Common use of QUALITA’ DEL SERVIZIO Clause in Contracts

QUALITA’ DEL SERVIZIO. Max Punti 24, così articolati: MAX PUNTI 16 per - Capacità di lettura dei bisogni sociali del territorio: max punti 4 da attribuirsi all’analisi socio-economica del territorio; - Capacità progettuale adeguata: max punti 6 da attribuirsi alla capacità progettuale evinta dalla relazione descrittiva del progetto complessivo con definizione degli obiettivi generali e specifici cui tendono le eventuali proposte migliorative e aggiuntive; - Innovatività rispetto alla accessibilità dell’offerta e alle metodologie di coinvolgimento degli utenti: max punti 6 da attribuirsi alla precisazione di proposte innovative, anche sperimentali, riferite ad attività, tecniche, modalità relazionali e comportamentali di supporto ai singoli, ai gruppi e ai contesti di riferimento, a mezzi e attrezzature utilizzate e alle modalità organizzative volte al coinvolgimento degli operatori, degli utenti e dei loro familiari e finalizzate alla costante ottimizzazione del servizio stesso; - Modalità e strumenti di monitoraggio e valutazione delle attività e del grado di soddisfacimento dell’utenza con precisazione degli strumenti: punteggio massimo pari ad 8 punti da attribuirsi per l’utilizzo di schede, questionari e rilevazione della customer satisfaction per documentare e valutare l’attività realizzata, per verificarne la qualità e per l’esercizio del controllo sul raggiungimento degli obiettivi, nonché sul grado di soddisfacimento dell’utenza; - Compartecipazione eventuale del soggetto erogatore in termini di costi di realizzazione ed apporto di strutture: punteggio massimo pari a 7 punti da attribuirsi alla compartecipazione eventuale della ditta in termini di costi di strutture /strumenti/ attrezzature/risorse (non contenute nei punti precedenti) secondo il seguente prospetto: Il punteggio relativo all’offerta economica è assegnato mediante applicazione della seguente formula (art. 10 del R.R. 4/2007): P = Valore dell’offerta minima presentata x 0,39 Valore dell’offerta considerata.

QUALITA’ DEL SERVIZIO. Max CRITERI DI VALUTAZIONE Punti 24A Conoscenza delle tematiche, così articolati: MAX PUNTI 16 per - Capacità dei fenomeni e degli studi relativi ai fenomeni oggetto del servizio con particolare riferimento agli approcci teorici 10 B Conoscenza delle dinamiche e delle specificità del contesto cittadino e dello specifico territorio di lettura dei bisogni sociali riferimento in relazione agli ambiti oggetto del territorio: max punti 4 da attribuirsi all’analisi socio-economica del territorio; - Capacità progettuale adeguata: max punti 6 da attribuirsi servizio 10 C Descrizione e articolazione delle attività relative a servizi ed interventi di Accompagnamento alla capacità progettuale evinta dalla relazione descrittiva del progetto complessivo genitorialità con definizione degli obiettivi generali e specifici cui tendono le eventuali proposte migliorative e aggiuntive; - Innovatività rispetto alla accessibilità dell’offerta e alle metodologie di coinvolgimento degli utenti: max punti 6 da attribuirsi alla precisazione di proposte innovativeriferimento agli aspetti metodologici, anche sperimentaliagli strumenti utilizzati, riferite ad attività, tecniche, modalità relazionali e comportamentali di supporto ai singoli, ai gruppi e ai contesti di riferimento, a mezzi e attrezzature utilizzate e alle modalità organizzative volte ed operative. 15 D Descrizione ed articolazione delle attività relative al Sostegno alle famiglie confittuali e/o in separazione con riferimento agli aspetti metodologici, agli strumenti utilizzati, alle modalità organizzative ed operative. 15 E Descrizione ed articolazione delle attività di promozione della solidarietà familiare con riferimento con riferimento agli aspetti metodologici, agli strumenti utilizzati, alle modalità organizzative ed operative. 