Common use of Tempi d’intervento Clause in Contracts

Tempi d’intervento. Modalità di apertura Ticket, tempi d’intervento e copertura del servizio. Livello SLA Copertura del servizio Giorni di copertura Tempi d’intervento Tempi di decorrenza Tempi di ripristino SLA 4 Dalle 8:30 alle 17:30 Dal Lunedi al venerdì non festivi 4 ore Dalle 08:30 alle 16:00, dopo le ore 16:00 la decorrenza partirà dalle ore 8:30 del giorno lavorativo (feriale) successivo. 4 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 8 8 ore 8 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 10 10 ore 10 ore nel 80% dei casi; 24 ore nel 20% dei casi SLA 12 12 ore 12 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA MEB SLA NBD Entro il giorno lavorativo successivo. N.B.D nel 95% dei casi; 48 ore nel 4% dei casi Best effort nel 1% dei casi SLA NBD PACK Entro il giorno lavorativo successivo (maggiori specifiche al paragrafo 2A) N.B.D nel 95% dei casi; 48 ore nel 4% dei casi Best effort nel 1% dei casi SLA 4 PLUS H24/24 7/7 4 ore Tempi di decorrenza dell’intervento sono definiti dal momento dell’apertura formale del Ticket. 4 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 8 PLUS 8 ore 8 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 10 PLUS 10 ore 10 ore nel 80% dei casi; 24 ore nel 20% dei casi SLA 12 PLUS 12 ore 12 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi

Tempi d’intervento. Modalità di apertura Ticket, tempi d’intervento e copertura del servizio. Livello SLA Copertura del servizio Giorni di copertura Tempi d’intervento Tempi di decorrenza Tempi di ripristino SLA 4 Dalle 8:30 alle 17:30 Dal Lunedi al venerdì non festivi 4 ore Dalle 08:30 alle 16:00, dopo le ore 16:00 la decorrenza partirà dalle ore 8:30 del giorno lavorativo (feriale) successivo. 4 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 8 8 ore 8 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 10 10 ore 10 ore nel 80% dei casi; 24 ore nel 20% dei casi SLA 12 12 ore 12 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA MEB SLA NBD Entro il giorno lavorativo successivo. N.B.D nel 9599% dei casi; 48 ore nel 4% dei casi Best effort nel 1% dei casi SLA NBD PACK VOCE PBX Entro il giorno lavorativo successivo (maggiori specifiche al paragrafo 2A) N.B.D nel 9599% dei casi; 48 ore nel 4% dei casi Best effort nel 1% dei casi SLA 4 PLUS H24/24 7/7 4 ore Tempi di decorrenza dell’intervento sono definiti dal momento dell’apertura formale del Ticket. 4 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 8 PLUS 8 ore 8 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 10 PLUS 10 ore 10 ore nel 80% dei casi; 24 ore nel 20% dei casi SLA 12 PLUS 12 ore 12 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi

Tempi d’intervento. Modalità di apertura Ticket, tempi d’intervento e copertura del servizio. Livello SLA Copertura del servizio Giorni di copertura Presa in carico Tempi d’intervento Tempi di decorrenza Tempi di ripristino Modalità di accesso SLA 4 Dalle 8:30 alle 17:30 Dal Lunedi al venerdì non festivi 30 Minuti 4 ore Dalle 08:30 alle 16:00, dopo le ore 16:00 la decorrenza partirà dalle ore 8:30 del giorno lavorativo (feriale) successivo. 4 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi Accesso diretto allo staff tecnico tramite email all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx SLA 8 8 ore 8 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 10 10 ore 10 ore nel 80% dei casi; 24 ore nel 20% dei casi SLA 12 12 ore 12 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA MEB SLA NBD Entro il giorno lavorativo successivo. N.B.D N.B.D ore nel 9599% dei casi; 48 ore nel 4% dei casi Best effort nel 1% dei casi SLA NBD PACK Entro il giorno lavorativo successivo (maggiori specifiche al paragrafo 2A) N.B.D VOCE Dalle 8:30 alle 17:30 12 ore 12 ore nel 9580% dei casi; 48 Best effort ore nel 4% dei casi Best effort nel 120% dei casi SLA 4 PLUS H24/24 7/7 4 ore Tempi di decorrenza dell’intervento sono definiti dal momento dell’apertura formale del Ticket. 4 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 8 PLUS 8 ore 8 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi SLA 10 PLUS 10 ore 10 ore nel 80% dei casi; 24 ore nel 20% dei casi SLA 12 PLUS 12 ore 12 ore nel 99% dei casi; 24 ore nel 1% dei casi