Common use of Qualità del servizio Clause in Contracts

Qualità del servizio. La qualità del servizio reso dall’Appaltatore è strettamente connessa con gli standard di qualità prescritti al Gestore del servizio Idrico integrato e definiti dagli standard di servizio ed organizzativi contenuti nei documenti tecnici allegati alla convenzione di affidamento del servizio idrico a Publiaqua spa per il territorio servito dell’Ambito Territoriale ATO3 – Medio Valdarno – Toscana. In particolare ai fini del rispetto della qualità del servizio offerto è necessario che il gestore del servizio Idrico garantisca il rispetto degli standard di qualità offerti attraverso la Carta dei Servizi. Le prescrizioni e gli obblighi assegnati all’Appaltatore nel presente CSA sono vincolanti al soddisfacimento del rispetto della qualità del servizio offerto. In allegato (ne sono parte integrante), al presente capitolato si riportano, gli indicatori di performance adottati (KPI) per la misura degli standard di servizio e qualità richiesti e la lista delle penalizzazioni e premialità individuate per ciascun indicatore censito. Publiacqua non riconoscerà indennizzo per tassa/canone di Occupazione di suolo pubblico relativo ai periodi eccedenti quelli pianificati qualora dovuti esclusivamente a ritardi deall’appaltatore. Inoltre, nell’ambito delle procedure operative adottate da Publiacqua SPA per la gestione e monitoraggio di tutte le attività poste in campo per la gestione del servizio idrico integrato, si prevede di eseguire, a campione, prove periodiche di controllo qualità ed esecuzione dei lavori di Manutenzione reti e allacci. Le prove consistono in saggi, rilievi tecnici e documentali e si configurano come verifiche intermedie e ricorrenti sulla conformità dei lavori eseguiti agli standard tecnici prefissati. Le verifiche si estendono al rispetto dei tempi di esecuzione previsti nei relativi ordinativi di lavoro vincolati al soddisfacimento degli standard di qualità del servizio idrico integrato I controlli di qualità e tipologia dei lavori eseguiti verranno pianificati attraverso l’attivazione, mediante lo strumento informatico di programmazione dei lavori in uso, di verifiche a campione a data prefissata posticipata rispetto l’esecuzione dei lavori ordinati. Si prevede di effettuare prove a campione nella misura massima del 5% delle opere contabilizzate relative a ciascun SAL emesso; gli oneri per l’effettuazione delle prove sono a carico dell’appaltatore.

Qualità del servizio. La Nell’attività di somministrazione, pur rispettando l’obiettivo di giusto equilibrio tra qualità del servizio reso dall’Appaltatore è strettamente connessa con gli standard e prezzo, otterrà un punteggio superiore l’offerente che dimostrerà di preferire, nell’offerta tecnica presentata, l’utilizzo delle categorie di prodotti di seguito indicate: - prodotti agricoli e agroalimentari di prossimità o a filiera corta; - e/o certificati da DOP, IGP e STG (specialità tradizionali garantite), compresi negli elenchi nazionali, regionali e provinciali; - e/o provenienti da agricoltura biologica, a lotta integrata, a filiera controllata di qualità prescritti riconosciuta e certificata; - e/o provenienti da acquacoltura; - e/o da pesca sostenibile; - e/o prodotti alimentari (ortofrutticoli, olio, aceto, conserve, prodotti da forno) derivanti da materie prime provenienti da terreni sequestrati o confiscati alle mafie, come definito dalla Legge n. 109/1996; - e/o provenienti dal mercato equo e solidale; - menù comprendente piatti di cucina nazionale e che includa alcune specialità tipiche. I prodotti dolci e salati dovranno sempre essere freschi di giornata. Tutti i prodotti e tutti i generi di consumo devono essere di prima qualità e completamente rispondenti alle disposizioni di legge vigenti in materia. E’ fatto altresì obbligo al Gestore del concessionario di osservare le vigenti norme igieniche in materia di preparazione, confezionamento e conservazione dei generi alimentari. Il concessionario è tenuto alla somministrazione gratuita dell’acqua dal rubinetto, se richiesta. Il