ALLEGATO 2 - CAPITOLATO TECNICO

• Conferma di Intervento: documento identificativo comunicato dalla AdER in fase di autorizzazione del preventivo riportante il numero interno generato dal sistema contabile;

• Contratto: è il contratto sottoscritto da AdER con il Fornitore per effetto del

quale quest’ultimo si obbliga a eseguire le prestazioni richieste;

• Fornitore: Impresa/RTI/Consorzio affidatario dei servizi oggetto del presente Capitolato Tecnico;

• Numero di Regolare Esecuzione: numero identificativo comunicato dalla AdER in fase di autorizzazione alla fatturazione e che il Fornitore deve riportare nella fattura elettronica;

• Pronto intervento: struttura del Fornitore per fronteggiare situazioni di emergenza in orario di reperibilità al di fuori degli orari di Call Center.

• Rendiconto Mensile: è il documento riepilogativo delle attività programmate e straordinarie eseguite nel mese precedente da produrre a cura del Fornitore.

• Responsabile di Commessa: Persona nominata dal Fornitore quale referente dei Servizi di cui alla presente Capitolato Tecnico, con ruolo di supervisione e coordinamento e potere di rappresentanza del Fornitore medesimo. Tale figura è dotata di adeguate competenze professionali e di idoneo livello di responsabilità, nonché di potere di rappresentanza e delega interna per le attività di gestione dell’appalto, ed è responsabile del conseguimento degli obiettivi relativi allo svolgimento delle attività previste contrattualmente.

• Scheda Consuntivo Intervento: è il documento analitico da compilare a cura del Fornitore a seguito di ogni intervento straordinario.

• Sedi o Unità Operative: unità immobiliari presso le quali dovranno essere eseguite le prestazioni richieste.

2. OGGETTO

Il presente capitolato ha per oggetto il servizio di facchinaggio interno ed esterno da svolgersi secondo i fabbisogni indicati nell’Allegato 2A, e presso le sedi di AdER specificate nell’Allegato 2B, site nelle Regioni Piemonte e Valle d’Aosta e nella Città di Roma inclusa la Sede Direzionale di Via Grezar n.14.

I fabbisogni indicati nell’Allegato 2A hanno carattere indicativo e non vincolante per la Stazione Appaltante. Questi sono il frutto di una stima elaborata dalla Stazione Appaltante sulla base della serie storica dei servizi di facchinaggio utilizzati nel triennio precedente il contratto in questione. In ragione di quanto sopra, pertanto, il Fornitore dichiara di essere pienamente edotto e di accettare espressamente, ora per allora, rinunciando a tal riguardo a qualsiasi richiesta e/o azione e/o eccezione, che la Stazione Appaltante non garantirà un corrispettivo minimo o una richiesta minima di servizi.

3. DURATA – CORRISPETTIVI E MODALITA’ DI REMUNERAZIONE

Con il Fornitore verrà stipulato un contratto della durata di 12 (dodici) mesi decorrenti dalla sottoscrizione del Contratto. È prevista la facoltà di proroga di cui all’art. 106, comma 11, D.Lgs 50/2016, agli stessi prezzi patti e condizioni di cui al presente Capitolato.

il corrispettivo compensa tutte le prestazioni e i servizi previsti dal presente capitolato nonché quant’altro necessario per la corretta esecuzione delle obbligazioni contrattuali.

Per le prestazioni oggetto del presente appalto sarà dovuto un corrispettivo orario per ogni ora di effettivo utilizzo delle risorse umane, degli automezzi e delle piattaforme.

Nel computo degli interventi non andranno compresi i tempi di percorrenza dalla sede del Fornitore a quella dove deve essere effettuato l’intervento e viceversa. Si precisa che:

o il corrispettivo orario, sia del facchinaggio interno che esterno, oltre al costo/uomo comprende i costi per attrezzature ed imballaggi necessari al corretto espletamento del servizio;

o al servizio di facchinaggio esterno l’impiego degli automezzi e delle piattaforme sarà applicato il medesimo corrispettivo orario previsto per l’impiego del personale.

Pertanto, i preventivi saranno composti dal numero di ore/uomo, di ore/automezzo e di ore/piattaforma che si prevede di impiegare. A titolo esemplificativo, in un’operazione di trasloco che preveda l’utilizzo di n. 64 ore/uomo e n. 16 ore/automezzo, il corrispettivo totale sarà quantificato rispetto a n. 80 ore di facchinaggio esterno. Le attrezzature impiegate, quali ad esempio i carrelli, saranno invece ricomprese nel costo orario.

