Common use of RAPPORTO CON L'UTENZA Clause in Contracts

RAPPORTO CON L'UTENZA. Accoglienza al pubblico tramite lo sportello distrettuale. Apertura minima di 3 ore settimanali e da definirsi annualmente in accordo con i comuni del distretto Volture, ospitalità temporanea, coabitazioni, convivenze, ampliamenti Entro 30 gg. dalla data della richiesta Mobilità Entro 90 gg dall’approvazione della graduatoria dei cambi Mobilità d’ufficio Entro 90 gg. dalla data della richiesta del Comune Mobilità per piani di ristrutturazione Negli stessi termini previsti nel piano di ristrutturazione Interventi di emergenza entro 3 ore pronto intervento entro 3 gg. dalla richiesta dell'utente intervento non urgente entro 30 gg. dalla richiesta dell'utente RECUPERO CREDITI verifica delle condizioni reddituali 30 gg. per morosità accertata superiori a 3 mesi verifica rateizzazioni entro 30 gg. dalla data del versamento della prima rata e mensilmente, in particolare dopo sospensione di esecuzioni programmate istruttoria e segnalazione al Comune con cadenza trimestrale esecuzione dei provvedimenti nei termini previsti dal Comune MANUTENZIONE Manutenzione ordinaria entro l'anno di competenza in base alle esigenze Manutenzione straordinaria Sui singoli alloggi: entro 105 gg. dal ritiro delle chiavi Su interi fabbricati o per programmi complessi: secondo i tempi concordati con il comune nelle specifiche convenzioni o disciplinari di attuazione degli interventi

RAPPORTO CON L'UTENZA. Accoglienza al pubblico tramite lo sportello distrettuale. Apertura minima di 3 1.5 ore settimanali e da definirsi annualmente in accordo con i comuni del distretto Volture, ospitalità temporanea, coabitazioni, convivenze, ampliamenti convivenze Entro 30 gg. dalla data della richiesta Mobilità Entro 90 gg dall’approvazione della graduatoria dei cambi Mobilità d’ufficio Entro 90 30 gg. dalla data della richiesta del Comune Mobilità per piani di ristrutturazione Negli stessi termini previsti nel piano di ristrutturazione Interventi di emergenza entro 3 ore pronto intervento entro 3 gg. dalla richiesta dell'utente intervento non urgente entro 30 gg. dalla richiesta dell'utente RECUPERO CREDITI verifica delle condizioni reddituali 30 gg. per morosità accertata superiori a 3 mesi verifica rateizzazioni entro 30 gg. dalla data del versamento della prima rata e mensilmente, in particolare dopo sospensione di esecuzioni programmate istruttoria e segnalazione al Comune con cadenza trimestrale esecuzione dei provvedimenti nei termini previsti dal Comune MANUTENZIONE Manutenzione ordinaria entro l'anno di competenza in base alle esigenze Manutenzione straordinaria Sui singoli alloggi: entro 105 gg. dal ritiro delle chiavi Su interi fabbricati o per programmi complessicomplessi : secondo i tempi concordati con il comune nelle specifiche convenzioni o disciplinari di attuazione degli interventiinterventi I giorni di ritardo causati da eventi esterni ed indipendenti dalla volontà e dalla capacità di ACER non si contano ai fini del calcolo delle penalità. Gli eventi impeditivi possono consistere in:

RAPPORTO CON L'UTENZA. Accoglienza distrettuale. al pubblico tramite lo sportello distrettuale. Apertura minima di 3 ore settimanali e da definirsi annualmente in accordo con i comuni del distretto Volturevolture, ospitalità temporanea, coabitazioni, convivenze, ampliamenti Entro 30 gg. dalla data della richiesta Mobilità Entro 90 gg dall’approvazione della graduatoria dei cambi Mobilità d’ufficio Entro 90 30 gg. Comune dalla data della richiesta del Comune Mobilità per piani di ristrutturazione Negli stessi ristrutturazione termini previsti nel piano di ristrutturazione Interventi di emergenza entro 3 ore pronto intervento entro 3 gg. dalla richiesta dell'utente intervento non urgente entro 30 gg. dalla richiesta dell'utente RECUPERO CREDITI verifica delle condizioni reddituali 30 gg. per morosità accertata superiori a 3 mesi verifica rateizzazioni entro 30 gg. dalla data del versamento della prima rata e mensilmente, in particolare dopo sospensione di esecuzioni programmate istruttoria e segnalazione al Comune con cadenza trimestrale esecuzione dei provvedimenti nei termini previsti dal Comune MANUTENZIONE Manutenzione ordinaria entro l'anno di competenza in base alle esigenze Manutenzione straordinaria Sui singoli alloggi: entro 105 gg. dal ritiro delle chiavi Su interi fabbricati o per programmi complessicomplessi : secondo i tempi concordati con il comune nelle specifiche convenzioni o disciplinari di attuazione degli interventiinterventi I giorni di ritardo causati da eventi esterni ed indipendenti dalla volontà e dalla capacità di ACER non si contano ai fini del calcolo delle penalità. Gli eventi impeditivi possono consistere in:

