualora non sia necessaria la sostituzione di componenti ed entro tre ore se la riparazione richiede sostituzione di componentichiamata; 3. Appena possibile, e comunque entro l’ora successiva alla riparazione, l’Impresa l’Assuntore dovrà dare comunicazione comunicazione, anche tramite il sistema informativo e notifica a mezzo e-mail, alla FEM SAC S.p.A. delle cause che hanno originato il disservizio e dello stato di avanzamento dei lavori di riparazione. Nell’eventualità che le problematiche (p.e.: mancato aggiornamento di orari di attivazione dell’impianto di riscaldamento) connesse alla richiesta di intervento siano risolvibili utilizzando il sistema di controllo remoto degli impianti di cui all’articolo 9.12, l’Impresa dovrà garantire, in qualsiasi momento della giornata, festivi inclusi, il ripristino del corretto funzionamento entro 30 minuti dalla chiamata 4. Tutte le richieste ricevute, siano avvengano esse tramite comunicazione scritta che comunicazione telefonica, e le note- note-verbali riferite agli interventi eseguiti, dovranno essere registrate in tempo reale sul Sistema Informativo in appresso descritto. 5. E’ facoltà di ciascun Concorrente proporre in sede di gara, essendo le stesse oggetto di valutazione ai fini dell’attribuzione del punteggio tecnico, le modalità con cui all’artintende espletare il servizio di reperibilità e pronto intervento, con particolare riferimento alla qualifica ed al numero del personale a disposizione per garantire le prestazioni. 6. 8.11. Nell’ambito delle prestazioni Il Pronto Intervento dovrà essere applicato anche nel caso di pronto intervento e reperibilitàquelle operazioni, scaturite da eventi straordinari, per le quali è inclusa tra gli oneri a carico dell’Impresa l’attivazione di previsto per legge un numero telefonico dedicatospecifico di addetti, presidiato per 24 ore qualora quelli presenti non fossero sufficienti. 7. L’Assuntore dovrà garantire la reperibilità del Responsabile di Commessa o dei suoi incaricati al fine di fronteggiare in tutti qualsiasi momento, anche nei giorni festivi o di notte il “pronto intervento” necessario a fronteggiare le emergenze, le situazioni di pericolo o di inagibilità, nonché i giorni dell’annodanni agli immobili oggetto del contratto. Detto servizio è da intendersi incluso nel canone mensile. Gli addetti a tale compito dovranno essere dotati di telefono cellulare e poter disporre degli uomini, festività inclusedei mezzi e delie attrezzature atte ad eliminare il pericolo e/o il danno incombente. L’intervento dovrà avvenire con le modalità ed entro i tempi indicati nel Capitolato d’Xxxxx, per il ricevimento degli allarmi dai combinatori telefonici a servizio pronto intervento. Il Responsabile della SAC S.p.A. dovrà essere tempestivamente informato di ogni evento e delle iniziative intraprese per limitare i danni e le disfunzioni agli impianti e agli immobili oggetto del contratto. L’Assuntore inserirà nel Sistema Informativo un rapporto per ogni intervento in reperibilità comprensiva di una scheda tecnica indicante con precisione la natura dell'intervento e le attrezzature impiegate per l'esecuzione. Della chiamata in reperibilità dovrà obbligatoriamente rimanere traccia sulla parte Registro di manutenzione informatico inerente l’impianto trattato. 8. E’ fatto esplicito obbligo all’Assuntore di comunicare, alla consegna degli impianti antintrusione, almeno due recapiti telefonici ai quali sia costantemente possibile reperire l’Appaltatore stesso o un suo incaricato in grado di rilevazione incendio installati ricevere gli ordini di lavoro e di futura installazione presso gli immobili di pertinenza dell’appaltodisporne, se del caso, l’immediata attuazione. Al ricevimento Non è ammesso in alcun caso l’uso della segnalazione di allarme, l’Impresa dovrà procedere ad un immediato sopralluogo avente lo scopo di verificare eventuali falsi allarmi, attivando, in segreteria telefonica. In caso di effettiva necessitàmancata risposta ad una chiamata ad uno dei suddetti numeri o di impossibilità di connessione telefonica, i competenti organi (polizia, vigili urbani, vigili del fuoco, eccl’Assuntore incorrerà nella penale prevista.) secondo procedure che la FEM comunicherà all’Impresa in sede di consegna degli impianti. Qualora la richiesta di intervento sia dovuta ad allarmi dei sistemi antintrusione e/o antincendio, l’Impresa dovrà garantire la presenza di proprio personale presso l’impianto entro 30 minuti dalla chiamata, indipendentemente dal fatto che la richiesta provenga da persone allertate dall’attivazione dei sistemi di allarme o dai combinatori telefonici.