4. SERVIZI OPERATIVI

Il servizio operativo di cui al presente Capitolato si articola in due categorie: facchinaggio interno e facchinaggio esterno.

Facchinaggio interno: comprende tutte le attività volte ad assicurare la razionale gestione delle postazioni di lavoro attraverso l’esecuzione delle movimentazioni di beni e materiali da effettuarsi all’interno delle sedi di cui all’Allegato 2B ovvero di quelle che AdER dovesse acquisire nell’arco temporale di vigenza del contratto e comunque relative alle Regioni ricomprese nei Lotti della procedura.

Si riportano di seguito (a titolo esemplificativo e non esaustivo) le attività che il Fornitore sarà chiamato a svolgere, nell’ambito del facchinaggio interno, secondo le indicazioni di AdER:

▪ movimentazione di arredi ed attrezzature compreso lo smontaggio ed il montaggio di quegli arredi che, per le loro dimensioni, non si dovessero riuscire a spostare montati;

▪ movimentazione di macchine fotocopiatrici, computer, stampanti, ecc. e loro collegamento alla rete;

▪ supporto ai tecnici specializzati per lo spostamento di apparecchiature impiantistiche (es. condizionatori portatili, eliminacode …);

▪ smontaggio di pareti divisorie e relativo montaggio delle stesse nei locali indicati, con esclusione degli interventi edili;

▪ sistemazione di magazzini e stoccaggio di arredi e attrezzature per il “fuori uso”;

▪ movimentazione, distribuzione e stoccaggio materiale vario esempio: minuteria, macchine per ufficio, carta, cancelleria ecc., tra i vari piani e le apposite aree di stoccaggio;

▪ movimentazione e sistemazione di documentazione, compreso l’imballaggio catalogato di faldoni e pratiche in genere, all’interno degli immobili;

▪ fornitura di cartoni da imballo e altro materiale idoneo al trasferimento del

materiale d’ufficio;

▪ apposizione di xxxxxxxxx identificative sui beni e loro rilevazione con strumenti forniti dalla AdER;

▪ posizionamento ordinato nella nuova collocazione secondo le indicazioni ricevute; quant’altro si dovesse ritenere necessario per il buon esito del servizio.

Facchinaggio esterno/trasloco: consiste nell’espletamento dei servizi di facchinaggio, trasporto e trasloco e comprende le attività di movimentazione mobilio, dotazioni di ufficio, e attrezzature varie da effettuarsi tra le sedi elencate in Allegato 2B ovvero di quelle che AdER dovesse acquisire nell’arco

temporale di vigenza del contratto o presso altre destinazioni. In tale ipotesi non saranno dovuti al Fornitore maggiori oneri.

Si riportano di seguito, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le attività che il Fornitore sarà chiamato a svolgere, nell’ambito del facchinaggio esterno, secondo le indicazioni di AdER:

▪ movimentazione di arredi (scrivanie, armadi, librerie, cassettiere, tende ecc..) compreso lo smontaggio ed il rimontaggio nell’immobile di destinazione;

▪ movimentazione e montaggio di pareti divisorie, con esclusione degli interventi edili;

▪ fornitura di cartoni da imballo e altro materiale idoneo al trasferimento del

materiale d’ufficio;

▪ movimentazione, distribuzione e stoccaggio materiale vario esempio: carta, cancelleria ecc., tra i vari piani e le apposite aree di stoccaggio;

▪ impacchettatura catalogata di faldoni, cartelle ed oggetti in genere;

▪ smontaggio, imballaggio, trasporto e riassemblaggio stazioni di lavoro (PC ed eventuale stampante individuale) e loro collegamento alla rete;

▪ imballaggio e trasporto stampanti condivise, fotocopiatrici, telefoni, fax, scanner, ecc. e loro collegamento alla rete;

▪ posizionamento accurato ed ancorato di tutti i beni oggetto di trasferimento sulle attrezzature utilizzate e sui mezzi di trasporto usati, provvedendo alla fornitura di idonei contenitori per l’imballaggio allo scopo di evitare danni alle persone ed alle cose;

▪ trasporto con mezzi del Fornitore nei luoghi indicati;

▪ disimballaggio, montaggio e sistemazione dei beni traslocati

nell’immobile di destinazione;

▪ posizionamento ordinato nella nuova collocazione secondo le indicazioni ricevute;

▪ carico e trasporto, a spese del Fornitore, dei materiali di risulta e di ogni altro materiale non più idoneo, da smaltire nel rispetto della vigente normativa in materia di rifiuti.

