Eccezioni SLA. Saranno escluse tutte le richieste di crediti di servizio per ritardo o guasto bloccante, direttamente o indirettamente causati dai seguenti eventi: • Accesso non consentito o ritardato da parte del Cliente: nel caso in cui il cliente si renda irreperibile oppure non riesca a fornire l’accesso alle apparecchiature Viking, sia Indoor che Outdoor, il ticket si riterrà sospeso e potrà essere riattivato solo quando il cliente autorizzi Viking ad accedere a dette apparecchiature, con intervento in orario e termini definiti nello SLA contrattualizzato.
Eccezioni SLA. Saranno escluse tutte le richieste di crediti di servizio per ritardo o guasto bloccante, direttamente o indirettamente causati dai seguenti eventi: