システム運用 のサンプル条項

システム運用. (1) システム監視ツールを活用して稼働監視を実施し、システムの可用性を確保すること。 (2) 異常発生時には障害時対応マニュアルに基づき迅速に対応し、障害の局所化、システム停止の回避や停止時間の最短化に努めること。 (3) セキュリティ上の脆弱性または不具合等が発見された場合は、無償かつ早急な対応をすること。 (4) 具体的な監視項目は以下の通りとする。 ・ネットワーク稼働監視 ・ネットワーク負荷状況（トラフィック） ・サーバーの稼働監視 ・プロセス監視（OS 系、アプリケーション系） ・ログ監視 ・サーバーの負荷監視（CPU、メモリ、ストレージ） (5) サーバー及び運用管理端末のコンピュータウィルス対策や、本システムに対する不正アクセス等のチェックを常に実施するなど、万全なセキュリティ管理を行うこと。ウィルスや不正アクセスを検知した場合には、直ちに適切な対応を実施すること。 (6) 具体的なチェック項目は下記のとおりとする。 ・不正侵入検知（ワームやDos 攻撃等の不正なパケットの検出） ・サーバー上のファイルの改ざん (7) 更新ごとの履歴を残すこと（バージョン管理）。 (8) 不正侵入、障害を検知した場合は速やかに本市へ報告し、対策を講じること。 (9) 障害発生時における早期回復に資するため、1 日1 回以上バックアップを行うこと。 (10) セキュリティに関する理由などにより、それがシステムに与える影響が大きいと判断した場合には、システムの緊急停止を行い、速やかに本市に報告すること。

システム運用 a) テナントリソースの監視・分析及び再配分の支援 契約相手方は，中央クラウド上のテナントリソースの監視及び分析の実施について官側を支援する。また，監視及び分析の結果，再配分が発生した際に，再配分及びその変更結果の確認について官側を支援する。 b) 保守による縮退運用の支援 契約相手方は，中央クラウドの保守による縮退運用実施に際して，縮退計画の作成を支援する。また，保守による縮退運用実施及び縮退解除の実施について官側を支援する。 1) 計画整備 官による計画整備実施計画の作成を支援する。作成された実施計画に基づき，ＣＣＳのハードウェアに係わる一斉定期点検において，官の実施する事前調整，環境設定，作業統制及び復旧作業等を支援する。 c) 大規模震災等による拠点喪失時の運用支援 契約相手方は，障害や大規模震災等の影響による拠点喪失時に，状況把握及び障害探求を支援する。また，拠点復旧時の作業を実施する。 d) 専用サービスのリストア及び復旧 契約相手方は，専用サービスをリストア及び復旧させる際の作業を実施する。