Common use of ‐ Requisiti di continuità del Servizio Clause in Contracts

‐ Requisiti di continuità del Servizio. Considerata la criticità delle attività previste dalla presente fornitura ai fini della continuità operativa dei servizi ICT erogati dal Committente ai propri utenti, il Fornitore deve garantire senza alcun onere aggiuntivo: • La reperibilità telefonica continuativa (24h/giorno inclusi i festivi) da parte del Responsabile del Servizio o di un suo delegato • La disponibilità, da parte di unità di personale individuate fra quelle fornite e concordate con il Committente, ad intervenire entro 4h dalla segnalazione (24h/giorno inclusi i festivi). La segnalazione: • verrà notificata al Responsabile del Servizio o a un suo delegato • potrà essere effettuata telefonicamente e/o tramite e-mail • potrà essere effettuata dal personale del Committente o mediante dispositivi di segnalazione automatica L’intervento si svolgerà, sulla base delle specifiche necessità implicate dall'anomalia rilevata ed in accordo con il Committente, presso le strutture dello stesso (uffici/server farm) o da postazione remota. Il mancato rispetto di tale requisito comporterà l'applicazione delle corrispondenti penali secondo le modalità specificate all' Art. 7 - punto 9 della tabella delle penali.

‐ Requisiti di continuità del Servizio. Considerata la criticità delle attività previste dalla presente fornitura ai fini della continuità operativa dei servizi ICT erogati dal Committente ai propri utenti, il Fornitore deve garantire senza alcun onere aggiuntivo: • La reperibilità telefonica continuativa (24h/giorno inclusi i festivi) da parte del Responsabile del Servizio o di un suo delegato • La disponibilità, da parte di unità di personale individuate fra quelle fornite e concordate con il Committente, ad intervenire entro 4h dalla segnalazione (24h/giorno inclusi i festivi). La segnalazione: • verrà notificata al Responsabile del Servizio o a un suo delegato • potrà essere effettuata telefonicamente e/o tramite e-mail • potrà essere effettuata dal personale del Committente o mediante dispositivi di segnalazione automatica L’intervento si svolgerà, sulla base delle specifiche necessità implicate dall'anomalia rilevata ed in accordo con il Committente, presso le strutture dello stesso (uffici/server farm) o da postazione remota. Il mancato rispetto di tale requisito comporterà l'applicazione delle corrispondenti penali secondo le modalità specificate all' Art. 7 9 - punto 9 della tabella delle penali.

‐ Requisiti di continuità del Servizio. Considerata la criticità delle attività previste dalla presente fornitura ai fini della continuità operativa dei servizi ICT erogati dal Committente ai propri utenti, il Fornitore deve garantire garantisce senza alcun onere aggiuntivo: • La la reperibilità telefonica continuativa (24h/giorno inclusi i festivi) da parte del Responsabile del Servizio o di un suo delegato • La la disponibilità, da parte di unità di personale risorse individuate fra quelle fornite dal Responsabile del Servizio e concordate con il Committente, ad intervenire per guasti o malfunzionamenti: • entro 4h dalla segnalazione (24h/giorno inclusi i festivi). La segnalazione: • verrà , notificata telefonicamente e tramite email al Responsabile del Servizio o a un suo delegato • potrà essere effettuata telefonicamente e/o tramite e-mail • potrà essere effettuata dal personale del Committente o mediante dispositivi di segnalazione automatica • tutti i giorni inclusi i festivi L’intervento si svolgerà, sulla base delle specifiche necessità implicate dall'anomalia rilevata ed in accordo con il Committente, o presso le strutture dello stesso (uffici/server farm/locali tecnici) o da postazione remota. Il mancato rispetto di tale requisito quanto previsto ai punti a. e b. comporterà l'applicazione delle corrispondenti penali secondo le modalità specificate all' Art. 7 - -­‐ punto 9 della tabella delle penali.