RAPPORTO CON L'UTENZA. Accoglienza al accoglienza del pubblico tramite lo sportello distrettuale. Apertura minima (sportelli distrettuali) - da un minimo di 3 tre ore a un massimo di 18 ore settimanali e da definirsi annualmente in accordo con i comuni del distretto Volturevolture, ospitalità temporaneaospitalità, coabitazioni, convivenze, ampliamenti Entro - entro 30 gg. dalla data della richiesta Mobilità Entro mobilità - entro 90 gg dall’approvazione gg. dall'approvazione della graduatoria dei cambi Mobilità d’ufficio Entro 90 mobilità d'ufficio - entro 30 gg. dalla data della richiesta del Comune Mobilità mobilità per piani di ristrutturazione Negli - negli stessi termini previsti nel dal piano di ristrutturazione Interventi interventi di emergenza - entro 3 ore pronto intervento - entro 3 gg. dalla richiesta dell'utente intervento non urgente - entro 30 gg. dalla richiesta dell'utente RECUPERO CREDITI verifica delle condizioni reddituali - 30 gg. per morosità accertata superiori a 3 mesi verifica rateizzazioni - entro 30 gg. dalla data del versamento della prima rata e mensilmente, in particolare dopo sospensione di esecuzioni programmate istruttoria e segnalazione al Comune - con cadenza trimestrale esecuzione dei provvedimenti - nei termini previsti dal Comune MANUTENZIONE Manutenzione ordinaria entro l'anno di competenza in base alle esigenze Manutenzione manutenzione straordinaria Sui singoli alloggi: entro 105 gg. dal ritiro delle chiavi Su interi fabbricati o per programmi complessi: - secondo i tempi concordati con il comune nelle specifiche convenzioni o disciplinari previsto dai piani approvati dal Comune I Comuni definiscono all'interno dei Contratti di attuazione degli interventiServizio/Convenzioni tempi e modalità per l'esecuzione delle attività previste dal presente Accordo Quadro e definiranno tempi di “normale esecuzione”, tempi per “situazioni particolari” e relative penali e sanzioni da applicarsi in relazione al mancato rispetto dei termini stabiliti.

RAPPORTO CON L'UTENZA. Accoglienza al pubblico tramite lo sportello distrettuale. distrettuale Apertura minima di 3 ore settimanali settima- nali e da definirsi annualmente in accordo con i comuni del distretto Volturevolture, ospitalità temporanea, coabitazioni, convivenze, ampliamenti am- pliamenti Entro 30 gg. dalla data della richiesta ri- chiesta Mobilità Entro 90 gg dall’approvazione della graduatoria dei cambi Mobilità d’ufficio Entro 90 gg. dalla data della richiesta ri- chiesta del Comune Mobilità per piani di ristrutturazione ristrutturazio- ne Negli stessi termini previsti nel piano di ristrutturazione Interventi di emergenza entro 3 ore pronto intervento entro 3 gg. dalla richiesta dell'utente dell'u- tente intervento non urgente entro 30 gg. dalla richiesta dell'utente RECUPERO CREDITI verifica delle condizioni reddituali 30 gg. per morosità accertata superiori a 3 mesi verifica rateizzazioni dell'u- tente spensione di esecuzioni pro- silmente, in particolare dopo so- samento della prima rata e men- entro 30 gg. dalla data del versamento della prima rata e mensilmente, in particolare dopo sospensione ver- verifica rateizzazioni periori a 3 mesi 30 gg. per morosità accertata su- verifica delle condizioni reddituali RECUPERO CREDITI degli interventi zioni o disciplinari di esecuzioni programmate istruttoria e segnalazione al Comune attuazione comune nelle specifiche conven- secondo i tempi concordati con cadenza trimestrale esecuzione dei provvedimenti nei termini previsti il grammi complessi: Su interi fabbricati o per pro- dal Comune MANUTENZIONE Manutenzione ordinaria entro l'anno di competenza in base alle esigenze Manutenzione straordinaria ritiro delle chiavi Sui singoli alloggi: entro 105 gg. dal ritiro delle chiavi Su interi fabbricati o per programmi complessi: secondo i tempi concordati con il comune nelle specifiche convenzioni o disciplinari Manutenzione straordinaria se alle esigenze entro l'anno di attuazione degli interventicompetenza in ba- Manutenzione ordinaria grammate MANUTENZIONE

