サポートサービス. JBCC またはサービス提供者は、サポートサービスとして利用方法等に対する問合せ受付を実施します。サポートサービスの問合せ先および提供時間帯は、サービス規程の定めにかかわらず、以下に記載のとおりとします。なお、対象ソフトウェアの利用機能の提供が停止している間は、問合せ対応はされないことがあります。
サポートサービス. 当社がサポートサービスを提供する場合、サービスの内容は以下のとおりとします。
サポートサービス. お客様に提供するサポートサービスの内容は次のとおりとします。
(1) サポートサービス提供者は、サポートサービス提供者が指定する連絡先において、次の項目に対するお客様の日本語での問い合わせに対し、日本語で助言するものとします。
サポートサービス. 1. 当社は、利用者に対し、本商品の利用期間中、本商品に関するサポートサービスを提供します。
2. 当社が利用者に対しサポートサービスの提供を行う場合、当社 Web サイトにおいて告知し、または利用者に対し通知するものとします。
サポートサービス. ロボットに対して提供する共通のサービスです。別紙 3 保守要綱の通りとします。
サポートサービス. 当社は、契約者に対し、別紙 3 記載のサポート条件に従い、サポートサービスを提供するものとする。
サポートサービス. 1. ALSI は ALSI 所定のユーザ登録申請書を提出したお客様に対し、本製品に関するサポートサービスをライセンス証書に記載された期間中に限り提供いたします。サポートサービスの内容は、本製品の最新版および技術サポートの提供となります。
2. お客様は、前項記載のユーザ登録申請書の内容に変更が生じた際には、ALSI に対し遅滞なく届け出るものとします。
3. ALSI は、以下のいずれかに該当するお客様に対してサポートサービスを提供する義務を負わないものとします。
サポートサービス. お客様に提供するサポートサービスの内容は次のとおりとします。
(1) サービス提供者は、サービス提供者が指定する連絡先においてお客様の問い合せに対し助言します。ただし、お客様の問い合せは本サービスの範囲に限るものとします。
(2) サービス提供者が前号のサービスをお客様に提供する時間帯は次のとおりとします。
サポートサービス. 1． AOS 社は、同社が定める手続に従ってユーザー登録を行ったお客様に対し、当該ユーザー登録の日から 1 年を経過する日までを有効期間として、電話またはメールによるサポートサービスを提供いたします。ただし、インターネット接続環境またはメールアドレスをお持ちでないお客様においては、サポートサービスのうち一部が有料となります。なお、ユーザー登録を行ったお客様で、本ソフトウエアのライセンスを更新した場合は、サポート期間も延長されます。
2． お客様は、前項記載のユーザー登録の内容に変更が生じた際には、AOS 社に対し遅滞なく届出を行うものとします。
3． サポートサービスの提供に関する AOS 社の義務は、本条 1 項記載の内容に関する合理的な努力を行うことに限られるものとします。また、AOS 社は、以下のいずれかに該当するお客様に対してサポートサービスを提供する義務を負わないものとします。
(a) AOS 社が定める手続に従ったユーザー登録を行っていないお客様
サポートサービス. 1. トレンドマイクロは、同社が定める手続に従ってユーザ登録を行ったお客様に対し、第 9 条に定める契約期間中、別紙「サポートサービスのご案内」記載のサポートサービス（以下「スタンダードサポート」といいます）を提供いたします。
2. お客様は、前項記載のユーザ登録の内容に変更が生じた際には、トレンドマイクロに対し遅滞なく届出を行うものとします。
3. スタンダードサポートの提供に関するトレンドマイクロの義務は、本条 1 項記載の内容に関する合理的な努力を行うことに限られるものとします。また、トレンドマイクロは、以下のいずれかに該当するお客様に対してスタンダードサポートを提供する義務を負わないものとします。
(a) トレンドマイクロが定める手続に従ったユーザ登録を行っていないお客様
(b) 前項所定の変更の届出を行っていないお客様または当該変更の届出に不備があるお客様
(c) 第 9 条に定める契約期間が終了しているお客様
(d) 本サービスを、日本語以外の言語に対応するオペレーティングシステムとともに使用しているお客様
(e) 本サービスを、利用料金を支払うことなく体験版として使用しているお客様
(f) 日本語以外の言語にて問い合わせをされたお客様
4. 前各項にかかわらず、トレンドマイクロは、同社がサポートを終了した本サービスについては、お客様に対してスタンダードサポートを提供する義務を負わないものとします。なお、サポート終了サービスに関しては、別途スタンダードサポートの一環として配信する Web ページにおいてご案内するほか、電話またはファックスを介する問い合わせによってもご確認いただけます。