Pronto intervento e reperibilità. L’Impresa Il servizio è finalizzato a garantire tempestivi interventi in caso di emergenza, atti all’eliminazione di situazioni di pericolo per gli utenti, anche in caso di calamità naturali, o di grave anomalia dei componenti edilizi, o di grave malfunzionamento delle dotazioni impiantistiche e dei presidi di sicurezza che possono costituire pericolo per la pubblica e privata incolumità, pericolo per la circolazione stradale e per l’erogazione dei servizi pubblici essenziali, forte disagio per l’utenza con pericolo di danneggiamento a cose e immobili, o aggravio del loro stato di conservazione. L’Assuntore deve garantire la reperibilità continua dei suoi tecnici al fine di fronteggiare in qualsiasi momento, anche nei giorni festivi e di notte, le emergenze e le situazioni di pericolo negli immobili. L’Assuntore dovrà garantire un servizio eseguire con la massima urgenza, e comunque entro 1 ore dalla conoscenza dell’emergenza, tutte le attività di pronto intervento e reperibilità organizzato messa in modo tale sicurezza necessarie, provvedendo, se del caso, a realizzare le opere provvisionali (transennature, delimitazioni, inibizioni di accesso, ecc..) dando tempestiva comunicazione ad ACER Ravenna ( o ad altri soggetti eventualmente coinvolti) e, se del caso, attivando immediatamente i servizi pubblici di emergenza ( 118 emergenza sanitaria, 112 numero unico di emergenza, 115 emergenza VV.FF) Non sono ammesse inibizioni di accesso mediante generiche nastrature. L’accesso dovrà essere interdetto mediante reti plastiche da assicurarecantiere, o, qualora debba essere consentito l’accesso agli addetti ai lavori, da fasce resistenti di rete plastica segnaletica (tipo Tenax Traffic). La circostanza di somma urgenza, in caso di chiamata (sia essa diurnatali casi, notturna, in giornata lavorativa è ritenuta persistente finché non risultino eliminate le situazioni dannose o festiva) del personale della FEM e/pericolose per la pubblica o di altri soggetti autorizzati, l’intervento presso l’impianto secondo i tempi indicati nel proseguo del presente articolo. A tale scopo l’Impresa dovrà rendere disponibili, a partire dalla data di attivazione del servizio, un numero telefonico ed un numero fax validi per tutta privata incolumità derivanti dall’evento che ha comportato la durata del contratto al fine di ricevere eventuali segnalazioni di guasti e disservizi. Al di fuori del normale orario di ufficio (ore notturne e giorni festivi) dovrà essere predisposto un sistema automatico per il trasferimento delle chiamate telefoniche e delle segnalazioni ai preposti al Servizio di reperibilità. Nel caso di Impresa costituita da un’Associazione Temporanea di Imprese/consorzio i numeri di telefono e telefax dovranno essere unici per tutte le Imprese Associate/consorziate. A seguito della chiamata il reperibile dovrà garantire il pronto intervento presso l’impianto entro 60 minuti dalla chiamata (sia essa diurna, notturna, in giornata lavorativa o festiva). Entro l’ora successiva dall’arrivo sull’impianto dovrà essere ripristinato il normale funzionamento dell’impianto qualora non sia necessaria la sostituzione di componenti ed entro tre ore se la riparazione richiede sostituzione di componenti. Appena possibile, e comunque entro l’ora successiva alla riparazione, l’Impresa dovrà dare comunicazione alla FEM delle cause che hanno originato il disservizio e declaratoria dello stato di avanzamento emergenza. Qualsiasi disfunzione di questo servizio, finalizzato a garantire la pubblica incolumità, comporterà responsabilità civili e penali che l’Assuntore si assume