concessionario si impegna alla tempestiva pulizia dei tavoli utilizzati dal pubblico e ad assicurare all’utenza tempi di attesa minimi e che il servizio Idrico integrato di cassa sia adeguato al numero di utenti. Dovrà essere adibito al servizio un numero di unità di personale tale da garantire, per quantità e definiti dagli standard qualificazione professionale, un servizio all’utenza con continuità, rapido ed efficiente. Il concessionario si impegna a mettere in atto le soluzioni migliorative proposte in sede di servizio ed organizzativi contenuti nei documenti tecnici allegati alla convenzione offerta tecnica e si impegna altresì a garantire agli utenti tempi minimi di affidamento del servizio idrico a Publiaqua spa attesa per il territorio servito dell’Ambito Territoriale ATO3 – Medio Valdarno – Toscanaservizio. In particolare ai fini La modalità di somministrazione dei pasti prevede il self-service da parte dei clienti, ad eccezione per gli utenti portatori di handicap o per chi ne faccia richiesta, per i quali il servizio deve essere effettuato al tavolo a cura del rispetto della qualità personale del servizio offerto è necessario concessionario. Le proposte dei menù quotidiani e l’utilizzo dei prodotti dichiarati in offerta tecnica da parte del concessionario saranno oggetto di valutazione qualitativa. A tal fine il MUSE si riserva di effettuare controlli senza che il gestore del servizio Idrico garantisca il rispetto degli standard di qualità offerti attraverso concessionario possa opporre nulla in merito. Il MUSE si riserva comunque la Carta dei Servizi. Le prescrizioni e gli obblighi assegnati all’Appaltatore nel presente CSA sono vincolanti al soddisfacimento del rispetto della qualità del servizio offerto. In allegato (ne sono parte integrante), al presente capitolato si riportano, gli indicatori di performance adottati (KPI) per la misura degli standard di servizio e qualità richiesti e la lista delle penalizzazioni e premialità individuate per ciascun indicatore censito. Publiacqua non riconoscerà indennizzo per tassa/canone di Occupazione di suolo pubblico relativo ai periodi eccedenti quelli pianificati qualora dovuti esclusivamente a ritardi deall’appaltatore. Inoltre, nell’ambito delle procedure operative adottate da Publiacqua SPA per la gestione e monitoraggio di tutte le attività poste in campo per la gestione del servizio idrico integrato, si prevede di eseguire, a campione, prove periodiche di controllo qualità ed esecuzione dei lavori di Manutenzione reti e allacci. Le prove consistono in saggi, rilievi tecnici e documentali e si configurano come verifiche intermedie e ricorrenti sulla conformità dei lavori eseguiti agli standard tecnici prefissati. Le verifiche si estendono al rispetto dei tempi di esecuzione previsti nei relativi ordinativi di lavoro vincolati al soddisfacimento degli standard di qualità del servizio idrico integrato I controlli di qualità e tipologia dei lavori eseguiti verranno pianificati attraverso l’attivazione, mediante lo strumento informatico di programmazione dei lavori in uso, di verifiche a campione a data prefissata posticipata rispetto l’esecuzione dei lavori ordinati. Si prevede facoltà di effettuare prove o far effettuare controlli qualitativi e quantitativi nonché di compiere delle verifiche attraverso strumenti adeguati (questionari, indagini, ecc.) sulla soddisfazione da parte dell’utenza in merito al servizio prestato. Gli esiti di tali controlli saranno comunicati tempestivamente al concessionario e i verbali stilati in occasione dei sopralluoghi dovranno essere controfirmati da un responsabile incaricato dalla ditta concessionaria. Come già ricordato sopra, nel caso in cui siano riscontrate deficienze qualitative, documentate da certificazioni della struttura individuata, il concessionario è tenuto a campione nella misura massima corrispondere al MUSE una penale come individuato all’art. 14 del 5% delle opere contabilizzate relative a ciascun SAL emesso; gli oneri per l’effettuazione delle prove sono a carico dell’appaltatorepresente schema di contratto.