Resta naturalmente inteso che il Fornitore sarà tenuto a svolgere tutte quelle attività che, anche se non materialmente indicate nelle elencazioni che precedono, siano necessarie alla corretta esecuzione dei servizi di facchinaggio interno ed esterno, senza che da ciò possa derivare per il Fornitore il diritto al riconoscimento di eventuali maggiori oneri sopportati.

Per le attività, sia di facchinaggio interno che di facchinaggio esterno, relative ai beni informatici è richiesta la capacità di eseguire i collegamenti delle apparecchiature informatiche (porte LAN, periferiche USB, quali mouse, tastiera, webcam, casse, telefoni IP, ecc.) alla rete avendo cura di scollegare e imballare i componenti per poi assemblarli e ricollegarli nuovamente presso la nuova sede ovvero presso altro ufficio all’interno del medesimo stabile.

Tutte le attività dovranno essere espletate in conformità alla normativa vigente ed alle eventuali future modificazioni ed integrazioni, con particolare riferimento alle disposizioni in materia di tutela della privacy e della riservatezza dei dati.

Gli imballaggi, utilizzati dal Fornitore in sede di facchinaggio interno e/o esterno, devono essere costituiti da materiale facilmente riciclabile e/o proveniente da risorse rinnovabili. Essi devono essere altresì riutilizzati più volte, fino al loro definitivo esaurimento.

Gli imballaggi non ulteriormente utilizzabili devono essere ritirati dal Fornitore e destinati ad attività di recupero di materia prima.

Il Fornitore deve provvedere al ritiro di tutti gli imballaggi al termine delle operazioni di facchinaggio.

Il Fornitore deve altresì assicurare la disponibilità di una struttura dedicata al servizio di Pronto Intervento al fine di fronteggiare richieste di intervento urgente da parte della AdER.

5. SEDI

I servizi di facchinaggio interno ed esterno saranno svolti, per ciascun Lotto, presso le sedi indicate in Allegato 2B.

Qualora la AdER decidesse di aprire/ chiudere nuove spazi/ sedi/ sportelli, comunicherà l’attivazione/ chiusura, a mezzo mail, unitamente ad ogni altra informazione concernente l’ubicazione, gli orari e quant’altro necessario allo svolgimento del servizio, dandone un preavviso all’appaltatore di almeno 10 giorni solari.

Il Fornitore, pertanto, accetta sin d’ora che qualsiasi variazione all’ubicazione delle sedi indicate nell’Allegato 2B, non comporterà alcun diritto ad eccezioni ovvero al riconoscimento di eventuali maggiori oneri sopportati dal medesimo, essendo il corrispettivo onnicomprensivo e remunerativo di tutte le attività nessuna esclusa occorrenti per la perfetta esecuzione dei servizi commessi.

6. SICUREZZA SUL LAVORO E PREVENZIONE INFORTUNI

Durante lo svolgimento del servizio devono essere osservate, come disposto dal Decreto Legislativo n. 81/2008 e s.m.i., tutte le misure, anche antinfortunistiche, prescritte a tutela della salute e della sicurezza dei lavoratori (Allegato 3 DUVRI).

L’inosservanza di tali disposizioni, oltre a comportare il risarcimento dei danni causati, qualora accertata per almeno 3 (tre volte) in vigenza di contratto, determinerà la facoltà di risoluzione del contratto di appalto ed i danni derivanti da tale risoluzione saranno a totale carico del Fornitore.

Per operazioni particolarmente complesse il Fornitore dovrà effettuare, anche congiuntamente all’RSPP di AdER previo accordo per tempistiche e modalità, apposito sopralluogo presso le sedi della AdER presso cui verranno svolti i servizi, al fine di prendere atto di eventuali rischi specifici ivi esistenti e quindi adottare apposite precauzioni allertando i propri dipendenti.