integralmente, sollevando Acer Ravenna da qualsiasi conseguenza diretta o indiretta. Il carattere di somma urgenza solleva l’Assuntore dall’onere di richiedere la preventiva autorizzazione ad Acer Ravenna per l’esecuzione delle prestazioni. Il servizio è esteso a tutti gli edifici in gestione ad ACER, anche di proprietà mista, con onere a carico dell’Assuntore di informare correttamente e tempestivamente gli Amministratori dei lavori condomini costituiti e i proprietari/possessori privati dei condomini, e di riparazioneacquisizione di preventiva autorizzazione all’intervento nei casi di piccoli interventi manutentivi come specificato al precedente art. Nell’eventualità 4.3 del presente capitolato. In caso di intervento in somma urgenza l’Assuntore è autorizzato a richiedere al proprietario privato dell’alloggio l’autorizzazione ad intervenire all’interno della sua parte esclusiva. Il servizio di Pronto Intervento dovrà essere attivo 24 ore su ventiquattro, 365 giorni l’anno, quindi presuppone che la struttura organizzativa dell’Assuntore assicuri un’adeguata reperibilità di tecnici, squadre esecutrici, mezzi ed attrezzature. Gli interventi di Pronto Intervento che l’assuntore dovrà eseguire riguardano sia gli alloggi, che i proservizi, che le problematiche (p.e.: mancato aggiornamento parti comuni. Si configurano quale servizi di orari di attivazione dell’impianto di riscaldamento) connesse alla richiesta di intervento siano risolvibili utilizzando il sistema di controllo remoto Pronto Intervento, indipendentemente se con onere a carico dell’Ente Proprietario o a carico degli impianti di cui all’articolo 9.12, l’Impresa dovrà garantire, in qualsiasi momento della giornata, festivi inclusi, il ripristino del corretto funzionamento entro 30 minuti dalla chiamata. Tutte le richieste ricevute, siano esse tramite comunicazione scritta che comunicazione telefonicaassegnatari, e le note- verbali riferite agli interventi eseguiti, dovranno essere registrate in tempo reale sul Sistema Informativo di cui all’art. 8.11. Nell’ambito delle prestazioni di pronto intervento e reperibilità, è inclusa tra gli oneri a carico dell’Impresa l’attivazione di un numero telefonico dedicato, presidiato per 24 ore in tutti i giorni dell’anno, festività incluse, per il ricevimento degli allarmi dai combinatori telefonici a servizio degli impianti antintrusione, di rilevazione incendio installati e di futura installazione presso gli immobili di pertinenza dell’appalto. Al ricevimento della segnalazione di allarme, l’Impresa dovrà procedere ad un immediato sopralluogo avente lo scopo di verificare eventuali falsi allarmi, attivando, in caso di effettiva necessità, i competenti organi (polizia, vigili urbani, vigili del fuoco, ecc.) secondo procedure che la FEM comunicherà all’Impresa in sede di consegna degli impianti. Qualora la richiesta di intervento sia dovuta ad allarmi dei sistemi antintrusione e/o antincendio, l’Impresa dovrà garantire la presenza di proprio personale presso l’impianto entro 30 minuti dalla chiamata, indipendentemente dal fatto che siano compensati forfettariamente e compresi nel canone oppure compensati a misura, quegli interventi effettuati a seguito di segnalazione di: a) sentore di odore di gas incombusti, o fumi combusti, o dispersione di sostanze infiammabili, esplosive o tossiche in qualsiasi ambiente chiuso di abitazione o di servizio; b) gravi allagamenti di qualsiasi natura, esondazioni e smottamenti, diretti o indirettamente gravanti sugli alloggi, infiltrazioni copiose dai coperti o dagli elementi di involucro (si precisa che non è considerato grave allagamento lo stillicidio localizzato di acqua dai coperti o il bagnamento di ambienti di servizio quali cantine e garage quando sia limitato alla pavimentazione e ad estensione limitata); c) incendio, anche lieve; d) occlusione/riempimento di condotte di scarico (compreso fosse, tombini, vasche, filtri, sifoni, colonne) che determinino fuoriuscite oppure impossibilità d’uso dei servizi igienici o delle cucine (anche in spazi comuni o aperti, e compreso l’intervento su suolo pubblico o comunque in area non appartenente alla consistenza patrimoniale in appalto qualora lo scarico interessato attraversi o insista su tale area, compresa l’accesso e l’effettuazione di lavori in proprietà private, quando necessario, e la richiesta provenga gestione del corretto rapporto con i proprietari privati interessati); e) danni agli impianti elettrici/tecnologici, sia singoli che comuni del fabbricato, con conseguente pericolo di contatto diretto o indiretto, o di mancato intervento dei dispositivi di sicurezza (pericolo di fulminazione, pericolo di innesco incendio, pericolo di danneggiamento altri componenti e apparecchiature), oppure con interruzione dell'erogazione di elettricità non dipendente da black-out generali; f) blocco dell’impianto termico centralizzato; g) dissesto statico di qualsiasi natura, con pericolo di crollo e rovina anche parziali, o di caduta di elementi edilizi; h) rischio di caduta di elementi e oggetti non necessariamente riconducibili a dissesto statico, ma comunque pericolosi: porzioni di intonaco, o di aggetti e di rivestimenti; comignoli, cappelli, coppi, tegole e altri manti di copertura; antenne di qualsiasi tipo; vasi e fioriere; rami pericolanti, alberi instabili o abbattuti a seguito di eventi atmosferici o patologie fitosanitarie; parapetti e lattonerie; scuroni, persiane, vetri e simili; compresi anche cumuli di neve e blocchi di ghiaccio; ...; i) impossibilità di accesso o di uscita dall’immobile da parte degli usuari, o dei Servizi di assistenza (sanitaria, sociale, ...), o delle Forze dell’Ordine, compreso il blocco delle persone allertate dall’attivazione all’interno degli ascensori; j) qualsiasi altro caso segnalato che pregiudichi l'immediata sicurezza e salute degli assegnatari, oppure la pubblica o privata incolumità, oppure che pregiudichi l’erogazione dei sistemi pubblici servizi, oppure che comporti con il trascorrere del tempo l’aggravarsi del danno all’immobile. Per la messa in sicurezza l’Assuntore dovrà intervenire entro 1 ore dalla ricezione della chiamata eliminando la causa del pericolo o del danno. L'Assuntore dovrà porre la massima cura affinché gli utenti risentano del minor disagio possibile fino alla risoluzione del problema e affinché siano sempre tempestivamente ed opportunamente informati dei rischi esistenti e dei corretti comportamenti da tenere, anche con affissione di allarme o dai combinatori telefoniciavvisi negli spazi comuni. Le chiamate ricevute direttamente comprese nelle casistiche sopracitate, dovranno essere inserite nel sistema informativo affinché Acer Ravenna ne riceva comunicazione all’apertura degli uffici. Gli interventi realizzati in regime di Pronto Intervento sono compensati, in generale: a canone, qualora indicati nell’allegato n. 12 “Regolamento ripartizione oneri assegnatari gestione E.R.P.” a carico dell’ente Proprietario; sono invece compensati a misura, secondo le relative voci di prezzo unitario dell’Elenco Prezzi, gli interventi previsti a carico degli assegnatari e, gli interventi di piccola entità manutentiva ordinari, definiti come da progetto a base di gara soggetti ad una autorizzazione esplicita da parte della Stazione Appaltante.

