サポートとメンテナンス. UPS は、いかなるアプリケーションまたは UPS Ready Solution に対してもサポートやメンテナンスを行う義務は一切負っていない。かかる UPS Ready Solution のサポートやメンテナンスについてはライセンサーと連絡をとることとする。
サポートとメンテナンス. UPS は随時、貴殿の要請に応じて、単独の判断でソフトウェアのサポートまたはメンテナンス（以下「サポートサービス」と称す）を行うと決定することがある。その際、貴殿は、UPS とその認可代理人（以下「サポートプロバイダー」と称す）が、同ソフトウェアや、それと関連して貴殿が使用している他のアプリケーション、さらに貴殿のコンピュータシステムに、（1）インターネットまたは他の手段（その際、UPS またはサポートプロバイダーにより貴殿のコンピュータシステムに別のソフトウェア（以下「サポートソフトウェア」と称す）を追加的にインストールしなければならないこともある）を通じて遠隔的にアクセスするか、あるいは、（2）当事者同士の同意に基づく特定の時間帯にオンサイトでアクセスするか、いずれかの方法でかかるサポートサービスを行うことをここに許可するものとする。サポートソフトウェアを使用したサポートセッションはそれぞれ、貴殿によって個別に承認される。そのようなセッション中、UPS は貴殿のコンピュータシステム上で動作しているそのソフトウェアを監視することがあり、UPS は、貴殿がコンピュータシステムに対して変更を行うことを支援することがある。さらに貴殿は、UPS とサポートプロバイダーが、サポートサービスを提供するのに必要な妥当な範囲で、同ソフトウェアや、貴殿のコンピュータシステム、アプリケーション、ファイル、関連データを操作し変更する権限を付与するものとする。但し、かかるサポートサービスは UPS の任意の判断で行われるものであって、 UPS がこのようなサポートサービスを行う義務があると解釈できるような内容は本件契約書中に一切含まれていない点に貴殿が同意するものとする。
サポートとメンテナンス. UPS は随時、単独の判断でソフトウェアのサポートまたはメンテナンス（以下「サポートサービス」と称す）を行うと決定することがある。その際、貴殿は、UPSとその認可代理人（以下「サポートプロバイダー」と称す）が、同ソフトウェアや、それと関連して貴殿が使用している他のアプリケーション、さらに貴殿のコンピュータシステムに、（1）インターネットまたは他の手段（その際、UPS またはサポートプロバイダーにより貴殿のコンピュータシステムに別のソフトウェア（以下「サポートソフトウェア」と称す）を追加的にインストールしなければならないこともある）を通じて遠隔的にアクセスするか、あるいは、（2）当事者同士の同意に基づく特定の時間帯にオンサイトでアクセスするか、いずれかの方法でかかるサポートサービス行うことをここに許可するものとする。さらに貴殿は、UPS とサポートプロバイダーが、サポートサービ スを提供するのに必要な妥当な範囲で、同ソフトウェアや、貴殿のコンピュータシステム、アプリケーション、ファイル、関連データを操作し変更する権限を付与するものとする。但し、かかるサポートサービスは UPS の任意の判断で行われるものであって、UPS がこのようなサポートサービスを行う義務があると解釈できるような内容は本件契約書中に一切含まれていない点に貴殿が同意するものとする。
サポートとメンテナンス. Cisco Cloudlock のテクニカルサポートは、下記に示すように、該当するテクニカルサポートのレベルおよび優先度と目標応答時間に従って提供されます。ただし、お客様が該当する認定販売元から直接サポートを受ける場合を除きます。Cisco Cloudlock に組み込まれたサポートオプションは、以下に示す Basic レベルです。
サポートとメンテナンス. クラウドサービスにはオンラインサポートが含まれています。シスコは、下記の表に記載されているとおりの対応でサポートを実施します。その際、サービスの問題を解決するために、お客様に情報提供を依頼する場合があります。お客様は、依頼された情報をシスコに提供することに合意し、情報の提供が遅れた場合には問題解決および対応までの時間が遅くなる可能性があることを了解するものとします。 オンラインサポートでは、オンラインツール、電子メール、Web によるケースの送信を通じてのみサポートとトラブルシューティングを利用できます。電話によるサポートは提供されていません。ケースの重大度またはエスカレーション ガイドラインは適用されません。シスコは、送信されたケースに対し、遅くとも翌営業日の標準営業時間内に応答します。 シスコ製品に関する有用な技術および一般情報を提供する、Xxxxx.xxx へのアクセス、ならびに、シスコのオンライン ナレッジ ベースとフォーラムへのアクセスもできます。なお、シスコによるアクセス制限が随時適用される場合があります。
（i） 報告を受けた問題に対する回避策またはパッチ、
（ii） 使用許諾済みのバージョンの本ソフトウェアに対するメジャーリリース、マイナーリリース、およびメンテナンスリリースを提供します。いずれも Cisco Software Central で入手可能です。報告された本ソフトウェアの問題を修正するために、本ソフトウェアの最新リリースにアップデートすることが必要になる場合があります。
サポートとメンテナンス. 当社は、本ライセンスされたソフトウェアに対し、当社のウェブサイトに記されている対応するサポートポリシーに則り、サポートとメンテナンスを提供します。