Il Fornitore dovrà, infine, uniformarsi alle procedure d’emergenza e di pronto soccorso sanitario in vigore presso le sedi ove si svolgeranno le attività contrattuali.

7. DOTAZIONE MINIMA DI MEZZI

Il Fornitore dovrà garantire, per tutta la durata dell’appalto, una disponibilità di mezzi di sua proprietà o ad altro titolo, anche a ridotto impatto ambientale, tale da consentire, anche nel caso di contemporaneità di richieste di intervento, la puntuale e corretta esecuzione delle attività dedotte in contratto e in Capitolato.

Si precisa che gli automezzi dovranno essere condotti da “Autista/Xxxxxxxx” e che gli stessi dovranno svolgere anche le attività di facchinaggio che AdER avrà richiesto.

Le attrezzature, le piattaforme e gli automezzi impiegati devono essere perfettamente efficienti ed in regola con le norme vigenti in materia di prevenzione infortuni, tecnicamente efficienti e manutenute in perfetto stato nonché dotate di tutti quegli accorgimenti ed accessori atti a proteggere e salvaguardare l’operatore ed i terzi da eventuali infortuni. AdER ha il diritto di verificare in qualsiasi momento lo stato dei veicoli e la loro conformità agli standard richiesti.

Il Fornitore durante tutta la durata dell’appalto dovrà sottoporre manutenzione programmata gli automezzi anche al fine del contenimento delle emissioni di CO2.

Il Fornitore dovrà acquisire a proprie spese e per il tempo i permessi e le autorizzazioni necessarie per accedere a eventuali zone a traffico limitato all’interno delle quali potranno essere ubicate le sedi presso cui svolgere i servizi affidati, previste dai regolamenti comunali, tenendo indenne AdER da qualsivoglia addebito e/o contestazione da parte delle autorità competenti.

8. PERSONALE

Il personale utilizzato dipenderà direttamente dal Fornitore che eserciterà sullo stesso il potere di controllo e direzione e pertanto nessun vincolo o rapporto potrà sorgere nei confronti della Stazione Appaltante.

Il Fornitore è garante dell’idoneità del personale, secondo le vigenti normative.

Il Fornitore, inoltre, dovrà provvedere alla retribuzione ed a tutti gli oneri previdenziali, assicurativi ed assistenziali e ad ogni altro adempimento per il personale che sarà impiegato per l’esecuzione del servizio, compresa qualsiasi prestazione ed obbligazione inerente al rapporto di lavoro secondo le leggi ed i contratti vigenti, restando esclusa ogni e qualsiasi responsabilità da parte della Stazione appaltante.

Il Fornitore è obbligato ad attuare nei confronti del personale impiegato condizioni normative e retributive non inferiori a quelle contemplate dai Contratti Collettivi di Lavoro in vigore applicati alla categoria e nelle località nelle quali si svolgono i Servizi, nonché condizioni risultanti da successive

modifiche ed integrazioni e, in genere, da ogni altro Contratto Collettivo successivamente stipulato per la categoria e applicabile nella località.

Il Fornitore dovrà, altresì, continuare ad applicare i predetti Contratti Collettivi anche dopo la scadenza e fino alla loro sostituzione.

Sono a carico del Fornitore tutti gli oneri di competenza in osservanza delle leggi, disposizioni, regolamenti, contratti normativi e salariali, previdenziali ed assicurativi, disciplinanti il rapporto di lavoro del settore. Il Fornitore ha comunque l’obbligo di rispettare tutte le normative inerenti la sicurezza del personale, assumendosi tutte le responsabilità dell’adempimento delle vigenti norme igieniche ed infortunistiche, esonerando di conseguenza AdER da ogni e qualsiasi responsabilità in merito.

9. SERVIZI GESTIONALI

Il Fornitore dovrà erogare i seguenti Servizi Gestionali che comprendono:

• Qualora non fornito da AdER, un Portale Web per la gestione delle seguenti funzionalità:

• trouble ticketing e tracking richieste;

• gestione documentale.

• Call Center e pronto intervento.

Non vi è alcun canone per i servizi in questione dovendo gli stessi ritenersi remunerati dal corrispettivo unitario del servizio.

Successivamente alla sottoscrizione del contratto il Direttore dell’esecuzione comunicherà al Fornitore i nominativi del personale di Ader abilitato ad accedere al call center e al portale web.