Pronto intervento e reperibilità. L’Impresa dovrà Ferma restando la prestazione di risultato del presente contratto l’IMPRESA deve garantire un servizio di pronto intervento e reperibilità organizzato in modo tale da assicurare, in caso di chiamata (sia essa diurna, notturna, in giornata lavorativa o festiva) del personale della FEM e/o di altri soggetti autorizzati, l’intervento presso l’impianto secondo i tempi indicati nel proseguo del presente articolo. A tale scopo l’Impresa dovrà l’IMPRESA deve rendere disponibili, a partire dalla data di attivazione del servizio, un numero telefonico ed (fisso o mobile), un numero fax fax, un indirizzo e-mail validi per tutta la durata del contratto al fine di ricevere eventuali segnalazioni di guasti e disservizi. Al di fuori del normale orario di ufficio (ore notturne e giorni festivi) dovrà deve essere predisposto un sistema automatico per il trasferimento delle chiamate telefoniche e delle segnalazioni ai preposti al Servizio di reperibilità. Nel caso di Impresa costituita da un’Associazione Temporanea di Imprese/consorzio i numeri di telefono e telefax dovranno essere unici per tutte le Imprese Associate/consorziate. A seguito della chiamata il reperibile dovrà deve garantire il pronto intervento presso l’impianto entro 60 (sessanta) minuti dalla chiamata (sia essa diurna, notturna, in giornata lavorativa o festiva). Entro l’ora successiva dall’arrivo sull’impianto dovrà deve essere ripristinato il normale funzionamento dell’impianto qualora non sia necessaria la sostituzione di componenti ed entro tre 3 (tre) ore se la riparazione richiede sostituzione di componenti. Appena possibile, e comunque entro l’ora successiva alla riparazione, l’Impresa dovrà l’IMPRESA deve dare comunicazione alla FEM delle cause che hanno originato il disservizio e dello stato di avanzamento dei lavori di riparazione. Nell’eventualità che le problematiche (p.e.: mancato aggiornamento di orari di attivazione dell’impianto di riscaldamento) connesse alla richiesta di intervento siano risolvibili utilizzando il sistema di controllo remoto degli impianti di cui all’articolo 9.1260.12, l’Impresa dovrà l’IMPRESA deve garantire, in qualsiasi momento della giornata, festivi inclusi, il ripristino del corretto funzionamento entro 30 (trenta) minuti dalla chiamata. Tutte le richieste ricevute, siano esse tramite comunicazione scritta che comunicazione telefonica, e le note- verbali riferite agli interventi eseguiti, dovranno devono essere registrate in tempo reale sul Sistema Informativo di cui all’art. 8.1159.7. Nell’ambito delle prestazioni di pronto intervento e reperibilità, è inclusa tra gli oneri a carico dell’Impresa dell’IMPRESA l’attivazione di un numero telefonico dedicato, presidiato per 24 ore in tutti i giorni dell’anno, festività incluse, per il ricevimento degli allarmi dai combinatori telefonici a servizio degli impianti antintrusione, di rilevazione incendio installati e di futura installazione presso gli immobili di pertinenza dell’appalto. Al ricevimento della segnalazione di allarme, l’Impresa dovrà l’IMPRESA deve procedere ad un immediato sopralluogo avente lo scopo di verificare eventuali falsi allarmi, attivando, in caso di effettiva necessità, i competenti organi (polizia, vigili urbani, vigili del fuoco, ecc.) secondo procedure che la FEM comunicherà all’Impresa all’IMPRESA in sede di consegna degli impianti. Qualora la richiesta di intervento sia dovuta ad allarmi dei sistemi antintrusione e/o antincendio, l’Impresa dovrà garantire la presenza di proprio personale presso l’impianto entro 30 minuti dalla chiamata, indipendentemente dal fatto che la richiesta provenga da persone allertate dall’attivazione dei sistemi di allarme o dai combinatori telefonici.