保証値. 前項記載のサーバ障害を当社が検知してから、当社が定める標準サポート時間内で4時間以内に当該サーバの障害復旧をいたします。（復旧期限） なお、利用不能時間が当該標準サポート時間内に連続して4時間を超えて発生した場合、サービス品質保証（Service Level Agreement：SLA）に関する条件書および各サービス提供会社の定める補償金額算定方法により求められた補償金額を翌月以降のご利用金額から減額するものとする。 標準サポート時間内（16:00）にインシデントが発生、翌日サポート時間内（11:00）に復旧した場合
保証値. サービス内容 定 義 保証値 可用性の保証 バックボーンに直結しているルータ（以下「コアルータ」とします）間において、インターネットプロトコルによる相互通信が稼動している 状態であること。 全国の月間平均稼働率が 99.9％以上であること。 ※ 月間平均稼働率が 99.9％以上であるとは、1 ヶ月間の不稼働時間の平均が 45 分以内であることとします。
保証値. サービス内容 定 義 保証値 遅延時間の保証 コアルータ間における各月のパケットの往復に要 する時間の平均値が右記の保証値以下であること。 2 ヶ月連続して全国の平均 値が 25ms を超えないこと。 ※ 1ms＝1/100 秒