TROUBLE TICKETING E TRACKING RICHIESTE Clausole campione

TROUBLE TICKETING E TRACKING RICHIESTE. AdER dovrà poter contattare il Fornitore attraverso i seguenti canali: • portale Web, • call Center, • numero Reperibilità, pronto intervento (fuori orario del Call Center), • Pec. Il Portale Web deve gestire la funzionalità di Trouble Ticketing per la creazione delle richieste di intervento e la funzionalità di Tracking per le richieste aperte con tutti i canali su indicati. Le principali informazioni che la Stazione Appaltante dovrà poter inserire in fase di apertura della richiesta di intervento tramite Portale Web: • Immobile/Sede (campo controllato), • Priorità (1. Urgente/ 2. Non urgente – 3. Non urgente con mezzi); • Tipologia richiesta (a. Richieste di intervento/ b. Chiarimenti ed informazioni sui servizi attivati/ c. Informazioni sullo stato delle richieste e dei rispettivi interventi/ d. Solleciti) • Oggetto (testo libero); • Descrizione intervento (testo libero); Al salvataggio della richiesta a mezzo Portale Web, e anche per le richieste aperte tramite gli altri canali su indicati, il sistema dovrà attribuire un numero progressivo di ticket, in riferimento al quale dovrà tracciare le seguenti informazioni: • numero ticket; • cognome nome del richiedente; • canale (Portale Web/ Call Center/ Mail); • immobile; • tipologia richiesta (a. Richieste di intervento b. Chiarimenti ed informazioni sui servizi attivati c. Informazioni sullo stato delle richieste e dei rispettivi interventi d. Solleciti): • priorità (1. Urgente/ 2. Non urgente – 3. Non urgente con mezzi); • data/ora apertura ticket; • data/ora inizio eventuale sopralluogo; • data comunicazione preventivo; • data comunicazione Conferma di Intervento; • data/ora inizio esecuzione intervento; • data/ora fine esecuzione intervento; A ciascun ticket dovranno essere collegati e scaricabili i .pdf dei seguenti documenti: • foglio di eventuale sopralluogo; • preventivo autorizzato da AdER; • scheda Consuntivo Intervento. Poiché i termini per l’inizio del sopralluogo decorrono dalla data/ora di registrazione della segnalazione, la registrazione sul Portale Web deve essere automatica o contestuale alla chiamata se il servizio è presidiato dall’operatore telefonico. Il Portale Web dovrà consentire, con selezione per mesi, la visualizzazione e l’export in modalità tabellare (formati xls e/o csv) del tracking delle richieste con tutte le informazioni tracciate.
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TROUBLE TICKETING E TRACKING RICHIESTE. La AdER dovrà poter contattare il Fornitore attraverso i seguenti canali: - Call center; - numero Reperibilità fuori orario del Call Center - mail/PEC. L’ufficio tecnico deve gestire la funzionalità di Trouble Ticketing per la creazione delle richieste di intervento e la funzionalità di Tracking per le richieste aperte con tutti i canali su indicati. Le principali informazioni che la AdER dovrà poter inserire in fase di apertura della richiesta di intervento sono: - Immobile; - Priorità:
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  • FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE Il Foro competente a dirimere eventuali controversie è quello di residenza o domicilio elettivo del Cliente consumatore. I rapporti con i Clienti sono regolati, salvo accordi specifici, dalla legge italiana.

  • Durata del trattamento Durata della Convenzione e, comunque, nel rispetto degli obblighi di legge cui è tenuto il Titolare.

  • Registrazione e regime fiscale Il presente accordo è soggetto ad imposta di bollo ai sensi dell’art. 2, parte I D.P.R. 26/10/1972 n. 642 e successive modificazioni ed è soggetta a registrazione solo in caso d’uso ai sensi dell’art.10 delle tariffe - parte 2°- del DPR 26/04/1986 n. 131.

  • Utenze Le VM sono configurate con modalità idonee a consentirne l’accesso unicamente a soggetti dotati di credenziali di autenticazione che ne consentono la loro univoca identificazione.

  • Trattamento economico di malattia Durante il periodo di malattia, previsto dall'articolo precedente, il lavoratore avrà diritto, alle normali scadenze dei periodi di paga:

  • Documento Unico di Regolarità contributiva (DURC) 1. La stipula del contratto, l’erogazione di qualunque pagamento a favore dell’appaltatore, la stipula di eventuali atti di sottomissione o di appendici contrattuali, sono subordinate all’acquisizione del DURC.

  • Inscindibilità delle norme contrattuali Le norme del presente contratto devono essere considerate, sotto ogni aspetto ed a qualsiasi fine, correlate ed inscindibili tra loro e non sono cumulabili con alcun altro trattamento, previsto da altri precedenti contratti collettivi nazionali di lavoro. Il presente CCNL costituisce, quindi, l'unico contratto in vigore tra le parti contraenti. Eventuali difficoltà interpretative possono essere riportate al tavolo negoziale nazionale per l'interpretazione autentica della norma. Sono fatte salve, ad esaurimento, le condizioni normoeconomiche di miglior favore.

  • Modalità della votazione Il luogo e il calendario di votazione saranno stabiliti dalla Commissione elettorale, previo accordo con la Direzione aziendale, in modo tale da permettere a tutti gli aventi diritto l'esercizio del voto, nel rispetto delle esigenze della produzione. Qualora l'ubicazione degli impianti e il numero dei votanti lo dovessero richiedere, potranno essere stabiliti più luoghi di votazione, evitando peraltro eccessivi frazionamenti anche per conservare, sotto ogni aspetto, la segretezza del voto. Nelle aziende con più unità produttive le votazioni avranno luogo di norma contestualmente. Luogo e calendario di votazione dovranno essere portate a conoscenza di tutti i lavoratori, mediante comunicazione nell'albo esistente presso le aziende, almeno giorni prima del giorno fissato per le votazioni.

  • PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE QUANTO PUÒ COSTARE IL MUTUO

  • COSTI DELLA SICUREZZA 1. Le Amministrazioni Contraenti, ai sensi dell’art. 26 del D. Lgs. 81/2008, provvederanno, prima dell’emissione dell’Ordinativo di Fornitura, ad integrare il “Documento di valutazione dei rischi standard da interferenze” allegato ai documenti di gara, riferendolo ai rischi specifici da interferenza presenti nei luoghi in cui verrà espletato l’appalto. In tale sede le Amministrazioni Contraenti indicheranno i costi relativi alla sicurezza (anche nel caso in cui essi siano pari a zero).