15 E Descrizione delle modalità di aggancio e coinvolgimento degli operatori, degli utenti e dei loro familiari e finalizzate alla costante ottimizzazione delle famiglie del servizio stesso; - Modalità e strumenti territorio al fine di monitoraggio e valutazione diffondere la conoscenza delle attività e di favorire la più ampia partecipazione e protagonismo 15 F Modalità per la documentazione e la raccolta delle esperienze realizzate. 5 G Rete e partnership attivate (in relazione alla coerenza e qualità dei partner e alla pertinenza e validità dell'apporto di ciascun partner) 5 Punteggio Totale Max 90 punti Il concorrente che non avrà totalizzato almeno 50 punti nella qualità del grado servizio, sarà escluso. Il Calcolo verrà effettuato applicando la seguente formula: C(a) = Σn [ Wi * V(a) i ] dove: C(a) = indice di soddisfacimento dell’utenza con precisazione degli strumentivalutazione dell’offerta (a); n = numero totale dei requisiti; Wi = peso o punteggio attribuito al requisito (i); V(a)i = coefficiente della prestazione dell’offerta (a) rispetto al requisito (i) variabile tra zero e uno; Σn = sommatoria. I coefficienti V(a)i saranno determinati attraverso la media dei coefficienti, variabili tra zero ed uno attribuiti discrezionalmente ai sottocriteri dai singoli commissari secondo i criteri di seguito indicati: Assente, non rispondente o non valutabile 0 Insufficiente o inadeguata 0,1 Mediocre 0,2 Appena accettabile 0,3 Accettabile 0,4 Molto accettabile 0,5 Discreta 0,6 Buona 0,7 Molto buona 0,8 Eccellente 0,9 Perfetta 1 Per quanto riguarda l’offerta economica il punteggio massimo pari ad 8 punti da attribuirsi sarà calcolato attraverso la seguente formula: Ci (per l’utilizzo di schede, questionari e rilevazione della customer satisfaction Ai <= Asoglia) = X*Ai / Asoglia Ci (per documentare e valutare l’attività realizzata, per verificarne la qualità e per l’esercizio Ai > Asoglia) = X + (1,00 - X)*[(Ai - Asoglia) / (Amax - Asoglia)] dove Ci = coefficiente attribuito al concorrente iesimo Ai =valore dell'offerta (ribasso ) del controllo sul raggiungimento degli obiettivi, nonché sul grado di soddisfacimento dell’utenza; - Compartecipazione eventuale del soggetto erogatore in termini di costi di realizzazione ed apporto di strutture: concorrente iesimo Asoglia = media aritmetica dei valori delle offerte (ribassi) dei concorrenti X =0,90 Il punteggio massimo dell’offerta economica verrà calcolato applicando il coefficiente al peso attribuito all’elemento “ PREZZO OFFERTO” pari a 7 10 punti Saranno considerate le prime tre cifre dopo la virgola senza procedere ad alcun arrotondamento (es. Pi : 3,23456 punteggio attribuito 3, 234). Il prezzo offerto non potrà essere superiore, pena l’esclusione, al prezzo posto a base d’asta. L'offerta economica dovrà essere redatta, con indicazione dei singoli prezzi offerti per ciascuna delle tipologie di prestazioni richieste. Ai fini dell'individuazione del prezzo complessivo offerto da attribuirsi alla compartecipazione eventuale della ditta utilizzare quale valore nella formula di attribuzione dei punteggi sopra indicata, sarà calcolato il prezzo totale offerto, come risultante dalla somma dei singoli prezzi offerti in termini relazione alle diverse tipologie di costi prestazioni richieste, moltiplicati per le quantità indicate nel modello organizzativo bimestrale per ciascuna tipologia. In caso di strutture /strumenti/ attrezzature/risorse (non contenute nei punti precedenti) secondo parità di punteggio tra due o più partecipanti prevarrà il seguente prospetto: Il maggiore punteggio relativo all’offerta economica è assegnato mediante applicazione della seguente formula (art. 10 del R.R. 4/2007): P = Valore dell’offerta minima presentata x 0,39 Valore dell’offerta considerataattribuito al macro criterio 2)QUALITA' DEL SERVIZIO.