PORTALE WEB

Qualora non messo a disposizione dalla Stazione Appaltante, il Fornitore dovrà rendere disponibile un Portale Web le cui funzionalità richieste sono descritte nel seguito del presente Capitolato Tecnico.

AdER comunicherà i nominativi delle risorse da abilitare all’applicativo, con le

relative profilazioni e il Fornitore dovrà consegnare una manualistica utente.

Su richiesta della AdER, e in ogni caso entro 30 giorni dalla scadenza del contratto, il Fornitore dovrà esportare su supporto informatico (hard disk, dvd…) i dati contenuti nel Portale Web secondo i formati csv e pdf. Resta inteso che, al termine dell’appalto, le informazioni registrate sul Portale Web restano di esclusiva proprietà della AdER.

TROUBLE TICKETING E TRACKING RICHIESTE

AdER dovrà poter contattare il Fornitore attraverso i seguenti canali:

• portale Web,

• call Center,

• numero Reperibilità, pronto intervento (fuori orario del Call Center),

• Pec.

Il Portale Web deve gestire la funzionalità di Trouble Ticketing per la creazione delle richieste di intervento e la funzionalità di Tracking per le richieste aperte con tutti i canali su indicati.

Le principali informazioni che la Stazione Appaltante dovrà poter inserire in fase di apertura della richiesta di intervento tramite Portale Web:

• Immobile/Sede (campo controllato),

• Priorità (1. Urgente/ 2. Non urgente – 3. Non urgente con mezzi);

• Tipologia richiesta (a. Richieste di intervento/ b. Chiarimenti ed informazioni sui servizi attivati/ c. Informazioni sullo stato delle richieste e dei rispettivi interventi/ d. Solleciti)

• Oggetto (testo libero);

• Descrizione intervento (testo libero);

Al salvataggio della richiesta a mezzo Portale Web, e anche per le richieste aperte tramite gli altri canali su indicati, il sistema dovrà attribuire un numero progressivo di ticket, in riferimento al quale dovrà tracciare le seguenti informazioni:

• numero ticket;

• cognome nome del richiedente;

• canale (Portale Web/ Call Center/ Mail);

• immobile;

• tipologia richiesta (a. Richieste di intervento b. Chiarimenti ed informazioni sui servizi attivati c. Informazioni sullo stato delle richieste e dei rispettivi interventi d. Solleciti):

• priorità (1. Urgente/ 2. Non urgente – 3. Non urgente con mezzi);

• data/ora apertura ticket;

• data/ora inizio eventuale sopralluogo;

• data comunicazione preventivo;

• data comunicazione Conferma di Intervento;

• data/ora inizio esecuzione intervento;

• data/ora fine esecuzione intervento;

A ciascun ticket dovranno essere collegati e scaricabili i .pdf dei seguenti documenti:

• foglio di eventuale sopralluogo;

• preventivo autorizzato da AdER;

• scheda Consuntivo Intervento.

Poiché i termini per l’inizio del sopralluogo decorrono dalla data/ora di registrazione della segnalazione, la registrazione sul Portale Web deve essere automatica o contestuale alla chiamata se il servizio è presidiato dall’operatore telefonico.

Il Portale Web dovrà consentire, con selezione per mesi, la visualizzazione e l’export in modalità tabellare (formati xls e/o csv) del tracking delle richieste con tutte le informazioni tracciate.

GESTIONE DOCUMENTALE

Sul Portale Web dovrà essere possibile visualizzare e scaricare la seguente documentazione:

• verbali di sopralluogo;

• preventivi accettati;

• schede Consuntivo Intervento;

• rendiconto mensile.

Il Portale Web dovrà consentire:

• con selezione per mese/ immobile/ tipo di servizio, l’esportazione in pdf ed excel delle tipologie di documenti “Preventivi accettati” e “Schede Consuntivo Intervento” raggruppati per criterio di interrogazione;

• l’esportazione in pdf ed excel dei dati relativi a tutti i servizi distinti per

mese.

CALL CENTER E PRONTO INTERVENTO

Il Fornitore deve rendere disponibile, per tutta la vigenza del contratto, un Call Center cui accedere tramite telefono e email / PEC dedicata.

Il Call Center deve essere operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 18:00 esclusi sabato e festivi.