RAPPORTO CON L'UTENZA. Accoglienza al pubblico tramite lo sportello distrettuale. distrettuale Apertura minima di 3 ore settimanali e da definirsi annualmente in accordo con i comuni del distretto Volture, ospitalità temporanea, coabitazioni, convivenze, ampliamenti Entro 30 gg. dalla data della richiesta Mobilità Entro 90 gg dall’approvazione della graduatoria dei cambi Mobilità d’ufficio Entro 90 gg. dalla data della richiesta del Comune Mobilità per piani di ristrutturazione Negli stessi termini previsti nel piano di ristrutturazione Interventi di emergenza entro Entro 3 ore pronto Pronto intervento entro Entro 3 gg. dalla richiesta dell'utente intervento Intervento non urgente entro Entro 30 gg. dalla richiesta dell'utente RECUPERO CREDITI verifica Verifica delle condizioni reddituali 30 gg. per morosità accertata superiori a 3 mesi verifica Verifica rateizzazioni entro Entro 30 gg. dalla data del versamento della prima rata e mensilmente, in particolare dopo sospensione di esecuzioni programmate istruttoria Istruttoria e segnalazione al Comune con Con cadenza trimestrale esecuzione Esecuzione dei provvedimenti nei Nei termini previsti dal Comune MANUTENZIONE Manutenzione ordinaria entro Entro l'anno di competenza in base alle esigenze Manutenzione straordinaria Sui singoli alloggi: entro 105 gg. dal ritiro delle chiavi Su interi fabbricati o per programmi complessi: secondo i tempi concordati con il comune Comune nelle specifiche convenzioni o disciplinari di attuazione degli interventi

RAPPORTO CON L'UTENZA. Accoglienza al pubblico tramite lo uno sportello distrettualepresso i Comuni di: Comune Castelfranco (per Xxxxxxxxxxxx x xxx Xxxxxxx x.P.) per nr. Apertura minima 36 ore settimanali come meglio definito nell’allegato B Comune di Nonantola (per Bastiglia, Bomporto, Nonantola, e Ravarino) di 3 ore settimanali e da definirsi annualmente in accordo con i comuni del distretto Voltureogni 15 gg. volture, ospitalità temporanea, coabitazioni, convivenze, ampliamenti Entro 30 gg. dalla data della richiesta Mobilità Entro 90 gg dall’approvazione della graduatoria dei cambi Mobilità d’ufficio Entro 90 gg. 30gg dalla data di disposizione della richiesta del Comune mobilità da parte dell’Unione Mobilità per piani di ristrutturazione Negli stessi termini previsti nel piano di ristrutturazione Interventi di emergenza entro 3 ore pronto intervento entro 3 gg. dalla richiesta dell'utente intervento non urgente entro 30 gg. dalla richiesta dell'utente RECUPERO CREDITI verifica delle condizioni reddituali 30 gg. per morosità accertata superiori a 3 mesi verifica rateizzazioni entro 30 gg. dalla data del versamento della prima rata e mensilmente, in particolare dopo la sospensione di esecuzioni programmate DECADENZE istruttoria e segnalazione al Comune Comune/Unione con cadenza trimestrale presenza sul posto per esecuzione dei provvedimenti nei termini previsti dal Comune dall’Unione MANUTENZIONE Manutenzione DEL PATRIMONIO ABITATIVO OCCUPATO manutenzione ordinaria entro l'anno l’anno di competenza in base alle esigenze Manutenzione straordinaria Sui singoli alloggi: entro 105 ggI giorni di ritardo causati da eventi esterni ed indipendenti dalla volontà e dalla capacità di ACER non si contano ai fini del calcolo delle penalità. dal ritiro delle chiavi Su interi fabbricati o per programmi complessi: secondo i tempi concordati con il comune nelle specifiche convenzioni o disciplinari di attuazione degli interventiGli eventi impeditivi possono consistere in:

RAPPORTO CON L'UTENZA. Accoglienza al pubblico tramite lo sportello distrettuale. Apertura minima di 3 1.5 ore settimanali e da definirsi annualmente in accordo con i comuni del distretto Volture, ospitalità temporanea, coabitazioni, convivenze, ampliamenti convivenze Entro 30 gg. dalla data della richiesta Mobilità Entro 90 gg dall’approvazione della graduatoria dei cambi Mobilità d’ufficio Entro 90 30 gg. dalla data della richiesta del Comune da Unione Mobilità per piani di ristrutturazione Negli stessi termini previsti nel piano di ristrutturazione Interventi di emergenza entro 3 ore pronto intervento entro 3 gg. dalla richiesta dell'utente intervento non urgente entro 30 gg. dalla richiesta dell'utente RECUPERO CREDITI verifica delle condizioni reddituali 30 gg. per morosità accertata superiori a 3 mesi verifica rateizzazioni entro 30 gg. dalla data del versamento della prima rata e mensilmente, in particolare dopo sospensione di esecuzioni programmate istruttoria e segnalazione al Comune con cadenza trimestrale esecuzione dei provvedimenti nei termini previsti dal Comune MANUTENZIONE Manutenzione ordinaria entro l'anno di competenza in base alle esigenze Manutenzione straordinaria Sui singoli alloggi: entro 105 gg. dal ritiro delle chiavi Su interi fabbricati o per programmi complessicomplessi : secondo i tempi concordati con il comune nelle specifiche convenzioni o disciplinari di attuazione degli interventiinterventi I giorni di ritardo causati da eventi esterni ed indipendenti dalla volontà e dalla capacità di ACER non si contano ai fini del calcolo delle penalità. Gli eventi impeditivi possono consistere in: -eventi di carattere eccezionale esterni all’azienda e da questa non dipendenti quali catastrofi naturali, eventi franosi e climatici particolari, interruzione dell’alimentazione di energia elettrica, ecc; -ritardi nel rilascio da parte di terzi di autorizzazioni e permessi; -scioperi, stati di agitazione. - mancata presenza ad un appuntamento concordato; - richiesta di posticipare il servizio. La contestazione del ritardo dovrà essere fatta per iscritto con evidenza degli elementi di fatto e di diritto oggetto di rilievo e con assegnazione ad ACER del termine di 8 giorni dal ricevimento della contestazione per formulare le proprie osservazioni.

RAPPORTO CON L'UTENZA. Accoglienza al pubblico tramite lo sportello distrettuale. Apertura minima di 3 ore settimanali e da definirsi annualmente in accordo con i comuni del distretto Volture, ospitalità temporanea, coabitazioni, convivenze, ampliamenti convivenze Entro 30 gg. dalla data della richiesta Mobilità Entro 90 gg dall’approvazione della graduatoria dei cambi Mobilità d’ufficio Entro 90 30 gg. dalla data della richiesta del Comune Mobilità per piani di ristrutturazione Negli stessi termini previsti nel piano di ristrutturazione Interventi di emergenza entro 3 ore pronto intervento entro 3 gg. dalla richiesta dell'utente intervento non urgente entro 30 gg. dalla richiesta dell'utente RECUPERO CREDITI verifica delle condizioni reddituali 30 gg. per morosità accertata superiori a 3 mesi verifica rateizzazioni entro 30 gg. dalla data del versamento della prima rata e mensilmente, in particolare dopo sospensione di esecuzioni programmate DECADENZE istruttoria e segnalazione al Comune con cadenza trimestrale esecuzione dei provvedimenti nei termini previsti dal Comune MANUTENZIONE Manutenzione ordinaria entro l'anno di competenza in base alle esigenze Manutenzione straordinaria Sui singoli alloggi: entro 105 gg. dal ritiro delle chiavi Su interi fabbricati o per programmi complessicomplessi : secondo i tempi concordati con il comune nelle specifiche convenzioni o disciplinari di attuazione degli interventiinterventi I giorni di ritardo causati da eventi esterni ed indipendenti dalla volontà e dalla capacità di ACER non si contano ai fini del calcolo delle penalità. Gli eventi impeditivi possono consistere in: