保守サポートサービス. 富士ソフトは、本サービスに関する保守・サポートサービスを無償または有償で実施します。当該保守・サポートサービス費用は本契約に定める通りとし、当該金員の支払条件は、第１０条第３項の定めに準じます。なお、保守・サポートサービスの内容は別紙 １に定める通りとします。
保守サポートサービス. とは、本製品に関する保守サポートサービスをいうものとします。
保守サポートサービス. １． 保守サポートサービスに関する個別契約は、お客様からの保守サポートサービスに関する注文書を当社が承諾す ることで成立するものとし、これによりお客様は以下に定める保守サポートサービスを利用することができます。 ただし、前条によりライセンスを許諾されていることを条件とします。なお、代理店経由での注文方法は前 条に 準ずるものとします。 保守サポートサービスの内容 対応時間 平日 9：20～～18：00（12:20～13:20 は除く） ※土日祝日、年末年始（12/29～1/4）、他当社が定める休日についてはサポート対象外。 サポート内容 ・本製品の使用方法に関する e メールでの問い合わせ ・本製品の修正版の適用 ・本製品の修正版に関する情報の提供
２． ユーザーが本製品を改変して利用した場合（データベースに対するデータ改変含む）については、保守サポートサービスの対象外とします。
保守サポートサービス. サービス項目 概要 不具合対応 利用者からの不具合に関する問合せ等を電話またはメールにて受け付け、担当技術スタッフがサポート対応をします。 センドバック （代替品発送） 当社がＩｏＴデバイスの故障と判断した場合、代替品（初期設定済）を利用者の指定場所へ発送します。ただし、本サービスの利用開始（Ｉｏ Ｔデバイス発送日）から 1 年以内（おためしプランは当該利用期間内） のものに限ります。 問合せ対応 利用者からの本サービスの利用に関する問合せ等を電話またはメールに て受け付け、担当技術スタッフが回答します。 故障・欠測時の自動通報 ＩｏＴプラットフォームが IoT-GW からのデータ欠落を検知した場合、お客さまの指定メールアドレスへお知らせメールを自動発信します。 ログ収集・解析 本サービスの不具合が生じた場合、遠隔操作によりＩｏＴデバイスのロ グを収集して、簡易的な解析を行います。 下表のとおり、ＩｏＴデバイスの保守サポートを遠隔操作等により行うサービスです。なお、オンサイト保守（現地出向による保守業務）は原則いたしません。
保守サポートサービス. 当社が保守サポートサービスを提供する場合、サービスの内容は以下のとおりとします。