Per gli intervalli di tempo eventualmente non coperti dagli operatori telefonici del servizio di Call Center il Fornitore garantisce il servizio di reperibilità tramite un apposito recapito telefonico (Pronto intervento).

Una volta ricevuta la segnalazione/ richiesta di intervento l’operatore del Call Center deve provvedere a catalogare la richiesta secondo la tabella di priorità prevista al paragrafo 10. Il Fornitore deve inoltre provvedere a tracciare ogni richiesta di AdER pervenuta a mezzo Call Center come previsto dalla disciplina della funzionalità di Tracking Richieste.

Fuori dall’orario del Call center, il Fornitore garantirà la disponibilità della struttura di Pronto Intervento, al fine di fronteggiare ogni situazione di pericolo e/o emergenza. Tale servizio è compreso nel corrispettivo orario.

10.GESTIONE DEGLI INTERVENTI – MODALITA’ DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

Le attività oggetto dell’appalto saranno svolte, salvo casi eccezionali, nei giorni

dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 16.00. Per le prestazioni lavorative

che dovranno svolgersi nella giornata di sabato non è prevista alcuna maggiorazione tariffaria.

Le richieste saranno inviate a mezzo trouble ticketing sul Portale Web e/o tramite Call Center.

A tal fine, il Fornitore, con riferimento alle attività oggetto della richiesta, comunica, sul portale web e o a mezzo PEC, alla AdER un preventivo delle ore che stima di impiegare e del conseguente valore economico (sulla base dei corrispettivi orari), anche previo sopralluogo qualora richiesto dalla stazione appaltante, del numero delle risorse e delle ore/uomo e ore/automezzi necessarie per la effettuazione degli interventi.

Qualora si rendesse necessario il sopralluogo lo stesso dovrà essere effettuato entro 4 giorni solari dalla richiesta di intervento.

Il preventivo deve essere comunicato, su Portale WEB o a mezzo PEC, alla AdER entro 5 giorni solari dalla richiesta. Infatti, per interventi di modico valore o per interventi di sola manodopera il Fornitore potrà eventualmente, in accordo con AdER, produrre il preventivo direttamente sulla scorta delle informazioni tecniche ricevute.

AdER valuterà il preventivo predisposto dal Fornitore. Qualora tale preventivo sia accettato, AdER invierà la Conferma di Intervento a mezzo Portale Web/ Pec.

Qualora il preventivo non sia accettato, ne sarà data comunicazione tramite Portale Web/Pec al Fornitore, il quale dovrà entro il giorno successivo proporre un nuovo preventivo sulla base delle osservazioni formulate dalla Stazione appaltante. Tale preventivo sarà soggetto allo stesso processo autorizzativo. Resta ferma la facoltà della Stazione Appaltante di non accettare i preventivi proposti.

È fatto divieto al Fornitore di porre in essere attività non espressamente autorizzate con la Conferma di Intervento.

Parimenti, non saranno autorizzate attività ulteriori rispetto a quelle preventivate ed accettate con la Conferma di Intervento, salvo espressa e preventiva modifica della Conferma di Intervento medesima.

Ricevuta l’approvazione da parte della AdER, il fornitore darà inizio alle attività come da programma e secondo le modalità e le stime concordate.

LIVELLO DI

PRIORITA’

DESCRIZIONE

TEMPO DI INIZIO DELLE

ATTIVITA’

Urgente

Tipico di situazioni che possono compromettere le condizioni ottimali per lo svolgimento delle normali attività lavorative di AdER

Le attività dovranno essere iniziate entro 6 ore dalla ricezione della Conferma di Intervento da parte di

		AdER.
		Le attività dovranno
Non urgente (solo manodopera)	Fornitura di prestazioni di facchinaggio interno non urgente senza l’utilizzo di mezzi.	essere iniziate entro 24 ore dalla ricezione della Conferma di Intervento da parte di
		AdER.
		Le attività dovranno
Non urgente con utilizzo di mezzi	Fornitura di prestazioni di facchinaggio esterno non urgente con l’utilizzo di mezzi.	essere iniziate entro 48 ore dalla ricezione della Conferma di Intervento da parte di AdER.

A fronte di ogni attività terminata deve essere effettuata la consuntivazione sia tecnica che economica, in termini di risorse utilizzate, mediante la “Scheda Consuntivo Intervento”.

Tale documento deve riportare le seguenti informazioni:

• descrizione sintetica dell’attività;

• data e ora del sopralluogo se effettuato;

• nr ticket del Fornitore;

• sede di intervento;

• descrizione sintetica dell’intervento;

• data e ora di inizio e di fine dell’intervento;

• livello di programmabilità dell’intervento;

• ore di manodopera e ore di automezzi impiegate e quantità di materiali;

• orario di entrata ed uscita del personale;

• importo complessivo degli interventi;

• eventuali problematiche tecniche e/o operative riscontrate, anche in materia di tutela Salute e Sicurezza sui luoghi di lavoro;

• nr. Riferimento Ask-Me (richiesta della AdER);

• segnalazioni di criticità ancora presenti o rilevanti.

La scheda compilata in ogni sua parte deve quindi essere firmata dal personale del Fornitore che ha eseguito l’intervento e controfirmata dal personale di AdER come attestazione dell’esecuzione dell’intervento stesso.

La Scheda Consuntivo Intervento deve essere caricata sul Portale Web entro 5 giorni lavorativi dall’esecuzione del relativo intervento fatta salva l’applicazione delle relative penali per mancato o ritardato adempimento.

Resta inteso che sono a carico del Fornitore, in quanto ricompresi e remunerati dai corrispettivi contrattuali gli oneri occorrenti a consentire a AdER la verifica, in

qualsiasi momento, del corretto espletamento dei servizi. A tal fine è obbligato a mettere a disposizione a propria cura e spese i mezzi necessari a tali verifiche.

11.RENDICONTAZIONE, CERTIFICATO DI REGOLARE ESECUZIONE E FATTURAZIONE

Il Fornitore, entro il quinto giorno del mese successivo a quello di esecuzione degli interventi, deve caricare sul Portale Web e notificare a mezzo mail alla AdER il Rendiconto delle attività eseguite nel mese precedente.

Il Rendiconto consiste in un elaborato mensile, con funzioni reportistiche, delle attività effettuate su base giornaliera e dovrà riportare tutte le Conferme d’Intervento rilasciate, nonché le relative Schede Consuntivo Intervento.

Il Direttore dell’Esecuzione di AdER, anche avvalendosi di assistenti e di strutture di supporto, verificherà, con cadenza mensile, la corretta esecuzione dei servizi affidati.

AdER verifica la regolare esecuzione delle prestazioni effettuate nel periodo di riferimento sulla base dei controlli e verifiche in loco degli interventi eseguiti, dei documenti tecnici a supporto e di ogni altro elemento ritenuto dalla stessa utile per gli opportuni riscontri.

AdER, entro 10 giorni lavorativi dal caricamento sul Portale e notifica a mezzo mail del Rendiconto, comunica al Fornitore - a mezzo portale e a mezzo email - le risultanze delle verifiche effettuate. In tale sede può richiedere chiarimenti e/o documentazione integrativa e/o revisione del documento stesso assegnando al fornitore 5 giorni lavorativi per i necessari riscontri e l’invio del rendiconto definitivo.

Il predetto termine di 10 giorni lavorativi deve intendersi interrotto laddove la documentazione caricata sia incompleta ovvero incongruente, ovvero ancora, non corretta. Tale termine riprenderà a decorrere solo successivamente all’eliminazione, da parte del Fornitore, delle anomalie riscontrate, sulla base delle indicazioni fornite dal DEC e/o dai suoi assistenti.

Il Fornitore, nel tempo massimo di 5 giorni lavorativi successivi, potrà presentare i propri giustificativi in forma scritta, evidenziando ogni circostanza e documentazione utile a supporto.

Qualora sia riscontrata una mancata, ritardata o non conforme esecuzione rispetto alle prescrizioni tecniche impartite nel presente Capitolato e nei relativi allegati, si procederà all’applicazione delle penali stabilite al successivo paragrafo 12.

Parimenti, la mancata o ritardata comunicazione a mezzo Portale Web nei

termini previsti determinerà l’applicazione delle relative penali (paragrafo 12).

AdER, conclusi i controlli positivamente sul rendiconto definitivo - in assenza di contestazioni o, comunque, all’esito del contraddittorio sopradescritto - rilascia il certificato di Regolare Esecuzione e comunica il numero di Regolare Esecuzione che il Fornitore dovrà riportare nella fattura elettronica mensile.

