TAM の範囲. TAM がサポートする製品は、注文確認書に記述されています。XXX は、ライセンシーのスタッフと密➓に連携して、以下のタスクを実行します： a. コミュニケーションおよび報告 i. 毎週、ライセンシーと共に、オープンインシデントのレビューを実施します。 ii. 毎月、バグおよび機能強化についてのインシデント アクティビティ レポートを提供します。 iii. 毎年、指定されたライセンシーの施設にて、エグゼクティブブリーフィング(年次ビジネスレビュー) を開催します。TAM は、進行中のプロジェクト、未解決問題、機能強化、バグ、製品計画、重要業績評価指標、発売日、改善の提案に関するレポートを提供します。エグゼクティブ ブリーフィングは、Flexera およびライセンシーが合意する、指定の場所で開催されます。 iv. XXX は、任命されたライセンシーの個人と協力して、各ミーティングにおける議題を決定します。議題には、議論するべき話題、Flexera の出席者、ライセンシーの出席者、および正しいメンバーの関与を確認するためのその他の要件を含みます。 v. 確定済みの週に 1 度、月例、四半期ミーティング以外であっても定例レビューミーティングにライセンシーの運用者および上級管理者と共に出席します。❦れらのミーティングには、あらゆるレベル (運用者および管理者) のライセンシースタッフを含む❦とができます。 b. プロアクティブサポート i. アカウントに常に目を配り、Flexera 製品環境に影響を及ぼす可能性のある問題を特定します。 ii. Flexera の業界専門知識を利用して、ライセンシーが Flexera アプリケーションを最大 ✲活用できるようにサポートします。 iii. バグおよび機能強化の処理および実装を管理します。 iv. トレーニング不足を発見し、資料および Flexera ツールを提案して、効率を高めて Flexera 製品を最大✲活用できるようにサポートします。 c. 問題管理 i. TAM は、適切なリソースが各インシデントに使用されている✎確認し、必要であればエスカレーションを行い、解決策を見つけるためにフォローアップします。具体的な責任には以下が含まれます： 2. TAM Scope. The products supported by the TAM will be identified in the applicable Order Confirmation. The TAM works closely with Licensee staff to perform the following tasks: a. Communication and Reporting i. Conducts weekly open incident reviews with Licensee. ii. Provides monthly incident activity reports on bugs and enhancements. iii. Provides annual onsite executive briefing (Annual Business Review) at the designated Licensee facility. The TAM provides a report representing ongoing projects, open issue, enhancements, bugs, product road maps, key performance indicators, release dates and improvement recommendations. The executive briefing occurs at the designated site as agreed by Flexera software and Licensee. iv. The TAM in conjunction with designated Licensee personnel sets the agenda for each meeting, which will include, but not be limited to, topics to be discussed, Flexera attendees, Licensee attendees and any other requirements to confirm the correct teams are involved. v. Attends regular review meetings with Licensee operational personnel and senior management that may fall outside defined weekly, monthly and quarterly meetings. These meetings may include any levels of Licensee staff (Operational and Management). b. Proactive Support i. Maintains a high level of awareness of the account and identify issues potentially affecting the Flexera product environment. ii. Leverages Flexera industry practice knowledge to help Licensee optimize the use of Flexera applications. iii. Manages the processing and impl...
TAM の範囲. TAM がサポートする製品は、適用される注文確認書に記述されています。TAM は、ライセンシーのスタッフと密接に連携して、以下のタスクを実行します：