Qualità del servizio. La qualità del servizio reso dall’Appaltatore è strettamente connessa con gli standard di qualità prescritti al Gestore del servizio Idrico integrato e definiti dagli standard di servizio ed organizzativi contenuti nei documenti tecnici allegati alla convenzione di affidamento del servizio idrico a Publiaqua spa per il territorio servito dell’Ambito Territoriale ATO3 – Medio Valdarno – Toscanadi cui all’Art. I.II.2del presente Capitolato. In particolare ai fini del rispetto della qualità del servizio offerto è necessario che il gestore del servizio Idrico garantisca il rispetto degli standard di qualità offerti attraverso la Carta dei Servizi. Le prescrizioni e gli obblighi assegnati all’Appaltatore nel presente CSA Capitolato sono vincolanti al soddisfacimento del rispetto della qualità del servizio offerto. In allegato (ne sono parte integrante), al Nell’Elaborato 1.4 del presente capitolato Capitolato si riportano, gli indicatori di performance adottati (KPI) per riporta la misura degli standard dei livelli di servizio e qualità richiesti (standard) e la lista delle penalizzazioni e premialità individuate per ciascun indicatore censito. Publiacqua non riconoscerà indennizzo per tassa/canone censito in caso di Occupazione di suolo pubblico relativo ai periodi eccedenti quelli pianificati qualora dovuti esclusivamente a ritardi deall’appaltatoremancato rispetto degli standard previsti. Inoltre, nell’ambito delle procedure operative adottate da Publiacqua SPA dalla Committente per la gestione e monitoraggio di tutte le attività poste in campo per la gestione del servizio idrico integrato, si prevede di eseguire, a campione, prove periodiche di controllo qualità ed esecuzione dei lavori di Manutenzione reti e allaccilavori. Le prove consistono in saggi, rilievi tecnici e documentali e si configurano come verifiche intermedie e ricorrenti sulla conformità dei lavori eseguiti agli standard tecnici prefissati. Le verifiche si estendono al rispetto dei tempi di esecuzione previsti nei relativi ordinativi di lavoro vincolati al soddisfacimento degli standard di qualità del servizio idrico integrato integrato. I controlli di qualità e tipologia dei lavori eseguiti verranno pianificati attraverso l’attivazione, mediante lo strumento informatico di programmazione dei lavori in uso, di verifiche a campione a data prefissata posticipata rispetto l’esecuzione dei lavori ordinati. Si prevede di effettuare prove a campione sulle opere contabilizzate in ciascuno Stato di Avanzamento dei Lavori emesso nella misura massima del 5% delle opere contabilizzate relative a ciascun SAL emessoindicata al precedente Art. I.VII.7del presente Capitolato; gli oneri per l’effettuazione delle di tali prove sono a carico dell’appaltatoredell’Appaltatore.

Qualità del servizio. La 1. L’Autorità, dopo aver effettuato la consultazione di cui all’articolo 83, può prescrivere alle imprese fornitrici di servizi di comunicazione elettronica accessibili al pubblico di pubblicare, a uso degli utenti finali, informazioni comparabili, adeguate ed aggiornate sulla qualità del servizio reso dall’Appaltatore è strettamente connessa con gli standard di qualità prescritti al Gestore del servizio Idrico integrato e definiti dagli standard di servizio ed organizzativi contenuti nei documenti tecnici allegati alla convenzione di affidamento del servizio idrico a Publiaqua spa per il territorio servito dell’Ambito Territoriale ATO3 – Medio Valdarno – Toscana. In particolare ai fini del rispetto della qualità del servizio offerto è necessario che il gestore del servizio Idrico garantisca il rispetto degli standard di qualità offerti attraverso la Carta dei Serviziservizi offerti. Le prescrizioni e gli obblighi assegnati all’Appaltatore nel presente CSA informazioni sono vincolanti al soddisfacimento del rispetto della qualità del servizio offerto. In allegato (ne sono parte integrante), al presente capitolato si riportano, gli indicatori di performance adottati (KPI) per la misura degli standard di servizio e qualità richiesti e la lista delle penalizzazioni e premialità individuate per ciascun indicatore censito. Publiacqua non riconoscerà indennizzo per tassa/canone di Occupazione di suolo pubblico relativo ai periodi eccedenti quelli pianificati qualora dovuti esclusivamente a ritardi deall’appaltatore. Inoltre, nell’ambito delle procedure operative adottate da Publiacqua SPA per la gestione e monitoraggio di tutte le attività poste in campo per la gestione del servizio idrico integrato, si prevede di eseguirecomunicate, a campionerichiesta, prove periodiche anche all'Autorità prima della pubblicazione. 1. L’Autorità, dopo aver effettuato la consultazione di controllo cui all’articolo 83, può prescrivere alle imprese fornitrici di reti o servizi di comunicazione elettronica accessibili al pubblico di pubblicare, a uso degli utenti finali, informazioni comparabili, adeguate ed aggiornate sulla qualità ed esecuzione dei lavori di Manutenzione reti servizi offerti e allaccisulle misure adottate per assicurare un accesso equivalente per gli utenti finali disabili.. Le informazioni sono comunicate, a richiesta, anche all'Autorità prima della pubblicazione. 2. Le prove consistono in saggiL’Autorità precisa, rilievi tecnici e documentali e si configurano come verifiche intermedie e ricorrenti sulla conformità dei lavori eseguiti agli standard tecnici prefissati. Le verifiche si estendono al rispetto dei tempi di esecuzione previsti nei relativi ordinativi di lavoro vincolati al soddisfacimento degli standard tra l'altro, i parametri di qualità del servizio idrico integrato I controlli da misurare, nonché il contenuto, la forma e le modalità della pubblicazione, per garantire che gli utenti finali abbiano accesso ad informazioni complete, comparabili e di facile consultazione, anche utilizzando i parametri, le definizioni e i metodi di misura indicati nell'allegato n. 6. 2. L’Autorità può precisare, tra l'altro, i parametri di qualità del servizio da misurare, nonché il contenuto, la forma e tipologia dei lavori eseguiti verranno pianificati attraverso l’attivazionele modalità della pubblicazione, mediante lo strumento informatico compresi meccanismi di programmazione dei lavori certificazione della qualità, per garantire che gli utenti finali, inclusi gli utenti finali disabili, abbiano accesso ad informazioni complete, comparabili e di facile consultazione, anche utilizzando i parametri, le definizioni e i metodi di misura indicati nell'allegato n. 6. 2 bis. Per impedire il degrado del servizio e la limitazione o il rallentamento del traffico di rete, l’Autorità può imporre prescrizioni in usomateria di qualità minima del servizio all’impresa o alle imprese che forniscono reti di comunicazione pubbliche. 2 ter. L’Autorità fornisce alla Commissione europea, con largo anticipo rispetto alla fissazione delle prescrizioni di verifiche a campione a data prefissata posticipata rispetto l’esecuzione dei lavori ordinaticui al comma 2 bis, una sintesi delle ragioni alla base dell’intervento, le misure previste e l’impostazione proposta. Si prevede Dette informazioni sono rese disponibili anche al BEREC. 2 quater. Nel deliberare sulle prescrizioni di effettuare prove a campione cui al comma 2 bis del presente articolo, l’Autorità tiene nella misura massima del 5% delle opere contabilizzate relative a ciascun SAL emesso; gli oneri per l’effettuazione delle prove sono a carico dell’appaltatoreconsiderazione le osservazioni o raccomandazioni eventualmente formulate dalla Commissione europea in esito alla comunicazione di cui al comma 2.