Tempi d’intervento. Modalità di apertura Ticket, tempi d’intervento e copertura del servizio. Livello SLA Copertura del servizio Giorni di copertura Tempi d’intervento Tempi di decorrenza Tempi di ripristino SLA 4 Dalle 8:30 alle 17:30 Dal Lunedi al venerdì non festivi 4 ore Dalle 08:30 alle 16:00, dopo le ore 16:00 la decorrenza partirà dalle ore 8:30 del giorno lavorativo (feriale) successivo. 4 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 8 8 ore 8 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 10 10 ore 10 ore nel 80% dei casi; 24 ore nel 20% dei casi SLA 12 12 ore 12 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA MEB SLA NBD Entro il giorno lavorativo successivo. N.B.D nel 95% dei casi; 48 ore nel 4% dei casi Best effort nel 1% dei casi SLA NBD PACK Entro il giorno lavorativo successivo (maggiori specifiche al paragrafo 2A) N.B.D nel 95% dei casi; 48 ore nel 4% dei casi Best effort nel 1% dei casi SLA 4 PLUS H24/24 7/7 4 ore Tempi di decorrenza dell’intervento sono definiti dal momento dell’apertura formale del Ticket. 4 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 8 PLUS 8 ore 8 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 10 PLUS 10 ore 10 ore nel 80% dei casi; 24 ore nel 20% dei casi SLA 12 PLUS 12 ore 12 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi
Tempi d’intervento. I lavori da eseguire consistono in una pluralità di interventi che saranno indicati all'Appaltatore di volta in volta. In corrispondenza di ciascun intervento sarà emesso un ordine scritto (O.D.I.) come stabilito all'Art. 10 del presente Capitolato, e secondo le categorie dei lavori previste in elenco prezzi, le priorità e le urgenze della Stazione Appaltante. Il suddetto O.D.I. indicherà normalmente il termine utile per eseguire le lavorazioni commissionate, definito in funzione dell’estensione degli interventi, decorso il quale potrebbe essere applicata una penale giornaliera: la tempistica concessa con l'O.D.I. potrà essere oggetto di richiesta di proroga motivata da esigenze oggettive riscontrate sul cantiere o per altre necessità/evenienze subentrate in corso d'opera, come già accennato al precedente art. 10, richiesta che dovrà sempre essere riscontrata dalla D.L. in senso positivo o negativo, anche al fine dell'applicazione o meno dell'eventuale penale per mancato rispetto del termine indicato. L’Impresa appaltatrice è tenuta, quindi, non appena avuti in consegna i lavori, ad iniziarli, proseguendoli in modo da darli completamente ultimati nel numero di giorni naturali consecutivi previsti per l’esecuzione - decorrenti dalla data indicata nell’O.D.I. - eventualmente prorogati qualora ne ricorrano i presupposti per giustificati motivi. I lavori relativi a ciascun ordine dovranno essere iniziati , entro e non oltre i termini indicati nei rispettivi O.D.I. Nel caso in cui per l’esecuzione dei lavori sia necessario – da parte dell’Appaltatore – redigere un proprio piano sostitutivo/operativo di sicurezza integrativo, nell’assegnazione del termine di inizio dei lavori si terrà conto di tale incombenza. Gli interventi di manutenzione straordinaria di cui al punto B) dell’Art.1 recheranno specifici termini di inizio e fine lavori nelle rispettive perizie.
Tempi d’intervento. 2A. Specifiche SLA NBD PACK
Tempi d’intervento. MANUTENZIONE PREVENTIVA Le visite di manutenzione preventiva saranno concordate con il responsabile della gestione degli impianti dell’Utente, in modo da procedere a verifiche congiunte delle operazioni eseguite. Il Manutentore eseguirà le visite di manutenzione all’interno del proprio normale orario lavorativo dal Lunedì al Venerdì, dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 14,00 alle 18,00.
Tempi d’intervento. 2A. Specifiche SLA VOCE PBX
Tempi d’intervento. La ditta appaltatrice, s’impegna ad effettuare: - le visite di controllo, normalmente nei giorni feriali durante il normale orario di lavoro (Lunedì/Sabato 8,00/14,00). - gli interventi su richiesta dell’Ufficio Tecnico di manutenzione ordinaria o straordinaria , che non abbiano - carattere d’urgenza entro le 4 (quattro) ore lavorative successive alla segnalazione, nei giorni feriali nei limiti del normale orario di lavoro (Lunedì/Sabato 8,00/14,00).
Tempi d’intervento. Le prestazioni da eseguire consistono in una pluralità di interventi che saranno indicati all'Appaltatore di volta in volta. In corrispondenza di ciascun intervento sarà emesso un ordine scritto (O.D.I.) come stabilito all'Art. 10 del presente Capitolato, e secondo le categorie dei lavori previste nell'Art.2 e tenuto conto delle priorità ed urgenze della Stazione Appaltante. Il suddetto O.D.I. indicherà altresì il termine utile per eseguire le prestazioni commissionate, definito in funzione dell’estensione degli interventi, decorso il quale sarà applicata una penale giornaliera. L’Impresa appaltatrice è tenuta, quindi, non appena avuti in consegna gli interventi, ad iniziarli, proseguendoli in modo da darli completamente ultimati nel numero di giorni naturali consecutivi previsti per l’esecuzione - decorrenti dalla data indicata nell’O.D.I. - eventualmente prorogati qualora ne ricorrano i presupposti per giustificati motivi. Le prestazioni relative a ciascun ordine dovranno essere iniziate , entro e non oltre i termini indicati nei rispettivi O.D.I.
Tempi d’intervento. L’Impresa dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le apparecchiature fornite, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’IUE, l’assistenza tecnica e ponendo in essere ogni attività necessaria per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutta la durata del contratto. In caso di richieste amministrative (p.e. autorizzazione utenti, integrazione quote di stampa, etc.), l’Impresa e obbligata ad intervenire entro 30 (trenta) minuti lavorativi successivi alla richiesta. In caso di malfunzionamento, l’Impresa è obbligata a intervenire entro il termine delle 2 (due) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta. Qualora l’intervento non sia risolutivo, l’Impresa dovrà informare tempestivamente il Servizio Responsabile. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro 15 (quindici) ore lavorative successive alla richiesta, l’Impresa dovrà provvedere alla sostituzione dell’apparecchiatura con una avente identiche caratteristiche o superiori (e in ogni caso conforme a quanto previsto dal presente CSA) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di quest’ultima. Non è consentito all’Impresa di utilizzare pezzi di ricambio riciclati o ricondizionati se non in caso di eccezionale urgenza e comunque in via temporanea fino alla disponibilità del pezzo nuovo. Al fine di valutare l’efficienza del servizio di assistenza tecnica dell’Impresa, l’IUE deve poter verificare per ogni apparecchiatura installata: la data, l’ora ed il tipo di malfunzionamento presentato e la data e l’ora dell’intervento tecnico e l’esito dell’intervento stesso. È compito dell’Impresa, apporre in maniera visibile sulle apparecchiature installate un’etichetta adesiva riportante, il numero di telefono e l’indirizzo email a cui inviare la richiesta di chiamata.
Tempi d’intervento. Recesso anticipato prima dell’installazione (CCD)