QUALITA’ DEL SERVIZIO. Max CRITERI DI VALUTAZIONE Punti 24A Conoscenza delle tematiche, così articolati: MAX PUNTI 16 per - Capacità dei fenomeni e degli studi relativi al fenomeno con particolare riferimento agli approcci teorici Conoscenza degli aspetti normativi, giudiziari e procedurali relativi ai servizi oggetto del convenzionamento 10 B Descrizione e articolazione delle attività relative a servizi ed interventi di lettura dei bisogni sociali del territorio: max punti 4 da attribuirsi all’analisi socio-economica del territorio; - Capacità progettuale adeguata: max punti 6 da attribuirsi sostegno alla capacità progettuale evinta dalla relazione descrittiva del progetto complessivo genitorialità con definizione degli obiettivi generali e specifici cui tendono le eventuali proposte migliorative e aggiuntive; - Innovatività rispetto alla accessibilità dell’offerta e alle metodologie di coinvolgimento degli utenti: max punti 6 da attribuirsi alla precisazione di proposte innovative, anche sperimentali, riferite ad attività, tecniche, modalità relazionali e comportamentali di supporto ai singoli, ai gruppi e ai contesti di riferimento, a mezzi e attrezzature utilizzate e riferimento alle modalità organizzative volte al coinvolgimento degli operatori, degli utenti e dei loro familiari e finalizzate alla costante ottimizzazione del servizio stesso; - Modalità e strumenti di monitoraggio e valutazione ed operative. 10 C Descrizione ed articolazione delle attività relative al Sostegno alle famiglie confittuali e/o in separazione con riferimento alle modalità organizzative ed operative. 10 D Descrizione ed articolazione delle Iniziative di promozione della solidarietà familiare e dell’affido familiare con riferimento alle modalità organizzative ed operative. 10 E Descrizione del grado modello di soddisfacimento dell’utenza con precisazione degli strumenti: punteggio massimo pari ad 8 punti da attribuirsi intervento e coinvolgimento delle famiglie, attraverso la creazione di spazi di incontro per l’utilizzo di schedeun confronto sulle attività proposte, questionari e rilevazione della customer satisfaction per documentare e valutare l’attività realizzata, per verificarne la qualità e per l’esercizio del controllo sul raggiungimento degli obiettivi, nonché sul grado di soddisfacimento dell’utenza; - Compartecipazione eventuale del soggetto erogatore in termini di costi di realizzazione ed apporto di strutture: punteggio massimo pari a 7 punti da attribuirsi alla compartecipazione eventuale della ditta in termini di costi di strutture /strumenti/ attrezzature/risorse (non contenute nei punti precedenti) secondo il seguente prospetto: Il punteggio relativo all’offerta economica è assegnato mediante applicazione della seguente formula (artcondivisione degli obiettivi e valutazione dei risultati. 10 F Coerenza e adeguatezza dell'approccio metodologico utilizzato 5 G Modalità di coinvolgimento della comunità territoriale, dei soggetti istituzionali e non ai fini della realizzazione delle linee di azione 5 Punteggio Totale Max 60 punti Il concorrente che non avrà totalizzato almeno 40 punti nella Qualità del R.R. 4/2007): P servizio, sarà escluso. Il Calcolo verrà effettuato applicando la seguente formula: C(a) = Valore Σn [ Wi * V(a) i ] dove: C(a) = indice di valutazione dell’offerta minima presentata x 0,39 Valore (a); n = numero totale dei requisiti; Wi = peso o punteggio attribuito al requisito (i); V(a)i = coefficiente della prestazione dell’offerta considerata.(a) rispetto al requisito (i) variabile tra zero e uno; Σn = sommatoria. I coefficienti V(a)i saranno determinati attraverso la media dei coefficienti, variabili tra zero ed uno attribuiti discrezionalmente ai sottocriteri dai singoli commissari secondo i criteri di seguito indicati: Assente, non rispondente o non valutabile 0 Insufficiente o inadeguata 0,1 Mediocre 0,2 Appena accettabile 0,3 Accettabile 0,4 Molto accettabile 0,5 Discreta 0,6 Buona 0,7 Molto buona 0,8 Eccellente 0,9 Perfetta 1

QUALITA’ DEL SERVIZIO. Max CRITERI DI VALUTAZIONE Punti 24A Descrizione e articolazione delle attività mediante la presentazione un Piano Educativo di Gruppo che definisce le attività dei gruppi articolati per fasce di età (nel massimo di quattro) e rispondenti ai bisogni e alle specificità delle diverse fasi della crescita dei ragazzi. 20 B Descrizione del programma annuale di attività di animazione territoriale e di lavoro di strada 10 C Descrizione delle attività organizzate nel mese di Luglio, così articolati: MAX PUNTI 16 in deroga a quello ordinario, che preveda la realizzazione di attività diurne (quali a titolo esmplificativo balneazione, uscite esterne, visite guidate, ecc.), nel rispetto del monte ore mensile assegnato. Descrizione delle modalità organizzative ed operative del campo estivo residenziale della durata di una settimana che coinvolga almeno 24 minori; 10 D Descrizione del modello di intervento e coinvolgimento delle famiglie, attraverso la creazione di spazi di incontro per - Capacità un confronto 10 sulle attività proposte, in termini di lettura dei bisogni sociali del territorio: max punti 4 da attribuirsi all’analisi socio-economica del territorio; - Capacità progettuale adeguata: max punti 6 da attribuirsi alla capacità progettuale evinta dalla relazione descrittiva del progetto complessivo con definizione condivisione degli obiettivi generali e specifici cui tendono le eventuali proposte migliorative e aggiuntive; - Innovatività rispetto alla accessibilità dell’offerta e alle metodologie valutazione dei risultati. Descrizione del un programma di coinvolgimento degli utenti: max punti 6 da attribuirsi alla precisazione partecipazione dei genitori a percorsi di proposte innovative, anche sperimentali, riferite ad attività, tecniche, modalità relazionali e comportamentali di supporto ai singoli, ai gruppi e ai contesti di riferimento, a mezzi e attrezzature utilizzate e alle modalità organizzative volte al coinvolgimento degli operatori, degli utenti confronto sui temi della crescita e dei loro familiari cambiamenti dei ragazzi, (le differenze di genere, la sessualità, l’affettività) nonché la partecipazione ad alcune attività (gite, manifestazioni, laboratori finalizzati a mostre e/o spettacoli) anche nell’ottica di rafforzare la relazione genitori/ figli. E Xxxxxxxx e finalizzate alla costante ottimizzazione del servizio stesso; - Modalità adeguatezza dell'approccio metodologico e degli strumenti di lavoro. Descrizione della metodologia e degli strumenti di monitoraggio e valutazione delle attività e del grado di soddisfacimento dell’utenza con precisazione degli strumenti: punteggio massimo pari ad 8 punti da attribuirsi per (attivati mediante l’utilizzo di schedestrumenti informatici). Descrizione della metodologia e degli strumenti di valutazione. 9 F Proposte innovative, questionari aggiuntive e rilevazione migliorative rispetto agli standard minimi richiesti. 9 Punteggio Totale Max 68 punti Il concorrente che non avrà totalizzato almeno 50 punti nella qualità organizzativa e qualità del servizio, sarà escluso. Il Calcolo verrà effettuato applicando la seguente formula: C(a) = Σn [ Wi * V(a) i ] dove: C(a) = indice di valutazione dell’offerta (a); n = numero totale dei requisiti; Wi = peso o punteggio attribuito al requisito (i); V(a)i = coefficiente della customer satisfaction per documentare prestazione dell’offerta (a) rispetto al requisito (i) variabile tra zero e valutare l’attività realizzatauno; Σn = sommatoria. I coefficienti V(a)i saranno determinati attraverso la media dei coefficienti, per verificarne la qualità e per l’esercizio del controllo sul raggiungimento degli obiettivivariabili tra zero ed uno attribuiti discrezionalmente ai sottocriteri dai singoli commissari secondo i criteri di seguito indicati: Assente, nonché sul grado di soddisfacimento dell’utenza; - Compartecipazione eventuale del soggetto erogatore in termini di costi di realizzazione ed apporto di strutture: punteggio massimo pari a 7 punti da attribuirsi alla compartecipazione eventuale della ditta in termini di costi di strutture /strumenti/ attrezzature/risorse (non contenute nei punti precedenti) secondo il seguente prospetto: Il punteggio relativo all’offerta economica è assegnato mediante applicazione della seguente formula (art. 10 del R.R. 4/2007): P = Valore dell’offerta minima presentata x 0,39 Valore dell’offerta considerata.rispondente o non valutabile 0 Insufficiente o inadeguata 0,1 Mediocre 0,2 Appena accettabile 0,3 Accettabile 0,4 Molto accettabile 0,5 Discreta 0,6 Buona 0,7 Molto buona 0,8 Eccellente 0,9 Perfetta 1