All’atto della ricezione del certificato di regolare esecuzione il Fornitore avrà la facoltà di presentare le proprie eventuali contestazioni, procedendo alla formulazione delle relative riserve. Qualora l'esplicitazione e la quantificazione delle riserve non sia possibile al momento della formulazione delle stesse, il Fornitore avrà l’onere di esplicitare per iscritto e via PEC, a pena di decadenza, nel termine di quindici giorni dall’emissione di detto certificato, le cifre di compenso cui crede di aver diritto e le ragioni di ciascuna domanda. Il DEC, nei successivi quindici giorni, comunicherà al Fornitore le sue motivate deduzioni.

Nel caso in cui il Fornitore non abbia esplicitato le proprie eventuali riserve nel modo e nel termine sopraindicati, i controlli tecnico contabili effettuati dal DEC s’intendono definitivamente accertati e il Fornitore decade dal diritto di far valere in qualunque termine e modo le riserve o le domande che ad essi si riferiscono.

Le riserve non espressamente confermate sul certificato di ultimazione delle prestazioni (Regolare Esecuzione Finale) si intendono abbandonate.

I costi della sicurezza saranno ripartiti in maniera uniforme in base al numero delle fatture previste; qualora non si raggiunga il valore complessivo del contratto si procederà con relativo conguaglio ed eventuale nota di credito.

Il documento, a fini statistici, deve contenere i Rendiconti mensili definitivi, le analisi quantitative e i report riguardanti le chiamate ricevute e gestite dal Call Center, il numero e la tipologia degli interventi eseguiti, ecc.

12.PENALI

Qualora si verifichino gli inadempimenti di cui al seguente schema, la AdER promuoverà la contestazione degli addebiti in contraddittorio con il Fornitore, sentite le controdeduzioni che dovranno essere fornite dal Responsabile di Commessa in forma scritta entro e non oltre 5 giorni dalla contestazione.

In mancanza di tali controdeduzioni ovvero di mancato accoglimento delle stesse, AdER potrà procedere direttamente all’applicazione delle penali di seguito specificate e l’importo delle penali sarà detratto direttamente dai corrispettivi maturati dal Fornitore. Resta comunque ferma la risarcibilità dell’ulteriore danno, ai sensi dell’art. 1382 c.c., non coperto dalle penali

INADEMPIENZA RILEVATA

PENALI

RIFERIMENTO CAPITOLATO

Ritardo nell'effettuazione del servizio di facchinaggio

Verrà applicata una penale pari al 0,3 ‰ sull’ammontare contrattuale per ogni giorno solare di ritardo

par. 10

INADEMPIENZA RILEVATA

PENALI

RIFERIMENTO CAPITOLATO

Ritardo nell'esecuzione di interventi entro le 24 o 48 ore dalla richiesta (non

urgenti)

Verrà applicata una penale pari al 0,3 ‰ sull’ammontare contrattuale per ogni giorno solare di ritardo

par. 10

Ritardata o mancata esecuzione di interventi d’urgenza entro le 6 ore dalla

richiesta

Verrà applicata una penale pari al 0,5 ‰ sull’ammontare contrattuale per ogni giorno solare di ritardo

par. 10

Ritardo nella dotazione di attrezzature e materiali non adeguati ai servizi da

espletare

Verrà applicata una penale pari al 0,3 ‰ sull’ammontare contrattuale per ogni giorno lavorativo di ritardo

par. 7

Ritardo nella consegna della Scheda Consuntivo Intervento

Verrà applicata una penale pari al 0,3 ‰ sull’ammontare contrattuale per ogni giorno lavorativo a partire dalla

seconda settimana dalla data prevista

par. 10

Ritardo nella consegna del Rendiconto mensile

Verrà applicata una penale pari al 0,3 ‰ sull’ammontare contrattuale per ogni giorno lavorativo di ritardo a partire dalla seconda settimana dalla data prevista

par. 11

Ritardo nella consegna del preventivo

Verrà applicata una penale pari al 0,3 ‰ sull’ammontare contrattuale per ogni giorno lavorativo di ritardo rispetto alle

tempistiche previste

par. 10

Allegato 2A – Indicazione fabbisogni orari; Allegato 2B – Elenco delle sedi;

Allegato 3 - DUVRI.

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ALLEGATO 2 - CAPITOLATO TECNICO

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