IBM Blueworks Live
Descrizione dei Servizi
IBM Blueworks Live
La Descrizione dei Servizi descrive il Servizio Cloud che IBM fornisce al Cliente. Il termine "Cliente" indica il contraente, i relativi utenti autorizzati e i destinatari del Servizio on Cloud. La quotazione economica dei servizi e la PoE (Proof of Entitlement) sono forniti come Documenti d'Ordine separati.
1. Servizio in Cloud
IBM Blueworks Live è una soluzione "software-as-a-service" che fornisce un ambiente comune per l'acquisizione, la documentazione, la modellazione e l'ottimizzazione di decisioni e processi aziendali.
Il Servizio Cloud viene venduto in base alla tipologia di accesso Utente Autorizzato, come indicato di seguito:
a. l'utente Editor ha accesso a tutte le funzioni e funzionalità del prodotto. Gli utenti Editor possono collaborare per creare, inserire diagrammi ed apportare modifiche al processo aziendale ed ai modelli decisionali.
b. L'utente Contributor è in grado di visualizzare, fornire dei commenti ed aggiungere la documentazione ai modelli decisionali ed al processo aziendale. Gli utenti Contributor non possono creare o modificare i modelli dei processi aziendali o i modelli decisionali aziendali.
c. L'utente Viewer può visualizzare i modelli dei processi aziendali condivisi. Gli utenti Viewer non possono partecipare, fornire commenti o contribuire al lavoro e non hanno accesso a spazi, blog o flussi di attività.
Le titolarità degli utenti Editor e Contributor sono vendute individualmente. Le titolarità utente Viewer sono disponibili in pacchetti da 1.000, 500 e 100. Il Cliente deve designare almeno una titolarità di utente Editor o Contributor come amministratore del Servizio Cloud. Un amministratore avrà privilegi amministrativi che includono la possibilità di monitorare la quantità ed il tipo di titolarità utente acquistate ed il numero totale di titolarità implementate.
Gli utenti Administrator e Editor possono invitare nuovi utenti ad accedere al Servizio Cloud. Ciascun utente designato come Editor, Contributor o Viewer rappresenterà una titolarità acquistata di quel tipo di utente. Quando un utente non richiede più l'accesso al Servizio Cloud, la titolarità del tipo specifico di utente può essere definitivamente assegnata ad un altro utente che richiede lo stesso tipo di accesso, oppure può essere assegnata successivamente, quando sarà necessario. Una volta assegnate tutte le titolarità per un determinato tipo di utente, per consentire l'accesso ad un nuovo utente, il Cliente dovrà acquistare titolarità aggiuntive per il tipo applicabile di utente. Il Servizio Cloud traccia il numero di titolarità per ciascun tipo di utente e non consentirà l'accesso oltre il numero di titolarità acquistate.
2. Contenuto e Protezione dei Dati Personali
Nelle Specifiche Tecniche per la Protezione e il Trattamento dei Dati (Specifiche Tecniche) sono descritte le informazioni specifiche per il Servizio Cloud riguardanti il tipo di Contenuto abilitato al trattamento, le attività di trattamento interessate, le funzionalità per la protezione dei dati e le specifiche sulla conservazione e restituzione del Contenuto. Tutti i dettagli o i chiarimenti e le condizioni, inclusa la responsabilità del Cliente riguardanti l'utilizzo di un Servizio Cloud e le funzionalità di protezione dei dati, se presenti, sono specificati nel presente articolo. Potrebbe essere applicabile più di una Specifica Tecnica per l'utilizzo del Servizio Cloud da parte del Cliente, in base alle opzioni selezionate dal Cliente. IBM aggiornerà le Specifiche Tecniche come richiesto quando vengono apportate modifiche al Servizio Cloud. Le Specifiche Tecniche potrebbero essere disponibili solo in inglese e non nella lingua locale.
Fatte salve eventuali normative e gli usi locali, le parti convengono di comprendere l'inglese e che si tratta di una lingua appropriata per quanto riguarda l'acquisto e l'utilizzo dei Servizi Cloud. Le seguenti Specifiche Tecniche, così come modificate da IBM, si applicano al Servizio Cloud e alle sue opzioni disponibili.
Uno o più link a una o più Specifiche Tecniche applicabili:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1413347324489
Il Cliente è responsabile di applicare le misure necessarie per ordinare, abilitare o utilizzare le funzioni di protezione dei dati disponibili per un Servizio Cloud e accettare la responsabilità dell'utilizzo dei Servizi Cloud qualora non adotti tali misure, compreso il rispetto dei requisiti di legge per la protezione dei dati o altri requisiti normativi riguardanti il Contenuto.
Il Supplemento per il Trattamento dei Dati Personali (Data Processing Addendum DPA) di IBM, disponibile alla pagina web xxxx://xxx.xxx/xxx e le Appendici DPA si applicano e completano l'Accordo qualora, e nella misura in cui, il Regolamento Europeo in materia di Protezione dei Dati Personali (European General Data Protection Regulation), (EU/2016/679) (GDPR) si applica ai dati personali presenti nel Contenuto. Le Specifiche Tecniche applicabili a questo Servizio Cloud costituiscono le Appendici DPA.
3. Service Level Agreement ("SLA")
IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") sulla disponibilità per il Servizio Cloud, come specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica per essere utilizzato esclusivamente negli ambienti di produzione.
3.1 Crediti di Disponibilità
Il Cliente deve inviare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente diventi consapevole della presenza di un impatto aziendale critico e che il Servizio Cloud non è disponibile. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema.
La pretesa per il mancato adempimento di uno SLA dovrà essere inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del mese contrattuale. Il rimborso per una pretesa valida relativa allo SLA sarà un credito di cui verrà accredita in una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo (Downtime) è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto le tecnologie, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori nelle configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Cliente o da test di sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato calcolato sulla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il risarcimento totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud.
3.2 Livelli di Servizio
Disponibilità del Servizio Cloud in un mese contrattuale
Disponibilità in un mese contrattuale | Rimborso (% del Costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di risarcimento) |
Meno del 99,9% | 2% |
Inferiore al 99% | 5% |
Inferiore al 95% | 10% |
* Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel mese contrattuale che è oggetto della richiesta di risarcimento, scontato del 50%. IBM applicherà lo sconto direttamente al Cliente.
La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale.
4. Supporto Tecnico
Il Supporto tecnico per il Servizio Cloud viene fornito tramite email, forum online ed un sistema online di reportistica dei problemi. La guida al supporto software as a service di IBM, disponibile alla pagina web xxxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx fornisce le informazioni di contatto del supporto tecnico e altre informazioni e procedure. Il Supporto tecnico è incluso nel Servizio Cloud e non è disponibile come offerta separata.
5. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione
5.1 Calcolo dei Corrispettivi
Il Servizio Cloud è disponibile in base al calcolo dei corrispettivi specificato nel Documento d'Ordine:
● "Utente Autorizzato" è un'unita di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Il Cliente deve ottenere autorizzazioni separate, dedicate per ciascun Utente Autorizzato che accede al Servizio Cloud in qualsiasi modo, direttamente o indirettamente (ad esempio, tramite un programma multiplexing, dispositivo o server applicativo) tramite qualsiasi mezzo. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Utenti Autorizzati ai quali è stato concesso l'accesso al Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE o nel Documento d'Ordine del Cliente.
5.2 Frequenza della fatturazione
In base alla frequenza di fatturazione selezionata, IBM fatturerà al Cliente i corrispettivi esigibili all'inizio del periodo della frequenza di fatturazione, ad eccezione dei corrispettivi di sovraprezzo e di utilizzo che saranno addebitati con fattura posticipata.
6. Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo
La durata del Servizio Cloud inizia nella data in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio Cloud è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella XxX xxxx specificato se il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente, se procede sulla base di un uso continuativo o se termina alla scadenza.
In caso di rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di recesso con preavviso di almeno 90 (novanta) giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente per la durata contrattuale specificata nella PoE.
In caso di utilizzo continuativo, il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile con cadenza mensile fino a quando il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di recesso con preavviso di almeno 90 giorni prima della scadenza Il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile fino alla fine del mese solare successivo a tale periodo di 90 (novanta) giorni.
7. Ulteriori condizioni
7.1 Disposizioni Generali
Il Cliente non può utilizzare i Servizi Cloud, in modo indipendente o in combinazione con altri servizi o prodotti a supporto delle seguenti attività ad alto rischio: progettazione, costruzione, controllo o manutenzione di attrezzature nucleari, sistemi di trasporto pubblico, sistema di controllo del traffico aereo, sistema di controllo delle autovetture, apparecchiature belliche, navigazione o comunicazioni aeree o altre attività in cui un errore potrebbe comportare materialmente una minaccia di morte o gravi lesioni personali.
Accettato da:
Firma e timbro del Cliente Data:
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente approva specificamente i seguenti articoli del presente documento: “2 Contenuto e Protezione dei Dati Personali”, “3 Service Level Agreement (SLA)”, “Crediti di Disponibilità”, “6 Opzioni di Durata e Rinnovo”.
Accettato da:
Firma e timbro del Cliente Data: